参观博物馆心得体会范文（汇总4篇）

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参观博物馆心得体会【第一篇】

关键词博物馆 宣传教育 创新探讨

博物馆是自然遗产与人文遗产的集中收藏场所，其中蕴含着十分丰富的文化、科学与历史资源，能够较好地从多种角度满足人民群众的欣赏、学习与娱乐需求，对国民素养的提升有着重要的意义。宣传教育工作是博物馆接触观众的第一线，在现如今文化产业大发展的背景下，博物馆的宣传工作必须做到锐意创新，以此来推动博物馆的进一步发展。

1 博物馆的解读与概述

博物馆是一种弘扬人类精神文明与物质文明的文化教育机构，同时也具有着较强的公益性，其服务的对象为全体民众。博物馆的基础是藏品，主要借助研究、陈列与展览等形式对历史文化进行宣传，进而在广大人民群众中实现社会教育的进一步普及，可以说是一所公众的社会大学。

作为有着十分深厚的底蕴的一种社会文化机构，现代博物馆既是现实生活的重要节点，也是宝贵历史记忆的巨大储藏库。通过文明礼仪培训、乡土教育、爱国主义教育等多种途径，博物馆实际上肩负起了提升公民社会责任感与整体道德素养的重大历史使命，并在与其他各类教育机构进行密切配合的过程中构建起了完备的社会教育网络，为科学文化知识的普及和推广做出了巨大的贡献。

总的来说，社会教育、科学研究以及实物收藏是博物馆主要的、得到社会普遍认可的功能与职责，其中科学研究与实物收藏是手段和方法，而社会教育才是博物馆真正的意义和价值所在。博物馆收藏的文化历史遗产是全人类的共同财富，也是不可复制、不可替代、不可再生的文化历史载体。而服务社会、开展文化与历史宣传活动、对社会大众进行教育正是博物馆事业所独有的优势所在。[1]

我国数千年来众多民族“大杂居、小聚居”的社会现状与源远流长的历史文化共同造就了不同民族、不同区域的独具鲜明特色的博物馆，而不同的博物馆所承载的文化、历史内涵也具有着极强的独特性。随着近年来社会经济的蓬勃发展与人民生活水平的大幅提升，广大人民群众对于精神层面的文化需要也在不断加强。在这一背景下，我国在大力推动经济发展的同时，也增加了对社会教育、文化事业的投入，而博物馆事业正是在这一背景下，迎来了前所未有的机遇和挑战。截止到目前，我国的博物馆总数已超过了2000，博物馆相关的工作人员数量也达到了10万以上；每年博物馆举办的展览成千上万，参观人数人数超过亿次。但我国的博物馆在运营过程中也存在着许多问题，例如：①博物馆服务不够到位，工作理念缺乏创新；②博物馆的展览与陈列缺少变化；③博物馆的宣传工作力度不足；④博物馆专业化的服务和讲解人员数量不足；⑤对精品展览、特色展览缺少有力的推广手段。可以说，这些不利因素不仅限制了博物馆的进一步发展，也使其教育功能、社会功能得不到充分的发挥。

2 进行博物馆宣传、教育功能创新的有效途径

转变观念，以人为本，服务大众

作为非营利性的社会服务机构，博物馆在人们纵览古今的过程中起到了桥梁的作用。博物馆若没有观众，就失去了生存与发展的基石。在现如今博物馆大多已免费向社会各界开放的背景之下，如何更好地发挥博物馆的教育功能，使其能更好地为大众服务呢？笔者认为，这一问题可以从以下角度来看：①博物馆应将宣传教育的开展与为公众服务视为其工作的核心，树立以人为本的工作理念；②在全社会广泛提倡良好行政作风、创建和谐社会的大趋势与大背景之下，博物馆应踏实做好服务性工作，树立起更加健康向上的自身形象。可以说，观众对于博物馆的印象和认知不单单取决于馆中展品的吸引力和深刻内涵，也受到了博物^整体环境与服务水准的巨大影响。所以，博物馆在坚持对硬件设施与各项服务进行完善与提高的同时，必须确保每个服务人员都能做到礼貌待人、微笑服务，并尽可能地为观众排忧解难，提供帮助。

强化接待与讲解工作

博物馆的生存与发展离不开拥有较强专业素养的讲解团队，讲解工作也是博物馆与观众进行沟通和联系的纽带，在对博物馆的各项展览进行宣传、实现博物馆应有功能的过程中起到了十分关键的作用。一般来说，观众大多是通过观看展出的文物和倾听讲解员的讲解来完成对博物馆展览的认知过程的。这就要求博物馆的每一个讲解员都具备较高的专业素养、丰厚的知识储备，同时还能够对多种讲解技巧进行灵活运用，针对观众群体的职业、年龄以及文化水平等实际情况，做到讲解工作的繁简适当、深入浅出、新颖独特、神采飞扬，进而使观众对展品本身以及其所处的历史文化背景有着全面和深入的了解，并在历史文化的熏陶中得到美的享受。因此我们可以得出这样的结论：博物馆的讲解人员对于展览、每个展品以及特定时期文化历史的理解将直接决定了观众能否通过阅读展品来实现对教育的接受、对历史的理解和身心的愉悦。从这一角度出发，博物馆必须努力提高博物馆每一位讲解人员的专业素养，尽可能充实讲解团队，以此来强化宣传讲解工作，使其更能适应当前形势下的社会需求。

此外，博物馆还应坚持以人为本，尽可能为弱势群体提供更加人性化的讲解服务。无论是幼儿、青少年、中年人或老年人，博物馆作为社会文教机构都需要承担起对其进行社会教育的重要职责，对于包括残疾人在内的特殊人群也是同样如此，这不仅体现出社会对于每一个人的爱护与关怀，更标志着整个社会的文明程度。

