人才培养方案精编3篇

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企业怎样对CRM实施进行评测1

CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本，但CRM的技术实施是一件费时费力的事情。公司(企业)要花费很多资金对顾客进行研究，购买合适的硬件和软件设备，聘请咨询顾问，对员工进行培训，及其它与CRM实施相关的活动。目前的研究表明，70-80%企业的CRM实施并没有获得成功。但什么样的 CRM实施才算是成功的呢？这需要进行有效的CRM评测。

如何对CRM的成功实施进行定义？标准是什么？一个公司(企业)怎样才能知道自己已经成功地实施了CRM?怎样才能使CRM系统发挥出更大的效益？这些问题构成了对CRM成功实施进行评测的标准体系的重要指标。目前人们通常采用的方法是在实施CRM之前制定好具体的目标和需求，实施后再评测这些目标和需求是否已经实现。

下面列出的几个方面可以用来评测你的CRM性能、决定你的CRM的效用、对CRM系统的成功实施进行正确的评价。

一、CRM实施的四个关键目标

虽然CRM实施目标根据工业和商业策略的不同而有所不同，但下面的四个通用CRM目标对大多数企业来讲是比较适用的。

1、增加顾客满意度

相关研究表明，20%的客户创造了企业80%的利润。因此，即使在多变的Internet网络经济下，客户的忠诚度仍然显得十分重要。商业公司获得一个新顾客所投入的资金要比保持现有顾客所投入的资金昂贵十倍，保持顾客的满意度已成为CRM实施的焦点问题。但这是一个较复杂的问题，因为它包含了各种各样的因素：产品/服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、与公司交往中所花费的时间和所做出的努力等。因此，增加客户满意度并不仅仅是呼叫中心的任务，它也是整个公司的任务。在大多情况下，顾客往往是通过呼叫中心与公司进行交涉，所以对大部分顾客来说，一个完整的商业处理过程经常决定了顾客的满意度。客户满意度的提高，可以帮助企业保留住更多的老客户，并吸引更多的新客户，

2、减少顾客交涉的操作费用

呼叫中心的建设及良好运作，可以减少顾客的相关操作(交易)费用。呼叫中心可以通过有效的使用电子邮件、邮件列表和WEB站点等形式也可以减少交易费用。费用的减少有助于呼叫中心和顾客进行更好的交流。

3、促销及有效的市场运作

呼叫中心是进行交叉销售和上行销售的理想场所。顾客呼叫“呼叫中心”后，销售人员就可以在顾客挂机之前推断出要销售的商品类型，知道顾客以往的交易习惯，增加销售成效。要有目的、有针对性地采取分层次、按类别、划区域等形式，以“呼叫中心”为纽带，根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯/倾向开展有效的促销活动，提高系统的运行效率，增加客户的满意度和舒适度，创造良好的市场发展环境。

4、增加整个组织的效率

增加整个组织的效率有两个途径：一是商业过程流线化、提供给雇员合适的工具，通过这些来提高雇员的效率；另外尽可能多的收集顾客的资料也有助于提高雇员的工作效率。第二个方法就是借助于技术为顾客提供自我服务的机会。

二、四个重要的CRM评价标准

对CRM实施是否成功进行评测的重要一点，就是要分析公司在多大程度上实现了刚开始所制定的具体目标。下面列举的几种标准可以用于实现你的评价目标。

但需要强调的是，无论在实施之前或实施之后，你都必须要遵守这些标准。通过比较结果你就可以评估出在哪些方面得到了哪些改善。例如，在CRM实施前评估出顾客的满意度，在CRM实施后就可以评测出顾客的满意度的增加值。前提是CRM实施前必须对顾客的满意度已做出评估，否则就失去了评判的标准。

1、顾客的调查

你可以使用顾客调查的手段来测试顾客需求的成效、顾客的满意度和新市场的运作。公司可以通过很多方式和手段对顾客进行调查。例如通过WEB站点就是一个很好的方法。通过WEB让顾客回答一些简单的问题，诸如“你对我们提供的服务满意程度如何？”，“你愿意把你的朋友推荐给我们吗？”，“你喜欢采用什么样的付款方式？”等。这些问题的设计对公司理解它的顾客的体验与感受有很大的帮助作用。需要注意的是，你的调查问题必须根据你期望得到的数据(目标)而进行设置。

