热选参观温泉酒店心得体会范文汇聚精编10篇

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热门参观温泉酒店心得体会【第一篇】

3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。

对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。

在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。

同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。

通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。

热门参观温泉酒店心得体会【第二篇】

7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。

酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的'大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率、严----严密的制度、严格的管理严明的纪律、细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

热门参观温泉酒店心得体会【第三篇】

第一段：引言（约200字）。

作为现代都市人，我们每天都在承受着巨大的工作和生活压力。为了能够适度地放松身心，温泉成为了许多人选择的假期目的地。我最近在一家温泉酒店度过了愉快的几天，从中收获了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在温泉酒店的所见所闻，体会温泉之美和酒店服务的舒适。

第二段：享受温泉的疗效（约300字）。

在温泉酒店，我首先感受到的是温泉的疗效。当我踏入温泉区域时，一股温暖和舒适的感觉立即笼罩着我。温泉的水质清澈，温度适中，有效地缓解了我的疲劳和紧张。我每天都花时间泡温泉，让温水和汤汁深层按摩身体。这不仅舒缓了我因长时间工作而累积的肌肉酸痛，还调节了我的身心状态，让我焕发出新的活力。无论是泡在露天温泉池中俯瞰着美丽山水，还是在宽敞的室内温泉中享受浸泡的乐趣，都让我心旷神怡。

第三段：体验酒店舒适的设施（约300字）。

除了温泉本身，温泉酒店还提供了一系列优质的设施和服务。在我住的酒店中，房间宽敞明亮，室内陈设简约大方，提供了所有必要的设施和用品。在睡眠的环节，我得到了充足、舒适的睡眠，床铺柔软温馨，浴室设备一应俱全。此外，酒店内还有会议中心、餐厅和娱乐设施，满足了我在假期中各种不同需求。我很享受在温泉酒店里的舒适氛围，感受到了一种被人呵护和宠爱的感觉。

第四段：沉浸在和谐自然中（约200字）。

除了享受温泉和酒店设施，我发现温泉酒店的环境也是一大亮点。我住的温泉酒店坐落在宜人的自然环境中，外面是郁郁葱葱的山林和清澈的溪流。每天早晨，我喜欢起早去酒店周边的步道散步，呼吸新鲜的空气，欣赏美丽的自然景色。在这片宁静和谐的自然环境下，我感觉到人与大自然的和谐交融，心情也变得无比愉悦。这种沉浸在自然中的感觉让我觉得生活变得更加美好。

第五段：收获与反思（约200字）。

在这次温泉酒店的体验中，我不仅仅享受到了温泉的疗愈效果和酒店的舒适环境，更重要的是体验到了人与自然和谐共存的美感。这次经历让我明白，放松自己并不需要奢华的条件，只需要一片安静的自然环境和一颗平和的心态。在今后的生活中，我更加珍惜与大自然的互动，也愿与家人朋友一同去探索更多美丽的温泉酒店，感受大自然的温柔与宁静。

总结：

通过这次温泉酒店的体验，我深深体会到了温泉的疗愈效果和酒店的舒适设施所带来的放松和愉悦。温泉酒店不仅提供了舒适的环境和便利的设施，更是一个与自然和谐共处的场所。我希望未来还能有更多机会去体验不同地区的温泉酒店，感受大自然的美丽和神奇。

热门参观温泉酒店心得体会【第四篇】

20xx年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解酒店行业，亲身感受国际星级酒店的优雅环境和优质服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人来到洲际酒店管理集团旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。

我校体验营师生受到了酒店方的热情接待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念。随后，带领同学们参观了酒店客房、康体中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等。参观结束，体验营的同学们在酒店的西餐厅享用了西餐，不仅体验到了国际星级酒店一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习。

此次参观学习，体验营的同学们亲身感受了洲际酒店管理集团的企业文化和管理理念，增强了对酒店行业的'认识。同时，也更加坚定了自己进入酒店行业的决心，为自己今后职业的发展奠定了良好的基础！

热门参观温泉酒店心得体会【第五篇】

温泉既是大自然馈赠给人类的礼物，也是人们重返自然、放松身心的好去处。前不久，我有幸参观了一座著名的温泉景区，体验了温泉之美，收获良多。在这次参观的过程中，我深深感受到了温泉的奇妙之处，也领悟到了人与自然和谐共生的重要性。

第二段：迷人的温泉风光。

当我踏入温泉景区的大门时，眼前的景象让我陶醉其中。周围青山环绕，群山簇拥的山谷中，湛蓝的天空、翠绿的树木，让人感受到大自然的独特魅力。温泉水滚烫的气味随风飘来，让我顿时心旷神怡。我看着池水的涌动，仿佛一幅泼墨山水画展现在我的面前，美不胜收。这样的景色让我心旷神怡，感到自己与大自然融为一体。