最后，博物馆可以结合自身的风格与特色强化与各大专院校之间的交流合作，并面向社会各界展开具有一定文化素养的志愿者的招募工作，在对其进行专业性的培养和训练之后，使其为博物馆的讲解与接待工作提供一定的支持和帮助，这也是一种极为有效的充实讲解团队的方式和手段。实践证明，这不仅能化解一些博物馆缺少专业讲解人员的窘境，还能为周边高校大学生提供一个服务大众、提升素养、充实学习的宝贵平台。同时，讲解人员也要重视知识结构的更新，力求了解更多的最新科技咨询，向观众进行最新科研成果的宣传，强化观众与博物馆之间的交流和沟通，实现博物馆服务水准的提高，在壮大博物馆事业的同时履行好其教育职能。

细分博物馆受众

所谓博物馆受众的细分，是指将成员广泛、为数众多的观众群体依照不同的爱好与特征进行细分。在细分之后，观众群有了共同的相似特征，相对而言更加便于传播媒介和开展活动。

具体来说，博物馆的受众类型可以分为很多种，如按地域分为国外观众、国内观众；按年龄分为幼儿观众、青少年观众、中老年观众；按受教育的程度分为教师、学生、专家学者、普通观众；按参观原因分为休闲观众、旅游观众；按健康状况分为残障观众、健全观众等等。[2]

规模不同、主题不同的博物馆，其观众构成也有很大区别。省级或部级的博物馆中往往外地游客占比较高，而中型和小型博物馆中则大多是本地游客。博物馆所具有的不同特色主题往往能够吸引偏好不同的观众群体，民俗类博物馆因与广大人民群众联系更加普遍，因此市场需求往往也更加广泛，而专业性更强的博物馆的市场空间相对而言就会较为狭窄。实际上，每个博物馆的潜在市场都十分复杂，市场中的受众群体因性别、年龄、文化、民族、受教育程度等各类因素存在巨大差异，对博物馆也会有不同的功能需求。博物馆在开发市场的过程中若能结合自身实际情况对受众群体进行细分，将会得到教育职能的强化、市场空间的拓宽、服务品质的提升、展览内容的扩充等丰厚回报。

结合自身特色进一步丰富展览

博物馆要想充分发挥其教育功能，就必须尽可能贴近生活、贴近群众、贴近实际。这实际上对博物馆“传播知识、教育公众、服务社会”的宗旨进行了进一步的明确，也强化了“博物馆工作的核心在于教育公众和为公众服务”这一认识。现如今，博物馆所接待的游客数量逐年增加，过去门可罗雀的被动局面得到了根本性的改变，但博物馆的管理者们依然需要保持警醒，尽可能避免广大人民群众因展览一成不变而对博物馆失去兴趣的情况发生。那么，游客参观博物馆的积极性应该如何调动呢？正如我们所知，博物馆是面向全社会进行教育的推广和普及，其观众不受年龄、性别、民族、文化、职业等因素的约束和限制，具有着不同的心理、期望和学习类型。大多数观众到博物馆进行参观的出发点和动机在于对博物馆藏品的崇敬和对博物馆历史文化氛围的向往，希望能够通过自己的参观加深对历史的理解和对文化氛围的感受。因此，博物馆在进行展览陈列时必须做到以下几个方面：

（1）结合自身实际情况，在陈列中突出强调本馆的特色，坚持以文物展览作为主要教育方式，进行文物内涵的不断深入挖掘。在设计展览内容时，强调知识性、观赏性和趣味性与专业性的结合，从而在强化其感染力和吸引力的同时使观众能够参与到更多的互动内容中来。同时还要高度重视与其他博物馆之间的合作与交流，对于馆藏文物可以采用“引进来、走出去”的方式，推出新的特色展览，做到常办常新。

（2）高度重视对于各项展览的宣传，使展览的推广工作与节假日、黄金周旅游紧密结合，进而全方位、多渠道的借助传媒手段向全社会进行展览动态的宣传，激发人民群众对于博物馆的参观积极性。同时，博物馆还要为各类展览添加准确、详尽的说明和讲解内容，使观众在看到展品的同时也能感受到展品背后的文化、历史内涵，最终达到预期的社会教育目的。

（3）充分运用爱国主义教育基地的地位，与博物馆所在地区的教育部门和各级教育机构密切合作，在党组织、团组织活动期间，有组织、有计划地安排学生前来参观各类展览，从而实现预期的宣传教育目标。

（4）采用现代化的信息传播方式，将网络作为新的核心渠道，调整博物馆网站的建设方案，力求挣脱网络运营的限制与束缚，普及和推广网络知识，最终构建起更富地域性、时代性特征的公民教育平台。同时，博物馆的网站要做到兼具交流互动、信息浏览、电子商务等功能于一身，采用图片、文字、视频等多种形式相结合的方法，做到宣传工作的立体性、多元化，拉近广大人民群众与博物馆之间的距离。

优化宣传策划部门，充分利用博物馆资源

在进行博物馆宣传教育工作过程中，一般是借助文物实物列与展示的方法进行，但是在该过程中经常会出现“请勿拍照”、“请勿触碰”等听起来比较生硬的告示，很游客一种拒于千里的感觉，从而慢慢的拉开了与观众的距离感，致使观众参观博物馆的激情大减，这样不仅会影响博物馆文化教育宣传的进行，而且还会导致博物馆资源无法得到充分的利用。因此要想更好的进行博物馆文化宣传教育，就需要优化宣传策划部门，充分利用博物馆资源。例如2014年玉溪市博物馆组织了一场玉溪市古玩艺术品博览会，将大批古玩艺术品展示在观众的面前，同时还特意邀请了《寻宝》栏目专家现场为大家进行藏品的鉴定，此外在展会上还展览了一些中国工艺美术大师的精美作品，以及大量的古玩、书画、茶具、奇石、红木、民间工艺品等，其不仅可以为广大收藏爱好者提供一次艺术品盛宴，而且还使馆藏资源得以充分利用。

充分发掘与深化展览内容

为了更好的实现博物馆宣传教育工作，博物馆最好与当地媒体保持紧密的合作，借助一些具有当地特色的语言、文字来对博物馆藏品进行介绍，这样不仅可以有效激发民众的好奇心与兴趣，而且还能增加他们对博物馆的了解。近些年来，对于一些博物馆展览，可以在前期通过报纸、电视或发宣传单、宣传册等方式对其进行针对性的宣传，对展览内容进行充分的挖掘，以更好的吸引民众的注意力，找出最大的看点，从而有效的提高博物馆吸引力，提高民众对博物馆的重新定义，以更好的推动博物馆宣传教育工作的开展。

