实习调查报告（5篇）

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实习调查报告1

一、基本概况

实习领导组到实习学校—临汾七中的xx级教育实习情况进行调研，通过听实习生讲课与实习学校领导、指导教师进行座谈及征求实习生意见等形式，了解了有关教育实习的基本情况。

1、在七中实习的17级学生共有16人。

2、在此期间听了化材学院在高一实习几位同学的讲课，写出教学实习调查表16份。实习成绩大都是优，良。基本上如实反映了实习生的实际教学水平。

3、临汾七中的校领导对这次实习工作非常重视，由专人负责接待安排，保证了这次实习工作的顺利进行。

二、指导教师对实习生的意见和建议

1、七中指导教师普遍认为xx级实习生实习素质多数好于往届。主要表现在：虚心学习，工作认真，遵守纪律，对自己要求严格，能按照指导教师要求做好各项工作。

2、多数学生热情积极参予教学工作，认真写教案，认真备课，认真批改作业，上课时态度也很认真，知识面较广，个别实习生教学质量高，效果好，受到中学生的欢迎。实习生还积极参加所属教研室的教学活动，从中吸取老教师的教学经验、体会。

3、师大实习生普遍生活朴素，谦虚谨慎，讲课仪表端庄，能深入班级与中学生打成一片，既提高了实习生社会工作能力，又减轻了任课教师的负担。至于辅导自习、批改作业、监考等教学辅助工作，更是个个争先去做。学校领导普遍感到满意。

4、有的指导教师反映：实习时间太短，应增加实习时间，时间太短许多知识掌握不了，效果也就差了。他们建议实习最好分两段：第一阶段见习，让实习生多听多看；第二阶段实习，让学生多参与教学。这样效果自然会更好指导教师认为，应多培养“一专多能”型的教师，才能适应中学生之需要。

5、少数实习生普通话不过关，地方方言太重，有的板书不规范，字迹太了草，说明“三字一话”的训练还要认真抓紧抓好。

三、实习生自己的情况

实习生谈了前段时间的收获、体会，也提出了一些改进教育实习工作的意见、建议。

1、所在学校对实习生都很关心，指派专任教师指导他们的教学实习工作和班主任实习工作，而且要求很严格。试讲、教案等指导教师都严格把关，不达标不通过，体现了高度的责任心，同学们深受感动，从中也学到了老教师们的治学之道。

2、经过指导教师的辛勤培养，精心指导，多数同学克服了最初的胆怯心理，积极承担辅导或讲课任务，勇敢地迈出了第一步。感到很有收获，初步尝到了甜头，为今后走上工作岗位，适应未来的教学环境打下了初步基础。

3、实习生反映：在大学所学知识，包括教学方式方法等与中学实际脱节现象较普遍，教学内容不能衔接，教学方法不尽相同，因此一开始感到很吃力，对现在中学生的学习状况包括心理状态、学习方法等均不了解，增加了实习工作的难度。建议我校今后应加强对中学实际情况的研究（包括教材内容的取舍，教学方法的选用，中学生思想状态，心理状况的调查等）做到“有的放矢”，“对症下药”这样才会取得好的效果。

4、有的学生反映，教学实践活动太少，因为学校对他们不放心，不敢将讲主课的任务交给他们，只在最后一周讲两三次课，没有更多机会展现自己的才能。

5、少数实习生反映：大学所学计算机、化学等实践性知识太少，动手能力差，适应不了中学“多而杂”，“全能型”人才的需要，希望在这方面能多学些知识，以适应客观需求。

收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的，如何传递给学生，是拿着课本来读来背吗？我不这么认为。

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毕业实习调研报告2

一、毕业实习调查报告

（一）封面；

（二）正文：

毕业实习调查报告一般由标题和正文两部分组成：

1、标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《××××学院毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向厦泉福州地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高职院校发展重在内涵建设――××××学院专业建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

2、正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

（1）前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

（2）主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

（3）结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

二、毕业实习调查报告版面及编写标准

（一）毕业实习报告书写格式必须符合科技文件书写格式与要求，文字部分不少于3500字，单位标注统一正确，用 A4纸单面打印，与封面在左侧装订成册。

（二）毕业实习报告的版面要求

1、在页面设置中设置如下：

（1）页边距：上：厘米、下：厘米，左：厘米、右：厘米；纸张纵向。

（2）纸张：A4;

