2024年CRM系统心得体会范文报告【汇编10篇】
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2024年CRM系统心得体会报告【第一篇】
我们从以下几个方面的中小企业的管理状况分析：
一、中小企业的销售人员。
日常的工作从销售人员的定位来说，中小企业的销售人员往往是多能的'，中小企业的销售人员可能是售前工程师、又是销售经理，可能还为后期的合作执行、收款、售后服务等而操心。
二、中小企业的组织机构。
中小企业本身在组织机构方面要轻型简洁很多，管理角色也只不过是销售人员，销售主管，和老板。有的中型企业设置服务人员、市场人员。很多企业信息化产品中的流程管理、审批管理在中小企业中是臃肿的和失去效率的。
三、中小企业管理者的担心。
中小企业管理者担心的关键的是销售人员的流动带来客户的大量流失，其次，由于销售过程中，出现“丢单”的情况。
再者，担心销售人员疏忽产生呆帐，坏帐。其实中国的中小企业主并不指望crm能够提高销售人员的效率，因为组织机构简单，沟通随时随地进行，效率问题不是中小企业主担心的关键问题。
四、中小企业需要对稀缺的客户资源的深度挖掘。
大部分中小企业是以客户为中心经营管理的，但客户是有限的，不同的客户有不同的价值，怎样分辨出价值，怎样对有限的客户深度纵向的满足客户的需求，是中小企业老板所关心的。
2024年CRM系统心得体会报告【第二篇】
考察目的：学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为xx市第五人民院导入crm系统提供参考和借鉴。
考察综述：为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了xx市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、xx市xx区第一人民医院信息管理中心。其中xx市中心医院crm管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院crm管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；xx区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以his系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院cmr管理系统为his系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。
重点介绍：xx市中心医院96120呼叫中心。
该院采用的cmr管理系统，可以与his系统兼容对接。由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉，我们并未从开发公司看到专业的介绍，但是通过xx市中心医院96120呼叫中心的.实地考察，我们也看到该系统有一定的应用优势。
该cmr系统主要分为四大模块：电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。该院要求对出院患者进行百分百随访，制定三级随访机制：
三级随访：由医院外联部完成，抽查式家访，一月内必须完成，为。医院外联部由40多人，10辆专用车，在医院300公里范围内划分区域分组负责，主要任务为当地患者转诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材料发放等。
该系统的不足之处是功能相对单一，只为电话回访设计相应模块，未设置网络营销预约模块，院后医疗服务方面没有提醒功能，根据我院的实际情况，在应用方面还需要添加较多服务模块。另外，本次考察发现该院对市场营销非常重视，院刊每月240万份，还资助出版大型健康书籍，保证入院患者和出院患者人手一份，并定期给患者进行免费邮寄，非常值得深入学习。
2024年CRM系统心得体会报告【第三篇】
