学生的实习报告范文精选4篇

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学生的实习报告【第一篇】

一、企业介绍：

惠宾饭店位于西安*安区北***90号黄金地段，是集客房，餐饮，写，商务，会议，茶艺，健身，休闲娱乐等为一体的*名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。**来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业名牌企业。aaa级*绿色饭店，*商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。董*高宗健被评为全国服务明星，*世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。ccmc特级经营管理大师，*商业职业经理人，西安市第十三届*。

饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种"**名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最佳消费场所。

经营理念：以人为本；顾客至上！

企业精神：求实创新；开拓进取！

员工精神：爱岗敬业；积极奉献！

服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！

企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信**，科学管理，奋发向上！

二、实习岗位与内容：

实习部门：前厅部

实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。

前台接待 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 换工服，化妆，签到了解住宿情况及重要事项交**(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)做交**准备。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交**，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜接待宾客(重点催收房费)工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交**准备。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交**，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务**和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交**准备。

三、实习心得总结：

1、服务行业之潜规则

(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“**不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一**，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。

2、人际关系处理

沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：

第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才结构，我们无疑是**比较高的，理论知识比较扎实的。好多的理论上司是没有自己熟悉的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。

第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。

第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

(2)与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很**。记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间！在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。

(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾大众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的！

四、结束语

为期一月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了！

满分作文【第二篇】

英国作家莎士比亚说：“真正勇敢的人，应当能够智慧地忍受最难堪的屈辱，不以身外的**介怀，用息事宁人的态度避免无谓的横祸。”

在大家看来，故事中的乌鸦很愚蠢。但我不这么认为，乌鸦虽没有老鹰凶猛和有力的翅膀。乌鸦认为自己能和鹰一样，一遍又一遍地苦练，尽管失败了，我们认为他人是一个胜利者，因为它的勇气是值得赞扬的。

今年发生的地震中，那些幸存的人，是靠什么活下来的？水？不，是勇气，是勇气让他们如此勇敢地面对死神。是勇气让他们创造了一个又一个的生命奇迹；奥运会中，女子个人射箭比赛冠军张娟娟，体操权的冠军杨威等奥运冠军，都是因为有“我一定会战胜对手”的勇气，才获得冠军的。

记得看过一个故事有家公司的老板招聘雇员，有三个人去应聘，老板对第一个应聘者说，楼道有个玻璃窗，你用拳头把它击碎。应聘者执行了，幸喜那不是一块真玻璃，不然他的手就会严重受伤。老板又对第二个应聘者说，这里有一桶脏水，你把它泼到清洁工身上去，她此刻正在楼道拐角处那个小屋里休息，你不要说话，推开门泼到她身上就是了。这位应聘者提着脏水出去，找到那间小屋，推开门，果见一位女清洁工坐在那里。他也不说话，把脏水泼在她头上，回头就走，向老板交差。老板此时告诉他，坐在那里的不过是个蜡像。老板最后对第三个应聘者说，大厅里有个胖子，你去狠狠击他两拳。这位应聘者说：对不起，我没有理由去击他，即使有理由，我也不能用击打的方法。我因此可能不会被您录用，但我也不执行您这样的命令。第三个人被应聘，他被聘用的原因不仅仅因为他是一个理性的人，更重要的是他是一个勇敢的人。

在电视上，我常常看到一些关于青少年**的重大事件，这些年轻的生命为何选择轻生，离开鲜花初绽的人生舞台呢？缺乏勇气，是他们选择轻生的主要原因。

如果说生活中的困难与挫折是一把锁，那么勇气就是打开这把锁的钥匙；勇气是光明的使者，它能将人从黑暗的泥沼中拉出，帮助我们战胜困难，开创自己的一片***。

记一次有趣的游戏作文400字【第三篇】

今天作文课玩了一个有趣的游戏——藏糖找糖。

游戏规则是：每四个人一个组，每个人手里都有一个颗糖。找糖的那一组人的糖果，要给藏糖的那一组，找糖的人要按照“找糖路线图”来找自己的糖果。如果没有找到自己的糖果，不好意思，你的糖果就归对方所有了。一轮过后，再互相换过来。

