置业顾问实习报告范文精编5篇

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置业顾问实习报告1

［关键词］职业教育 实践性教学 顾客异议

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）06－0162－01

一、实践性教学的探索

为提高我校的教学质量，使学生成为技能型人才，实践性教学日渐提上日程。为了确保实践性教学效果，首先进行预研调查，收集学生建议，为实践性教学提供指导。

此次预研调查问卷由“您如何看待实践性教学”“您认为实践性教学的主要教学方式有哪些”等12个问题所组成。调查对象为我校商务系学生，共发放预研问卷250份，收回问卷225份，其中有效问卷217份。调查数据统计分析后得出主要结果如下：

（一）学生对实践性教学的认知

样本人群中85%的学生表示曾经参与过实践性教学。然而在对实践性教学的认知上，有56%的学生认为实践性教学仅仅是将理论与实践结合的机会，可见大部分学生仍然对实践性教学缺乏透彻理解。

（二）学生对实践性教学的期望

84%的学生期望在教师的督导下独立操作，而传统的教学模式只有不到11%的支持者。在组织形式上，80%的学生希望在专门场地进行演练，另有超过半数的学生希望能到企业进行实地演练，反映了学生非常渴望有实战演练的机会。

（三）学生对课程内容的意见

87%和73%的学生认为应当增加营销类和礼仪类课程中实践环节的比重，这充分反映了学生在学习实用类课程中对实践性教学的迫切需求。

（四）学生对教学方式的期望

近半学生希望通过实践性教学，使教师更加重视培养学生的实际动手能力，及时掌握学生学习中的难点，搜集更多翔实丰富的案例以备课堂教学使用。

二、实践性教学的应用――以汽车营销之顾客异议为例

根据以上实践性教学的预研调查，综合学生建议，特以汽车营销新车推介之顾客异议处理为例进行实践性教学设计。

（一）教学背景

学生人数（32）、授课时间（90分钟）、授课教材（《汽车营销实务》）

（二）教学内容

本课是《汽车营销实务》第四章《汽车营销技巧》中的一个重要环节。本课内容主要包括顾客异议概念理解，分析顾客产生异议的原因，对顾客异议进行分类，端正对异议的看法与态度，掌握处理异议的8项步骤和7项策略。

（三）教学资源

多媒体设备、教案、PPT、实战场景描述表、学生评分表、实训报告。

（四）教学过程

第一个教学环节：复习、导入（5分钟）

教学活动：1.教师活动：复习新车推介――六方位环车法，设问导入新课。2.学生活动：回顾并思考新课。本环节设计意图：1.鼓励学生发言，提高参与度；2.温故知新。

第二个教学环节：举例分析重点知识（20分钟）

教学活动：1.教师活动：(1)讲解重点内容。解释概念，端正异议处理态度；分析原因并分类；引入处理“异议”的8项步骤和7种策略。(2)讲解8个实战场景。举8个经常碰到的顾客异议，让学生讨论；教师点评。实战场景描述：a.顾客进入展厅看着一辆车询问价格；b.顾客担心整车重量轻，安全性不够。2.学生活动：学生理解知识点；讨论案例，通过对比错误、积极的应对策略理解异议处理技巧。本环节设计意图：1.举例讲解，激发学生兴趣；2.讨论分析，提高学生参与度；3.积极思考，加深理解异议处理技巧。

第三个教学环节：实战模拟、分组演练（50分钟）

教学活动：1.教师活动：(1)教师交代注意事项、时间、实战演练题目（共8个场景）及考核要点。(2)实战演练：a.学生分为8组，每组4个人；各组内两个学生演练一个场景，剩下两名学生观看并评分，每个场景演练为5分钟，然后互换。b.在演练过程中，教师逐个指导，控制实训过程，保证实训效果。2.学生活动：(1)学生分组，分配角色；(2)每组两人演练，两人观察，互相记时，评分。本环节设计意图：1.通过实战演练，加速学生把知识转化为技能；2.通过分组演练，增强学生团队合作、应变能力。

