医疗美容医院营销方案精编4篇

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医疗美容医院营销方案范文1

2014年，韩国医美总产值634亿美元，占GDP的%，千人美容次数高达次，中国人口数是韩国的26倍，千人美容次数仅有次，医美行业发展潜力巨大。华泰证券研报指出，中国医美市场的存量需求正在快速崛起，2015年至2020年的复合增速在%至%之间，2020年行业规模较2014年的增幅在%至%之间。

医美服务方兴未艾

“身体发肤受之父母，不敢损伤”。过去，中国人深受传统文化影响，在我国大多数地区，人们一般不会为了追求美观而对自身形体和容颜进行主动性、生理性改变。真正现代意义上的医疗整形美容发端于解放战争和抗美援朝时期对战场创伤的整形修复，大量伤员的容貌被毁，重要脏器失去功能，无论从爱国主义或人道主义出发，都必须给予治疗，这种整形当属“治病救人、雪中送炭”之举。

在我国，真正属于“锦上添花”范畴的医疗美容发端于20世纪80-90年代，人们对美的感受和追求日益强烈，在求职就业、恋爱婚姻等多因素影响下，出现了希望通过医疗整形手段改善自身外貌形象的需求，促使一些综合性医院和专科医院开始组建医疗美容科室，同时，社会资本开始进入医疗整形美容领域，在一些大中城市设立医疗美容诊所、门诊部和专科医院，医疗整形美容机构越来越多地进入人们的视线。

2000年以来，我国医美行业进入了快速发展的时期，特别是韩剧的风靡也给整个市场注入了强心剂。2005、2006年，娱乐圈整形事件频频曝光，大量揭秘性的报道使国人幡然醒悟，“明星原来是这样炼成的！”越来越多的人走进整形美容医院，“我想要一个刘德华的鼻子，我想要一个张曼玉的嘴巴！”这个时期，大型中外连锁机构、^域龙头和小诊所并存，各自提供差异化的服务，满足不同人群的美容需求。

目前，我国大部分整形美容机构以民营为主，由于起步门槛相对较低，行业中良莠不齐的现象较为严重，不规范的医疗手段所引发的医疗事故也时有发生。因此，医学美容领域亟待更多权威且有实力的大型集团进入。

随着人们生活水平的提高和消费结构的升级，除了最基本的吃穿住行，享受高品质生活日益成为更多人的追求，像旅游、娱乐、健康、体育等服务消费一样，医疗美容行业成为一种方兴未艾的“朝阳产业”。

我国医疗美容行业现已发展成为涵盖医疗整形、医疗美容、注射美容等领域，同时涉及到外科、骨科、妇科、口腔等学科的许多专业。这些领域与医疗整形美容相关的器械、产品、药品的研发、生产、销售为一体，形成了庞大的综合产业链。

在一些需要材料的医美项目中（例如隆鼻），材料制造商通过经销商或者直营的方式销售给医院，医院再向消费者介绍材料，以材料费用+手术费的形式售出。在一些不需要特殊材料的项目中（例如开双眼皮），则主要的价值链为医院和消费者。导流服务商通常指的是百度、整形APP等整形美容医院的揽客渠道，将其用户群体导流到整形美容医院并以此收取报酬。

注射材料制造商竞争加剧。在玻尿酸材料方面，目前已经有十个品牌产品获得了销售资质，行业竞争情况充分。在肉毒素方面，目前仅有Botox和衡力两家获得资质，因此竞争情况相对更加良好。随着未来国家审批速度的加快，会有更多的材料商进入中国市场，市场竞争情况将加剧。

整形美容医院已开始行业整合。目前国内有近4000余家整容医院，由于纳客成本的上升和监管趋严，部分中小型整容已初显疲态。行业整合已经拉开帷幕，大型连锁医院凭借资本实力和规模化效应以及外延式扩张将获得更大市场份额，而小型诊所的数量在医生多点执业背景下会持续增加，他们凭借某专项领域的特长获取市场，而中小型整形美容医院的份额将被压缩。

医美APP尚在盈利模式摸索阶段，加速了消费者和医院的分层，或将改变中小型整形机构的导流方式。当用户决定是否进行整形的时候，医院的优劣、医生的经验、手术方案的制定和价格都是非常重要的因素，但是在过去的模式下，这些信息对于消费者来说是相对不透明的，只能通过广告和搜索引擎等有限的方式去了解。有了医美APP方式以后，部分解决了医美行业信息不透明的问题。

1、医美APP的商业模式一般都是“社区分享经历+吸引流量+导流到医美机构”，各APP之间差异不大，仅在社区运营、咨询方式上略有不同。

2、医美APP加速医院和消费者的分层。通过评价体系将医美机构和消费者分层，获得用户信息和偏好习惯等，帮助用户最大程度地降低消费风险，也帮助医生/医美机构以更低成本、更快速地成单。

3、积累一定用户资源后，医美APP或会成为小型医美机构，例如小型诊所的重要导流方式。

医美市场潜力巨大

医疗美容从特殊治疗演变为大众医疗消费，超出医药范畴成为独立市场。中国整形美容协会和中国统计局披露的数据显示，目前中国大约有1万多家医疗美容机构，2015年泛医美产业总量超过5500亿元，2011-2015年均增速接近20%。