（3）版式：页眉、页脚均为：厘米；

2、毕业实习报告设有页眉及页码。页眉为“x学院农业科学系毕业实习调查报告”，页码设在页脚处。页眉、页码均为小5号宋体、居中。

3、毕业实习报告打印、排版规范

一级标题为四号黑体，左起打印，段前段后各行，

二级标题为小四号黑体，左起打印，段前段后各 行，

三级及以下标题为五号黑体，左起打印。

其它文中字体为五号宋体。

4、标题的层次

一、„„

（一）„„

1、„„

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5、正文中其他部分说明：

（1）图：图的名称采用中文，中文字体为五号宋体，加粗，图名在图片下面。引用图应在图题右上角标出文献来源。图号以章为单位顺序编号。

（2）表格：表的名称采用中文，中文字体为五号宋体，加粗，表名在图片上面。表号以章为单位顺序编号，表内必须按规定的符号标注单位。

（3）公式：公式书写应在文中另起一行，居中排列。公式序号按章顺序编号。字体为五号宋体，加粗，序号靠页面右侧。

三、文字要求：文字通顺，语言流畅，无错别字，内容真实可靠。

四、其它

（一）调查报告有以下几个特点：

1、写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。

2、针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。

3、逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。

（二）调查报告的种类主要有以下几种：

1、情况调查报告。是比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。这种调查报告平方根是为了弄清情况，供决策者使用。

2、典型经验调查报告。是通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。

3、问题调查报告。是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，为问题的最后处理提供依据，也为其他有关方面提供参考和借鉴的一种调查报告。

实习调查报告3

一、实习目的：

1、通过在成都xx科技有限公司实践工作使学生接触社会，了解社会理论与实践相结合，加深对课本知识的认识、了解；

2、了解成都xx科技有限公司工作原理及工作流程；

3、通过实习对本专业就业岗位及其性质有大致了解。

二、实习内容：

产品的仪器检测、温度检测、性能评价等数据测量和记录

通过监测工作，我还熟悉了很多实验室的设备及监测项目：如：HCA-100 标准COD消解器、NJ-50 超纯水器、电子天平、可见分光光度计NJ-62 T=1、气相色谱仪GC122、烤箱PH-9240A型等等

三、实习单位简介：

成都信息科技有限公司成立于1997年9月，是中国电子科技集团公司第十研究所控股的高科技企业。公司以通信、导航、识别等专业技术为支撑，涉足于海事电子、地空通信、导航定位、空管电子等领域，分别在军工、民用、外贸等方面提供先进的设备与系统解决方案。 公司投资主体--中国电子科技集团公司第十研究所是新中国组建的第一个综合性电子技术研究所，属国家一类科研单位。作为前苏联援建的156个项目之一，1957年从北京迁址成都。先后获得国家科技进步特等奖5项，国家科技进步一等奖3项，国家科技进步二等奖28项，国家质量金质奖1项，国家质量银质奖4项。

中国电子科技集团公司第十研究所及下属成都信息科技有限公司自上个世纪八十年代开始进入卫星导航领域，相继全面参与了我国“北斗一号”卫星导航系统、“北斗二号”卫星导航系统研制和建设工作，是北斗系统工程的主要研制单位之一。同时，对卫星导航设备也立足于独立自主研发的方针，相继开发的无源北斗双星定位用户机、BD/GNSS用户机、抗干扰调零天线已全面应用于相关武器装备。

成都信息科技有限公司长期致力于海事交通电子应用技术研究，成功推出了AIS Class

A / B船舶自动识别系统船载应答机、AIS基站、搜救AIS应答器(AIS SART)、搜救雷达应答器(SART)、AIS数字航标等具有自主知识产权的系列化产品，已成为我国海事电子领域主要的产品供应商和系统集成商。

雄厚的科研实力：

十所拥有科研人员2100余人；享受政府特殊津贴专家66人；研究员级高级工程师80余人；高级工程师500余人。

先进完善的试验检测手段：

拥有国家级电子402计量站；实验仪器4000余台/套，市值约5个亿；试验设备1400余台/套，市值约4个亿；拥有国际先进的电磁兼容实验室以及微波暗室。 健全的军/民品质量管理体系：