第四个教学环节：评价反馈、巩固知识（15分钟）

教学活动：1.教师活动：(1)每组选出代表发言，对本组表现评价，公布组内每个成员得分。(2)教师点评；举几例棘手的顾客异议，给予经典答复，让学生反思。(3)布置作业：填写实训报告。2.学生活动：(1)代表评析；(2)思考教师点评；(3)填写实训报告。本环节设计意图：1.锻炼学生归纳能力；2.教师总结评析，为实践性教学积累经验。

（五）教学反思

本次实践性教学过程中，虽然因学生个性及理解力的不同而存在学生紧张等问题，但从课题气氛及实训报告上反映出，这种结合讲授法、角色扮演法及现场教学法的授课，极大提高了学生的参与度，激发学生的学习兴趣。

置业顾问实习报告2

根据市委关于学习实践活动的统一部署，在活动第一阶段即学习调研阶段，各级党组织负责人要带头开展主题宣讲。3月24日，温州市委理论中心组以专题报告会的形式，开展“深入学习实践科学发展观”集中学习活动，温州市委书记邵占维在会上作了宣讲报告。邵占维书记宣讲的主题是：深入开展学习实践科学发展观活动，按照中央、省委的要求和温州市委的具体部署，以“保稳促调、统筹兼顾、开创温州科学发展新局面”为实践总载体，认真抓好各项工作的落实，以学习实践活动的明显成效推动各项工作上水平，不断取得科学发展的新成效。我部领导小组成员参加了主题报告会。会后，经我部学习实践活动领导小组研究决定，今天在这里由我给大家做宣讲报告。我的宣讲报告主题是：以“提效创优、服务民生，开创旧城改建新局面”为我部实践载体，以“六大专项行动”为具体实践举措，正确把握专项行动实施要求，不断取得旧城改建科学发展的新成果。

一、“提效创优、服务民生，开创旧城改建新局面”是我部学习实践活动的实践载体

开展学习实践活动，最根本的是要增强广大党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，切实把各方面的积极性引导到科学发展轨道上来，促进经济社会又好又快发展。联系当前实际，基于积极应对国际金融危机的影响、加快经济发展方式转变、促进城乡区域统筹协调发展、落实温州市委市政府重大部署和当前各项工作任务、确保学习实践活动取得实效等五个方面考虑，温州市委研究确定，把“保稳促调、统筹兼顾、开创温州科学发展新局面”作为实践总载体，贯穿于整个学习实践活动的始终。

实践载体是整个学习实践活动的中心和灵魂，它对整个活动起着提纲挈领、推动深化的作用。我部学习实践活动领导小组根据我市实践总载体的总体要求，结合我部实际，确定的我部实践载体为“提效创优、服务民生，开创旧城改建新局面”。

我部这一实践载体所包含的三方面的内容是有机联系、相辅相成、辩证统一的。

“开创旧城改建新局面”，实现又好又快发展，是我部党员干部贯彻落实科学发展观的最终目标。

提出“开创旧城改建新局面”，主要是基于我部旧城改建的历史回顾以及对当前所面临的形势和任务的深入分析。近年来，我部全力实施温州大都市区推进战略，通过旧城改建调整旧城区城市结构、优化旧城区用地布局、更新基础设施、改善人居环境、保护城市历史风貌，为增强旧城区的发展动力，促进经济社会又好又快发展作出了积极的贡献。旧城改建的成果有目共睹。

新一轮改建以来，我部改建规划向高层、小高层、低密度方向发展，设计理念向环境、社会和经济效益并重的方向推进。安置房工程无论工程质量、内部设计，还是外观、立面、功能、形象档次，都能获得社会各界较高的评价。

近年来，拆迁安置工作向政府、群众双赢的实物和货币结合的政策方向推进。采取了就地安置、异地安置、货币安置等多元化安置方式，更加有效体现“旧城改建造福百姓”的宗旨，有力解决群众的实际困难，使拆迁、建设、安置等工作更加顺利地开展，减少政府和群众之间的矛盾，促进了社会和谐稳定。

尽管如此，今天我们对照科学发展的要求，在旧城改建工作中，还存在诸多与科学发展观不相符合、不相适应的地方。一些影响旧城改建科学发展的深层次矛盾亟待解决，协调各方利益的政策有待完善，加快旧城改建工作的机制有待建立，解决历史遗留问题的思路还有待创新。具体表现为以下4个方面：