医美平台更美去年12月8日的《2016医美白皮书》显示，2016年，中国医美市场规模预计7963亿元，医美市场年增长率接近20%，预计到2019年将破万亿元。中国正规医美疗程量于2015年预估达220万例，站稳全球第三大市场，与全球第二的巴西相距不远。

是谁在偷偷变美？白皮书显示，整形活跃用户大多“年轻、高收入、高学历”。1800万调查用户中，61%的用户在25岁至35岁的年龄层，94%的用户属于本专科及以上的学历，同时，月收入5000元以上的用户高达88%。最爱整形消费城市是北京，其次是上海和重庆，

“玻尿酸填充、肉毒素瘦脸、微创双眼皮”是整形项目的爆款。相比去年，爱美人群呈年轻化趋势，年龄小于25岁的用户占比24%，相比去年增长了5%，其中不乏95后入局医美市场，而且越年轻越敢花，如今整形项目都可以分期付款，在这一服务中，90后占比74%，80后占比23%，70后占比3%。

相比前辈们，95后更爱到海外整形，86%的95后表示对赴海外整形感兴趣，首选地是韩国。

大家最想整成什么样？调查显示，相比2015年“朱茵的眼睛baby的脸，高圆圆的鼻子鹿晗的嘴，外加倪妮的S身材”这款标配，今年男女追求更加细化，今年男性的理想型是“霍建华的眼睛杨洋的脸，胡歌的鼻子鹿晗的嘴”，女性的理想型则是“杨幂的眼睛AB（Anglebaby）的脸，王子文的鼻子范冰冰的嘴”。

以前都说“女为悦己者容”，但如今男生对“外形”的追求，劲头似乎正在超越女生。数据显示，女性依然是目前医美整形的主力消费群体，但男性整形用户对比去年上升4%。业内人士表示，男士购买力的上升和结婚年龄的推迟，是男性美容市场增加的原因。

男女整形的目的也不大一样，33%的女生整形是为了获取周围人的认可，34%男生整形是为了完善自己。每个年龄层的整形项目也各有侧重，25岁以下的最爱割双眼皮和打玻尿酸，25-30岁之间的爱瘦脸针和隆鼻，30-35岁喜欢水光针和超声刀，大于35岁的衷情埋线提升和超声刀。

鉴于医美市场的快速增长，各路资本也在不断涌入。例如，2005年，中信集团便全资收购了杭州整形医院，并在2012年将医院拆分为中信杭州整形医院和中信杭州手外科医院。又例如2013年，复星医药收购了以色列AlmaLasersLtd.公司的股权。Alma公司是世界著名的医用激光、光子射频及超声器械生产厂，拥有业内较为综合的产品体系，业务遍及全球，占据全球高端美容动力器械15%的市场份额。

此外，红杉资本、经纬、IDG、赛富等财务投资者入股医美APP，恒大、苏宁、朗姿股份、华邦制药等产业资本布局医疗机构，已在新三板上市的华韩整形、丽都整形等机构也在大举扩张机构数量。

清科研究中心稻菹允荆1998-2016年，中国医疗美容行业产业链上下游共发生779起投资，其中披露投资金额671起。全部已披露投资金额亿元，平均每笔投资金额达8，061万元。2001-2010年，医美行业仍属于发展期，2010年以来，医美行业在投资数量增加的同时，投资规模也在急剧增大，2015年投资案例数达249起，较2008年增长超过15倍，投资金额增长近10倍。

另据弗若斯特沙利文数据显示，美容医学机构总门诊量已从2009年210万家增长到2013年420万家，并预计在2018年达到1030万家，从2014年到2018年年复合增长率为%。

而“互联网+”催生的大量医美平台，专业化程度高，市场定位明确，对用户产生较强的服务黏性。据36氪测算，各平台客户平均复购率普遍维持在70%左右，客单价平均在5000-6000元。

微整形成核心动力

从成熟市场以及全球医美趋势来看，近20年全球多个国家国医美行业快速发展的过程，实际上是微整形领域快速发展的过程。微整形是推动行业快速发展的主要动力。

近10年的数据表明，中国医美市场同样在重复成熟市场走过的路径，行业爆发的核心动力来自于微整形领域。投行部执行董事吴军指出，2015年中国医美市场上微创约占市场总规模的34%，这一数字预计在2019年将达到46%，并且从疗程总数看，微创比例将从2015年的67%增长至2019年的75%。

医美按操作方式分为手术类和非手术类。手术类的经典项目包括隆胸、垫下巴、鼻整形等等，国内一般纳入“美容外科”；非手术类，是指不需开刀，对身体进行精准微调，又可以称为微整形，包含微创类（注射玻尿酸、肉毒素等）、皮肤美容类（激光、热玛吉、磨皮等）。一般分别纳入“微创科”和“美容皮肤科”，或者均纳入“美容皮肤科”统一管理。

相对于手术整形，微整形有三个特点：操作方便快捷、不影响日常生活、单价较低。同时随着技术进步，许多手术整形项目逐步微整形化，如填充塑性。

美国近20年医美行业发展表明，微整形为行业快速发展提供动力，行业增量绝大部分来自微整形。从美国过去近20年的医美市场发展看，医美市场增长超过五倍（协会统计总量口径），而从其内部结构看，非手术类项目（微整形项目）的快速膨胀是推动医美市场高发展的重要因素。

