医患关系心得体会范文大全【精彩10篇】

网友发表时间 2024-02-05 02:30:29 1546605

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医患关系心得体会大全【第一篇】

当我们有一些感想时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样能够给人努力向前的动力。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是网友收集分享的“医患关系心得体会范文大全【精彩10篇】”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

有幸亲自聆听了来自北京大学医学人文研究院王岳老师关于《重新认识知情同意与医患沟通》的讲座，这次讲座，可以说是迄今为止，我听到的最生动的，最难忘的一课。

王岳老师用他生动幽默的语言，介绍了一个个经典的案例，来诠释“知情同意与医患沟通”。作为一名医疗工作者，如何理解“知情同意医患沟通”这八个字，值得每一名医疗工作者深思。

再次，关于医患沟通的告知对象也有的新的变革，目前要求被告知对象是患者，近亲属等等，同时还充分的说明了一个很重要的问题，当患者失去决定能力时，患者的近亲属或者患者的授权委托人代替患者做出决定。当是，如果患者近亲属或授权委托人的决定出现重大的失误时，医生要以抢救生命为第一位，可以视为决策无效，这一点是之前没有涉及到过的。

最后，通过本次讲座，我深深的体会到，之前工作中的不足之处。医生要懂换位思考，同时要充分沟通，选择适合的对象进行告知，避免患者囫囵吞枣式知情，避免医生骄傲自大式告知。

无论医疗技术发展到多么先进的水平，无论人民的物质文化生活发展到如何富足，良好医患沟通永远是一个永恒不变的主题！

医患关系心得体会大全【第二篇】

近日，我参加了一场非常有意义的医患关系知识讲座。通过讲座的深入浅出的讲解，我对医患关系有了更深入的了解，并且对于如何构建和谐的医患关系有了新的认识。在这篇文章中，我将分享我从这次讲座中收获的心得体会。

首先，讲座中提到了医患关系的重要性。医患关系是医学伦理学中非常重要的一个课题，它关系到患者的治疗效果、医生的职业素养以及医院的声誉。一个良好的医患关系不仅能够提升患者的治疗效果，也能够增强医生的专业满意度，并且有助于医院的良好口碑传播。通过这次讲座，我意识到作为一名医生，要不断提升自己的医疗技术，同时也要注重与患者的沟通交流，以确保良好的医患关系。

其次，讲座中介绍了一些构建良好医患关系的方法。其中，最关键的一点是医生要尊重患者的权益和意愿。每个患者都应该在医疗决策中起到主导作用，医生可以提供专业的建议，但最终的决策应该由患者自主做出。这使我想起了讲座中提到的一个例子，一个医生在针对某位患者的手术方案时，考虑到患者的个人意愿，尊重患者的选择，最终得到了良好的效果。通过这个案例，我明白了尊重患者意愿的重要性，一个医生只有真正尊重患者，才能建立起真正稳定和谐的医患关系。

此外，讲座中还提到了医患沟通技巧的重要性。作为医生，应该学会与患者进行有效的沟通。一个温暖和谐的医患关系需要建立在互相理解和信任的基础上，而良好的沟通是实现这些目标的重要途径。讲座中给出了一些沟通技巧，比如倾听患者的诉求，重视患者的情感需求，以及合理利用非语言表达等。这些技巧的运用可以增强医患之间的情感交流，促进更好的治疗效果。

最后，讲座中还介绍了一些常见的医患纠纷案例。通过这些案例，我明白了医患关系不仅仅是医生在职业生涯中面对的一个挑战，也是一项需要不断学习和提升的技能。每个医生都需要在执业过程中不断提升自己的专业素养，致力于为患者提供最好的医疗服务。通过了解这些案例，我也更加深入地了解了患者在医院中的权益及需要被尊重。