一是一批历史遗留问题严重困扰我部工作。

结算办理滞后是一个亟待解决的老问题。去年以来我部成立攻坚组重点加快结算办理，全年共完成56项，是旧城改建历史上决算办理力度最大的一年。但截止目前，尚遗留300多项，决算办理任务仍然十分艰巨，而且结算工作受施工单位上报材料的完整性的制约，时间越久难度越大。

龟湖小区120多户遗留拆迁一直未能解决，难度极大。

一些已经建成或在建的工程项目大量手续办理滞后。包括规划许可证、土地证、施工许可证和产权证等四证。其中个别项目资料缺失或无法补办，造成目前十分被动的局面

这些问题无疑给我们带来了压力，造成我们现在“负重前行”。

二是协调各方利益的政策有待制定。主要包括集体土地征用政策的完善、解决安置房源缺口的配套政策的尽快出台。由于缺乏解决安置房源缺口的政策依据，我们在处理这类问题时，可以说是步履艰难。

三是安置房建设资金筹措缺乏相对固定的途径。

截止2009年3月，资金计划中的收入均还未到位，仅靠08年安排的贷款周转资金垫付工程款。据分析要落实资金收入计划存在以下几方面困难：一是财政统筹资金难以马上到位；二是开发收入的车库和商品房出售计划尚需市有关部门协调，莲花大厦（16、17、19号地块）营业房出售款因纠纷而无法到位；三是商业银行借款缺少抵押物，并且借款规模过大，还贷周转十分困难。

四是我部直属企业当前面临着业务缩减带来的困难。

我部直属企业在投身旧城改建工作中，创造了良好的效益和环境效益，与此同时，培养、锻炼了一支高素质的建设队伍，积累了较为丰富的工作经验。但目前由于旧城改建周期性的原因，造成业务缩减，一些企业经营难以为继，“等米下锅”；由于体制原因，这些企业长期从事政府项目，缺乏社会竞争力；在企业管理上，管理观念和管理手段较为落后，造成企业经济效益不高。尽管如此，我们也不能无所作为，一方面要在拓展业务上做文章；另一方面也要在提高效益上想办法。比如物业公司，在保持现有用工数量的前提下，“做精”项目，创出品牌；网络公司在智能化工程之外，要利用好现有的网络资源，拓展新业务；拆迁单位要利用从事多年拆迁造就的人员优势，承接外部业务（原万家利事务所之前也曾承接外部业务）；房开企业尤其联合公司可以利用开发项目积累的资产，拓展业务、拓宽经营范围。机关领导干部，也要结合各自责任范围，多项措施并举，为企业鼓干劲、送服务，助企业保增长、帮助企业解决难题

置业顾问实习报告范文3

述职报告是检验我们工作的试金石，从一份述职报告中可以看出你一年的工作状况是否合理有序的进行。下面就让小编带你去看看珠宝店店长年中个人总结报告范文3篇，希望能帮助到大家！

珠宝店店长年中总结报告1

我很荣幸加入了北京____钻石____销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。

转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。

我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子， 但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很 谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是 路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体， 给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力。

1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略

熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。

通过学习，我知道____公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。

我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。

这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。

2、提升自己的销售能力和技巧

作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美 好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对 产品的认同度。

在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑 对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连 锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。

3、认真观察消费者的消费心理

消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

4、加强团队合作与销售配合

团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位置，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。

珠宝店店长年中总结报告2

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的。主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。

我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。

人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。

珠宝店店长年中总结报告3

光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

一、工作回顾

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

二、工作中的不足

1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

3、对客户心理把握不够。

三、今后努力方向

1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的销售技巧， 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

置业顾问实习报告4

薄老和我可以说是同乡。我们的家乡虽然分属于山西定襄和五台两个县，但他的家乡定襄县蒋村离我家却只有30多里路。薄老1925年加入中国共产党，是老一代的革命家。我比他小12岁，1935年在川至中学读书时才入党，是小字辈。我开始听说他的名字，是在抗日战争爆发前后。1936年底，薄老经党组织营救，结束在北平草岚子监狱的五年铁窗生活后，受北方局派遣，到山西开展抗日统一战线工作。他与阎锡山协商后，对山西牺牲救国同盟会进行改组，使之实际上成为由中国共产党领导的抗日团体，极大地推动了山西的群众抗日救亡运动。牺盟会在各县都派了特派员，这些人有的是共产党员，有的后来入了党，大都成为各地抗日工作的骨干力量。我参加工作之初，就曾在五台县第四区担任过牺盟会秘书。1937年9月，薄老率山西抗敌决死队一部进驻我的家乡五台县东冶镇。我在一个各界人士小型座谈会上听过他关于当前形势与任务的讲话，这是我第一次看到他和听到他讲话。那时我只是一个17岁的小青年，他不会知道我。