中国医美服务市场同样在复制成熟市场曾走过的路线。2010年医美服务市场微整形占比54%，2015年提升至67%。成长性方面，2015年中国微整形类案例项目增速约31%，注射透明质素填充类案例增速近40%，较手术类案例表现出更高的成长性。

从微观层面看，上市的整形机构数据也表现出同样特征。整形医院中手术类医美一般纳入“美容外科”或“整形科”，微整形等非手术类医美一般分别纳入“微创科”和“美容皮肤科”，或者均纳入“美容皮肤科”统一管理。而2014年丽都整形和华韩整形的“皮肤美容科”收入增速均显著高于“整形科”，微整形是两家公司高成长性的主要动力源。

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医疗美容医院营销方案范文2

21岁大学生魏则西通过百度搜索找到的正规的三甲医院治疗肿瘤，却被生物免疫疗法坑了二十多万元，并且夺去了生命。少年离世前执笔发问，使得百度连日来声名狼藉。受此影响，百度5月1日到3日市值缩水70亿美元。

“千夫所指”背后，是百度在竞价排名这个广告商业模式带给产品的体验不佳、广告遍天。这让亿万网民在魏则西事件上找到了新的发泄口。

就此，《中国经营报》记者向百度公关部门发送采访函，希望了解进展。但截止到记者发稿前，百度并未回复。

但这一切，或与百度相对激进的营销政策有关。有业内人士指出，受百度地图、百度外卖等新业务扩张不力等压力影响，百度长期将最核心业务——搜索引擎服务的广告收入视为现金奶牛，而这正是百度推广长期畸形发展的病灶所在。

联合调查组入驻百度

如果说魏则西在知乎上的发问，是百度成为众矢之的的开端，那么百度在事件发酵期间的多次回应，则是将自己推向舆论死角的锋利刀刃。

4月末，《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》一文在朋友圈中传开。文章中讲述，被查出患有罕见病“滑膜肉瘤”的大学生魏则西，辗转多家医院，病情不见好转。后通过百度搜索找到武警二院，在花光东凑西借的二十多万元后，仍不幸去世。魏则西生前曾在知乎撰文，表示在百度上搜索出的武警某医院的生物免疫疗法，在国外早已因为“效率太低”而被淘汰。

此事一出，“魏则西事件”被刷屏。

作为热点事件，官方立刻干预。5月2日，国家联合调查组成立，国家网信办网络综合协调管理和执法督查局局长范力任组长，国家工商总局广告监管司、国家卫生计生委医政医管局及北京市网信办、工商局、卫计委等相关部门参加。

对此，百度表示，欢迎联合调查组进驻。网络信息健康有效，是包括百度在内的每个互联网参与者的责任。百度将全力配合主管部门调查，接受监督。

另一方面，百度几度回应魏则西去世事件时却被公关行业指“经典失败案例”。

事发后，百度4月28日回应称，(魏)则西生前通过电视媒体报道和百度搜索选择的武警北京总队第二医院(以下简称“武警北京二院”)，百度第一时间进行了搜索结果审查，该医院是一家公立三甲医院，资质齐全。

随着魏则西事件发酵，百度5月1日再次回应网友魏则西病逝事件，称正积极向发证单位及武警总部相关部门递交审查申请函，希望相关部门能高度重视，立即展开调查。

此后，百度又内部发文，5月3日，百度内部文章《砥砺风雨坚守使命》。其表示，2015年年初，百度就曾加大整治力度并下线违规医院，引发民营医院群体“莆田系”的强烈反弹和联合抵制。为此百度声明称打击虚假医疗的决心不会变，高门槛、严审核是百度推广长期持续的机制，“我们不会因为‘问题医院’的抱团抵制而放宽要求，更不会与任何一家不符合资质要求的医疗机构进行合作……我们不会因商业利益丧失企业良心，这点毋庸置疑”……

但类似表述，让舆情加速恶化。沃德社会气象台齐中祥指出，根据数据监测，网民对于百度的关注度和对此事的愤怒直接成正比，5月2日和3日，也就是百度多次回应，撇清魏则西事件与自己关系之时，其关注度以及愤怒指数最高。

“莆田系”给百度贡献百亿广告费

魏则西之死将百度推向风口浪尖，竞价排名模式再陷舆论旋涡。有声音认为，百度搜索中，通过收取竞价费用，决定医疗机构在网络搜索排名的商业模式，造成广告信息和有效信息的实际混淆。

一位接近百度的人士透露，百度在各个领域的扩张都需要资金，而由于着急寻找新的利益增长点，百度的最核心业务——搜索引擎服务的广告收入，成为了百度攫取资金的“淘金山”。

记者调查获知，百度广告推广大多数交给经销商操作，这些经销商并不是百度旗下公司，而是外包公司。这让百度在线广告推广更加疯狂无序。

“我当时在河南锐之旗做百度推广的客户营销”，一位前百度推广员小红(化名)向记者透露，当时自己的职位叫营销顾问，“其实就是要打电话给各个公司求爷爷告奶奶地让他们交钱”。而河南锐之旗则是百度推广在河南大区的一个外包公司。小红介绍，其负责在客户搜索关键词时，其搜索结果可以排在百度搜索的前几名的位置。交钱之后，可以按照点击收费，不同的关键词收费不同，大概每次从几毛钱到十几元不等。