随着信息技术的不断发展和普及，客户关系管理（CRM）系统逐渐成为企业管理和营销的利器。本文将详细介绍我在使用CRM系统期间的体验心得和体会，从而对该系统的功能和价值有一个全面的认识。
首先，CRM系统为企业提供了全面且实时的客户信息管理功能。在使用CRM系统之前，我经常需要手动整理和更新客户资料，十分费时费力。而有了CRM系统，我只需要输入客户的基本信息，系统就会自动为我整理和归档，方便随时查询和更新。此外，系统还提供了多种查询和报表功能，使我能够根据不同的需求进行数据统计和分析，提高了工作效率和决策能力。
其次，CRM系统还具备强大的市场营销和销售管理功能。在系统中，我可以根据客户的购买记录和兴趣偏好，制定个性化的市场营销策略。通过邮件群发、短信推送等方式，将最新的促销活动和产品信息传达给目标客户，提高销售转化率。同时，系统还能够帮助我监控销售团队的工作进度和业绩，及时发现问题并进行调整，提高销售业绩和客户满意度。
此外，CRM系统还具有良好的团队协作和沟通功能。在系统中，我可以与团队成员共享客户信息和工作进度，在不同时间和地点都可以随时获取最新的信息。团队成员之间可以进行评论和留言，方便沟通和协作。这使得工作流程更加流畅，大大提高了团队的协同效率。
然而，虽然CRM系统在很多方面都表现出了很大的优势，但也存在一些问题和挑战。首先，系统的使用需要一定的学习成本。虽然现代的CRM系统界面简洁、操作直观，但对于一些不熟悉信息技术的员工来说，需要花费一定的时间和精力进行学习。其次，系统的可靠性也是一个需要关注的问题。一旦系统出现故障或者被黑客攻击，可能会导致客户信息泄露或数据丢失，给企业造成损失和信任问题。因此，在使用CRM系统时，企业需要加强系统安全性的管理和保护，确保客户信息的安全。
综上所述，CRM系统在客户信息管理、市场营销和销售管控、团队协作等方面都具备很大的优势和潜力。然而，在使用CRM系统的过程中，我们也要注意一些问题和挑战。只有在充分了解和了解其功能和特点的情况下，才能发挥出其最大的作用，并为企业的发展和竞争力提供有效的支持。未来，随着技术的进一步发展和创新，相信CRM系统将会在更多的领域和行业得到应用，为企业带来更多的便利和价值。
2024年CRM系统心得体会报告【第四篇】
笔者最近拿下一个四星级酒店的crm项目，在值得庆幸的同时，也感到身上的压力。对酒店行业实施crm项目跟比在其他企业实施这个项目有很多不同的地方。因为酒店行业更加重时服务，服务质量的好坏直接决定了这个酒店以后的命运。所以，在写酒店的crm项目规划书的时候，我其中的一个主题就是“如何通过crm系统给客户营造一种宾至如归的感觉。”
通过crm系统，可以帮助酒店提高服务的质量，从住宿、到餐饮、甚至到旅程安排，可以给客户一种“家”的感觉。具体的来说，crm系统可以提供如下几种方式，给客户这种感觉。
一、给客户提供所喜欢的住宿环境。
不同的客户，其对于住宿的喜好有所不同。如有的客户喜欢住大床;而有的客户喜欢住靠马路的房间，可以看到迷人的街景;有的客户则喜欢房间里有超大的卫生间等等。若我们在客户订房间的时候，可以根据客户的喜好不同，安排合理的房间。如此做的话，必定可以给他们一个惊喜。这个我感同身受。
我由于工作的原因，经常要到外地出差。有一段时间，我密集的到浙江宁波做项目。那时，我入住的是一家商务酒店，他们这方面就做的很好。由于我都是通过网上订房，所以，没有跟他们前台的客服人员说明我喜欢住有落地窗的房间，因为我喜欢看着星星入睡。第一次去住他们酒店的时候，我是主动提出来要换房间的。等到后续几次再去住他们的酒店时，我在订房的时候没有指明需要有落地窗的房间，可是每次去住的时候，都给我安排了这种类型的房间。我就觉得奇怪了，不会每次都这么碰巧吧?一次闲着没事情，我就抓住前台的一个负责订房的服务员，问他们是怎么回事情。他们告诉我说，他们有一个系统，根据顾客订房时提供的会员卡号或者身份证号码可以知道这个顾客以前订房时喜欢的房间类型。所以，只要顾问是提前订房的，则我们都会尽量满足顾问的这种需求。
听了他们的解释，我感到很惊讶。没想到现在商务酒店都开始使用这种crm软件了，让我非常佩服他们老总的眼光。就凭着他们这一点，以后再到这个地方出差的话，我就仍然会住他们的酒店。这个小小的软件，让我成为了他们的忠实客户。