我真正接受他的教育是在1948年5月听他作的报告。那时我被抽调到晋察冀南下干部团，任二大队党总支书记。临行前，刘少奇同志代表中央给我们作动员报告，、彭真、董必武、同志和薄老等也分别从不同角度作了重要讲话。薄老在讲话中针对当时各根据地中相当普遍地出现乱打乱杀地主恶霸、侵犯中农和工商业者利益等“左”的倾向；阐述了在晋绥干部会议上的讲话等指示精神，以求纠正这种倾向。他在报告中说：“左”的和右的倾向都不好，都应反对、纠正。但在当前“左”倾是主要的，比右倾危害更大。你们到新区去一定要重视，给那里的同志们讲清楚，就说这是我薄一波说的。

建国前后的几十年间，我和薄老接触仍很少，他甚至可能对我的名字都没有印象。我在他直接领导下工作，是在1986年以后的15年中。他是中央整党工作指导委员会常务副主任，我在整党后期任办公室主任；他是中央顾问委员会常务副主任，我任过中顾委秘书长；他是中央党史领导小组副组长，我任过党史领导小组领导下的当代中国研究所所长。其间有几件事情我记忆犹新，思想和工作上受益匪浅。

一

1986年3月，我不再担任黑龙江省委书记后到整党办工作。此前，党的十二大提出实现党风的根本好转的要求，1983年10月，十二届二中全会通过了《中共中央关于整党的决定》，选举产生了中央整党工作指导委员会，同志任主任，薄老任常务副主任。1986年3月我向薄老报到时，他即嘱咐我：你原来在黑龙江当过一把手，现在你已经退下来了，再不要干预黑龙江的工作，说三道四。许多干部都是你提拔起来的，老同志说话有一定分量，你说了以后人家不好不听，你说的又不一定那么正确。省里的工作大的方面有中央领导，要相信新的领导班子。我遵照薄老教导，对黑龙江省的工作，特别是干部使用方面，没有讲过任何话。因此我离开黑龙江已20多年，同黑龙江的各级同志仍然保持了良好的友谊。

我到整党办的时候，第一、二期整党已经结束，第三期整党尚在进行，整党进入总结收尾阶段。薄老尽管已年近八旬，仍积极配合耀邦同志做了大量细致的工作。在整党的扫尾阶段，涉及对一些省部级领导干部所犯错误的定性问题，还有“”中“三种人”的问题，以及一些干部的经济问题和对子女亲属管理中的问题。薄老按照中央的部署，讲究政策、注意方法、排除干扰，进行了深入细致的调查研究和耐心的说服教育，特别是组织中顾委的一些老同志帮助做工作。他们区别不同情况，分别向中央提出恰当的处理方案。最后，除了把少数来不及研究处理的问题移交给中纪委继续查处外，这次整党中发现的问题，基本上都得到了处理。

二

1987年底整党工作结束前夕，薄老让秘书征求我的意见，可否到中顾委来担任秘书长。我自觉能力有限，推辞了。后来，他直接找我说：中顾委现任的秘书长年纪比较大了，另外我手头还有很多重要工作。秘书长主要是做具体工作的，你来干吧！这样，整党办的工作刚完成，1987年10月初，中央任命我为中顾委秘书长，随后在11月党的十三大上我当选为中顾委委员。