第三段：温泉浴的美好体验。

进入温泉池后，我感觉整个人都被温暖的水流包围。刚开始的时候，身体还有些许难以适应，但随后，身体逐渐放松下来。热气蒸腾，滋润的水滴顺着皮肤流淌，使我感到一种前所未有的舒适。浸泡在温泉里，我感受到了放松和平静，一切纷扰都被抛诸脑后。温泉能够有效缓解疲劳，促进血液循环，使整个身心焕发活力，感觉焕然一新。在温泉浴的过程中，我仿佛重获新生。

第四段：更深的领悟。

在温泉参观的过程中，我也深深领悟到了人与自然和谐共生的重要性。温泉作为大自然赐予人类的珍宝，我们应当倍加珍惜和保护。人类的生存和健康离不开自然，我们应当更加关注环境保护，不断减少对大自然的破坏。与此同时，也要反思自己生活方式的合理与否。繁忙的工作和生活往往让我们远离大自然，而温泉则为我们提供了一个回归自然的机会。只有让自己与自然和谐共生，才能保持身心健康，提高生活质量。

第五段：收获与展望。

温泉参观让我受益匪浅。不仅仅享受到了舒适与放松，还深刻领悟到了人与自然的关系，以及环境保护的重要性。未来，我希望能够更加关注环境保护，与大自然和谐共生。同时，我也希望将这次温泉参观的体验分享给更多的人，让更多的人能够意识到温泉的美好，重拾与大自然的联系。只有在与自然和谐共生的道路上，才能走向更加美好的未来。

总结：

通过参观温泉景区，我对温泉的魅力有了更深的领悟。温泉的风光让人陶醉其中，温泉浴带来的舒适和放松令人难以忘怀。同时，这次体验也让我思考到了人与自然和谐共生的重要性，以及保护环境的重要性。我相信，在人们的共同努力下，人与自然的关系将得以更好地协调，大自然的美丽将得到更好地保护和传承。

热门参观温泉酒店心得体会【第六篇】

一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观丽xx店之后最大的体会吧，也是丽森之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。

在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的机会，很感谢薛磊老师和丽xx店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的'基础。

在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到丽xx店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，丽森拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。

当然，我们在赞叹丽xx店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。丽xx店拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿丽xx店能够取得更大的成功。

热门参观温泉酒店心得体会【第七篇】

温泉是大自然恩赐给人类的宝藏，也是人们缓解压力、舒缓身心的最佳选择。最近，我有幸参观了一次温泉，给我留下了深刻的印象，并让我受益匪浅。在这次温泉参观中，我体验到了身心的放松，感受到了人与自然的和谐，对生活也有了不同的领悟。以下是我对这次温泉参观的心得体会。

首先，温泉参观让我体验到了身心的放松。进入温泉浸泡，温暖的水流缓缓包裹着全身，疲惫的身体不禁感到轻盈起来。温泉水中的矿物质和微量元素有助于舒缓肌肉的紧张，让人的身心得到了极大的放松。在浸泡的过程中，我感觉到压力和疲劳一点点被释放出来，身体逐渐恢复了活力。这种身心的放松不仅带给我无比的舒适感，更重要的是，它使我对生活充满了希望和动力。

其次，温泉参观让我感受到了人与自然的和谐。温泉景区位于山脚下，四周群山环绕，空气清新宜人。踏入景区，一片郁郁葱葱的大自然滋养了我的身心。在温泉池边，我可以欣赏到山峦的轮廓和森林的风貌，感受到大自然的伟力和湖光山色的美丽。温泉池中的水源来自地底深处，泉水从山脉中涌出，给人一种与大地连接的感觉。在这个和谐的环境中，人类与自然的界限消失了，我们与自然成为了一个整体。这让我更加明白，人类应该与自然和谐共处，保护好我们共同的家园。

再次，温泉参观让我对生活有了不同的领悟。在温泉中，我看到了很多人们畅快的笑声和幸福的表情。他们放下了工作上的压力和生活中的纷扰，全情投入到享受温泉的过程中。这让我意识到，生活中不仅需要工作和进取，也需要放松和休憩，才能让自己更好地面对生活的挑战。况且，适时的放松和休息还能够提升工作和生活的效率，让自己更加出色地完成各项任务。因此，我决定以后会更加注重自己的身心健康，给自己留出一些时间来放松和休息。

