售后工作计划【优推4篇】
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售后服务主要职责内容要求【第一篇】
职责描述:
1、负责客户软件应用培训及售后服务工作;
2、负责客户回访工作;
3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;
4、负责产品知识培训工作。
任职要求:
1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件;
2、拥有土建类,计算机大类相关专业的本科及以上学历,有建筑工程管理相关实习工作经验优先;
3、良好的沟通协调和语言表达能力,英语能力强优先;
4、做事严谨踏实,责任心强,有团队合作精神及自我学习能力。
售后服务岗位职责【第二篇】
1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务主要职责内容要求【第三篇】
岗位职责:
1.负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。
2.负责培训学员的日常管理、
3.负责工场店售后客服的辅导。
4.根据公司业务发展需求,协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。
5.完成上级领导安排的其他任务。
职位要求:
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。
3.具备良好的口头表达及公文书写作能力。
4.具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。
5.能够适应不定期的出差。
6.能够熟练使用电脑以及office等办公软件。
7.两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。
8.具备教师资格证者优先。
售后服务方案【第四篇】
一、服务文化
1、服务理念
服务宗旨:
天道酬勤,商道酬信
服务目的:
使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:
急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱:
某某X
技术服务网址:
某某X
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话
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