中顾委在1982年十二大正式成立，到1992年十四大结束，一共是两届10年。第一、二届中顾委的主任分别是小平同志和陈云同志，薄老则始终是中顾委的常务副主任。中顾委的两任主任小平同志和陈云同志对薄老都非常信任，工作上完全放手。小平同志是顾问委员会制度的创始人，但他除了在中顾委第一次全体会议和第三次全体会议上发表过重要讲话外，很少过问中顾委的具体工作。薄老曾经和我谈，中顾委刚成立时，他向小平同志请示工作，小平同志明确指出：中顾委的日常工作我不管，由你全权负责。薄老说，比较重要的事情我们给你写报告。小平同志说，报告来我也不看。陈云同志任第二届中顾委主任的五年间，只是在1989年发生期间，于5月26日主持召开过一次中顾委常委会议。在那次会议上，陈云同志讲了两点意见：一是现在是关键时刻，不能后退。如果后退。2000万革命先烈用人头换来的社会主义的中华人民共和国，就会变成资本主义的共和国。二是坚决拥护以邓小平同志为核心的党中央。那次会议对稳定当时的局势起了很好的作用。这是陈云同志唯一一次出席并主持中顾委的会议。他对中顾委工作的指导都是非常原则性的。两届中顾委先后担任副主任的共有六人，其中宋任穷同志担任副主任七年，协助薄老做了大量工作，特别是在薄老到外地或是因病休息时，宋老还要我们把他主持研究的工作和问题及时向薄老请示汇报。因此，薄老实际上一天都没有离开过中顾委的工作。

薄老在担任中顾委常务副主任期间，认真履行和担负起赋予中顾委的职责和任务。规定，中顾委是中央委员会的政治上的助手和参谋，在中央委员会领导下进行工作，对党的方针、政策的制定和执行提出建议，接受咨询；协助中央委员会调查处理某些重要问题；在党内外宣传党的重大方针、政策；承担中央委员会委托的其他任务。薄老曾多次主持会议，就上述问题进行讨论、部署、落实，并制定出《关于中央顾问委员会工作任务和工作方法的暂行规定》，上报中央批准后执行。中顾委的具体工作，在我的印象中除了参与整党的筹划指导、革命传统教育和社会公益活动外，主要是调研和协助中央考察一些省部级的领导干部。对于调研工作，第一届中顾委搞得比较多，第二届中顾委在这方面的工作相对来说就要少得多。中顾委有份内部资料性的《通讯》，10年间共刊登了400多篇调研报告和建议，有

200多万字。这些调研报告多数都经薄老审阅，特别是转报给中央的，几乎无一例外都是经薄老审定的。1989年12月，我同陕西省委、省政府、省顾委的同志一道，用22天时间对陕西安康、汉中、商洛等3个地区、4个贫困县的11个极贫困村进行调查，随后向薄老提交了《关于陕南山区扶贫情况的调查报告》。薄老对报告看得很仔细，很认真，批注了不少重要意见。我在报告中提到，这几年的扶贫工作是有成绩的，但不能估计过高，这仍是一项长期的艰巨任务。他批示说：只靠国家救济来解决，显然是不行的。这是历史的经验。不能找到生产门路，长期也很难解决。薄老并将报告批转有关部门参考、落实。最近我又查看了这篇调研报告，薄老在上面共有12处批示，还有多处密密麻麻的圈画。这就看出薄老工作之辛劳，这只是一位年逾八旬的老人诸多工作中的一个例子。

关于中顾委参与协助中央考察省部级领导班子的全面情况，我不是十分了解。就我个人所经历的，党的十四大以前的一年多时间里，中央抽调我带一个工作组先后对三个省市、中央四个部委和新华社等领导班子进行考察。我记得在考察完第一个省之后，我向薄老汇报情况和个人体会。他说，古人云：“知人不易，人故不易知也。”了解干部不能光看一个时候的表现，只听他说的和看他写的；要看干部的本质，包括政治觉悟、责任感，实际工作中表现出的工作能力。要历史地观察，既要看现在的进步，更要看在关键时刻、关键问题上他的立场、观点、实际行动。犯过错误不要紧，只要他认识了、改正了就好；过去表现好的，也要看他在新的情况下有没有变化。总之，要历史地看，发展地看。他的这番话讲得很精辟，对我教育很深。