通过GB/T19001-20xx、GJB9001A-20xx质量管理体系认证。

完善的售后服务体系：

分别在北京、上海、广州、大连、青岛、武汉等地设立有办事处。

公司资质证书：

高新技术企业证书、军工电子装备科研生产许可证、军工产品质量体系认证证书、民品质量管理体系认证证书

产品应用和典型系统

公司产品广泛应用于海事电子、地空通信、导航定位、空管电子等领域，产品应用和所研制的典型系统有：

●海事电子

AIS民用系列产品

AIS军用系列产品

AIS基站网络系统

渔政AIS监控管理系统

基于AIS设备的港口导航和信息管理系统

甚高频(VHF)安全通信系统

●地空通信

V/UHF系列电台

网控器系列产品

检测设备系列产品

应急通信指挥车系统

●导航定位

卫星接收机系列产品

卫星接收天线系列产品

卫星导航模拟源

卫星定位系统监视设备

北斗卫星船载信息终端

移动目标定位监控调派系统

●空管电子

ST-10B IFF/SSR机载应答机

ST-10F IFF/SSR机载询问机

HGT-10S 二次雷达标校应答机

ST-10S机载S模式应答机

ATC/TCAS测试系统

ADS-B监视系统

四、调查情况：

不合格品控制程序

1 目的对不合格品进行控制，防止不合格品的非预期使用和交付。

2 范围适用于原材料、外购件、外协件、半成品、成品的不合格品的控制。

3 定义

不合格品的定义：指任何具有一个或一个以上不符合合同、图纸、样件、技术要求或其它规定的技术条件所要求的特性的产品。

不合格品的处置：处理现有的不合格产品而采取的措施。包括：返工、返修、让步接收和报废。

返工：指通过处理使不合格品变为合格品的活动。

返修：指通过处理使不合格品变

让步接收：将不合格品在顾客的认可下进行回用的活动

4 职责

质检人员负责对已检产品的检验状态进行挂牌标识，产品不合格时，负责向质量经理提交不合格评审表。

生产人员(包括物流人员)负责按产品的检验状态(待检、检验合格、检验不合格和待处理)对产品进行定置堆放。

质量部是不合格品评审的主要职能部门，负责不合格品的一次评审，同时负责对所有的不合格信息进行调查、分析和汇总，发起纠正和预防措施，并推行、实施验证。

工程部设计人员负责不合格品的二次评审(当一次评审无法定论时，工程部门依据产品的功能要求最终确认产品是否可接收)，当研发人员无法判定时，总工程师负责判定。

总经理或总经理授权人员，负责重大不合格品的处置决定的批准(当总工程师无法做出判定时)。

5 不合格品的分类处理

原材料、外购件、外协件不合格品

质检员在进货检验中发现的严重不合格品时， 应作好不合格品标识，同时通知仓库人员另行堆放或暂不卸货。

采购部及时通知相关采购人员，由其负责退回供货单位。

对轻微不合格(或对产品质量影响不大)产品，由质检人员填写TW/QR830-01《不合格品评审记录》，提交质量经理评审。

不合格品评审执行三级评审制度，即当质量部无法判定时，由工程部设计人员或总工程师进行判定，工程部不能判定时，由总经理判定。

评审结论下达后，相关部门依据要求执行，如有其他异议的，由提出异议的部门向高一级的评审部门提请重新评审。

制造过程中的不合格制造过程中的不合格制造过程中的不合格制造过程中的不合格

在制造过程中发现无法处理的不合格品时，由检验人员开出TW/QR830-01《不合格品评审记录》，提交质量经理评审。

质量经理作出处理决定，当质量经理无法判定时，按、的规定处理。

生产部门应通知质检人员粘贴TW/QR753-03《不合格品》标签，并将不合格品搬移至不合格品区。

工程安装现场工程安装现场工程安装现场工程安装现场不合格品的处理不合格品的处理不合格品的处理不合格品的处理

工程部安装调试人员在工地发现不合格品时，应在第一时间将问题解决。 1 TW/QP830TW/QP830TW/QP830TW/QP830----01010101

在解决问题以后，向质量部填报TW/QR553-01《质量异常信息反馈单》，必要时留存照片资料。

不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理不合格品评审的后续处理

返工和返修

责任部门自行返工(或返修)时，由责任部门自行返工(或返修)，责任部门在返工(或返修)后向质量部反馈所耗工时与原材料；

需要非责任部门协助返工(或返修)时，由质量部填写TW/QR830-02《返工单》，交制造部落实，返工后，返工部门重新向质量部报检，并反馈所耗工时与原材料；

报废、补料与重制

对正常生产加工中产生元器件废损，由相关科室填写TW/QR755-53《物品报废单》，经质量经理签字确认后报废，科室凭单到仓库补料；

通过评审判定报废的产品，不合格品需要报废的，，由相关科室填写

TW/QR755-53《物品报废单》，经质量经理签字确认后报废，同时质量部填写TW/QR830-02《返工单》，交制造部落实重制，重制后，返工部门重新向质量部报检，并反馈所耗工时与原材料；