“最受欢迎的客户就是医院”，小红称，无论是公立还是私立医院，不仅有钱，也都舍得投广告。受此影响，百度最贵的关键词是医疗。每个营销顾问为了自己的绩效考核，会尽量帮助医院通过百度的层层审核。

据小红了解，医疗在百度盈利中的占比在60%以上。

另据财新网报道，2009年，百度竞价排名经历了从公开竞价到“蒙眼”竞价的转变。2009年12月，百度推出“凤巢”系统，在关键词出价、排名、计费方式上都做了较大的调整，其中，参与者看不到友商的出价。同时，百度竞价推广的变化也越发增加。在不少百度推广客户的眼中，这不仅让推广投入急剧增加，也加剧了莆田系同病种医院之间的恶性竞争。在莆田系看来，混乱竞争的结果是利润大多进了百度的“口袋”。

其实，百度与莆田系既互相促进，也互相博弈。2015年4月，百度与莆田系曾因搜索引擎竞价排名价格谈不拢而“翻脸”，百度以业务调整为由，称将拒绝再与莆田系合作，杜绝虚假医疗广告。莆田系则以联盟形式宣称停止对百度的全部广告投放，宣称百度搜索的单次搜索点击成本已经高达900元人民币，希望压低百度搜索竞价排名价格。但最终双方妥协。

4月26日，亿友公益等多家公益组织成立的“互联网医疗广告打假联盟”公益人来到国家工商总局申请信息公开，申请内容为“希望工商总局能为百度推广是否属于广告给出明确说法”。相关负责人表示，4月26日当天，工商总局已经受理该申请。实际上，4月26日的申请政府信息公开行动已经是他们今年第4次行动。之前，多家公益组织向国家工商总局对百度推广的相关事宜提交申请。

从搜索业务的主营模式竞价排名，到贴吧的广告，再到贴吧运营权售卖，莆田系和百度已经形成高度利益共同体。公开数据显示，2014年，莆田系医院给百度贡献了100亿元以上的广告费。

莆田系与百度合作的主要方式是竞价排名。百度搜索引擎通过关键词的形式把企业的产品、服务及其主要内容在平台推广。一般是企业先预存一笔钱在百度账户，消费者只要点击企业设置的关键词，并进入医院网站链接，预存账户就会自动扣款。合作范围不同以及关键词的不同，推广价格也不一样。但是这种点击方式很容易作弊，有商家花钱了，却没有任何效益。

2014年，百度来自每家网络营销客户的平均营收约为万元。而莆田系医院投入竞价排名出手动辄就上百万、上千万元，成了百度的大中型客户。

来自摩根大通的分析报告估计，医疗相关广告主在百度2014年的总营收中约占15%~25%。莆田系在其中约占三分之一到一半，也就是百度总营收的5%~12%。

另据报道，在中国目前11000家民营医院中，莆田系民营医院占去80%。百度的医疗广告收入未公开具体数据，但来自莆田市委书记梁建勇曾经的一番发言透露过相关细节，梁建勇称：“百度2013年的广告量是260亿元，莆田的民营医院在百度上就做了120亿元的广告。”数据显示，百度2013年总营收为亿元。这意味着如梁建勇所言不虚，则莆田系对百度的营收贡献超过1/3。

激进营销背后：广告成就百度

虽然在魏则西事件的责任企业中，百度承担的责任可能有限。但反观百度不难发现，低门槛放纵百度推广才是万恶之源。

一位接近百度的人士在接受《中国经营报》记者采访时表示，从李彦宏让负责销售的副总来管理SSG(搜索业务群组，包括网页搜索、凤巢、王蒙、销售体系、糯米)来看，就意味着其希望多赚钱，给其他业务输血。而若失去了这个“金山”，百度的资金空虚也会影响未来业务增长和新利益点的挖掘。

资料显示，百度的主要盈利源自搜索业务，搜索推广是根据网民的搜索关键词，在搜索结果中提供相关的企业推广信息的一种营销服务，目前已有超过62万家企业客户使用百度推广开展网络营销。这一模式是由美国Overture公司(后被雅虎公司收购)发明，目前包括Google、百度及其他国内搜索引擎普遍采用的商业模式。

目前，可以成为百度核心产品的，就是搜索引擎服务，其通过竞价排名的销售模式进行。一季报显示，百度总营收为亿元人民币(下同)，同比增长%。其中网络营销营收为亿元，同比增长%，并预计第二季营收为亿~亿元。而百度的医药广告收入被计入在线营销业务，也被评级机构看作营收强劲增长的主要因素。

独立TMT行业分析师付亮认为，百度的问题是典型的O2O问题，其根本是线下行业出现了问题。不过，也有分析师指出，百度的激进，成为了其变成魏则西事件旋涡中心的主要原因。

众所周知，百度寡头地位是从2010年谷歌退出中国后开始形成的。此后，百度再也没有推出过什么标志性产品。而论产品的商业化变现，百度更是BAT中的尾巴。除了搜索引擎的广告推广外，百度旗下的百度地图、百度外卖等O2O产品、以及其看中的未来核心科技智能机器人、互联网金融等方面，虽然有巨资投入，但是在短期内无法回收成本，这使得百度的资金压力巨大。