在中顾委工作期间，薄老给我的印象是：有很强的组织纪律观念和坚定的原则性，有主见，敢负责任，办起事情来抓大放小。我到中顾委后，他就告诉我：顾委机关的日常工作南你负责，我不管也不负责；向中央反映中顾委的情况和意见，我把关，你把不了。当时规定，中顾委和中顾委委员给中央的报告和建议，一种是以中顾委和中顾委常委的名义报送，究竟哪些内容要上报、如何报、报给谁，这由薄老定；第二种是中顾委委员也可以个人名义或联名向中央提出报告和建议。薄老还吩咐向中央呈送的报告，报告上去就行了，不要催问处理情况，否则就是干扰中央的工作。我们一直是按照这些规定执行的。但有一次，在中顾委全体委员列席党的第十四次代表大会时，某天的快报，因大会秘书组催要得很紧，就直接交上去了。薄老知道后严厉批评了我们。事后他说，我看了内容没有问题，但程序是个制度，不能马虎，该送我审的一定要送我；如不经我审查就送，形成习惯，有可能出大问题。以后我们严格按制度执行，再没有发生类似情况和问题。中央决定薄老列席政治局常委会，每次列席会议回来，他都缄口不言。有些顾委委员希望薄老能把会议的精神给大家传达一下。我把这些意见向他反映后，他很明确地回答：我不是以中顾委常务副主任的身分列席常委会的，因为我是个老党员，是个老干部，中央才让我列席的。中央没有给我传达的任务，我什么也不能说。我在他身边工作有六年多的时间，从来没有听他讲过任何涉及中央政治局常委会的事情。这表现了他极强的原则性和纪律性。

三

中顾委的设立，是南小平同志提议的，这是解决干部新老交替的一个重要举措，其实质是在废除领导干部职务终身制过程中的一种过渡形式，也是我们党历史上的一个创举。这个创举把当时客观现实和中国历史发展的必然趋势有机地结合起来。大规模地冤假错案后，大批老干部刚刚恢复工作，这时他们大多已年近或年逾花甲，而他们所面临的是领导经济建设方面的繁忙工作。老干部具有高度的政治觉悟和丰富的阅历，以及强烈的报国之心，但是他们的精力和知识结构使他们当中的不少人力不从心。小平同志于是创造性地提出用顾问委员会作为“干部领导职务从终身制走向退休制的一种过渡”。1982年9月，小平同志在中顾委第一次全体会议上指出：“如果花两个五年的时间，通过这种过渡的形式，稳妥地顺当地解决好这个问题，把退休制度逐步建立起来，那就是很大的胜利。这对于我们国家以后的发展，是办了一件很好的事情。所以，可以设想，再经过10年，最多不要超过15年，取消这个顾问委员会。10年两届还是需要的，一届恐怕不好，太急促了。顾问委员会今天刚成立，就宣布准备将来取消，这就明确了这个组织的过渡性。我们尊重生活和历史的辩证法。”

薄老很好地领会和把握了小平同志的上述指示精神，采取了一系列的步骤进行落实。就第二届中顾委而言，无论是工作量，还是工作范围，都比上一届少得多。十三大刚闭幕，1987年11月，薄老就主持召开中顾委常委会议，对中顾委的工作进行讨论，明确提出中顾委开展工作，要“本着量力而行、尽力而为，宜少不宜多、宜虚不宜实”的方针。今后调查研究，除了中央交待的专项调研任务以外，中顾委本身不出题目、不组织专题调查，委员可以自己选题，单独或自由结合搞些调查研究。这既是从中顾委委员们的年龄越来越大、身体越来越弱、无力承担更繁重工作的现实出发，也充分考虑到中顾委的工作不能搞得太多，而是要逐步收缩。

对于中顾委的机构设置，在中顾委刚成立时，薄老就和耿飙、程子华、王首道、刘澜涛、萧克等几位中顾委常委商定，所有秘书、行政和后勤工作都请中央办公厅承担，调入中顾委的辅助人员要少而精。鉴于中顾委的过渡性质，当时特别决定，中顾委委员们的党的生活、组织和工资关系、学习和阅读文件等一律南其原工作单位负责。1983年整党开始后，在大家的要求下，中顾委建立了临时机关党委和八个支部，在京的委员集中进行整党，各支部两周开一次会，进行学习和开展批评自我批评，解决了许多思想认识和“”遗留问题，增强了团结。1987年整党结束后，在中顾委第二届第一次常委会上，薄老提出：为整党而建立的临时机关党委和所属各支部，已经完成任务，应该结束了，各委员回原单位过组织生活和学习。常委会作出了撤消临时党委的决定。后来许多委员认为在中顾委过组织生活很好，不同意结束临时党委。薄老坚持结束党委，为了照顾大家的要求，只保留党小组进行学习，一直到中顾委结束。