因供应商原因造成的不合格品，应视实际情况的需要对供应商进行考核，具体依据TW/QD741-01《供应商管理制度》执行。

让步放行无论是哪一级评审，需要让步放行(包括返修品放行)时，须得到顾客认可，质量部对让步放行进行登记并保存记录。

质量部视实际情况要求相关部门对不合格品原因进行分析，并要求责任部门采取相应的纠正和预防措施。

纠正和预防措施的实施可参阅TW/QP850-01《纠正预防控制程序》。

6 相关文件相关文件相关文件相关文件

TW/QD741-01供应商管理制度

TW/QP850-01纠正预防控制程序

7 相关记录相关记录相关记录相关记录

TW/QR553-01质量环境异常信息反馈单

TW/QR753-03不合格品(标签)

TW/QR755-53物品报废单

TW/QR830-01不合格品评审记录

TW/QR830-02返工单

TW/QR850-01纠正预防措施记录

五、实习总结：

通过这次在成都xx科技有限科技公司的的实习，对我所学的理论知识一次全面的检验，是一次将理论和实践相结合的机会。通过此次实习，我对自己的专业有了更深刻的理解和认识，让我明白了自己知识的强弱所在。，了解了产品质量与管理的基本情况，获得了有关产品质量控制、废品控制的初步认知，提高了我观察问题、分析问题、解决问题的能力。在这些过程中，我深刻的明白，要对问题进行全面的理解及解释，一定要对其有初步的了解，在此基础上再进行全面的了解，然后进行认真的理论思考，和组员分享自己的想法，共同探讨各自的想法，然后综合进行实验，给予有力的实验解释，根据实验现象加深理解，并且要把这些思想运用到此后的学习和将来的工作上。

实习调查报告4

一、调查概况

我于XX年9月份，对我实习的一所省重点中学的学生的学习心理状况进行了调查。通过调查研究，对中学生的学习心理有了初步的了解，为准确地把握当前中学生的学习心理动向，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探索实施素质教育的新路子，提供了客观依据。

二、调查的具体目标和方法

（一）具体目标

1、中学生的学习心理现状

2、当前中学生的学习心理特点

3、当前中学生的学习心理成因及对策

（二）调查方法

学生问卷，内容涵盖教育价值观、学习态度、学习需求和学习目的四个方面。问卷调查在六中学进行，共发问卷80份，回收有效问卷70份，接近理想的高效样本数。

三、调查结果

对学生问卷调查分析，中学生的学习心理具有明显的时代特征。

（一）中学生的学习心理现状分析

1、教育价值观

调查显示，大部分中学生具有较为明确的教育价值观。74%的学生认为学习的作用是提高自身素质，10%的学生认为学习的作用是为了考大学，16%的中学生没有考虑。

调查还显示，中学生的教育价值观带有显著的经济社会特征。他们认为，青年人的经济收入与受教育程度成正比，其中65%的学生认为大学生挣钱多，25%的学生认为高中毕业生挣钱多，8%的学生认为初中毕业生挣钱多。

2、学习态度

调查结果表明，67%的学生对学习的热情较高，24%的学生对学习的热情中等，9%的学生害怕学习。这与他们“考大学”意识淡化是相一致的。值得注意的是，害怕学习的学生数占相当份额。而且，我们在调查中还发现，90%的学生都有自己“最讨厌的课程”。学生害怕学习或讨厌某些课程的根本原因，一是与教师的教学方法紧密相关；二是与该课程的实用价值紧密相关。调查结果显示，86%的学生对与现实生活联系紧、实用性强的语文、数学、物理、化学热情较高，而对学术性较强的历史、地理、生物、英语不感兴趣。在学生讨厌的课程中，英语是初中的核心课程之一，有45%的学生认为“英语对于我们以后的生活几乎没有用处”。

3、学习习需求

当前，“特长”是师生共同关心的热门话题，在调查中我们发现，大部分学生对“特长”有正确的认识，其中，92%的学生有自己感兴趣的目标，且有52%的学生希望得到教师的指导。同时，78%的学生希望学到较多的、实用的科技知识，使之能对他们以后的生活工作有所帮助。