所以，若在酒店中采用了crm系统的话，只要顾客入住过这个酒店，则crm系统就会记住顾客对客房有哪些偏好，如是喜欢大床、还是喜欢大的卫生间等等。等到下次他们订房间的时候，特别是提前订房间时，当顾客报上他们的身份证号码或者酒店的会员卡号时，这个系统就会显示出这个顾客的爱好。如此的话，当订房员在安排房间的时候，就会根据顾客的爱好进行合理的调配。这就可以让顾问每次入住他们酒店的时候，他们都会感到一种温馨。因为每个人内心深处都会对陌生感到一种本能的排斥。若当顾客多次入住酒店的时候，能够给他们提供相同的房间，至少是符合他们心意的房间，这就可以让顾客加深对这个酒店的印象，让顾客成为这个酒店的忠实客户。
二、主动给客户推荐他们想要发服务，以提高酒店利润。
酒店除了一些客房收入外，还有一些附带的产品，也会给企业带来比较丰厚的利润。比如说香烟、餐饮等等。若能够通过crm系统记录客户的消费习惯，然后有针对性的进行推销，则其成功率会比较高，从而给企业带来比较丰厚的利润。
笔者在对这家酒店需求调研的过程中，发现香烟在酒店中消费的比较多。原来这家酒店在开发票时，香烟的钱最后都算入到房费中，在发票中也会包含这个金额。所以酒店香烟的价格比外面零售的还要贵几元钱，但是，有客户仍然会让服务器送个一两包香烟过去。反正抽的时公家的，他们也就不在乎贵这么点钱，而且还可以省去不少的脚力。
即不会引起不需要香烟客户的反感，又不会错过有需求的客户，真是一箭双雕。
为此，我们可以通过酒店行业crm系统中的附带产品推销功能来实现。当一个客户在酒店中住下之后，其消费了什么附带产品都会被系统所记录下来。若这个客户所消费的产品利润比较大，则管理员可以在系统管理中把这个设置为“推销产品”。则当客户下次再来住店的时候，报上身份证号码或者会员卡号的时候，系统就会主动显示这个客户有没有消费过那些“推销商品”。若有消费历史的话，则订房员会适时的提醒客户，是否需要什么什么产品。如此的话，就是在侧面点击顾客，这次不要忘了买这个产品。
这种策略可以说是双赢。一方面为有需要的顾客提供他们想要的产品与服务，另一方面，酒店也借此多了一块收入的来源，何乐而不为呢?重要的是，可以让客户感觉到你还记着他，会让他觉得比较受重视。这可以提高顾客的忠诚度。
三、在一些特殊的日子里不要忘记给顾客送去问候。
让我们舍身处地的想想，当我们在生日或者中秋的时候，受到酒店送来的问候卡片，那我们心里是什么感觉?有没有那么一点甜丝丝的感觉呢?我想大部分人都有这种感觉吧。
通过crm系统，可以帮助用户实现这个需求。一般来说，客户在住酒店的时候，都需要出示身份证。为此，当客户住店的时候，订房员会把身份证号码、客户联系方式等等输入到系统中去。如此的话，每当快到客户生日的时候，系统就会提示业务员，说某某客户的生日快到了，是否需要发送祝贺卡片等等。
但是，由于酒店的顾客流动性比较大，对住过一次的客户就发送卡片的话，就有点不切实际。为此，在crm系统中，还可以设置这个提醒的条件。如对于半年内入住四次以上的客户，才在生日的时候发送卡片表示祝贺。为此，就可以在crm系统中进行相关的设置，让系统只对符合条件的客户作出相关的提醒动作。
总之在crm系统中，可以通过客户的历史住店记录，分析出客户的消费偏好，然后当顾客下次住店的时候，主动的根据顾客的消费爱好，想顾客提供他们所中意的服务。这对于酒店来说，可以拉拢顾客的心，给顾客营造一种“宾至如归”的感觉，从而提高他们的忠诚度。
不过在利用这个客户消费习惯分析模型的时候，也要注意一个度的问题。一般来说，并不是统计的越细越好，把顾客在酒店中的一举一动都记录下来，这反而让顾客产生一种排斥的感觉。笔者个人觉得，管理员在做这个工作的时候，应该从大处着眼，做好相关的统计工作。对于酒店行业来说，就笔者了解，一般会记入以下信息。
一是对于房间的偏好。特别是有些客户喜欢大床或者大窗户的，则在他们提前订房的时候，即使客户没有明确提出这方面的需求，则订房员也要根据客户的这个爱好主动为他们安排合适的房间。
