精编收费站业务培训心得体会范文范例（精选8篇）
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精编收费站业务培训心得体会范文【第一篇】
第一段：引言（约200字）。
收费站是公路运输行业的重要组成部分，其主要职责是对过往车辆进行收费，确保交通的正常有序。在这个岗位上，我们需要与各类车辆驾驶员进行交流，因此良好的业务交流至关重要。我在收费站工作了一段时间，积累了一些心得体会，希望与大家分享。
第二段：倾听和表达（约250字）。
在收费站，倾听是非常重要的一项技能。每天都有许许多多的驾驶员经过我们的岗位，他们会遇到各种问题和困扰。作为收费员，我们需要耐心地倾听他们的诉求和要求，尽力提供帮助。与此同时，我们也需要清晰地表达，确保驾驶员能够理解我们的意思，以及我们所提供的服务。良好的倾听和表达能力可以有效加强业务交流，提高工作效率。
第三段：耐心和礼貌（约250字）。
耐心和礼貌是我们与驾驶员交流时必不可少的素养。由于交通状况、天气等原因，收费站可能会出现人流高峰，驾驶员们心情可能会紧张和不耐烦。在这种情况下，我们要保持冷静，不因对方情绪的波动而受影响。耐心地等待和解答问题，礼貌地对待每一位驾驶员，可以有效减轻紧张气氛，赢得他们的尊重与合作。
第四段：专业和细致（约250字）。
作为收费员，我们需要掌握专业知识，对各类车辆的收费标准和程序了如指掌。只有这样，我们才能高效、准确地向驾驶员提供服务。同时，我们也要注重细节，确保每一笔交易的准确性和完整性。对于可能出现的问题和纠纷，我们要科学合理地解答和处理，避免引起不必要的麻烦。专业和细致的工作态度，可以为驾驶员提供更好的体验，也为公司树立良好的形象。
第五段：与同事合作（约250字）。
良好的业务交流不仅存在于与驾驶员的沟通中，也需要与同事之间的合作。在收费站，我们需要互相协助、配合。与同事之间的信息交流和沟通，不仅可以提高工作效率，减少错误发生，而且可以增强团队的凝聚力。在我工作的过程中，我发现与同事之间保持良好的积极沟通，相互帮助和支持，可以更好地完成工作任务，同时也能在工作中感受到团队的温暖和力量。
总结（约150字）。
良好的业务交流是收费站工作中的重要环节，它需要我们具备倾听和表达的能力，保持耐心和礼貌，注重专业和细致，与同事合作配合。通过不断总结和提升交流技巧，我们可以提高工作效率，建立良好的个人形象，也能为公司树立良好的品牌形象。希望我们在今后的工作中能够继续努力，为交通运输事业做出更大的贡献。
精编收费站业务培训心得体会范文【第二篇】
最近，我参加了一场收费站消防培训，让我对消防知识有了更深刻的了解。在这场培训中，我不仅学到了如何正确使用灭火器和灭火器的类型，还了解了如何在紧急情况下迅速疏散人员。在这篇文章中，我想分享我的体验和学习心得。
第二段：学习的收获。
在培训中，我学到了很多有关消防的知识。首先，我学会了如何使用不同类型的灭火器，例如干粉灭火器和CO2灭火器，以应对不同类型的火情。其次，我学到了如何在紧急情况下快速疏散人员，并组织人员实施灭火工作。
第三段：实施的重要性。
在现实生活中，发生火灾和其他紧急情况时，事情往往发生得非常快，因此经过培训并获得实际经验是非常重要的。在培训中，我们模拟了几种可能发生的紧急情况，并学习了如何正确应对这些情况。这让我对如何处理紧急情况有了更深入的理解，也让我更有信心应对突发情况。
第四段：亲身体验。
在培训过程中，我们进行了一系列实践操作，使我们更加熟悉我们学到的技能，并让我们从错误中学习，改进我们的技能。例如，我们模拟火灾场景和疏散场景，每个人都需要熟悉如何使用不同类型的灭火器和紧急情况下的疏散程序。在这个过程中，我意识到练习是至关重要的，能够帮助我更有效地处理紧急情况。
第五段：结论。
参加这场收费站消防培训，让我体验到灭火和疏散程序的实际操作，加深了我对消防知识的理解。在生活中，我们不知道何时会面对紧急情况，因此必须充分掌握消防知识，并进行实际练习。通过培训，我更加意识到了在发生紧急情况时快速应对的重要性，也更加认识到了为了保护自己和他人，我们需要不断提高自己的技能和知识水平。