总之，这次医患关系知识讲座对我来说是一次非常宝贵的经历。通过讲座，我对医患关系的重要性有了更深入的认识，并且学到了一些构建和谐医患关系的方法。我相信，在今后的职业生涯中，我会将这些知识应用到实践中，不断提升自己的医疗水平和与患者之间的沟通交流技巧，为患者提供更好的医疗服务，以构建和谐的医患关系为目标。

医患关系心得体会大全【第三篇】

构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。

一、强化医患沟通是基础。

第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。

事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。

二、加强内涵建设是关键。

一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。

二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的`医疗服务。

三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。

四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。

三、加强医德医风建设是保障。

一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。

及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。

四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。

第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。

第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。

医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。

医患关系心得体会大全【第四篇】

在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗?显然不是。无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢?是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢?可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。

医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音;作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当;作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情;还有社会要反思当gdp大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。

通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了!所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。

在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：(1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。(2)不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。(3)有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。

社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。

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医患关系心得体会大全【第五篇】

医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特殊的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者健康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮助患者摆脱疾病、预防疾病，保持健康；医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者健康问题为目的。听了韩晶教授的讲座，我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。

首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。

要注意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。

要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。

良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗管理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。

医患关系心得体会大全【第六篇】

在生活中，我们都或多或少会需要接触到医疗服务，而其中，口腔医患关系是一种相对特殊的关系。作为患者，我们常常会因为一些口腔问题而需要往医院就诊，而医生则承担着为我们提供治疗和建议的责任。在这个过程中，良好的口腔医患关系的形成显得尤为重要。在我多年的就医经历中，我积累了一些关于口腔医患关系的心得体会。

第二段：相互尊重与信任。

口腔医患关系的第一要素就是相互尊重与信任。作为患者，我们在就诊时应该尊重和信任医生的专业知识和经验，在他们的指导下积极配合治疗。同时，医生也应该以平等和尊重的态度对待每一位患者，耐心倾听并解答他们的疑惑和问题。只有建立在相互尊重和信任的基础上，医生和患者才能更好地合作，达到最佳的治疗效果。

第三段：沟通的重要性。

良好的口腔医患关系需要依赖有效的沟通。患者应该主动向医生描述自己的症状和问题，以便医生能够做出准确的诊断和治疗方案。同时，医生也需要通过清晰明了的语言向患者解释疾病的原因和治疗的方法，避免患者的误解和猜测。在我的就医经历中，我发现那些愿意倾听和解释的医生往往能给予我更好的治疗体验，我也更愿意与他们建立长期的医生患者关系。

第四段：关怀与支持。

除了专业的口腔技术和知识，医生还应该给予患者温暖的关怀和支持。患者在口腔治疗过程中往往会经历一定的痛苦和困扰，医生的关怀和鼓励能够帮助他们度过难关，并提升治疗效果。我曾遇到过一位非常细心和关心患者的医生，她在治疗过程中经常询问我的感受和需要，给予我正面的鼓励，这让我感受到了她对我的关怀，也增强了对她的信任。

第五段：双方的责任与义务。

良好的口腔医患关系不仅仅是医生的责任，患者也需要履行自己的义务。作为患者，我们应当遵守医生的治疗措施和建议，按时进行复诊和检查，保持良好的口腔卫生习惯。同时，在面对治疗过程中的一些小困难和痛苦时，我们也要保持耐心和信心，相信医生的专业能力和治疗效果。只有双方都能够履行自己的责任和义务，才能形成良好的口腔医患关系，从而达到最佳的治疗效果。

总结：

良好的口腔医患关系是通过双方的共同努力建立起来的，其中包括相互尊重与信任、有效的沟通、关怀与支持以及双方的责任与义务。在我的就医经历中，我深刻体会到这些要素的重要性，也明白了良好的口腔医患关系对于治疗效果和患者体验的影响。只有我们患者和医生共同努力，才能建立起更加紧密和稳定的口腔医患关系，从而实现口腔健康的目标。