以上内容就是差异网为您提供的3篇《人才培养方案》，希望对您的写作有所帮助。

创业企业怎样进行股份制改造2

设立股份有限 公司 的运作程序

（一）确定发起人和聘请中介机构

设立股份有限 公司 的第一件事情是要确定发起人，由发起人签订设立公司的协议，承担设立公司的责任。发起人在达成设立公司的协议后，可以委托一个发起人办理设立公司的申请手续。发起人在公司设立阶段，应重点考虑以下几个 问题 ：

1、拟定总体方案，对未来事项作出安排和策划。总体方案关系到设立 工作 的成败，务必全面，能为各方接受，并有可操作性。

（1）股权结构设计

依据股份有限公司的一般规定，股东的出资 方式 可采用现金出资、实物出资和无形资产出资等 方式 。从创业 企业 的实际情况来看，在设计股权结构时，应处理好以下 问题 ：

第一，现金出资比例不宜过高，如果现金出资比例过高，一方面会使投资者对公司持续经营和稳定性产生疑问，另一方面也使投资者对 企业 下一步的增长潜力产生怀疑；

第二，无形资产所占比例要在一个合理的范围内，通常情况下，无形资产(不含土地使用权)占其注册资本的比例不高于20％为宜，否则会稀释公司的成长性；

第三，大股东持股比例要有一定限制，如创业板 市场 规定公司发起人在股票公开发行后持有的股份不能低于总股本的35％。因此，创业企业在改制或变更过程中，设计股权结构是一个重要问题。

（2）业务 规划 方案

创业板上市企业是否符合主业突出和持续经营的要求，即在提出发行申请前二十四个月内，是否不间断地从事一种主营业务，该种主营业务是否有实质进展，是创业企业申请上市的前提条件，也是赢得发行审核机构认可或批准的关键。因此，在改制或变更过程中，突出和 规划 主营业务是创业企业制定业务 发展 规划的重要内容之一。在这一 工作 中，应坚定这样几项原则：

1、主营业务必须具有一定的高科技含量；

2、主营业务必须具有足够大的 市场 空间；

3、主营业务必须具有持续创新能力和高附加值；

4、主营业务必须具有较高的成长性；

5、主营业务必须符合将来在创业板上市的需要。

（一）确定发起人和

聘请中介机构 (接上期)

（3）财务重组方案

企业在改制或变更过程中往往涉及合并、分立、资产剥离等事项，这一工作完成的好坏将直接影响企业下一步能否上市成功。因此，创业企业在财务重组中要处理好以下问题：

第一，原公司的会计制度与股份公司的会计制度的差异应作好调整；

第二，原来的会计核算不健全，有避税问题，应补交税收，并作好相应的帐务调整；

第三，资产剥离过程中要进行帐务和凭证调整。

（4）资产评估方案

企业在改制或变更过程中，需要聘请资产评估师和会计师分别对企业进行资产评估和报表审计。资产评估的结果可以作为增资的计价依据，但只能以经审计的帐面资产净值进行折股。对于国有资产而言，折股比例不低于65％。

（5）业务 发展 规划

创业企业将来能否取得上市成功，在很大程度上取决于企业有无一个科学具体的发展目标以及切实而可行的业务发展计划。如结合企业的经营环境，规划和制定出企业的发展目标、评估市场前景和预测财务状况，并 分析 可能遇到的风险因素等。

2、成立股份有限公司筹备工作机构，负责公司设立工作中的决策、协调和联络。

3、聘请会计师、律师、资产评估师、财务公关顾问等中介机构。

设立股份有限公司，要涉及许多专业性很强的业务，这些业务是发起人很难胜任的，明智的办法是聘请专门的中介机构来处理这些问题或为解决这些问题提供咨询服务。作为创业企业要在创业板市场上市，必须聘请独立的具有专业资格的中介机构，同时还要处理好这样一个问题，即聘请中介机构，不仅要考虑设立公司的需要，还要考虑将来到创业板市场上市的需要，并将二者结合起来，避免工作重复。