二是客户信息的填写。一般住酒店的时候，都要让顾客填写相关的联系信息。若顾客第一次住店的话，让他们填写他们还是愿意的。。但是若顾客是个老主顾，一个月要来住个两三次，每次住店的时候都让顾客填写类似的信息，则他们就有点不乐意了。故最好能够在前台配置高性能的打印机，客户住店的时候自动打印出联系信息，只要让顾客确认即可。
三是一些附带产品与服务的推销。如一些酒店若带有游泳或者健身房的话，则可以在客户订房的时候，若他们以前有类似的消费记录的话，则可以友好的提醒他们，是否需要这方面的服务。
总之，在这个模型使用的时候，重要的就是要把握一个度，过则不及。
2024年CRM系统心得体会报告【第五篇】
CRM系统是一种用于改善客户关系的技术，它可以帮助企业追踪客户数据，进行个性化营销和提高客户忠诚度。CRM系统不仅可以带来明显的商业利益，还可以提高企业的整体效率。在使用CRM系统的过程中，我获得了丰富的经验和体会，在这里和大家分享一下。
第二段：CRM系统的美妙之处。
首先，CRM系统可以帮助企业更好地了解客户数据，包括他们的喜好、需求和反馈。这样企业可以更加精准地进行市场定位和顾客维护。其次，CRM系统也可以帮助企业提高销售的效率和质量。有了CRM系统，销售人员可以记录客户反馈信息，对客户进行个性化推荐和跟进，不仅可以增加业务量，还可以提高客户满意度。第三，CRM系统提供了更加科学的决策支持。通过CRM系统，企业可以分析客户数据和市场信息，及时制定策略和方案，使企业获得更持久的竞争优势。
第三段：CRM系统使用的难点。
在CRM系统的应用过程中，我们也发现存在一些难点。首先是系统自身的复杂性，系统需要管理的数据特别多，因此系统的操作难度也较大。其次，很多人没有形成使用CRM系统的习惯，需要进行一定的培训和推广。这需要公司进行大量的人员培训，工时开销也会比较大。
第四段：CRM系统在实际应用中的价值。
尽管有一些难点，但在我们的实际应用中，我们发现CRM系统带来了极大的价值。首先，CRM系统让企业的营销更具精准性，使企业的销售人员更好地洞察市场需求，跟踪客户需求，并进行精准的定位。其次，CRM系统提高了客户的满意度，有利于企业积累口碑和用户口耳相传。最后，CRM系统可以提高企业的绩效和效率，实现销售人员清晰的工作目标和任务，使得企业更加注重结果，并制定更有效的销售策略和计划。
第五段：总结。
通过CRM系统的应用，企业可以更好地了解客户，提高销售，更有效率地吸引新增潜在客户，保留老客户。尽管系统使用的难点较多，但在实际的运用中，系统可以带来极大的价值。在CRM系统的应用过程中，每次的操作都是对企业运营日益优化的具体实践，也是对企业未来更为美好的展望。
2024年CRM系统心得体会报告【第六篇】
随着现代信息技术的迅猛发展，CRM(CustomerRelationshipManagement)系统已经成为很多企业管理客户关系的关键工具。因此，作为企业员工，我有幸使用公司所采用的CRM系统进行管理客户关系的工作。通过对这一系统的使用，我深刻体会到了其极大的便利性和高效性，并从中汲取了一些宝贵的心得体会。
首先，CRM系统的最大优势在于其能够实现客户信息的全面集中管理。在以往，企业的客户信息可能被分散存放在各个部门的电子表格中，不仅查找和更新信息困难，还容易导致重复录入或信息丢失的问题。而CRM系统的建立使得所有的客户信息都能够集中存放在一个统一的数据库中，无论是客户的基本信息、沟通记录还是消费行为，都能一目了然，大大提高了信息的可查阅性和可操作性。通过简单的搜索和筛选功能，我们不仅能够迅速找到所需信息，还能够快速生成各种报表和分析，为企业的决策提供有力支持。
其次，CRM系统在提升沟通效率和团队协作上也发挥了重要作用。在以前，由于信息的分散存储和传递的问题，不同团队之间的沟通通常需要耗费大量的时间和精力。而CRM系统的使用改变了这一现状，通过集中存储的信息，不论是销售团队还是客服团队，只需要登录系统就可以轻松共享信息、协同工作。当客户咨询或投诉的时候，我们可以快速了解客户的历史记录，并及时跟进处理，使得客户感受到了更为高效、专业的服务。另外，在营销和销售方面，CRM系统能够准确记录每个阶段的沟通和交互，从而更好地跟踪和管理潜在客户，提升销售业绩。