只模仿了谷歌的脸

可以预见，“魏则西”事件必然促使国内对于在线广告的监管变得严格，无论是百度抑或其他互联网平台，在医疗在线广告的利益攫取将越发困难。

事实上，百度今天的遭遇，谷歌也曾在美国遭遇。

2008年，谷歌广告部门员工为获得利润，主动帮助卖假药者规避其公司的合规审查，使得大量假药、走私处方药、非法药物(如类固醇)广告出现在用户的搜索结果页中。2009年，美国联邦调查局就此正式起诉谷歌。2011年，谷歌在付出了5亿美金的高额罚金后，与联邦司法部和解。2010年，谷歌的净利润才仅为亿美元。

受此影响，谷歌开始建立自动广告过滤机制，每年预先屏蔽的违规广告多达数亿条。此后，在谷歌网站投放药品广告的医院及药店，必须获得美国政府颁发的互联网药店执业认证，处方药的网络广告商必须获得美国食品与药品监管局和美国药房理事会的认证。

反观国内，百度因虚假医疗广告已多次被曝光，但几乎没有付出多大代价。

北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任研究员刘德良认为，竞价排名是商业性质的推广，必须要遵守广告法的有关规定。不仅如此，搜索引擎对于广告价格推广方面的算法也需要对政府公开，区分一般业务和竞价排名，“搜索引擎就是一个广告平台，但《广告法》并未规定出来，导致了监管漏洞。”刘德良表示。

医疗美容医院营销方案范文3

（一）宗旨

维护健康、追求美丽、提升生活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心永远的追求和发展理念！这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生，运用尖端的技术手段和医疗设备，结合个性化的保健模式和先进的管理理念，为会员提供咨询、治疗、保健、美容和健康指导等一系列服务。我们的目标是为会员提供全面、贴心、尊崇的健康服务！

（二）规章制度（参见员工手册）

二、中心运作方案

（一）中心定位

目前，医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组成。通过三年多来的经营，在绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位；但在皮肤美容、皮肤治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院，牙科更是缺乏竞争力。即便如此，今年以来，绵阳整形市场开始重新出现遍地开花的形势，形成一个左右两难的局面：一边是由于技术、设备、服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客户导致的这部分群体的流失，一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。所以，在此情况下，希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面，在同质化的行业趋势中寻求差异化的特色，重新在市场结构中洗牌，达到在专业领域中独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！

（二）运作方式：在我院内部体系中，健康咨询管理中心作为一个崭新的平台，主要发挥两大功效。

第一重功效：对医院内部而言，它是一座桥梁，起着支撑和沟通作用。它对医院的作用分为三步来体现。

1、对全院技术资源进行整合。在业务上，将咨询人员重新进行健康、整形、皮肤、牙科等所有专业知识的培训，做到能掌握全院开展的所有业务。在服务上，设置导诊岗位，并且重新制定新的服务流程，达到5星级服务标准。

2、对全院客户资源进行整合。推出会员制度，通过为其提供更大折扣和免费的增值服务项目来吸引其购买会员卡，优点一是方便顾客能够一站式消费我院所有项目，二是能够提高医院的整体营销能力。作为激励机制，咨询在顾客买卡后可以得到额外现金奖励，同时仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。可能会出现如下情况：即会员顾客在进行跨科室消费时，可能1名咨询单靠个人力量不能完成签单，解决办法是采取首诊+副诊人员的咨询方式，提成比例按5：5来分配。

3、对全院服务体系重新设定，并对会员启动vip服务流程，提高服务质量。

总之，中心的作用是将以往各个科室各自为政变成整体营销，将顾客的单独消费变成多样消费，并且尽可能让各科室都受益，提高全院职工积极性，进而提升整个医院的收入和服务水平。

第二重功效：对医院外部而言，它是我院品牌的象征，起着扩大影响力和占领市场份额的作用。通过中心这个平台，向外界展示我院在中高端客户健康服务方面的强大实力。目前，绵阳市场上还没有提供这方面服务的大型规模的专业机构，我院抢占先机，也有利于产生号召力，通过业务组的工作，吸引本地和三级市场美容机构加盟，并通过它们本身客户资源，来扩大我院的业务范围，进而通过产品量的提升来达到和巩固我院市级总的地位，最终达到提升营业额，成为健康美容领袖品牌的目标

三）岗位设置及职责

1、主任1名：

职位描述：

（1）全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、奖惩等一系列工作。《1》

（2）对医院其他业务科室的客户资源进行整合，把现金消费1千元以上的顾客纳入中心会员俱乐部，进行建档和健康管理。

2、健康专家2名：要求持健康管理师、营养师资格证，有5年以上医疗行业从业经验。

职位描述：负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等工作。

3、咨询组4名：下设组长1名、组员3名，要求有医学、护理、美容、保险、房产、汽车等行业销售背景，形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神。

职位描述：独立完成顾客咨询、体检、签单、缴费、回访等一系列工作。

4、导诊组4名：要求形象气质好，服务意识强，口头表达及沟通能力良好，工作积极、耐心、热情。

职位描述：负责对全院顾客的登记、分诊、陪诊、管理档案等工作。

5、业务组4名：要求有医学、护理、保险、美容或化妆品销售背景，持营养师、健康管理师或心理咨询师证优先。形象气质佳，良好的学习、表达及沟通能力，积极进取，良好的团队合作精神，能接受挑战性工作并能承受工作压力。