3 结语

在当前的时代背景下，博物馆应努力顺应社会潮流，做到与时俱进，将社会教育理念融入到博物馆的建设与运营实践之中，对社会教育功能进行更深层次的挖掘和探索，寻找博物馆的发展潜质和后劲，增大素质教育的社会辐射和影响力，更好地满足社会需求、为社会服务，最终为先进文化的传播与交流、社会主义市场经济的和谐发展做出应有的贡献，使博物馆真正成为能使广大人民群众净化心灵、陶冶情操的地方。

参考文献：

[1]朱文元。浅谈博物馆宣教工作[J].中国科教创新导刊，2013，（2）：149.

参观博物馆心得体会【第二篇】

关键词：免费；共享；博物馆

abstract: city museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. however, the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. based on the research on guangdong’s free museum policy, especially the visitors’ behavior, the places they visited, the time spent, and their interaction with the museum, the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources.

key words:free; sharing; museum

博物馆承载着纪录文化的社会功能，其公益性和非营利性已成社会共 识，并 且被国际博物馆协会明确地写进了章程。博物馆对公众免费开放已成为世界博物馆发展的一 大趋势，在不少国家已成惯例。2008年3月，我国在一些省市部分博物馆实行免费开放试点 后，受到公众普遍欢迎，广东省博物馆就是其中之一。但由于免费开放的“非日常化”和人 数限定等制约，节假日观众量激增，平时却门庭冷落，而且虽“免费”开放但“从没进去” 的人还和过去一样“在门外”。免费政策如何“普惠”所有人？公共文化设施怎么才能真正 让公众共享？笔者通过调查分析，为将来在全国大范围推行博物馆免费开放提供一些实证依 据和建议。

一、“免费”后的普惠：

参与主体行为的“样态”解读

博物馆等公共文化设施作为公共资源对公众免费开放后，人们开始关注 博物馆的参观主体——人，而非参观客体——馆体建设、馆藏品(物)，这是对过去公共文化 设施规划设计与建设中忽略主体意识的重新定位。2400多年前的希腊哲学家普罗泰 戈说“人是万物的尺度”。从“以人为本”的尺度来考量公共文化设施功能，从免费开放博 物馆中参观主体数量与质量的罗列分析，是对公众“共享”公共资源内涵的本质回归。

1.参观人群类别变化

免费政策始行前，广东省博物馆的客流承载力长期处于富余水平，参观量因为“票”的门槛 受到限制。以2008年3月为例，每天参观人数最小值仅为18人，最大值亦不过750人，日人均 流量为111人。免费开放后，人流量态呈跨越式扩张。3月30日博物馆观众近4000人 ，远高于3000人/天的限制标准，公众强劲的文化渴求因“免费”得以有效释放。 “免费”举措的实行使城市公共文化基础设施资源的闲置与浪费现象得到极大改观，也能充 分体现博物馆的公益性、非盈利性及公众的参与性等基本原则。

同时，免费开放前后广东省博物馆的参观人次亦随节假日等外部因子作用而迥异。在日均人 流量总体增加的同时，周末人流增加更明显。

①年龄结构。免费后，18～45岁年龄段的游客成为博物馆参观的主体力量，比例高达% ，约为次主体——18岁以下中小学生年龄段人数的4倍多。由于参观主体文化素养较高，大 量的集体访谈资料显示这一人群对于博物馆的“教育功能”高度赞许。

②收入水平。调查显示，免费后的广东省博物馆受到中下收入阶层的积极响应，50 00元/月以下收入水平的被调查者已占总人数的%，低层收入人士（800元/月以下）也 有%的比例，“普惠”政策效益初显。

③受惠范围。因广东省博物馆位于广州市越秀区，其吸引范围表现出以所在区为生源点的圈 层式距离衰减，是典型的传染扩散形式［1］。诚然，广东省博物馆的受惠人群为广州 市市民，且渗透于管辖范围内的所有片区。相当多的市民表示“自己屋企博物馆免费，我吾 捧场边个捧”（自己家门的博物馆免费了，作为市民的一分子应有义务支持），彰显了他们 的区域认同感与归宿感。

2.参与行为时空分析

①时间分布。参观者的访馆时间反映了博物馆内一天的人流节奏与规律［2］。根据 广东省博物馆分别在工作日、节假日8小时开放时间参观人次的资料汇总，较之尚未免费开 放的广州市南岳王墓博物馆，其人流量体现均衡态势。通过实地观测，节假日上午及下午参 观的主体人群为家庭，且多是父母陪同孩子游览；中午则以三两成行的大中学生居多，而相 当部分的被采访者将博物馆看作闹市氛围的休憩场所。工作日前来的主力军为成群结队的朋 友以及晨练、午睡过后顺路参观的老年人。

②参观形式。国外相关研究表明，社会交往是博物馆游客潜在而重要的动机之一［3］ 。相当数量仍未实行免费开放的博物馆的游览主体单元仍是旅游团与具有一定规模的组织 ，成员可能仅仅处于服从导游或者上级领导的安排，参观愿望并不强烈。自免费大门开启后 ，广东省博物馆则呈现与其他收费博物馆截然迥异的繁荣景象。局外观测资料的威弗指数量 度与抽样调查进行的数据分析有效证明，游客已把参观博物馆看作是增进与家庭或朋友交往 的一种方式，调查结果显示，%的游客选择与朋友同行，%的游客与家人一道前来 参观游览，其中绝大部分是父母带孩子观赏，藉此增长见识，寓教于游。较小群体的组织形 式更能激发公众个体的游览意愿，他们在“免费”契机引导下表现出积极的学习欲望。