精编收费站业务培训心得体会范文【第三篇】
最近，我参加了收费站票管员的培训课程，并学到了许多有用的知识和技能。这场培训让我更加理解了作为一名收费站票管员的职责和使命，也让我充满信心和骄傲地迎接工作中的各种挑战。
第二段：学习了解职业素养。
课程的第一部分重点介绍了职业素养，包括着装规范、礼仪与仪容等方面。我非常赞赏这一部分的内容，因为我深深地认为一名专业的收费站票管员需要拥有这些素质，才能够在工作中表现出色。学习职业素养的同时，参加培训的学员还学习了如何能够更好地服务于司机；于是，我学到了如何与司机交谈，并提供给他们细致周到的服务。
第三段：提高专业技能。
课程的第二部分重点介绍了如何使用先进的收费站收费系统，这也是我在整个培训中受益最多的一部分。在培训过程中，我学会了如何使用收费机器和电脑控制系统，并熟悉了如何解决不同的问题和故障。我还学到了如何处理不同类型的车辆和旅客，并在各种情况下正确地识别车型和收取费用。
第四段：心态上的改变。
除了学习技能和知识外，培训课程的某些部分还让我深受启发。在课程的某些环节上，我被提醒着重考虑服务意识和做好心态管理。因此，我意识到，一名优秀的收费站票管员需要具备高度的耐心、专业、耐力和责任感，同时还需要每天保持积极向上的心态。
第五段：总结。
通过参加收费站票管员的培训，我学到了许多有用的知识和技能，但最重要的是，我的心态得到了改变和提高。我希望这些经验能够帮助到其他即将进入这个领域的新手，更相信我也时刻铭记着这些教诲，快乐地履行自己在工作中的使命!
精编收费站业务培训心得体会范文【第四篇】
近年来，收费站成为路面大型公共设施之一，而从业人员的素质越来越受到重视。因此，各地也相继推行收费站人员培训计划。笔者所在的地方也不例外，最近参加收费站培训班，不仅拓展了我对于交通运输的认知，还对自身素质提升有很大帮助。
第二段：培训内容简述。
在培训过程中，各部门安排了一系列课程。首先是车流量预测，这是考虑到各时段车流量不同，核算收费站人员人数的必要课程；其次是徒手信号灯指挥，这个环节需要掌握手臂不同姿势所代表的含义和意图；另外就是寻车行动，在一模一样的车流中找到自己要寻找的车辆十分不易；还有在动态环境中进行收费站的选位摆设的训练等等。
第三段：体会与总结。
在整个培训过程中，感受颇深。首先是压力问题。每个环节都需要精准操作，稍有失误就会影响工作效率。其次就是人际交往。由于交通出现问题时有很多类别，所以每个人员都要有互助的意识，同时也自觉地进行各种应急处理。此外，也加强了自己对团队协作的认识和理解，在以后的工作中如何与他人协作。
第四段：培训中的“小插曲”
笔者在寻车行动中曾出现小插曲。由于疏忽大意，致使手中的笔掉落在车道中，后来得到同事的帮助找回，同时反思自己要在以后的工作中更加小心谨慎。
第五段：结尾感言。
在此次收费站培训过程中，虽然学习了很多专业知识，但更多的是品质提升和思维方式的转变。希望以后在工作和生活中，能够充分利用这些经验和技能，做出更好的成绩。
精编收费站业务培训心得体会范文【第五篇】
7月18日，我们一行50人来到风景如画的美丽古城—扬州，在美丽的瘦西湖湖畔，参加在扬州税务学院举办的新疆地税系统税收分析业务培训班的学习。
扬州税务学院内基本上都是仿古建筑，外表看不大，其实里面曲曲折折、廊腰缦回，采用酒店式的管理方法。新疆班的宿舍对面是一个荷花池，时值池内荷花千姿百态盛开之际，池内游荡着许多肥硕的金鱼。晚上可以到图书馆里看看书、读读报，或者在宿舍内浏览电子书籍、上网，也可以去体育馆游泳、打羽毛球，或者在操场上跑步、攀岩等。瘦西湖位于江苏省扬州市西北部，因湖面瘦长而得名，学院和瘦西湖一墙之隔。次日凌晨按捺不住内心的激动，早早起来，穿过学院的"聚贤门"领略早已梦寐的瘦西湖风景区。沿着岸边行走，细长西湖犹如一幅天然的国画长卷，湖面迂回曲折，迤逦伸展，仿佛神女的腰带，媚态动人。窈窕曲折的湖道、串以长堤的春柳、娇艳的荷花让我留恋往返......