职位描述：

（1）负责发展重点客户和美容院加盟，对合作伙伴提供技术支持和指导。

（2）组织中心开展公益活动、促销活动。

（3）组织开展公共场所的健康普及活动。

（四）各岗位工作流程

1、健康专家

顾客来院导诊接待咨询接待健康专家接待建立电子档案健康体检亚健康测试评估预测疾病预警及解决方案生活方式及饮食指导咨询对顾客跟踪干预反馈给健康专家解决顾客问题

2、咨询组

3、导诊组

三、营销方案

（一）院内营销（由咨询、导诊、医共同完成，全院职工参与）

1、中心提供的服务项目：

整复外科、美容外科、美容中医科、美容皮肤科、光量子美容、美容牙科、抗衰老产品、激光美容、纹绣、皮肤护理、理疗、体检、营养指导、心理健康指导、代购药品、代为预约国内知名专家及医疗机构

2、 营销方式：

（1）对全院职工介绍中心情况，并针对产品推行奖励计划：员工介绍亲友来院购买产品按金额5％提成，亲友享受9折优惠；如果购买产品金额达到上一级卡标准，可以自动升级，折扣增加。（亲友身份界定办法：a、员工本人亲自带来b、客户来院时，在导诊处表明自己身份，并指定找某位员工。如果客户在导诊处已按来访方式登记，过后才被某位员工指认为亲友的不在此列。）

（2）组织中心全部员工参加培训，相关教师由各科室医生组成，务必使员工掌握所有的业务知识，提高自身业务能力和成功率。

（3）组织相关科室医生和咨询讨论价目表，在现有基础上增加手术（治疗）项目和金额。如果成功，可以使签单金额增加20％以上。

（4）联络老顾客：医院成立三年多来，积累了一大批客户，但是很痛心的是，我们并没有好好珍惜并使用这部分资源。夏季是手术治疗淡季，但却是回访和联络顾客的好时机。集中整理出一批老顾客资料，采取电话和短信方式联络，邀请其来院回访，一是可以追踪观察术后效果，补充资料（如术后照片），二是向其介绍中心功能和产品，促进其再次消费。

(5）根据中心营运情况，择机举办健康沙龙活动，消夏游活动、

抽奖活动等，激发顾客的参与热情。

(二）院外营销（具体工作由业务组完成）「 2

1、发展加盟商：以健康中心为平台，抗衰老产品为主导项目，辅以医院其他项目，吸引专业美容机构加盟，共同开发市场。

(1）在本地筛选出十家规模大、客源好的美容院作为合作伙伴，发展会员客户。美容院的优势是：集中了一批有强大消费实力的女性顾客（包括部分男性），由于长期的固定消费，其忠诚度较高，而美容院的号召力和可信度对其而言也较强，由美容院去推销高附加值的产品也相对较容易。在客户有疑问时，可由我院派遣咨询人员上门提供咨询指导；需要抗衰老产品者可以提供上门注射服务；有手术、皮肤治疗需求时可由我院派车提供接送服务。我们对美容院可以提供人员和产品培训、统一广告宣传和优惠返点的支持，手术责任由医院承担。

(2）在三级市场筛选出2家最具知名度的美容院作为加盟商，由我院提供优惠拿货、人员和产品培训、统一广告宣传、经营策略等支持，如当地顾客有手术需求，可视金额多少，单独或组织来我院治疗，我院提供折扣和往返车费报销，同时给予加盟商返点，手术责任由医院承担。

2、与其他专业机构合作

(1）策划部已完成与城际卡联盟的合作。此卡是由绵阳吃喝玩乐网站推出的商家打折卡，囊括了很多相关商家的优惠信息，购卡者只需要花费66元钱就可以享受其所有商家的折扣。我们是免费加入这个联盟，并且由对方免费提供网络、平面、户外等广告宣传及现场促销活动。

(2）与其他高档消费场所的合作将按照计划逐步展开，如服装专卖店、健身场所、汽车4s店、建材装饰城、保险公司等。

3、重点客户一对一服务

筛选出有强大消费实力的重点客户提供长期、持续性的上门服务，培养其忠诚度，达到使其长期在中心消费的目的。一级目标人群有：政府领导、私企老总、企业中高层管理人员、文艺演艺界名人及其家人（包括情人）。二级目标人群有：个体经营者、运动员、教师、白领等。要设法获得这类人群的详细资料，采取电话预约、信函预约、送资料上门等方式来联络，关键在于要使其产生信任感和保护其隐私性。

(三）品牌营销

1、树立亲民形象，获得政府、社区和普通民众的支持尤为重要。以前的宣传没有认识到这点的重要性，所以广告费花了不少，但是始终没有树立医院很好的口碑，大部分的绵阳人不知道我们医院，或者是即使知道也没有什么映象。采取的方式是在周末和节假日到社区、大型和中高档小区、市区主要广场等公共场所开展健康普及教育活动，主要目的是宣传医院，让民众感受到我们是在为他们提供实实在在的帮助；次要目的才是推广我院的服务项目，开发潜在顾客。