此外，CRM系统还具备了个性化定制和灵活应变的能力。在不同行业和企业，管理客户关系的需求可能会有差异，所以我们的CRM系统可以根据实际需要进行定制和配置。比如，可以添加特定的字段、设计专属的工作流程、调整权限和角色等。这种灵活性使得系统能够更好地适应企业的运营模式和管理需求，提高应用的效果和适用性。与此同时，CRM系统还具备了不断更新和改进的能力，随着技术的进步和用户的反馈，它可以实时更新功能，加入新的工具和模块，提供更好的用户体验和服务。
最后，CRM系统的成功应用离不开全员参与和正确使用。虽然系统的建立和运营需要技术人员的支持，但每一个企业员工都要做好自身的责任，正确使用系统。只有每个员工主动维护和更新客户信息，才能确保系统的数据准确性和实时性。在使用过程中，我们要熟练掌握系统的各个功能和操作，定期进行数据的清理和备份，及时补充和完善信息。另外，我们还要积极参与培训和学习，关注系统的相关优化和更新，提出合理的建议和意见，共同推动企业CRM系统的持续发展和优化。
总之，CRM系统的应用给企业管理客户关系带来了很大的便利和效率提升。通过对CRM系统的使用，我深刻认识到其集中管理、沟通协作、个性定制和全员参与的重要性。只有充分发挥系统的优势和功能，才能更好地服务于企业的发展和客户的满意度。未来，我将继续努力学习和掌握CRM系统的应用技巧，通过不断改进和创新，为我的企业提供更加卓越的CRM管理服务。
2024年CRM系统心得体会报告【第七篇】
ibm则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。ibm把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。从管理科学的角度来考察，客户关系管理(crm)源于市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系管理(crm)是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。作为解决方案(solution)的客户关系管理(crm)，它集合了当今最新的信息技术，它们包括internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理(crm)，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了crm软件的基石。
综上，客户关系管理(crm)有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是crm的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
crm的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管crm最初的定义为企业商务战略，但随着it技术的参与，crm已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家著名咨询公司盖洛普(gallup)将crm定义为：策略+管理+it。强调了it技术在crm管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了crm的应用不仅仅是it系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
crm的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，crm极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。
[关于crm系统是什么]。
2024年CRM系统心得体会报告【第八篇】
我院（张家界市人民医院）是张家界地区集医疗、教学、科研于一体的地市级医院，目前床位500张，年门诊量20万，年出院病人数万，设13个病区，年收入7000万左右。为加快医院信息系统建设步伐，适应医院建设发展和管理的需求，我院决定对医院信息系统进行更新改造。在对医院信息系统进行更新改造之前，我院派发医院信息系统考察组于3月下旬对上海、苏州、杭州等地的4家医院、2家软件公司总部进行考察。我们这次考察选择都是一些在医疗信息行业做的相当不错的公司以及在信息化方面做得比较超前的医院，现将考察情况尽量客观的汇报如下，望能对那些正待实施医院信息化建设的单位起到一个参考借鉴作用。