③交通方式。“免费”后，广东省博物馆的参观群众大多选择公交车或地铁为交通方式，两 者使用比例分别为%和%，凸显使用主体低收入性。这些方式的高频率使用，与省 会城市市内发达的公共交通网络不可分离。以广东省博物馆所在区域为例，正门毗邻的越秀 中路承载6条公交线；其5分钟步行半径内设有三元里——万胜围段的地铁2号线。经济水平 并不富裕的普通大众因这类“亲民”而完善的通勤手段使其参观意愿与出行次数增加，进而 成为主导参观群体。

广东省博物馆免费后的参观人群类别具有以下特征：因免费时间的突变增长，多元主体获得 文化资源共享。其中，省城广州市的中青年家庭和大学生群体成为参观者结构的新生力量。 他们处于中下收入阶层，但依然存在潜意识文化诉求。相对免费前受教育程度与收入水平较 高的参观者，他们的行为更多体现为休闲娱乐场所的模式，具有较高的随意性。因此，免费 后的省博物馆的人群结构已从“倒金字塔型”转变为“橄榄型”，富裕阶层已逐渐向中下阶 层过渡，“共享”初衷得以体现。

二、“免费”后的忽略：

特殊群体与阶层的守望

1.残障人士

在对广东省博物馆主体建筑无障碍通道的设计考察后发现：其坡道、楼梯、电梯3个重点都 符 合建筑设计规范的要求，充分体现了对残疾人和老人的关怀与尊重。以广东省博物馆主要楼 梯的设计为例，对照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》可以发现，除扶手直径为7cm， 这一项略超过了规范所要求的5cm以外，其他均符合要求。

物质载体的完备却不能成为残障人士在“免费”后走进博物馆的媒介，5月2日前来参观的唯 一一位肢体残障者在接受调查时说：“来这里是要有勇气的，因为周围正常人总是用异样的 目光看我，不是自己非要看是不会来的”。可见，除硬件设施完善，人性化的软件服务跟上 才能逐步消除这一群体的参观焦虑［4］。

2.打工者(新市民阶层)

广东省博物馆四周有不少施工或装修工地，有众多外来务工人员。本调查选取了11个深度访 谈样本，职业类别为保安、装修工人、施工人员等，藉此试图解释“博物馆打工者罕至”现 象的深层原因。

①博物馆认知度。社会距离量表（又称鲍格达斯量表）分析显示，打工者接受省博物馆的认 知度分布于“毫无知晓”与“初步尝试”两大阶段，而后者的行为实现根究于工地与博物馆 的邻近效应。相当比例被采访者对广东省博物馆一无所知，绝大部分的务工人员从未有广州 市内其他博物馆的参观经历，仅有一人曾到过广州南岳王墓博物馆。

②自我休闲意愿。打工者的工作强度较普通职业更大，他们每天仅有晚上的2～3小时为自由 支配时间，而广东省博物馆的免费开放时间为9：00～17：00，需求与供给时间产生强 烈错 位。与此同时，他们主要以逛街、打麻将等蓝领普遍喜好的活动为自我消遣方式，并认为这 些活动既经济又适合。可见，他们的诉求仅停留于马斯洛需求层次理论的爱与归属需要阶段 ，每天极度辛苦而单调的工作状态迫使他们急需寻求简易的社会群体生活实现压力缓解。更 有不少打工者每天的睡眠时间不足，生理需要还未得以有效解决，参观博物馆等文化消费 自然被排除于需求边界之外。

③教育文化程度。务工人员受教育程度少部分为高中或中专水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素养的不足、个体自卑感被激发、潜在的自我认知约束等因素，使他们对博 物馆等文化殿堂望而却步。

实行“免费”政策后，参观者主体在数量上大规模增长，在质量上类型相应变广，由此实现 了“共享”初衷由量态到质态的初步飞跃。然而，某些弱势群体——残疾人士与打工者（新 市民阶层）的守望，仍是人人“共享”公共文化资源终极目标达成的阻碍因子。

三、“共享”的终极目标：

设施与服务多因子满意度

1.博物馆设施服务环境分析

为探知“免费”开放广东省博物馆后服务环境是否保持舒适性与游客满意度，本调查立足参 观者对周边各细微配置构件的感知体验，以“5 非常满意”、“4 比较满意”、“3 说不清 ”、“2 不大满意”、“1 很不满意”为度量层次，寻求各因素所表征的参观者服务环境质 量评价。调查显示，广东省博物馆总体设施建设广受游客好评，各项满意度平均值皆在“比 较满意”之上，且无任何“很不满意”的评价。其中，参观者对展览种类、展厅环境舒适度 、展品质量、展厅整洁程度、展览形式等体现博物馆主体硬件风貌的因子评价最高，对馆内 工作人员服务态度以及讲解质量等两项评价较低。

2.满意度影响因子聚类剖析

参观者对服务环境的评价约束于其对博物馆内不同领域设施的认知程度。然而，主观评价最 高的因素并非意味其与参观者感知服务环境质量呈高度相关。根据调查，有以下5种因素影 响博物馆参观者的满意程度。

①形象宣传。包括宣传资料、工作人员服务质量、专供特殊人群的设施、展品质量等，这些 皆为广东省博物馆体现自身风貌的重要元素，是群众了解本馆形象的直接窗口，因此，免费 政策实施后的博物馆应借鉴企业形象设计及顾客满意战略的经验，根据自身的特点，树立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投资，寻找出适合自身发展的形象建设的管理策略 ，建立一支高素质的服务队伍，训练员工在思想上要牢固树立观众满意度是衡量博物馆形象 的唯一标准［5］。

②展品诠释。包括展览种类、展品更新度和讲解质量等，它们成为增强博物馆免费开放后众 多初次参观者对文物、展品兴趣的关键渠道；免费开放后的博物馆除了专业人员对知识的诠 释之外，应该寻找并多引入贴近观众生活经验，奠基在不同文化层面的展示元素作为展览起 点，抛弃以往说教的色彩，向着亲和、人本、交流的方向发展，使博物馆如春风化雨，润物 无声。同时，博物馆要强调观众的参与意识，大众的参与对博物馆的生存是最重要的。免费 政策实施后的博物馆更应该借助高科技手段，广泛采用声、光、电及多媒体新技术，使广大 观众产生全身心的感觉和体验。