2、完善网站并及时更新内容，让网络顾客能在第一时间了解医院资讯，能用多渠道方式和我们联络。如论坛、邮件、qq等。

3、选择《绵阳日报》、《绵阳晚报》、《新报》等覆盖面广的媒体投放软文，进行健康知识教育，在提高大众对健康美丽的真正认识后才会有具体需求，我们的产品和服务才会被大众所接受。

4、如果只是我们自己单独打广告，成本会很高，所以要联合各个媒体及各家健康、美容、医疗专业机构进行宣传造势，就像当年华美为了让大众接受整形美容这个现象而联合成都的各家媒体和机构进行造势一样，大家一起出钱把这个市场炒热，然后共同来分市场的大蛋糕，当然，冲在最前面的一定是受惠最多的。  3

5、选择市区（县）出租车、公交车，成绵、绵广线大巴投放座套广告，重新让大众认识我们。

四、会员管理

(一）会员卡简介

绵阳整形美容医院下设的“健康咨询管理中心”是专为健康和亚健康人群提供个性化健康管理服务的专业机构。中心设立会员俱乐部，会员除可以享受到医院所有项目的特别折扣外，更有众多免费增值服务专享权利：如建立电子健康档案，亚健康测试，全身体检，疾病预警及解决方案，生活方式指导，饮食营养指导，心理健康指导，健康沙龙、健康期刊、代购药品，代为联络国内知名医疗机构及专家，不定期抽奖，健康旅游，年度感恩答谢会等。此外，会员生日礼遇和来电免费也体现了对会员的一份浓厚关怀。

(二）会员卡办理方式

本中心会员卡分为vip卡、金卡、白金卡、钻石卡四类，通过三种方式办理。

1、凡是XX年7月1日前在我院消费满一千元的老顾客均可自动成为vip卡会员。

2、本院新顾客可以通过储值方式办理，预存金额分别为：vip卡5千元，金卡1万元，白金卡万元，钻石卡4万元。如果消费金额达到上级卡标准，可以依次向上升级并赠送升级大礼包。（预存金额不退还，消费可以由持卡人及其亲友累计。）

3、以缴纳年费方式办理，年费分别为：vip卡120元，金卡480元，白金卡960元，钻石卡1200元。

4、本中心参与“城际联盟”活动，为“城际卡”会员提供vip卡会员待遇。

(三）会员礼遇

1、增值项目

(1）全程陪诊

(2）建立个人电子健康档案

(3）亚健康测试

(4）每年一次血常规、血脂、血糖、肝功、心电图、b超（肝、胆、胰、肾）检查，女性增加子宫附件b超和红外乳腺检查。

(5）每年一次任选单部位ct或动态心电图检查

(6）疾病预警及解决方案

(7）每季度一期健康期刊

(8）不定期抽奖

(9）健康沙龙

(10）将会员移动手机号码加入我院v网，网内通话费用由我院承担

(11）健康信息定制（以手机短信或电子邮件方式发送）

(12）营养指导：包括疾病营养、不同人群营养、营养食谱

(13）定期提供美容美体和理疗服务

(14）心理健康指导

(15）代购药品

(16）代为联络国内知名医疗机构及专家

(17）健康旅游活动

(18）年度感恩答谢会

2、会员优惠礼遇

3、会员生日礼遇

vip卡会员：短信或电子邮件祝福

金卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券300元、礼品1份）

白金卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券600元、礼品1份、生日蛋糕1个）

钻石卡会员：短信或电子邮件祝福、会员来院礼包（卡片1张、代金券1000元、礼品1份、生日蛋糕1个、鲜花1束）

(四）会员就诊流程

导诊接待咨询接待健康专家接待建立电子档案健康体检亚健康测试评估预测疾病预警及解决方案生活方式及饮食指导跟踪干预

(五）档案管理（附表3）

(六）需要准备的资料：

展示样品、dm单、海报、名片、会员手册、会员卡、健康评估系统、营养膳食系统、亚健康测试仪、胸牌、工作服、顾客来访记录、医院各科室价格表、手术术后须知、缴费单

五、中心投资预算

1、购买软件：营养配餐软件4900元、健康评估系统10万元（与爱康网联合进行顾客健康状况评估，可以进行十多种疾病的预警，并提供解决方案。评估收费每人220元，如果购买10万元可以给3折优惠。

2、印刷制作费用：1万元以内

3、员工工资：1万元左右

4、服装费用：咨询服装4套、业务服装3套约2千元

5、礼品购置费：首批定做1000份1万以内

初期投入费用约14万元。

医疗美容医院营销方案范文4

创业方案

制订人：林敏张坚黄智

2000年5月26日

--公司简介--

不囿常规，积极进取是我们的特点。创新，踏实、拼搏，奋进是我们公司作为将感性认识与理性分析融合一体的企业文化。充满活力和创造力的人才结构是公司成功的关键。

chiefexecutiveofficer林敏

chiefmarketingofficer张坚

chieftechnicalofficer黄智

chieffinancialofficer孙蓓琳

作为一个新成立的富有朝气的团体，公司面对许多业务的选择，能否准确，有效地找到电子商务的切入点将是能否吸引风险投资商的关键而公司明智地选择医疗保健、美容行业为投资点以及所采取的经营模式由以下因素决定的：