最后，温泉参观让我重新审视了健康的重要性。温泉被誉为天然的“温疗”，有助于促进血液循环和新陈代谢。通过参观温泉，我深刻体会到了健康对于一个人的重要性。只有身体健康，才能够拥抱美好的人生，才能够实现自己的梦想和目标。因此，我下定决心要保持良好的生活习惯，注重饮食和运动，不仅为了自己的身体健康，更是为了能够更好地享受生活的美好。

总之，温泉参观给我带来了身心的放松和愉悦，让我感受到了人与自然的和谐，对生活有了不同的领悟。通过这次体验，我意识到生活需要有适时的放松和休憩，才能更好地面对和把握；同时，健康是一个人最重要的财富，只有保持身体的健康，才能够拥有一个丰富、充实的人生。我希望能够将这些体会应用到日常生活中，以更积极的心态去迎接未来的挑战，以更健康的身体去享受生活的美好。温泉参观的经历，将成为我人生的宝贵财富，我会常常回味，温泉参观的这次心得体会将成为我成长的重要基石。

热门参观温泉酒店心得体会【第八篇】

近日，我参观了一家新开业的豪华酒店，这次体验不仅让我对酒店行业有了更深的了解，还带给我许多愉悦和新鲜的感受。我将在接下来的文章中，与大家分享我的参观心得体会。

第二段：对酒店环境的赞叹。

当我走进这家酒店时，我被它的装饰和设计所震撼。大堂宽敞明亮，充满现代感。无论是大理石地板还是高挑的天花板，都散发着豪华的气息。此外，酒店还根据不同客人的需要和喜好，设置了各类风格的客房，让人们可以享受到不同的居住体验。在参观的过程中，我从一个豪华套房欣赏酒店屋顶花园的壮丽景色，仿佛置身于其中。这样细致入微的服务令人印象深刻，也让人对酒店及其员工的用心和专业程度赞赏不已。

第三段：体验酒店设施的愉悦。

在酒店的参观过程中，我们也有机会体验了酒店的休闲设施。酒店提供了现代化健身房、室内恒温泳池、SPA中心等多种设施，为客人提供最优质的服务。我特别喜欢酒店的健身房，设备齐全，环境明亮宽敞，空气清新。我在那里锻炼了一会儿，感到身心愉悦。而在室内恒温泳池中游泳，我又感到了极大的放松。这些设施的质量和舒适度让我深深地感受到酒店服务的专业与周到。

第四段：品尝酒店美食的满足。

在参观酒店期间，我还有幸品尝了酒店的美食。酒店的餐厅提供多种多样的菜肴，从西式美食到中式佳肴，无一不令人垂涎欲滴。我选择了他们的自助餐厅，尽情享受了来自世界各地的美食。各色海鲜、精致的甜品、红酒和美味的主菜，一桌桌的诱人食物让人眼花缭乱。尤其是他们的中式热菜，烹饪精湛，口感鲜美，令人陶醉。这次品尝美食的经历让我意识到，一家真正优质的酒店不仅需要优美的环境和舒适的住宿条件，更需要出色的餐饮服务，以满足客人的多元化需求。

第五段：对酒店员工的赞美与祝愿。

参观酒店的整个过程中，我对服务人员的态度和专业表现留下了深刻的印象。他们始终面带微笑，细心解答我们的问题，给人以亲切感和温暖感。他们总是以高度负责的态度对待客人的请求，并努力提供最优质的服务。素质高、技能娴熟的酒店员工是酒店成就与否的关键。我由衷地为他们的辛勤付出和专业水平所赞美。希望这家酒店能够保持下去，在酒店行业中更上一层楼，为更多的客人提供真正优质的服务。

总结：

通过这次参观酒店的体验，我深刻地体会到了一家优秀酒店的特点，包括舒适的环境、完善的设施、高质量的美食和专业的员工。这不仅增强了我对酒店行业的了解，还让我对如何提供高品质的服务有了更深入的认识。未来，我期待能再次入住这样的酒店，享受到更多的愉悦和惊喜。

热门参观温泉酒店心得体会【第九篇】

温泉被誉为大自然的恩赐，它有着极高的保健价值，因此越来越多的人选择参观温泉社区。近日，我有幸参观了一家位于乡村的温泉社区，这是一个非常美丽、安宁的地方。在这次参观中，我深入了解了温泉社区的独特魅力，也得到了一些宝贵的心得体会。

第二段：自然环境和建筑。

这个温泉社区占地广阔，周围环绕着茂密的森林，空气清新宜人。社区内建筑风格独特，以浓厚的亚洲元素为主。精美的庭院、小桥流水、仿古建筑，每一个细节都流露出浓郁的东方情调。在这样迷人的环境下，心情不禁变得放松宁静。

