电商运营工作计划精编3篇

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电商运营精选方案计划书1

为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：

结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。

电商平台市场调研：

市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程：

确定调研目的

制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束

1、体构思

2、人员配置

组织架构

备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求

人员配置

电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！

工作职责

网店店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

网店美工

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作

负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）

网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

负责网店产品标题的编辑和修改等优化店铺及商品排名市场推广人员

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺客服人员

通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息熟悉淘宝/天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

生产跟单

负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达物流发货

按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存负责商品进库、出库，发货包装准确无误的核对面单与商品货号、数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点

3、运营规划

主要产品

现有库存

为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！

针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！

新面料

由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

店铺的上线及日常管理

确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架

营销活动

首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）

售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件其他相关售后问题的

配送及仓库管理

仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架

发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

4、项目实施进度

为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。

电商运营精选方案计划书2

1、淘宝运营第一步制定整体项目策略规划

“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。

下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

2、淘宝运营第二步组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。

3、淘宝运营第三步规划装修好店铺

取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。

淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。

同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。

规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

4、淘宝运营第四步策划包装产品

这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。

产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。

产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。

5、淘宝运营第五步商品促销运营

商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：

一参加淘宝各种促销活动；

二、策划创意自己店铺各种主题活动；

三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。

提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。

6、淘宝运营第六步推广运营

淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的。

电商运营工作计划3

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。

一、 电商部成立的原因

1、 电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；

2、 电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；

3、 接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；

4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、 分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万）京东

6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。

7、 公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。

二、 电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。

3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。