4、学习目的

调查结果表明，对于高中毕业后的打算，99%的学生有读大学愿望。

（二）当前中学生的学习心理特点

调查显示，当前中学生的学习心理与以往的中学生的学习心理相比，有明显不同。

1、教育价值趋向多元化、务实化、功利化

他们中的大部分人已经认识到了教育的重要价值在于帮助他们提高自己的综合素质，使他们掌握生存、生活所需的基本的文化科学知识，以增强自己在未来社会的竞争能力。在此基础上，部分家庭经济条件较好且成绩优秀的学生则致力于追求更高等的教育。

中学生的教育价值观的另外两个特点是务实化和功利化。中学学生越来越强烈地追求未来教育输出的经济价值，他们中的很多人从经济的角度去衡量所学课程的价值，继而决定自己在不同课程上的努力程度。他们要求课程教学更多地联系生活和生产实践，渗透更多的实用技术。

我们知道，由于年龄和学识的制约，中学生的认知、分析、判断等能力既不成熟又不稳定。事实上，相当多的中生的教育价值观是迷茫的。其原因在于：一是越来越多的大学生难以就业，从而使他们对考大学失去信心；二是学术性较强的中学文化课程难以满足学生对职业技术的需求，难以使他们产生学习的内在刺激和利益驱动。这些原因使越来越多的学生厌学。

2、学习需求的纵向多层次和横向多目标

在调查中我们发现，中学生由于个人的学习基础、教育价值观和对未来的期望等方面的差异，使他们的学习需求具有纵向多层次和横向多目标的特点。学习需求的纵向多层次是指学生对所学知识的深度要求不一。高中毕业后准备就业的学生，只要求掌握基础知识；准备考高职或艺术类院校的学生，要求课程教学难易适度、学业成绩达中等水平；追求大学教育的学生，则要求最大容量地掌握所学知识，学业成绩达上等水平。学习需求的横向多目标是指学生对所学知识的广度要求宽泛。他们既要求学好学术性较强的课程知识，又要求充分培养自己的特长，还要求掌握更多的实用技术。

3、学习目的明确，但具有主观性和不协调性

对学生的问卷调查表明，89%的学生具有明确的学习目的。但是，通过对调查问卷的对比分析和对学生本人的考察，我发现，学生的学习目的具有严重的主观性和不协调性。学生学习目的主观性突出表现在：他们已经认识到了未来进入城市就业的艰难性。

专业实习调查报告5

前言

本人在广西榜样传媒集团旗下的新榜样广告责任有限公司实习期间，作为一名设计实习生，在日常工作中与公司“AE”合作工作的过程中，让我认识到了“AE”在广告公司中的重要作用，在此之前我对“AE”这个职业和“AE”的工作并没有真正的了解。“AE”原文AccountExecutive，国内称为“客户经理”或“业务经理”，有的干脆叫做“业务员”。很多人并不了解“AE”的工作性质是什么，更有甚者把“AE”等同于公关。“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单。他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力，准确判断与合理建议。文章通过对“AE”工作全方位的诠释，让更多人正确的认识到一个专业的“AE”应该要做好哪些方面的工作，需要具备哪些方面的素质。为即将走上广告公司“AE”工作岗位的朋友提供一个参考。

主体

一、“AE”的对内工作

1、熟悉公司的核心业务流程

“AE”有基本的工作流程，而每个公司在核心业务流程上都有不同，例如在合同上面，广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订单的执行程序、广告合同的保管、不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE一定要熟悉公司的核心业务流程。

2、良好的人际关系

广告公司都讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它们部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部（一般为外包）、品牌部、创意策划部（一般合二为一）、设计部、制作部（一般归并为一体）、媒介部、广告监测部（一般为外包）等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。这样在需要专业支持之时，就能够迅速的得到反应，“AE”的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。