作为一名学生该怎样制订学习计划3

作为一名学生该怎样制订学习计划

对学生来说，有计划学习要比无计划学习好得多，其好处是：

（一）学习的目标明确，实现目标也有保证。学习计划就是规定在什么时候采取什么方法步骤达到什么学习目标。短时间内达到一个小目标。长时间达到一个大目标。在长短计划指导下，使学习一步步地 由小目标走向大目标。

（二）恰当安排各项学习任务，使学习有秩序地进行，有了计划可以把自己的学习管理好。到一定时候对照计划检查总结一下自己的学习，看看有什么优点和缺点，优点发扬，缺点克服，使学习不断进步。

（三）对培养良好的学习习惯大有帮助。良好习惯养成以后，就能自然而然地按照一定的秩序去学习。有了计划，也有利于锻炼克服困难、不怕失败的精神，无论碰到什么困难挫折也要坚持完成计划，达到规定的学习目标。

（四）提高计划观念和计划能力，使自己成为能够有条理地安排学习，生活、工作的人。这种计划观念和计划能力，学生都应该学习和具备，这对一生都有好处。

有些学生学习毫无计划。“脚踩西瓜皮，滑到哪里算到哪里”，这是很不好的。高尔基说：“不知明天该做什么的人是不幸的。”有的`学生认为，学校有教育计划，老师有教学计划，跟着老师走，按照学校要求办就行了。何必自己再定计划，这种想法不对。学校和老师的计划是针对全体学生的，每个学生还应该按照老师要求针对自己的学习情况制定具体的个人学习计划，特别是修学以后的自学部分，更要有自己的计划。

由于学习计划有必要又大有好处，所以有计划地学习成为优秀生的共同特点。学习好和学习不好的差别当中有一条就是有没有学习计划。这一点越是高年级越明显。

怎样制定学习计划呢？ 一份好的学习计划大致包括三方面的内容。

一、进行自我分析 我们每天都在学习，可能有的同学没有想过我是怎样学习的这个问题，因此制订计划前首先进行自我分析。

1、分析自己的学习特点，同学们可以仔细回顾一下自己的学习情况，找出学习特点。各人的学习特点不一样：有的记忆力强，学过知识不易忘记；有的理解力好，老师说一遍就能听懂；有的动作快但经常错；有的动作慢却很仔细。如在数学学习中有的理解力强、应用题学习好；有的善于进行口算，算得比较快，有的记忆力好，公式定义记得比较牢；有的想象力丰富，善于在图形变换中找出规律。所以几何学习比较好……你可以全面分析。

2、分析自己的学习现状，一是和全班同学比，确定看自己数学成绩在班级中的位置，还常用“好、较好、中、较差、差”来评价。二是和自己数学成绩的过去情况比，看它的发展趋势，通常用“进步大、有进步、照常、有退步、退步大”来评价。

二、确定学习目标 学习目标是学生学习的努力方向，正确的学习目标能催人奋进，从而产生为实现这一目标去奋斗的力量。没有学习目标，就象漫步在街头不知走向何处的流浪汉一样，是对学习时光的极大浪费。

确定学习目标首先应体现学生德智体全面发展的教育方针，其次要按照学校的教育要求，此外还要根据自己的学习特点和现状。当然还可考虑一些社会因素家庭情况。

学习目标要具有适当、明确、具体的特点。

适当 就是指目标不能定得过高或过低，过高了，最终无法实现，容易丧失信心，使计划成为一纸空文；过低了，无需努力就能达到，不利于进步。要根据自己的实际情况提出经过努力能够达到的目标。

明确 就是指学习目标要便于对照和检查。如：“今后要努力学习，争取更大进步”这一目标就不明确，怎样努力呢？哪些方面要有进步？如果必为：“数学课语文课都要认真预习。数学成绩要在班级达到中上水平。”这样就明确了，以后是否达到就可以检查了。