1.当前互联网世界中，各行各业的风险基金都在进行圈地运动，创新的关键在于创业业务，经营手法之新，这才是网站生存的关键，因此选择了个性化服务以及建立网络经营连锁店的形式来打开市场。

2.选择医疗行业为侧重点，是因为待业是一个社会效益和经济收益率都非常高的企业，并且其中销售行业中的规范发展得并不完善，正严重损害消费者利益，行业的选择避免了当前许多创业计划没有支撑点的问题，因为盲目地冲击各行业的市场将导致经营的失败。

综上所述，公司的任务陈述为：以消费者利益为已任，旨在通过网站有特色，体贴，忠诚的服务来消除当今医疗美容行业的信息不对称问题，以健全、专业的健康信息及时对网上、网下资源进行整合，降低行业的内部交易成本，最终为消费者提供高品质的健康服务。

目录

公司简介……………………………………………………………………

1、业务要点………………………………………………………………1

2、产品服务………………………………………………………………1

健康信息服务中心…………………………………………………………1

BtoC的电子商务…………………………………………………………2

BTOB业务…………………………………………………………………3

3、市场分析………………………………………………………………4

规模…………………………………………………………………………4

区域聚焦……………………………………………………………………4

发展…………………………………………………………………………5

4、竞争分析………………………………………………………………6

5、经营实施………………………………………………………………8

培育期………………………………………………………………………9

成长期………………………………………………………………………10

成熟期………………………………………………………………………13

经营流程附表………………………………………………………………13

6、管理团队………………………………………………………………14

7、融资方案及回报………………………………………………………15

融资方案……………………………………………………………………16

财务报表……………………………………………………………………18

盈亏平衡点…………………………………………………………………18

8、创业计划表述…………………………………………………………19

业务要点

本电子商务网站旨在建立权威的、可信赖的网上健康服务中心，通过实现网上医药直销和医药贸易，重塑医药行业商业文明，创造品牌价值，形成良性商业循环。为社会提供一系列便捷、完备的健康咨询服务。

一方面，网站将与权威医疗机构（如红十字会、卫生部等）等建立稳定合作关系，使网站的专业性得以体现。令上网者足不出户便可快速了解到绝大部分与健康密切相关的医学知识。以独创的疾病和医药搜索系统为广告切入点，迅速扩大点击率。同时，组建网上医药及美容品销售系统，将开展BtoC（企业对消费）的消费性服务和增加BtoB（企业对企业）的营销业务结合一体，不断开拓，力争成为独树一帜、各方面堪称表率的网上医药销售和医疗、保健服务中心，建成较大规模的网络式连锁经营系统。

产品服务

基于上述宗旨，将业务归纳为三个平等的范畴

健康信息服务中心

主要是提供全方位的、与广大消费者和企业密切相关的健康咨询中心。这是公司发展的第一步，它们对于提升网站的美誉度和对未来电子商务计划的开发很重要，我们将尽最大可能办出特色，推广会员制度，维系上网者的忠诚。根据信息消费对象的不同，可将其分为以下两大类：

一、面向消费者的信息服务，主要分为以下九类：

（1）有关健康医疗保健、美容等方面的知识以及相关医药产品的用途咨询、效果等。在网站设立多个各频道，如美容、日常保健、健身天地、育婴指南，出行必备、性爱时空、伤痛处理、疾病自诊、医院之声，科学饮食……

（2）有关公共医疗机构、义务咨询和药房的信息公布，如各医院有关专家坐诊时间，主要药品价格公布等。

（3）在网站开设网上医疗业务，定期推出网上特色专家门诊。有关患者在上网时将所患病症在个人免费邮箱中填写有关表格寄给网站，然后网站将资料转给医院等资源，在1-2天内给病人完整的答复。

（4）疾病和药品搜索功能。举例而言，某人去医院看病，诊断为慢性鼻炎。他只需上本网搜索区中键入"慢性鼻炎"，页面迅速弹出该疾病的症状、危害性及医疗办法，同时还包括多种可医治此疾病的药品信息，药品功能由专家进行评定，按星级给分，并附有专家建议和市场零售价。

（5）加强与各大医院合作，当医院网上门诊成为现实时，电子药单的网上销售。

（6）有关流行性疾病的预告、警告和医疗咨询服务。

（7）有关网上医疗纠纷解决的法律咨询服务。

（8）提供有关医疗保险业务咨询及相关配套服务。

（9）开发导医数据库，患者可在网上查到全国近千家大医

院的诊疗特色，找到适合自己病症的医院和专家。

二、面向企业的信息服务，主要分为以下三类：

（1）开辟"专利技术区"，为一切医学界的专利技术或研究突破提供信息平台，帮助实现技术转让或合作开发，收取一定比例费用。

（2）提供制造商和销售商所需的产品信息反馈，开设网上调查，上网者可凭注册账号接受调查。网站将作记录，在其购物时予以优惠。运用统计方法，对网上医疗调查结果进行分类汇总，成为有用商业信息，这也是网站提供有偿资讯服务的主要来源。

（3）增强生产商之间的联系，整合行业内的有关生产原料、医疗器械等方面的供求信息，优化行业的资源配置。

的电子商务