中顾委委员大部分集中在北京，但散处在各地的也为数不少。十三大以前，散处各省、市、自治区的中顾委委员分几个片进行学习和活动。十三大以后，各地委员就只在本省、市、区活动了。集中在北京的中顾委委员也逐渐减少了活动。1990年夏，一些中顾委委员希望参观亚运村，我向薄老转报了这个意见。薄老态度很明确：不要以中顾委的名义参观，以淡化中顾委的作用。根据十二大决定，各省、市、区也分别成立了顾问委员会。各省、市、区顾委的同志们希望中

顾委指导他们的工作。薄老一再强调，中顾委和他们不是领导隶属关系。只是在1986年3月，经中央批准召开过一次各省、市、自治区顾委主任经验交流会。

四

最早明确提出自十四大以后不再设置中顾委的是小平同志。后，小平同志在决定他本人彻底退休的同时，于1989年9月4日，在同几位中央负责同志谈话中明确指出：下次党代表大会不搞顾问委员会了，还是搞退休制度。此后，在上海休息的陈云同志也对前去探望他的中顾委常委陈丕显同志讲，下一届党代大会后他不再担任中顾委主任了，一波和任穷要是愿意搞就让他们去搞，反正我是不搞了。陈丕显同志回京向薄老和宋老传达后，他们两位也当即表示，陈云同志不再担任中顾委主任，我们就更不能搞了。这样，中顾委的主要领导对不再设置中顾委问题已经统一了思想。薄老要我们少数几个同志对不再设置中顾委进行一些调研。按照1982年成立中顾委时的规定，中顾委委员必须是1942年以前入党、有40年以上党龄，担任过正省、部级职务或大军区正职以上职务的同志。据了解，当时新从一线退下来的同志中符合条件的只有一位同志。现任的中顾委委员，已经分别在中顾委有过10年、7年(1985年全同党代会增补的)和5年的过渡，多数同志的年龄都在80岁上下。上述情况表明，已具备不再设置中顾委的客观条件。中顾委的老同志们是有高度政治觉悟的，但刚刚经历的和剧变给人们以巨大的震撼，包括党外人士在内的许多同志对共产主义运动和中国的前景，不无忧虑。因此，不少同，志希望中顾委能再保留一届。在这种情况下，薄老正确分析了国内外形势，并作了大量说服工作。他从中顾委的过渡性质，到彻底废除领导干部职务终身制以及对党中央领导集体的信任的高度，阐述不再设置中顾委的必要性，最终统一了大家的思想。十四大期间，中央顾问委员会向中共中央写了报告，主动提出不再设置顾问委员会的建议。

1992年党的十四大决定不再设置中央顾问委员会。中顾委的结束，标志着从1979年开始酝酿的废除领导干部职务终身制终于实现。这是当代中国政治体制改革中的一件意义深远的大事。中顾委的适时结束，为中顾委存在10年的历史划上圆满的句号。对于中顾委的工作，党的十四大曾给予高度评价。大会认为：中顾委成立10年来，“协助党中央为维护党的团结和社会稳定，推进改革开放和现代化建设，做了大量卓有成效的工作，在新的历史时期为党、国家和人民建立了历史性功绩”。我认为，在10年间主持两届中顾委日常工作的薄老功不可没。

五

1992年年底中顺委的工作结束后，我本以为在薄老直接领导下工作也从此告一段落，不料又有了新的延续。中央党史领导小组副组长邓力群同志几次邀请我出任1990年新成立的当代中国研究所所长。我考虑到自己长年从事党的具体工作，从来没有在学术研究领域工作过，而且已年逾古稀，于是婉拒了他的好意。后来，担任中央党史领导小组副组长的薄老也同我谈话说：你到当代所工作不是你的所长，但暂时还没有找到更合适的人，并说已当面请示中央主要领导同志，他也点头了。这样，我必须服从了，于1993年5月开始到当代所上班。薄老曾嘱咐我：研究工作你不懂，你去做政治思想工作，掌握一下大的方向。这样，我就在薄老、邓力群同志领导下，担任当代中国研究所所长直到2001年1月才离开这个岗位。