1、上海精神卫生中心（用友软件）。
上海精神卫生中心是一家三甲医院，床位xx余张，日门诊量1600左右，
年收入2亿。
上海精神卫生中心从xx年采用用友的his系统，运行5年以来反映比较稳定，用友软件采用产品化模式，由于上海精神卫生中心是专科医院特殊需求较多，所以进行了大规模的2次开发，上系统的第一年进行数据初始化，对人员、药品、物资、收费项目等进行数据录入工作量很大。医院信息科有10人负责医院软硬件的维护工作。医院实施了银行卡和医院一卡通系统，这几乎是上海医院的基本需求。医院门诊实现了排队叫号功能，每个病室门上都有显示排队叫号的led显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。
医院信息系统硬件采用hp服务器、emc磁盘阵列、华为交换机，网络中心采用双机热备加双磁盘阵列，机房隔音、防尘、防暴，全院门诊、药房、住院护士工作站有100个左右。院方反映用友软件在财务和查询方面功能强大，特别是在院长查询、药品用量查询上能实时查询到相关的详细数据，方便了院长及时了解各方面的数据，对药品合理管理方面也起到了重要作用。还有在医保维护方面很及时。医保实时传输数据。
医院刚建成一座14层住院大楼，准备马上投入使用，计划马上上pacs、lis、门诊及住院医生工作站、门诊及住院电子病历，继续使用用友公司的软件和解决方案，预计将增加到300个工作站点，同时将在新住院大楼增加一个机房，采用异地容灾方案。
2、上海金仕达卫宁医疗信息技术有限公司。
金仕达卫宁公司是一家专业从事医疗卫生领域信息化、数化、软件研究与开发的高科技企业，上海明星软件企业，上海市十大信息工程的承建者。最初创建于1994年，多年来公司专一致力于医院信息管理系统产品研发及应用工作，定向为各医疗机构开发适应的管理软件，公司注册资本超3000万元，员工300余人，100人研发队伍，150人的实施队伍，在长沙设华中区总部，全国范围内有将近800的用户，三甲医院有90家，介绍在上海市场有近70%的市场占有率，在湖南有50家左右，其中长沙市妇幼保健院和省肿瘤医院就是采用的金仕达卫宁的this系统。
公司人员介绍金仕达卫宁公司的软件采用产品化模式，多年来在医疗行业积累的经验，目前已经升级到第4版本，软件集成了现有医院绝大部分的功能需求，设置有1000个左右的功能开关来控制功能的开启与关闭，根据医院需求，把需要的功能打开，不需要的关闭，基本能满足医院的需要，如有特殊需求可以进行小规模的2次开发，产品化的优点是可以降低软件成本，同时使软件存在的风险降到最低。
3、复旦大学附属医院眼耳鼻喉医院（五官科医院）。
五官科医院是一家三甲医院，日门诊量达到3500—4000，全院600余人创造了年收入亿—亿的佳绩，其中医疗收入占总收入的80%，药品收入只占20%，医院不大，但人均收入却在上海医疗行业屈指可数。其中医院信息化管理对提高全院的工作效率起到了不可忽视的作用。
五官科医院使用上海金仕达卫宁公司的this、lis系统，his系统上了门诊工作站，尚未上住院医生工作站。在考察过程中给我们印象最深刻的就是，虽然日门诊量达到3500—4000，但是在挂号收费处却看不到排长队现象，病人大部分都集中在候诊区，井然有序的等待医生就诊。做到这点主要归功于金仕达卫宁公司的门诊流程优化方案：一方面挂号收费一体化，据调查一般早上9点以前挂号处排长队，收费处没什么人，而9点以后收费处就开始排起了长队，挂号处就门可罗雀，于是把挂号收费合为一体，收费处人员既可收费也可挂号，这样做既均衡了工作量，提高了收费处的工作效率，也减少了病人排队等待的时间；另一方面采用一卡通收费措施，这样一卡通病人进入医院只需2次经过收费处，一次是在入院时付预交款领取一张含有病人信息和预交金额信息的磁卡（病人在交款时，收费处自动语音报价，相当人性化），第二次是在病人离开医院进行结算的时候，这样做比传统模式大大减少了病人往返于收费处、医生、检验科等地点的次数，方便了病人也提高了医院的工作效率，当然有些病人还无法接受这种模式，也可以采用传统模式进行就诊。为了减轻医院护士的工作量，医院专门聘请礼仪小姐和文密人员进行培训，接替了护士的导诊和文医嘱录入工作，由于是外聘人员所以工资只有正式员工的三分之一，而且管理起来也比较方便。