第三段：温泉体验。

温泉是这个社区最大的特色。社区内有多个温泉池，池水清澈透明，弥漫着淡淡的硫磺气息，给人以舒适宜人之感。在泡温泉的过程中，我感受到了温泉水对身体的放松和舒缓。它能舒缓疲劳、减轻压力，令人感到焕发活力。此外，温泉还有助于改善皮肤质量，让人焕发青春。在泡温泉的同时，我也欣赏到了四季不同的美景，这种结合自然风光的温泉体验令人难以忘怀。

第四段：生活方式和社交活动。

温泉社区不仅为人们提供美丽的环境和放松的温泉体验，还注重提供健康的生活方式。社区内有健身房、瑜伽室、球场等设施，人们可以尽情锻炼身体。此外，社区定期举办各种社交活动，如文化艺术展览、主题派对等，增进社区居民之间的交流和互动。这种健康的生活方式和丰富多样的社交活动，使得温泉社区不仅是一个居住的地方，更是一个康乐、社交的场所。

参观这个温泉社区让我深刻体会到了温泉的独特魅力。温泉是一种养生的方式，它能帮助我们放松身心，改善健康。此外，温泉社区还注重提供健康的生活方式和丰富多样的社交活动，使得生活更加丰富多彩。在这个美丽而宁静的环境中，人们能够拥有更高的生活质量，享受到更多的幸福感。我相信，只要越来越多的人了解到温泉的独特价值，我们的生活会变得更加美好。

热门参观温泉酒店心得体会【第十篇】

5月22—23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察，我有幸参加。此次行程紧密周详，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：

参观学习时间：年8月20日—21日。

学习项目：在四星级酒店内用餐、住宿。

学习体会：

高星级酒店、会馆站都建设的典雅别致，有的酒店主页一打开即是一种视觉享受。站分门别类介绍酒店的布局、各种设施、服务并配以精美图片，有的页甚至细化到菜单上每道菜品。

建议重新整体改良大厦站建设，依照大厦装修改造后的建筑风格，请设计公司重新设计制作。突出大厦接待会议的特色，将各会议室、多功能厅的面积，可容纳人数，会场摆设例及特别提供的服务等数据明细列出，配上专业拍摄的三维立体图片，还可以简单介绍各档次茶歇的菜品。同时，站上可设立预订功能，直客在预订窗口以客房的门市价格直接联系预订部租赁客房。

在酒店房间有余的情况下，可同携程、艺龙等站合作，给予对方一定的优惠，增加散客入住率，同时更重要的是扩大酒店知名度。

高星级酒店服务员的宗旨为低调，而低调无论从衣着、

待客还是提供服务上均能体现出来。在酒店中几乎感受不到服务员的存在，但当需要服务时，服务员总能及时的出现。我认为这需要两方面的支持：第一，定岗定编。作为一家高星级商务会馆，一人身兼多职已不符合会馆的需求。毕竟一人精力有限，难免顾此失彼，而一时的失误带来的很有可能是顾客对酒店服务的失望不满。所谓高星级酒店的“高”除了体现于其硬件设施上，更重要的是其对顾客周到的服务上！因此，确保每个岗位人员到位至关重要。第二，多方面的培训。培训的重要性已不需赘言，整齐的仪表，到位的服务，得体的言行必将为酒店加分不少。我发现高星级酒店的服务员待人接物不卑不亢，对待问题不急不躁，即使遇到一些困难，也不对客人露出紧张的神色，给人一种问题在有条不紊的解决过程之中的印象，让客人也有安心之感。反观大厦服务状态，虽然员工们对待客人同样热情周到，但仍有“不敢言”的情况。对于日后高星级的`商务会馆来说，加强服务、言行培训，提高员工素质，使员工形象得体、大方、端庄势在必行。而作为管理部，更应该加强对员工的关心，更有效的开展各种员工活动，尽力为员工创造安心舒适的工作环境，从而以情感人，以情留人。

立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。我认为进入高星级酒店消费的客人大多有较高的素质，这种客人通常对服务员一味的推卸责任非常反感，而其实并不太在乎其后的补偿。说简单些，这些客人往往更在乎所谓的“面子”。因此，在合理的情况下适当承担过错，更有助于问题的解决，而减少发生拖沓喧哗的情况，维护酒店的环境非常重要，无论过错在那方，一个吵吵闹闹的争执非常不利于酒店的声誉。

仅仅在高星级酒店的大堂喝着咖啡坐着都是一种享受，也让我更深刻的感受到能够在这样的一家酒店工作是何等的荣幸，我希望我们的大厦也能日新月异，蒸蒸日上！