③展览空间。包括展厅环境展览形式和休息场所等，它们都是影响博物馆观众心里容量的重 要因子；免费后的博物馆应在宜人的展览空间中使观众获得从耳目到心灵的审美愉悦，它不 仅让历史与文明相遇成为可能，还是一个创造未来与释放无限活力的处所，也是一个与美丽 对话的场所［6］。

④公共服务设施。公共服务设施的完备与否，应该作为一个博物馆是否真正实现文化资源共 享的标志。其实，任何一项公共服务设施都应以人性化的设计为本，要想不断提升观众的满 意度，博物馆就必须满足公众对公共服务设施越来越高的诉求；必须加强博物馆导览服务优 化标志系统，引导观众尽快实现目标发现与定位，使他们不致因迷失方向而困扰。

⑤配套服务。包括纪念品、小卖部、饮水设施、卫生间以及双语文字注解等，这些配套服务 设施是群众参观行为中辅助的游览节点，也是博物馆是否以人为本尽善尽美实现免费共享的 细节体现。

3.合理承载量分析

以上5大影响参观者满意度因素的提出是广东省博物馆服务环境作为真正“共享”载体的必 要条件，可是，所有因子仍约束于整馆建筑承载量的合理控制。广东省博物馆现实行“免费 不免票”的措施，即规定每天参观人数上限为3000人。因失去价格机制约束，博物 馆“价格排他”的特性亦不复存在，并从价格排他性公共物品属性更变为拥挤性公共物品的 属性［7］。因此，从拥挤临界点视角探讨广东省博物馆的合理容量是公众满意度的 前提。陈列区是博物馆建筑最主要的组成部分，大致可分为观赏空间、休息空间和交通空间 3部分。博物馆合理观众人数应为3部分参观人数之和。遵循国内已有计算博物馆人均面积的 合理方法，笔者据调查及一些实际量算得出理论上博物馆在单位时间内的最大合理参观者的 人数为1478人。而据前文所述，3月30日免费开放后的广东省博物馆有近4 000名访客，按照观测高峰时段人数占全天总人数比例（40%）计算，不难发现博物馆若不实 行限票政策就会超负荷运营。

总之，“免费不免票”的措施应该在即将大面积实行免费政策的博物馆中推广与实施，同时 博物馆应从影响参观者满意度的5大因子对其进行全面提升。只有这样，无论参观者特征行 为还是博物馆服务环境，才能有效呈现顺应“共享”潮流的强烈态势，互为需要，互相作用 ，促进城市公共文化资源“共享时代”的到来。

参考文献：

［1］刘俊。博物馆游客行为研究：以广州南越王墓博物馆为例［j］.桂林旅游高等专 科学校学报，2005(2):40-44.

［2］马力。2010年上海世博会参观者行游轨迹及时空分布研究［d］.上海：同济大学 ，2006:70-83.

［3］博物馆展示宣传和社会服务工作调研课题组。 2004～2005年中国博物馆观众调 查报告［j］.中国博物馆，2005(2)：30-35.

［4］张微。论科学发展观与博物馆对残疾人的教育［j］.博物馆研究，2008(1):10- 13.

［5］王晓曦。博物馆靠什么提升观众的满意度［j］.博物馆研究，2006(3):18-23.

参观博物馆心得体会【第三篇】

[关键词]博物馆；免费开放；文化建设；可持续发展

[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2013）16-0067-02

一、博物馆免费开放的意义

2008年，中央宣传部《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，在全国范围内掀起了博物馆免费开放的热潮。2012年底，免费开放博物馆的数量不断增加，不少未被纳入免费开放范围的博物馆也都采取在重大节日免费开放的形式，吸引更多的民众前来参观，拉近了博物馆与普通民众的关系，博物馆因之从过去的“阳春白雪”变成“下里巴人”，对提高群众文化素质、丰富群众文化生活起到了非常重要的作用。博物馆不是一个以追求盈利为目的而是提供社会发展服务的公益性机构、为公众提供接受学习、教育的场所，是我国社会主义科学事业发展的重要组成部分。博物馆实行免费开放，对于促进社会物质文明和精神文明建设有着重要意义。在中国博物馆界掀起免费开放风暴的同时，民众的积极参与使博物馆的公益性质及文化魅力得到前所未有的彰显。因此，博物馆免费开放不仅使博物馆更加融入社会，更加贴近群众、贴近生活、贴近实际，还可以提高博物馆的社会贡献率。

二、博物馆免费开放面临的困境

免费开放前，博物馆都不同程度地出现过门庭冷落的尴尬局面。实现免费开放后，一度出现十分火爆的局面，但随之而来的是严峻的考验，具体体现在以下几个方面。

（一）宣传力度不够

博物馆实行免费开放以后，失去了门票的收入来源，客观上导致很多博物馆在宣传方面投入严重不足，尤其是西部地区的一些博物馆在实现免费开放的过程中，由于财政经费方面的不足，难以进行全面宣传。据调查结果发现，陕西省博物馆中部级、省级博物馆数量多、质量高，如陕西历史博物馆被视为中国现代化博物馆的里程碑，汉阳陵博物馆是我国第一座地下博物馆，半坡博物馆则是我国第一座遗址博物馆，均能获得各级财政支持，发展前景较好。但是对于陕西省内的县级博物馆来说，其数量众多，而且大都不具备研究和展示的功能，在一定程度上制约了其快速发展。再加上国家投入过少，基础设施建设十分薄弱，对博物馆有效资源的保护和管理力度不够，造成旅游接待服务设施档次不高，新的旅游产品得不到开发，无力进行宣传促销。丰富的旅游资源优势不能尽快转化为强大的经济优势，严重制约着博物馆的发展和巨大潜力的发挥。