早上7点40分，新疆地税分析班全体学员虽然还未适应天气和时差，但依然早早到达教室开始为期10多天的学习生活。班主任姬颜丽老师进行入学教育，姬老师简单介绍了培训目标、课程设置、时间安排、培训方法及考核等内容，共有12门课程，主要包括国民经济核算原理、微观税收分析指标体系与方法、spss统计分析软件介绍、宏观经济形势分析、税收收入预测、重点税源监控和管理、税收分析报告写作等，既有基础性知识，也有专业知识和前瞻性知识。更对我们开展了《培育良好家风，提高个体修养》的现场道德讲堂课程。尤其是24日晚，学院组织了一场别开生面的《廉政之歌》文艺晚会，来自全国各地国税、地税的12个培训班为大家呈现了一台内容丰富的廉政文化大餐。在晚会上，一曲《十二木卡姆选段》尽显新疆民族特色和团结友爱、和谐相处、朝气蓬勃的新疆地税风采。
学院不仅为我们提供了细致的生活环境，更为我们提供了优美的学习环境、高端的教学资源和深厚的师资力量。在培训期间，我认真聆听了各位老师精彩的课程，受益匪浅，自己对税收分析的内涵、方法及作用有了更加深刻的理解，税收分析理论水平进一步升华。税院授课老师们严谨治学的精神令人敬佩。各位授课老师都是各自学术领域的专家、学识广博的教授，他们的治学态度严谨谦恭、一丝不苟。在讲解过程中，摒弃单纯的讲解授课，穿插了大量详实的数据、典型的事例、风趣的语言，不仅使枯燥的教学内容变得生动，他们将枯燥深奥的理论融于实际，采用新颖有趣的互动授课方法，博得我们大家热烈的掌声。同时，他们提出的深远独到的见解，既提高了我们的理论修养和自身素质，更拓展了我们的思路，对我们以后工作的深入开展提供了强有力的帮助。
工作更具时效性、指导性和预见性。此次培训是深入贯彻总局王军局长对进一步加强税收分析工作的批示和在总局半年税收分析会上的讲话精神的落实。扬州税务学院严格的管理制度和浓厚的文化氛围，让我们感受到高等学府的神圣和魅力；班主任老师的精细管理和热情关怀又让我们倍感亲切；藏书丰富的图书馆、方便快捷的教学网页和教学频道，让我们被浓浓的文化气息所围绕、浸润、熏陶；各位老师无私授课，使我开拓了视野，提升了理论，增长了知识，充实了自己。深刻了解了总局收入规划核算司的工作思路和改革方向，解决了我们思想观念上存在的一些困惑和澄清工作中的一些模糊认识，更是明确了今后税收分析工作的目标，让我们掌握了税收分析工作最新要求，从而坚定了今后做好税收分析工作的信心，不断提高税收分析工作水平。
精编收费站业务培训心得体会范文【第六篇】
由于收费人员天天和过往车辆打交道，置身于川流不息的车流中，工作时稍微不注意，就可能发生人身伤亡事故。而且收费员每天不仅要面对大量的车辆和人员，还会遇到各种各样的问题和矛盾，加之内部管理事务较多，周边环境复杂，如何保证人员、票款及设备设施的安全，就需要我们在安全工作上加大力度。对此，应做好以下几点：
一、加强职工安全教育，提高职工安全意识，做到安全警钟长鸣安全工作是常抓不懈的主题，需要长年累月、坚持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。这就要求我们全员参与、认真对待。比如说要利用班前班后会、留营大会等对广大干部职工进行安全教育。除此之外，还要有针对性地进行安全培训、考试、演练等，以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识，有效地杜绝安全事故的发生，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。
