年度工作计划参考3篇

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年度工作计划1

20XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高員工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大員工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培养“一专多能的員工”活动为契机，进一步推进員工培训工作的深度，努力做好XX年的全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的員工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的`重要性，带动員工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店員工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在員工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，員工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

XX年度的員工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高員工认识培训工作的重要性，积极引导員工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质員工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型員工。

四、培训方法和内容落实

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高員工的岗位技能。

1.专业技能培训

（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店員工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门員工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划如下：

① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。

② 目标：提高員工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

③ 对象：前厅部全体員工、及房务中心、总机員工强制要求参加。其它岗位員工允许自愿报名参加。

④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察員工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。

⑤ 激励与处罚机制：

a、激励、对于考试成绩优秀的員工给予工资晋级，

b、设定一定的英语津贴，

c、在年度评选优秀員工时给予优先评选；处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

（3）員工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定員工培训计划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

2、員工入店培训

員工办理入职手续

培训内容：員工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是XX年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

个人年度工作计划2

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

（五）20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部工作计划》 。

1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

3、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

6、加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

年度工作计划3

一、加强培育学生团体荣誉感，增强班级凝聚力

自开学以来，我一直在调查班级的同学，发现许多同这都十分有特性，并且干事很随意，想做什么就做什么，而不理睬他人，不感兴趣的事就不参与，“事不关己，高高挂起”，但在运动会期间我发现我们有了很大改变。同班同学竞赛我们都很关怀，尽力加油，尤其在团体项目中，如拔河、足球踢准等，同学们都十分积极。成功时振臂高呼，失利时我们脸上的哀痛，这些让我殷切的体会到，不是我们没有荣誉感而是没有激起出来。所以，依据这段时刻的经历，我想往后应多搞些团体活动。

首要，在班级内部分小组，各组之间在学习上、纪律上、课外活动、劳作等方面评比，让学生先培育小范围内的荣誉感和凝聚力，一起联合其它班级搞些活动，如足球赛、拔河或在学习方面的竞赛，然后激起学生的荣誉感。其次，使用好班级的班干及几个有召唤力的同学，召唤带动同学积极向上。

第二，从我本身做起，多给予同学鼓舞，给他们期望，使自己的召唤力增强。

二、增强学生的对错观念

增强学生的对错观是十分重要的，我想首要从两方面下手。

榜首，用准则来标准学生，清晰的奉告他们什么能做什么不能做，什么该做什么不应做，一起让他们理解做了不应做的事应遭到相应的处分。

第二，养成习气，习气成自然就不需要去逼迫他们了。

三、营建班级杰出的学习气氛

现在班级的学习气氛不是很浓，其首要原因有两点。

榜首，学生学习方针不清晰，远期方针不敢想，近期方针不敢说，所以首要的一点是要协助他们依据自己条件订出切合实际的方针，有才能到达的方针。

第二，本班学生遍及慵懒较低强，不管在日子上仍是学习上，自己办理、操控自我的才能较差，所以，要经过大环境竞赛的压力来逼迫他们学习，个人之间、小组之间、与平行班同学之间的竞赛，信任能使学生们尽力学习。

四、调集班级后进生各方面参与的主动性

关于后进生，我以为首要应从心思上下功夫，后进生对自己缺乏自傲，由于失利的次数太多，给他们定一些使命，当然是较简单完结的，逐步培育自傲，一起多找他们说话，多给予关怀，多与他们交流，了解他们的心思，多鼓舞，多表彰，然后使他们自愿的去参与各方面的活动，在这些活动中表现自己的价值，并向教师和同学展现他们能行！