医院门诊采用排队叫号系统，每个候诊区都有显示排队叫号的液晶显示屏，候诊区提供大量供病人休息等候的座椅，井然有序。上了门诊医生工作站，每位门诊医生都能熟练的操作电脑，查看病人检验报告、ct片，开电子处方等，当然这也与软件做的很人性化有关，操作起来可以不用键盘，达到全鼠标操作，很方便。同时由于使用电子处方（电子处方自动显示药品所占比例，有效的提醒了医生），病人只需拿着磁卡到药房一划，药房工作人员就能从电脑上看到该病人的处方，然后发药，这样病人拿不到手写处方，基本杜绝了在外买药的现象。医院的lis系统，采用条形码试管识别，相对于传统试管帖标签更科学。
网络安全方面，内网与外网物理隔离，所有电脑取消光驱、软驱、usb接口，特殊部门除外，对于在上班期间利用电脑玩游戏或干工作以外事情处以500—1000的罚款。
4、杭州创业软件股份有限公司。
杭州创业软件股份有限公司现有员工500多人，技术人员400多人，是浙江省软件业十强企业，浙江省信息产业重点企业，杭州市科技创新重点企业，浙江省医疗卫生应用软件技术工程研究中心依托公司成立。围绕医疗卫生行业信息化建设，公司已成功开发了数十种系列产品。公司已通过了iso9001质量体系认证，累计用户数量已超过1000家，遍及全国23个省、市、自治区项目1000多家，三级甲等医院178家。华中区总部设在武汉，湖南长沙设有办事处，在湖南的代表用户有湘潭市中心医院、湘潭市人民医院、南华大学附属医院。注册资本3413万，净资产5000万。
杭州创业软件以项目开发为主，对于医院需求能做得更到位。向医院提供原代码，围绕提高临床技术水平和质量，建立的标准化病案是该软件的一大特点。对医院运行机制和经营有深入的研究，针对医院面对的内外部环境和困惑提出了数化医院解决方案。其实施步骤分为：1、整体规划；2、系统集成；3、分布实施；4、以现有系统为基础；5、系统建设必须和体制改革，制度政策相结合并完善。
5、苏州市立医院（苏州市母子医疗保健中心）。
苏州市立医院是由原苏州第二、第三、第四人民医院合并起来的综合型三甲医院，但是从xx年开始重点建设母子门诊，政府出资6000万，后又合并市妇幼保健院，成立苏州市母子医疗保健中心，几年来取得了不错的效益，收入占全院的一半以上。全院床位1860张，母子中心占860张；全院年门诊量196万，母子中心有150万；出院人数全院万，母子中心万；每年婴儿分娩数全院12841次，母子中心有8768次，这一项数在全国居首位。全院1380人，年收入4亿以上。
医院由市卫生局招标，采用了杭州创业的his系统，当时总投资300万元，xx年又投资1500万上了lis、cr、dr、pacs/ris，其中pacs是采用西门子公司的sientskypacs系统，也是西门子在中国的第一家pacs用户。当时考察是由苏州市立医院的喻院长对他们医院的情况进行了详细介绍，以及对建设数化医院的规划和先进理念，喻院长曾在世界各地的医院进行考察，见多识广，对数化医院建设相当重视，而且观念超前。
2024年CRM系统心得体会报告【第九篇】
自从党的十八大以来，党和国家高度重视人社系统治理工作，先后出台了一系列政策，加强了对人力资源和社会保障事业的统筹规划和管理。近日，我在阅读人社系统治理报告时受到了很多启示，故对此撰写本文，就我的理解和体会进行探讨和总结。
报告中提到了许多人社系统治理的亮点，我认为其中最值得一提的是“以人为本，全面发展”，即变革过去只注重生育率的单一政策，全方位考虑人的生产生活需求。同时，政府大力发展社会保障制度，完善职业技能培训，扶持就业，创造良好的就业环境，促进经济发展与人民福祉的双赢。这一做法在维护扶贫政策，切实增强百姓对政府的信任等方面都达到了显著成效。