二、人身安全是安全工作的前提人员的安全是工作的重点，必须采取行之有效、简单实用的方法，开展多种形式以加强职工的安全意识教育(如安全知识讲座、知识竞赛、班前安全提示等等)。让员工真正从思想上认识到安全的重要性，变“要我安全”为“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生产，人人有责”落实到工作中的每个环节、每个过程、每个岗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生产目标管理体系，落实安全生产目标责任制，把安全生产目标任务逐级分解落实到每个班组、每个岗位和人员。二是建立安全生产例会制度，对安全工作常总结、常部署。三是建立安全生产培训制度，强化人员安全意识，提高安全防范能力。四是建立安全检查制度，发现隐患及时整改。五是建立安全责任追究制度，强化人员安全责任心。五是要对费收人员上下岗、通过车道、交接班、打扫卫生时的行为作出严格规定，如必须穿反光标志服，严禁在影响自身安全的情况下拦截逃费车辆，严禁检查绿色通道车辆时站立于车前头，严禁盲目横穿车道，确需通过车道时应做到“一停、二看、三通过”，确保员工自身安全。四、评估周边环境，强化服务意识一是加强与当地公安机关的协调与沟通，在收费站设立警务区或治安联防点，严厉打击无端挑起是非、寻衅滋事行为。二是对周边环境、人员构成进行排查与摸底，争取多了解一些情况，做到知己知彼。
三、是强化收费员当班期间的服务意识，提高服务质量，遇到问题时，要冷静、客观、有礼有节地化解各种矛盾，保证人身安全。
四、是要进一步完善咨询和便民服务措施，主动为过往司乘排忧解难，营造和谐、融洽的收费环境。
五、加强收费站口安全管理力度收费站口车流量大、人员流动性强。因此可以说，收费站口安全工作的好坏，将直接决定了是收费站安全工作是否到位。在站口安全管理中要严格规范交接班流程，首先要做到交接班时要有站后勤人员护送、收费亭及时锁门、密切注意可疑车辆及人员等，以确保人、票、款、卡的安全，做到层层落实，防患于未然。其次是加强班组安全教育工作，强化安全防范意识。加强与当地公安机关的协调与沟通，在收费站设立警务区或治安联防点，严厉打击偷逃通行费、寻衅滋事行为。最后，要强化文明服务，收费员上岗期间使用文明用语，遇到纠纷，要冷静、客观、有礼有节的化解司乘人员挑起的矛盾。
此外，还要开展咨询和便民服务，设立咨询服务台和便民服务点，主动为过往司乘人员排忧解难，建立融洽、和谐的收费环境。安全问题最重要的是落实到行动中，不能只停留在口头上。而安全生产管理，是我们发展道路上鞭策我们正确前进的鞭子，我们只有时刻牢记安全，强化安全意识，加强监督检查，才能打造出一个平安和谐的收费站区，才能在河北高速事业又好又快的发展中稳步前进。
精编收费站业务培训心得体会范文【第七篇】
第一段：引入背景和目的（约200字）。
收费站作为我国高速公路的重要组成部分，承担着管理和收费的重要任务。在这个岗位上工作，需要熟悉各种收费手续、掌握操作技能，并能处理各种突发状况。为了提高自身素质和能力，我参加了收费站业务学习，并从中获得了许多宝贵的心得体会。
第二段：学习的内容和方法（约300字）。
在收费站业务学习中，我系统地学习了收费站的各项工作内容和规定。首先，我了解了收费站的管理制度，包括岗位职责、组织架构以及工作流程。其次，我学习了各种收费手续的具体操作，如投递发票、接受支付、找零等。为了提高操作技能，我还通过模拟操作和实际场景的训练，逐渐掌握了各种操作要领。此外，我还学习了应对突发状况的应急处理方法，如故障设备的处理、交通事故的处理等。通过反复练习和实践，我在学习过程中不断提高了自己的工作能力。
第三段：收获的经验和技巧（约300字）。
在学习收费站业务的过程中，我积累了一些宝贵的经验和技巧。首先，我发现沟通能力对于业务的顺利进行非常重要。在与车主交谈时，我主动表达欢迎和咨询，积极解答他们的问题，提高了服务质量和工作效率。其次，我学会了耐心和细心地处理每个车辆的收费事宜，确保收费的准确性和合规性。同时，我也学会了观察和分析车辆和车主的行为，准确判断是否存在违反规定的情况，以及如何应对。此外，我还学会了处理突发状况时的冷静和灵活应变。这些经验和技巧对我今后在收费站工作中将会起到积极的推动作用。
第四段：遇到的困难和挑战（约200字）。
学习收费站业务不可避免地遇到了一些困难和挑战。首先，收费站的工作环境相对复杂，需要处理各种车辆和人员的问题。特别是在高峰时段，车流量较大，工作压力较大。其次，突发状况的处理也需要快速反应和决策能力。在初期的学习中，我可能会遇到一些问题，需要请教同事或领导寻求帮助。然而，通过不断学习和实践，我已经逐渐适应了这个职位，并取得了一定的进步。