“AE”在公司内需要一个很好的人缘，因为“AE”的工作涉及面较广，倘若人缘不好，交代的工作就无法做得圆满，而客户那边又会有意见，两面夹击，“AE"的工作就比较被动了。在新榜样广告公司实习期间，曾经有“AE”碰到客户在临下班前打来电话，告知三天后的提案会改在明天一早举行。按作业计划，这个客户的设计初稿在明天下午出来，后面两天的时间用做修改、完成正稿。现在，只有设计师加夜班，才有可能在明天一早完成设计。当时，大家都下班了，她只好拨打设计师的电话。设计师匆匆忙忙赶来了，二话没说，便干了起来。本来她想陪设计师做好后，一起回家。设计师却以“妨碍他的灵感"为由，硬是她我“赶"走。第二天早晨，她来到公司的时候，设计师正躺在沙发上打呼噜。桌上，放着他通宵加班完成的正稿。她向设计师表示感谢的时候，设计师说：“都是为客户嘛，上次你也帮了我很大的忙。”专业公司的创作人员，外表很“酷”，敏感、自负、孩子气、易冲动。乍看之下，好象很难打交道。其实，与同事保持良好的人际关系并不难，那就是要在平时的工作中，多为对方的方便着想，能帮忙的事就多帮忙，因为有很多工作，是需要大家互相协助才能完成的。除此之外，对人坦率、真诚，也是很重要的方面。当然，工作的圆满完成，不能全靠人情关系，还得依赖于公司完善的管理制度和员工的职业素质。没有好的管理制度和公司文化，“人情关系”只能帮助解决一时的难题，并非“饭票”，也无法长期适用。

3、工作单

等明确客户需要的时候，“AE”就开始下单（创意工作单）。比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。其他还有调研工作单和媒介投放单等。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。这样最后设计师们的提成问题也有据可寻，避免不必要的争端。

4、内部会议

作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后必须要有结论和分工安排。会后注意做好写好工作总结。

二、“AE”的对外工作

1、广告订单争取

现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当，有句行话“日增1000，夜倒800”，这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时，就有更多资金或技术参与市场竞争，同时就会有更多的企业在竞争中退市。在全国广告行业高速发展的时刻，广告行业的大战早就硝烟弥漫，作为服务型的中间商，比较竞争优势塑造不单止是在服务质量上，还要能主动出击，主动为客户着想才有可能获得先机，目前广西区内的广告行业竞争是十分激烈的，能否在众多广告公司中拿下订单无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下，AE的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单，还要争取到公司规定的付款条件，同时还得善于分析了解客户资金信誉程度，重要的是在自我理想化利润状况下，还得从众多的竞争对手中抢下客户订单。争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。广告AE保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。在广告公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE作为个利润前台，媒介计划、品牌规划、市场调研、广告创意、广告制作、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，理想状态下的广告AE，需要全程参与、协调、监督。

2、优化客户关系

感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。

3、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。

企业真正为客户着想，在得到情报监测部门提供的情报事，他们总会及时向上级汇报以及告诉经销商，然后双方通过会议协商是否要新增业务来应对市场的变化，以应对瞬息万变的市场变化。新榜样广告公司主要业务中有一项是全案代理，因此所要服务的对象的时间都相对较长，因此“AE”要长时间与客户进行对接，在监测到对客户有用的情报信息时就会积极提醒客户，信息就是财富，客户对广告公司自然是感激不尽。同时新增业务对广告公司本身也是十分有利的。

4、提案

提案是一个广告公司“AE”工作中相当重要的一部分，提案效果的好坏将直接影响到公司业务增长。因为很多的单子就是从出色的提案中出来的，新榜样广告公司的老总曾向我们说过他们的一个提案，对象是广西广电网络，在提案后，对方表示从来没见到过这么全面和用心的提案，最后顺利与对方建立了合作关系。提案时“AE”要学会掌握说话的技巧，把握场面局势。因为让别人感到厌烦，别人就绝对不坏买你的点子。在跟新榜样广告公司的一名资深“AE”交流中她告诉我，在提案前一定要确定有多少人参加，在参加的人中谁才是老大，也就是谁有决定权？他们在想什么？喜好？信念？在哪里举行，会议室有多大？设备怎样？双方最近的关系维持在什么层面上，他们对我们的看法是怎样的，最后就是提案时间限制。在提案前一定要精心准备好PPT，力求专业与实用，在一切准备好就可以出发了。

结语

“AE”是非常有权力的人，他们运作公司的生意促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生，他们比其它人更多地接触客户，他们比其它人更多地和客户交谈，但是他们不是“帮手”。客户需要怎样的“AE”？聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的、英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的，其他部分都是一个专业“AE”应该具备的。但归根结底为客户创造价值，是“AE”存在的原因之一，也是“AE”能够生存的唯一理由。客户需要的不仅仅是“AE”的微笑，更需要的是我们为客户提供精致的产品和满意的服务。

“AE”责任最大，压力最大，工作量最大，并且通常吃力不讨好，但是，综观全局考虑，我觉得“AE”是广告公司里最有前途的人。