（二）文化资源挖掘程度不够

在博物馆免费开放背景下，很多博物馆管理人员都认为博物馆免费运营无法获得利润，所以没必要深入挖掘博物馆的文化资源，因此很多博物馆呈现不出文化特色或者特色不够鲜明。当前一些博物馆由于受传统观念影响，馆内文物陈列出现了很多问题，如展线过长、规模过大、内容过杂等，常常使一些前来参观的人们耗费大量的时间，由于参观时间过长，导致参观者视觉疲劳，从而失去参观的欲望。由此可以看出，博物馆在文化资源的挖掘和文物的展示技巧方面还存在不足，不能吸引更多的观众前来参观。对此，要求博物馆在免费开放之后，博物馆管理人员要更加注重对博物馆文化资源的发掘、展示与利用，全面激活博物馆潜在历史文化价值，获得持续的吸引力和文化魅力。

（三）服务水平有待提高

博物馆实行免费开放以来，管理人员的服务意识和水平成为博物馆面临的最大挑战和困境。由于博物馆在免费开放以后，工作人员只能领取基本工资，无法再从服务中获取一定的利润，从而使很多人员失去了服务热情，产生“干好干坏都一样”的想法，在一定程度上制约着博物馆的发展。在市场经济的大潮里，参观者文化参观体验质量的高低，不仅和基础设施硬件有关，其服务意识和水平的高低也至关重要。但是，在当前很多博物馆免费开放的过程中，工作人员的服务水平不能满足参观者的需求。如在有的博物馆中参观者对某一物品进行了触摸和拍照，随即遭到了管理人员的训斥，甚至会将其赶出博物馆。这一类事件的发生，引起了很多参观者的反感，影响了博物馆的全面发展和良好形象。

三、针对博物馆免费开放问题的解决对策

（一）加大宣传工作

博物馆免费开放后出现的问题，主要是观众激动的情绪蜂拥而至造成的。针对这一现象，就要解决观众向博物馆蜂拥的态势。首先，进行免费开放政策宣传，告知民众此政策将长期实施，不必蜂拥而至，可根据自己的情况有效安排。其次，通过各种媒介渠道及时通报博物馆开放的相关信息，以便公众能够把握时机。再次，增强公众的主人翁意识。在社会共同体中，公民组织蓬勃发展，人们参与多种社会活动，遍及共同体生活各个领域。公民习惯于被动地接受和依附，对公共产品的享用呈现出“不自信”的心理。而实际上“生产公共产品的成本是由税收提供的”，从本质上讲，作为纳税人的公民拥有对公共产品的所有权，享有相对于国家而言的参与分配免费公共产品的权利。当公民认识到自己的权利之后，在享用公共产品意识中，特别是享用免费公共产品，应该变得更自信，理应从“受宠若惊”到“从容不迫”。随着社会的进步，越来越多的准公共产品会向纯公共产品转换，公民社会将是未来社会的发展方向。公民在习惯享用免费公共产品的同时，也要学会如何科学享用免费公共产品。明确参观博物馆是“为文化而至”，是为了学习和了解其历史知识和社会文化，而不是因为免费才去享受，“因免费而来”是一种盲目的心态，会让参观价值大打折扣，失去原本的意义。最后，提高公民文化素质，使他们自觉遵守公共秩序，懂得爱护博物馆展品，做高素质的文明游客，是对历史、对文化也是对自己的尊重。

（二）突出博物馆特色

做好博物馆宣传工作，最终目的是给观众带来更多的精神文化实惠。基层中小博物馆建馆之初，馆内展品大多为历史文物，大部分人看不懂就不感兴趣。博物馆内基本陈列单调、乏味，免费开放以后，很快出现先热后冷的情况。要做到常新常热、持续发展，就必须办出自己的特色，充分显示地方特点，把博物馆办成市、县、区展示历史文化和对外开放的窗口，突出本地百姓生活文化的热点。

第一，深入的社会调查是必不可少的。细致地了解本地区的人文、自然、历史及民族特点，了解观众的认知和需求，挖掘当地的重大历史事件、近现代英雄人物、经济发展中的突出成果作为教育的起点，在此基础上从“三贴近”的原则出发，举办特色展览。

第二，须将本馆藏品进行认真梳理，找出最能体现本地区特色的文物标本，在精心设计制作之后，重新推出，给人以耳目一新的感觉。这一方面，绝不能凑合，更不能将展品摆入展柜就长期搁置，永不更换。

第三，突出地域特点，打造重点和亮点，扮演好地域文化代言人的角色。这是中小型博物馆取胜的重要手段。博物馆要尽力办出本地观众喜闻乐见、引以为豪，外来客人留连忘返的特色。博物馆陈列应着重突出地方特色，展品要反映一定区域的历史特点，它不仅包括生产、生活和其他物资产品，还应包括道德、伦理、、风俗习惯，甚至也包括特殊的地理现象、特色物产等，宣传的人物不仅有广泛影响的高层人物，也应包括普通民众。如西安一些博物馆开发的过程中，在很大程度上结合了本地的资源优势，挖掘了很多旅游开发资源，其最典型的就是秦始皇兵马俑和西安古城墙的开发利用，不仅形成了陕西省乃至全国的重点文物旅游地，创造了良好的经济效益，同时为文物保护技术的研究提升和保护措施的实施提供了资金保障。据统计，2005年“黄金周”，秦始皇兵马俑博物馆接待游客多达万人次，同比增长%，旅游门票收入200万元；西安古城墙接待万人次，同比增长158%，旅游门票收入60万元。秦始皇陵墓和兵马俑被誉为世界第奇迹，为西安市带来丰厚的旅游效益，也塑造了西安的国际旅游都市形象。有鉴于此，我国其他博物馆在开发的过程中，也应注意结合本地的实际情况，利用本地优势，打造具有鲜明地域特色的博物馆。

（三）切实做好服务工作

免费开放以后，全国博物馆进入了一个更新更高一级的服务时代。国家和民众对博物馆的要求更高了。“三贴近”不仅是一个原则、一个目标，更是提高博物馆工作者服务质量的要求。尤其是基层中小博物馆，其工作环境本身就接近基层大众，须时刻记住自身的社会责任，努力转变旧观念，增强服务意识、时代意识和社会意识。博物馆免费开放要求我博物馆人员的工作理念由以“物”为中心，向以“人”为中心转变，博物馆的价值观应从注重“物”和“历史”转向对现实、“人”的关注，从“以藏品为中心，以馆舍为基础”向以人为中心，从而实现其社会性转变。只有获得广大民众认同，对个人和社会发展带来切实的益处，博物馆才可以确保越来越多的观众，发挥其重要的社会作用。

博物馆向社会免费开放是我国文博事业发展的重要里程碑。作为文博系统的工作者，一定要认真贯彻党的十精神，以免费开放为契机，努力开创博物馆事业的新局面，为社会主义文化发展做出积极贡献。

[参考文献]

[1]叶凤嫦。如何看待博物馆免费开放[J].现代经济信息，2010，（8）.