薄老非常重视党史和国史研究工作，对当代所的工作很关心，多次听取我们的汇报，对当代中国史的研究和写作计划提出许多重要的指导性意见。给我留下深刻印象的是，薄老在耄耋之年还亲自组织撰写《若干重大决策与事件的回顾》《七十年奋斗与思考》和《领袖元帅与战友》等著作，得到了中央领导同志和学术界、理论界的高度评价。他在晚年为指导研究和科学总结党和国家的历史经验作出了新的贡献。

置业顾问实习报告5

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二、实习主要工作任务：

通过有关人士的实习报告，我们了解到公司的一些基本情况，就公司的物资采购、内部管理、业务营销提出自己的各种方案。

三、实习感想：

（一）物资采购，桂湖摩尔这样的大公司，销售量较大，营业额教高，分公司较多，采用中央采购的方式，大量统一进货，再安需分配下去，大大降低了成本，增加了竞争力。

（二）公司管理

1、财务管理：

天下乱则计先乱，天下治则计先志，财务管理始终是一个企业中的大事，现代企业基本上使用复式记帐法，增加了帐务清晰性，明了性，也更便于查帐。

2、员工管理：

如果说顾客是上帝，那么公司员工则的上帝的近臣，是一品大臣啊！这些大臣的能力以及服务直接影响着营业额，管理上要想成为销售的强大后盾，必先管好人。古代君主有仁义臣服天下，很有借鉴意义。如何施加仁义于员工，让他们乐于贡献？锦上添花不如雪中送炭，以情动人，善于利用人性的感动。

3、顾客管理：以12字方针“价格低廉，质量至上，服务热情”去开发新顾客，联老顾客。

（三）商品营销

常规营销：和顾客管理理念相似，以服务，质量，价格赢得顾客。

营销活动：在适当的节日里，搞一些实际的促销活动。一方面可刺激消费，经济学有一原理叫人们会对刺激做出反映，当价格很底，或者优惠很高时，人们甚至买下自己不喜欢的东西；另一方面，公司以价格低廉赢得了新顾客，在销售商品的同时也推销出了自己---提高公司声誉，增加顾客的信任度。

（四）业务范围

货不多不买钱，多不仅指数量多，还指种类多，百货公司商品一定要细、全、齐。

五、注意问题

（一）服务员的笑容，是吸引顾客的一朵鲜花。

一张笑脸象一个太阳，可以照出一片晴朗的天空，顾客在进入一个商场后，如果的服务员耐心的面带微笑的去介绍即使想买的商品也会支持一下服务员的工作。一个会笑的女人的命运始终不会差，会笑的女服务员更能提高顾客的购买欲望。

（二）物品摆放

方便顾客，才会赢得顾客的青睐，尽可能把同类物品或相似物品摆放在一起，并在显著位置表明出是什么物品的类别，便于“上帝”挑选，

（三）注意新物品的开发

“创业型”的物品，在和名牌商品质量同等的情况下，购进的价格要低的多，在销售的时候，如果服务员介绍的好，完全可以和同等质量的名牌商品同等出售，这个当中赚钱较多，但是对推销员的要求也较高。我建议需要挑选一些有实力的服务人员来专业的负责这一块。

（四）同种物品，比服务

同种物品中，售后服务一定要跟上，可以定期打电话问候使用情况，以及遇到问题，主动打电话更容易让顾客感动，记住我们的公司。

总结

通过这次实习报告，我开始注意观察商业，思考商业，商场的每一种布局都有他独特的含义，每一种风格也会吸引不同的消费人群。

这次报告中，我了解到，不同的商店，适合不同的环境，象食杂店，他一般辐射半径在300米左右等特点。这个在以后确定商场位置很有作用。

会赚钱首先会花钱，赚钱和花钱的都要知道那些是值得花钱的地方，做为商家，知道消费者那里值得花钱，就把资本往那里投资。做为我们这样的消费群体，在花钱的过程中，也要换个角度想，以备用。

致谢