医患关系心得体会大全【第七篇】

于2012年4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《2012》14号文件、瑞卫发《2012》54号文件和瑞中医字《2012》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医院流死亡事件负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件，医院处理简单，在目前不合理的医疗体制下，院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简单的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应当学会如何保护自己，不能把医疗活动完全简单化。

我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避免的，该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。

细说明，以免造成不必要的误解和纠纷。

结合本科室实际情况，综合上述纠纷暴露出来的问题，大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点：

1、认真执行医疗核心制度。

2、认真做好医疗文书的严格书写。

3、加强业务学习，提高自身业务水平。

4、认真做好必要的体格检查和必要的'实验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。

5、继续深入开展优质服务活动，做好患者的沟通和解释工作。

6、加强岗位纪律及岗位培训，避免不必要的医疗事故产生。

医患关系心得体会大全【第八篇】

口腔医患关系是医疗行业中一项重要的关系，良好的医患关系有助于提升治疗效果和患者满意度。作为一名口腔医生，多年的临床工作让我深切体会到了口腔医患关系的重要性。本文将从个人经验出发，谈谈我在口腔医患关系上的体会与心得。

首先，建立良好的沟通与信任是口腔医患关系的基础。患者来到诊所，很多时候是因为对自己口腔问题的担心。作为口腔医生，我明白充分倾听患者的病情描述是非常重要的，只有通过细致耐心的询问和观察，才能更好地了解患者的疾病情况。同时，与患者建立信任也是至关重要的。我会告诉患者我的资历和经验，让他们知道我具备应对各类口腔疾病的能力。只有在患者信任的基础上，他们才会更愿意向我们透露自己的真实病情，并主动接受治疗计划。

其次，要尊重患者的自主权和隐私权。在诊疗过程中，我会充分尊重患者的自主权，将治疗方案和可选择的治疗方法向他们进行解释，在确保治疗效果的前提下，充分尊重患者的决策权和意愿。同时，我也会严守医疗职业道德和法律法规，确保患者的隐私权得到保护。患者的个人信息和病情资料应该严格保密，避免泄露和滥用。

第三，要关注患者的情感需求。很多患者在治疗过程中会感到紧张和焦虑，我会通过温暖的语言和亲切的态度来缓解他们的紧张情绪，使他们感到放松和舒适。在治疗过程中，我也会不断关心患者的感受，确保他们的痛苦和不适得到有效缓解。有时候，患者的需求并不仅仅是口腔的治疗，更是心灵的慰藉，我们需要通过细心的关怀和安慰来满足患者的情感需求。

第四，要秉持专业精神，提供高质量的医疗服务。作为一名口腔医生，我始终坚持自己专业知识的学习和积累，并提供高质量的医疗服务。治疗过程中，我会认真细致地进行检查和诊断，确保准确判断患者的病情，并采取科学有效的治疗方法。同时，我会多与同行进行交流和讨论，不断完善自己的技术水平。只有通过专业的医疗技术和高质量的服务，才能赢得患者的信任和尊重。

最后，要重视患者的反馈意见并不断改进自身。每个患者的反馈都是我成长的动力和机会。无论是患者对治疗效果的评价，还是对服务态度的建议，我都会虚心接受，并在工作中加以改进。通过听取患者的意见，我不断反思自己的不足之处，并在日后的工作中改进和完善。只有不断进步，才能给患者提供更好的医疗服务。

总之，建立良好的口腔医患关系对于医生和患者来说都是至关重要的。通过良好的沟通与信任、尊重患者的自主权和隐私权、关心患者的情感需求、提供高质量的医疗服务以及重视患者的反馈意见,可以有效地改善口腔医患关系，加强医患之间的信任与合作，提升治疗效果和患者满意度。作为一名口腔医生，我将一直坚持并不断改进自己，为每一位患者提供更好的口腔医疗服务。

医患关系心得体会大全【第九篇】

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

医患关系心得体会大全【第十篇】