[2]彭玉华。博物馆免费开放漫谈[J].博物馆研究，2009，（3）.

参观博物馆心得体会【第四篇】

[关键词]博物馆；公共服务；服务功能

一、创新理念是提升博物馆公共服务功能的关键

（一）公共服务是博物馆的核心要素

进入21世纪，公共服务意识开始在社会兴起并逐渐成熟，博物馆研究、保护、展示的传统角色也开始了新的转变，人们对博物馆是为社会及其社会发展服务的认识和理解已在逐步形成，公共博物馆服务于广大民众是博物馆的基本功能。美国著名学者詹金斯在其《博物馆之功能》一书中明确指出，博物馆应成为普通人的教育场所；美国博物馆协会成立时就宣言“博物馆应成为民众的大学”；博物馆协会在解释博物馆的定义时，将“教育”与“为公众服务”并列视为博物馆核心要素。由于我国经历多年的计划经济年代，我国的公立博物馆多年来，承担着政府的宣传窗口的任务，因此公众服务意识明显不足，很少去思考和研究普通观众的需求和感受，多年来迎合形势需要所推出的一些展览与观众的口味想去很远，很难吸引观众的关注和兴趣。随着时代的发展，转变观念，与时俱进，以人为本已成为当代社会各行各业的基本理念，特别是各地博物馆逐步免费开放后社会性和公共服务性变得更强，公立博物馆将逐步回归到服务社会的基本功能上来。

（二）目前博物馆公共服务观念亟待更新

近年来我国博物馆向社会免费开放，产生了良好的社会影响，但这仅仅是开放式的打开了博物馆大门，降低了博物馆的准入门槛。多年来我国博物馆存在服务意识不足、经营理念落后、文华产品单一，手段方法简单等问题。部分博物馆依然将博物馆视为文物保管和研究机构，工作重心和目标依然是收藏、保管和研究。而对博物馆如何为社会和公众服务则重视不够，尚未真正把展示教育和开放服务放在博物馆工作中心位置，这一落后的博物馆经营理念直接影响的博物馆社会作用的发挥。博物馆展览通俗性、知识性、趣味性、观赏性、参与性不足，艺术感染力不强。展示内容未能与时俱进，不能适应休闲时代不断变化的观众的需求。

（三）转变观念、强化服务意识，创新服务方法

博物馆的免费开放政策促使博物馆的定位将转向大众文化，这有利于掌握公共资源的博物馆更加以人为本、服务公众。免费开放是手段不是目的，我们的目的是通过免费措施培养群众走进博物馆的习惯，培养未来的观众群、永远的观众群，更多的观众群。

要做到这一点，首先，我们要改变博物馆藏品研究为中心的传统理念，强化服务意识，确定以展示教育和开放服务为核心的博物馆经营新理念。评价一个博物馆的价值，不仅要看其收藏的丰富和精优程度，更要看它在鼓励观众参与和学习方面所取得的成绩。博物馆的主要职责是要尽最大的努力吸引每个公众经常来博物馆参观博物馆。其次，要正确处理好阳春白雪和下里巴人的关系，树立一切围绕群众，为各层次观众服务的观念，设计好符合观众需求的各种展览、各种讲座、各类教育活动，以观众的评价作为我们的工作导向，努力开展公共服务工作，不断增强博物馆的活力和社会影响力。

二、建立完善的公共服务体系，拓宽公共服务渠道

（一）积极开展“请进来、走出去”活动，密切与公众联系

建立完善的公共服务体系，是当前公共文化服务业的重中之重。博物馆从文物的保护、陈列、研究发展到为公众提供知识、教育、休闲、娱乐等社会公共服务机构，真正明确了博物馆作为公共服务体系中的角色。它的公益性，社会性决定它与社会各界的的关系密不可分，这种联系是通过公众服务体现的，离开了公众服务博物馆就无法生存和发展。博物馆工作者如何运用我们的智慧和热情稳定现有的观众群，开发更广泛、各个层次的观众群体。目前，很多博物馆只把服务对象限定在来馆参观的观众上，把博物馆为社会提供的服务产品只限定在多年不变的基本陈列展览上，眼界较狭窄，思路不够宽阔，步子迈不出馆门，不了解现代博物馆的公共服务功能是全方位的，大视野的，是对公众文化生活的一个全面的服务。我们认为博物馆的公共服务不仅仅体现在馆内，很多应采取走出去，请进来的方式，密切与观众联系，与公众建立良好的交流和互动，让公众切身加入到博物馆公共服务事业中。

（二）积极举办展览、联系观众，开展馆内教育活动

为了强化博物馆的教育功能，博物馆应该改变被动等待观众参观的局面，主动服务和走进学校、社区，充分发挥博物馆社会教育职能。

郑州博物馆在2012年推出“朔地恋歌――宁夏岩画特展”，这些来自宁夏、贺兰山脉的珍贵岩画是第一次踏足中原地区。国庆节期间，为了让广大观众近距离了解“岩画”这一独特艺术形式，我馆还特别推出了“拓片专家”和“我心中的岩画”创作评比等互动活动，全年展览接待观众46万余人次，其中青少年观众18万余人次。与此同时，我们并没有坐等观众上门，为了配合中学生素质教育，我们积极联系郑州外国语中学、郑州十九中师生来馆参观展览，组织讲解员多有关知识进行讲解，既丰富了孩子们的课外知识，开阔了他们的视野，也扩大的博物馆服务社会的知名度，获得了社会各界的好评。