第五段：个人体会和展望（约200字）。
通过参加收费站业务学习，我不仅增加了专业知识和技能，还培养了自己的工作态度和职业素养。在学习的过程中，我深刻体会到了服务的重要性和责任感。今后，我将继续努力提高自己的工作水平和知识储备，不断学习和丰富经验，为更好地为车主提供服务而努力。我相信，在未来的工作中，收费站业务学习所带给我的宝贵经验和体会将会起到重要的引导作用。
精编收费站业务培训心得体会范文【第八篇】
为全面提升某某收费站员工队伍技能素质，推进各项职能发挥全面到位，根据公司工作部署，结合某某站实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领，以大力提升员工技能素质和创业创新能力为目标，广泛组织员工开展职业技能培训活动，积极营造有利于员工创业创新、成长成才的良好氛围，不断增强员工的学习能力、实践能力和创新能力，努力打造一支适应收费站发展需要的优秀技术员工队伍，为实现某某站又好又快发展提供坚实的人才保证。
二、总体目标
实施员工技能素质提升工程，根据员工的不同特点和需求，结合自身实际，按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思路和“因需施教、分层培训”的方法，进一步提高员工的自主创新能力、就业竞争能力和创业发展能力。
——员工技能竞赛、技术比武活动进一步深化。“技能培训—技术比武”的技术员工快速成长通道进一步拓展，今年参加省公司职工职业技能竞赛，要积极开展员工技能竞赛活动，培养产生一批技术尖子和操作能手。
——员工创业创新、成长成才环境进一步优化。逐步形
成各具特色、规范有效的员工技能提升推进机制，最大限度地激发广大员工劳动热情和创造潜能。
——员工技能素质进一步提升。初步建立一支覆盖各业务部门，具有较高技能水平，合理梯次结构，适应收费站发展要求的技术员工队伍。
三、培训内容及方式
具体内容参照各个岗位的培训要求。
四、主要任务
(一)深入开展员工技能培训。一是充分发挥现有培训资源的作用。要切实履行指导协调员工技能培训竞赛的职能，重点办好征收人员的技能培训;举办多形式多类型培训班，推行定向性、行业性、委托型培训方式，提高员工运用新知识、解决新问题、使用新技术、创造新财富的能力;不断拓展培训业务和培训面，增加培训人数。二是积极发挥员工技能培训的主体作用。要积极倡导和指导协调，形成多方联动，合力推进的良好局面;鼓励各班组，开展岗位培训。结合技术革新，开展新材料、新技术、新设备、新工艺等相关知识培训，有效促进员工岗位成才和技能素质提升。
(二)积极组织员工技能比武。积极引导各方面力量，开展各种形式的岗位练兵和职业技能竞赛活动，为发现和选拔高素质技能人才创造条件。根据各自实际，组织员工技能竞赛，推动员工技能大练兵大比武活动。对职业技能竞赛中涌现出来的优秀人才，给予精神和物质奖励。
(三)深化员工技术创新活动。围绕提高企业自主创新能力，广泛开展“节能、环保、创新”劳动竞赛，深入开展以“小发明、小革新、小改造、小建议、小设计”为主要内容的'“五小”员工技术创新活动。广泛开展员工优秀创新成果评选活动，充分调动广大员工岗位创新的积极性和主动性，不断增强员工的节能降耗意识，培养创新思维，激发创新潜能，大力促进企业节能降耗和资源综合利用。
五、保障措施
(一)加强组织领导，落实工作责任。为保障技能培训活动的健康有序开展，某某站成立技能培训活动领导小组。
(二)加强机制建设，完善绩效考核。一是形成完善的推进机制。根据不同层次员工的实际，加强工作指导和服务，逐步建立起总体规划、阶段目标、实施内容、工作标准、考核细则环环相扣的管理链。同时，积极参与有利于员工技能提升政策的制定。二是建立严格的考评机制。结合本站实际，细化员工技能素质提升工程的目标、措施、内容，要具体明确，便于操作，力求实效。并组织对员工技能素质提升目标实施的检查考评，把考评结果作为某某收费站先进评比的重要依据。