我的糖果的包装纸是粉白相间的，是草莓牛奶味的。

第一轮我在藏糖的那一组。我开始藏了，藏哪里好呢？我东张西望，想着藏哪里好。这时，我忽然看见同桌抽屉的纸杯，对，藏同桌的抽屉里的纸杯吧。我藏好之后，画好了路线图，交给了找糖的同学。

看见他那惊慌失措的样子，我捧腹大笑。心想：我画的路线图那么简单，他却找不到。他寻找糖果时的感觉就像是在浑水摸鱼。最后，在其他同学的帮助下，他总算是找到了。下一轮换我找糖了。

我拿着藏宝路线图，按着路线走，想：“会藏在哪里呢？快点找到，不然就没糖吃了。”走到垃圾桶旁边时，突然，我眼前一亮，看见了糖，我喜不自禁地叫了起来：“找到了！找到了！”

品尝着美味的糖果，我觉得这次吃到的糖果更甜，因为这可是千辛万苦得来的。

元旦慰问信【第四篇】

尊敬的家长：

“爆竹声中一岁除”，光阴荏苒，20XX年在我们紧张而充实的工作与合作中，即将撕下最后一张日历，划上岁末的句号。新桃换旧符，当20XX年新年钟声就要敲响之际，我谨**攀枝花市二中全校教职工，向各位家长致以鼠年吉祥的问候，并表示衷心的感谢！祝您们在新的一年里，身体健康，万事如愿！

回眸激越澎湃的20XX年，我们无比欣慰，无比自豪。一年来，全体师生员工唱响加速发展主旋律，弘扬敬业奉献精神，自信笃行，攀高争先，跨越奋进，使二中呈现出一派欣欣向荣的喜人景象。20XX年，我校毕业年级升“国重”人数居全市同类学校第一；现在校初四年级上期末全市统考成绩居全市同类学校第一；全国中学生英语和数学竞赛获奖人数居全市同类学校第一；在省运会上我校棒球、垒球获第二和第三名；男女篮球队双双获市直属学校篮球比赛第一名；在市直属学校运动会上，我校学生以471分的总成绩获初中组团体总分第一名。20XX年我校被省少年军校总校、省国防教育办批准成立的攀枝花市第一所少年军校；20XX年我校评为攀枝花市防震减灾示范学；20XX年校风评议工作中，学生、家长和社会各界对我校校风满意度达到95%以上。成绩来之不易，这是我校全体家长、同学和教职员工共同努力的结果，这是我们共同的荣耀。在此，我**全体教职工再次向尊敬的各位家长表示感谢，衷心感谢全体家长对学校的热忱关心、鼎力**！

展望充满希望的20XX年，我们更加意气风发、斗志昂扬。二中的发展已经站到了新的历史起点，二中已经成为攀枝花基础教育战线上一耀眼的明珠，进入了全面跨越腾飞的新阶段。在新的一年里，我们要始终不渝地坚持以学生的成才为第一要务，紧紧围绕“办人民满意的教育”这一目标，捧着良心做教育，用我们的爱心温暖人，用我们的汗水感动人，用我们的成绩取信于人。高扬跨越发展主旋律，让二中成为家长信任和学生成才的乐园。

新的征程任务艰巨，新的目标催人奋进。请尊敬的各位家长和我们一起以更加振奋的精神、更加高昂的热情、更加顽强的毅力、更加务实的作风，开拓进取，扎实工作，奋力夺取20XX年的满园收获！

尊敬的家长，对您长期以来关心子女教育，**理解学校工作，我们要再说一声谢谢，让我们携手共进，共同创造您的孩子的灿烂明天！

恭祝您和您的亲友：万事如意，阖家欢乐，工作顺利、身体健康！