（三）开展走进社区活动、积极进行馆外教育

为了扩大受教育观众群，我们经常组织讲解员走出去，深入社区、学校举办各种展览和讲座。为丰富广大少年儿童寒暑假生活，针对中小学生开展了“迎新春探宝”活动，共有100多个家庭参与活动，活动受到家长和学生的热烈欢迎。同时开展观众调查活动，发放《我心中的博物馆》调查问卷50份，征求服务意见，为扩大博物馆宣传阵地，让博物馆社会教育功能更充分的发挥和体现。

通过“走进社区”活动，使得广大观众了解了郑州的历史，扩大的博物馆的影响力，密切了博物馆与观众的联系，保持了观众群的稳定性，推进的博物馆公共服务意识，促进了博物馆公共服务工作的开展。

三、加强硬件建设、提高展览设施水平是公共服务的基础

（一）形式新颖、内容丰富的展览是吸引观众的重要因素

目前我国许多博物馆存在的通病是展览内容陈旧，展品乏善可陈，布展生硬死板，图解说教味浓重。有的博物馆的陈列甚至20多年没变过，内容过时，没有观众爱看。这样的展览即便免费，也引起不了观众的兴趣。就算进来一次，也很难有人愿意来第二次。怎样才能留住更多更成熟的观众，怎样才能让博物馆的节目常出常新，这个命题已经摆在博物馆面前。

努力提升博物馆硬件建设，不断推出内容新颖的展览、提升陈列展览水平，才能增强博物馆的长期吸引力。在展示传播的内容上、形式上更加积极探索和大胆创新，将专业性、学术性和知识性和趣味性、观赏性有机结合，不断创新博物馆的展览，实现题材、品种、风格和载体的极大丰富，使陈列展览更具吸引力和感染力。

（二）改善硬件设施、加大新展览投资和公共服务的物质基础

进入新世纪以来，各级政府纷纷加大了多博物馆建设的投资力度，取得了明显的成效。以我馆为例，仅2008年《古都郑州》陈列，郑州市政府下拨专项经费千余万元，使灯光、音响色彩、动画模拟等各种硬件设施得到极大的提升，前后共吸引了观众六十万人前来参观。《古都郑州》陈列凭借其突出的主题、精美的设计和优良的社会服务，入选本届全国十大精品展览，一举摘得全国博物馆接的桂冠，为我省我市赢得了新的荣誉。通过这一系列硬件建设，博物馆的社会影响力和社会服务功能比以往相比有了较大幅度的提升，这充分表明了博物馆硬件建设时吸引观众的一个重要物质基础。

四、加强软件建设，积极培养人才，提高公共服务水平

（一）人才匮乏是制约高层次公共服务的瓶颈

在免费开放，国家财政大力支持的有利环境下，博物馆如何更好的开展公共服务，是摆在我们面前的一个新课题。我们认为，在博物馆加强硬件建设的同时，人才的软实力建设也要不断加强。据相关资料介绍，当前全国博物馆机构从业人员，高级专业技术人员只占%，中级专业技术人员只占13%，人才的总量、结构、素质都无法满足要求。由于博物馆的专业性强，博物馆需要历史、绘画、修复、鉴定、装裱等多方面的专家、人才，要想提高公共服务的层次，就必须加大人才培养力度，鼓励专业技术人才脱颖而出，让真正的专家来管理博物馆，这样才能使我国的博物馆事业健康发展。

（二）积极进行人才选拔和培养，提升公共服务层次

专业技术人才是博物馆公共服务发展的重要因素，特别是社交方面专业人才事关重要，社教部直接面对博物馆观众一线，是博物馆开展公共服务的核心，是博物馆对外的窗口，是博物馆各项公共服务的总策划，从某种程度上讲，就是一个单位的营销部，是公共服务的窗口，因此社交人才的配备至关重要。

在人才的选拨上，我们应该打破单位、部门的界限，向社会各界公开招聘，能者上，庸者下，真正地选适合这一岗位的组织管理人才，推动博物馆公共服务的开展。

在现有基础上，我们积极进行人才培养和轮训，加强博物馆的人才和队伍建设，提高从业人员的思想水平、专业素质和社会服务能力。

五、开展休闲娱乐大众化活动，为各阶层提供公共服务

（一）博物馆开展休闲娱乐大众活动的必要性

在免费开放期间，大批的观众前来不断地叩击着博物馆的大门，涌向博物馆，促使博物馆责无旁贷地担起为社会公众服务与教育的责任。怎样寓教于乐长期吸引观众，已是当前博物馆需要首先解决的问题。博物馆作为公共文化设施，拥有大量教育资源，这使得博物馆成为全面提高公众科学文化素质教育的重要场所，成为“终身教育”及学生“第二课堂”的重要场所以及休闲、娱乐、观光的好去处。

博物馆应定期组织、举办讲座、沙龙、文化专题、旅游等高雅的文化活动项目，以满足不同层次观众特殊的文化消费需求。使各观众切实想用博物馆为他们特制的精神美餐。通过这些服务活动，博物馆可以建立全新的社会形象，密切同各阶层观众的联系，同时赢得社会的关注和支持。

（二）建立齐全的服务设施、开展休闲娱乐大众活动

为了开展贴心细致的公共服务，必须要建立完善的服务设施和服务体系。国外研究表明，在成熟博物馆，观众参观完所有展厅花费的时间与他们在博物馆的礼品商店、餐饮厅、休息处等其他场所中消磨的时间相当。因此，各博物馆应特别重视开发、举办各种富有吸引力的公共服务项目和设施，如观众咨询、导览、餐饮、购物及教育等活动；馆舍和设施上配置图书馆和资料中心、休息处、文化超市、杂志期刊、休闲图书等。应及时在网上介绍与公布博物馆的各项活动内容、服务项目等。这样的举措一旦实施，想必会大大吸引公众的注意，博物馆的参观人数相信会与日俱增。

六、结论