在治理中，人社系统也面临着许多问题，其中包括人力结构失衡，职业门槛不够统一，保障延迟等。近几年国家不断完善社会保障制度，但社会救助和基本养老保险的基础设施仍需进一步加强。此外，在推进企业改革时，政府部门需要在提升职工待遇、保障劳动权益，加强教育、劳动保护法等方面，加强对企业和民间机构的管理，以保证社会公平正义。
社会的和谐和稳定，离不开优秀的人才和稳定的社会态度，所以在治理过程中，我们应该重视人的发展，在制定政策时应以人为本，倾听人民的心声，听取社会专家的建议。除此之外，应加强多领域协调工作，践行政府的协同发展理念，增强部门之间的人才流动和知识汇聚，不断提升社会治理水平，推进国家向着多层次治理的方向发展。
第五段：结尾。
总之，在治理过程中我们应该全面推进社会保障机制、加强对企业、机构的监管与服务等方面来协调各领域的发展。我们应时刻关注人社系统治理的最新变化，紧密关注社会态势，深化人社领域改革，不断完善改革政策，促进人员交流，协同发展，解决各种问题，致力于实现全面人类的发展和共同繁荣的目标。
2024年CRM系统心得体会报告【第十篇】
段落一：引言（200字）。
随着互联网的发展和大数据的应用，企业管理方式已经逐渐转向客户和市场导向。CRM（CustomerRelationshipManagement）系统因其强大的客户管理功能而成为许多企业的首选。在我工作的公司，在近期也引入了CRM系统，我通过使用它，深深地体会到了它带来的诸多好处以及对企业管理的积极影响。在这篇文章中，我将分享我对CRM系统的心得体会。
段落二：CRM系统的优势（250字）。
首先，CRM系统使得客户管理变得更加高效。通过一个可视化的管理平台，我可以追踪与客户之间的交流记录和沟通历史，不再需要翻找各种纸质文件或电子邮件来查找信息。同时，CRM系统可以自动化地处理重复性的任务，如发送定期的邮件或短信提醒，从而节省了大量时间和人力资源。
其次，CRM系统帮助企业更好地了解客户。通过收集和分析客户行为数据，CRM系统能够提供深入的洞察力，从而推动企业制定更有针对性的市场策略和销售计划。我发现，在使用CRM系统后，我们能够更好地跟踪客户的购买偏好、喜好和习惯，因此能够准确地预测客户需求，提供个性化的服务和产品。这无疑有助于增加销售额，提升客户满意度和忠诚度。
段落三：CRM系统的挑战（250字）。
然而，尽管CRM系统带来了许多好处，但在实施和使用过程中也面临一些挑战。首先，数据的准确性和完整性是一个重要的问题。如果数据输入错误或缺失，即使是最先进的CRM系统也无法提供准确的信息和洞察力。因此，我和我的团队必须确保数据的质量，并进行定期的数据清洗和更新。
其次，员工的接受程度和培训也是一个问题。对于一些员工来说，他们可能对新的技术和系统感到陌生或不信任。因此，公司需要提供充分的培训和指导，使员工了解和掌握CRM系统的功能，并意识到它对于他们个人工作的重要性和好处。
段落四：我对CRM系统的建议和改进建议（300字）。
从我使用CRM系统的体验来看，我认为还可以进一步改进和优化。首先，我希望CRM系统能够更加智能化和个性化。通过更好的数据分析、机器学习和人工智能技术，CRM系统可以提供更精准的建议和推荐。例如，当我与客户进行线上对话时，系统可以自动提供相关的产品或服务推荐，从而帮助我更好地满足客户需求，并提升销售效果。
其次，我希望CRM系统能够更好地与其他企业系统集成。在我目前工作的公司中，我们使用了多个不同的系统，如销售管理系统、客服系统等。如果这些系统能够与CRM系统无缝集成，那将极大地提高我们工作的效率。例如，当我们遇到客户问题时，CRM系统可以自动与客服系统关联，从而快速解决问题，提高客户满意度。
段落五：总结和展望（200字）。
通过对CRM系统的使用和体验，我深刻体会到其为企业管理带来的巨大价值。CRM系统不仅可以提高客户关系管理的效率，还可以帮助企业更好地了解客户需求并制定相应的营销和销售策略。尽管在实施和使用过程中会面临一些挑战，但这些问题都可以通过适当的培训和改进来解决。我坚信，随着科技的不断发展，CRM系统将会更加智能化和个性化，为企业创造更大的价值。我期待着CRM系统在未来的发展和应用中发挥更重要的作用。