满意度测评方案5篇

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满意度测评方案【第一篇】

以科学发展观为指导，全面贯彻落实十八大精神，以加强科技局政风行风建设为核心，标本兼治、综合治理，着力解决人民群众关注的科技工作中的热点、难点问题。通过测评，使行政行为进一步规范，工作作风进一步改进，服务意识和服务质量进一步提高，群众满意度有较大提升，实现创一流的队伍素质、一流的行业作风、一流的工作业绩的目标，为市经济社会建设提供有力的科技保障。

二、测评对象

科技服务对象以及局机关、下属单位工作人员

三、工作机构

工作领导小组负责整个活动的安排部署和组织协调工作。办公室为测评工作领导小组的办事机构，具体负责测评活动的日常工作及组织实施。

四、评议内容

此次测评工作，按照市政府的统一部署，围绕社会关心的重点难点热点问题，针对实际工作中存在的薄弱环节，做好五个方面的工作。

（一）服务意识、工作作风。看能否始终把群众满意作为工作的出发点和着落点，注重群众期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务、排忧解难；是否存在门难进、脸难看、事难办等问题。

（二）业务水平、服务效能。看工作人员是否有良好的职业道德，是否熟悉政策法规、业务知识和岗位技能，能否做到"一口清"；是否从便民利民出发简化办事程序，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率；有没有"话说不到头，事办不彻底"现象。

（三）依法办事、廉洁公正。看是否坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务；是否存在"吃拿卡要"和"不给好处不办事"现象。

（四）解决问题、回应期盼。看能否认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热难点问题，切实维护群众的基本权益；是否存在对群众意见不理不睬现象。

（五）服务环境，政务公开。看是否建立了"便民服务窗口"、"便民服务引导台"，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限等。

五、工作要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。要进一步提高认识，统一思想，高度重视测评工作，把测评工作和我市开展的"五刹四查三结合"活动紧密结合起来，抓紧抓实自查自纠、整改落实、满意度调查等关键环节工作，真正把这次测评工作的各项任务及相应责任落实到具体岗位和人员，并考核到人，做到事有专管之人、人有专司之责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面，分阶段有重点地抓紧抓好。

（二）加强宣传，营造浓厚的测评氛围。我们要以此次测评为契机，大力宣传我市科技工作。一方面科技局内的深入发动，广泛宣传。制定人人参与的切实可行的测评方案，组织集中学习、讨论，把行评工作真正落到实处；另一方面，根据部门职能和业务工作特点，针对主要服务对象，集中开展科技进企业、科技入社区、科技下乡为主要内容的大走访活动，走访百家门，听取百家言，做到主动上门服务，加大科技宣传，扩大社会影响，树立科技部门勤政廉政的良好形象。同时做好信息上报、督导联络工作，以保证全局测评工作的整体推进。

满意度测评方案【第二篇】

为确保我局先进性教育活动取得实效、真正成为群众满意工程，根据XXXXX先进性教育活动领导小组《关于做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（XXX〔20__〕14号）文件精神，制定本方案。一、测评时间

20__年6月17日

二、参加测评人员

二、测评内容

1、党员在学习和实践中是否牢牢抓住了“三个代表”重要思想这条主线，把握先进性这个主题，做到了真学、真懂、真信、真用，增强了贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。

2、党员是否把正面教育、自我教育的原则贯穿了教育活动的全过程，是否进一步激发了内动力，做到自己发现问题、自己分析问题、自己解决问题，增强了自重、自省、自警、自励意识和自我提高的能力。

3、党员是否明确了先进性的具体要求，并紧密结合自己岗位实际，自觉运用到工作中，使工作有了新的起色。

4、党员是否将边学边议边改贯穿教育活动的始终，认真开展党性分析和批评与自我批评，切实找准和认识自身存在的突出问题，制定整改措施。

5、党员是否认真整改和解决了自身存在的坚定理想信念、树立科学发展观和正确政绩观、坚持党的根本宗旨、坚持勤奋工作、遵守党的纪律、坚持“两个务必”等方面的“不适应”、“不符合”的突出问题。

6、党员领导干部是否始终做到了带头参加先进性教育活动，带头学习、带头查摆问题、带头开展批评与自我批评、带头搞好整改提高，充分发挥了表率作用。

7、党员和党员领导干部是否通过教育活动进一步增强了理想信念、党员意识、宗旨意识和纪律意识，先锋模范作用得到进一步发挥，政治素质和业务素质得到新的提高。

8、党组织是否进一步得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决；党的组织生活是否正常化；党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

9、党组织是否不折不扣地执行中央的“规定动作”，大胆创新“自选动作”，开展切合实际的主题实践活动，使人民群众看到了先进性教育活动的实际成效。

10、党组织是否按照党员长期受教育、永褒先进性的要求，努力探索党员学习教育、监督管理、评价考核、联系群众、党内民主参与等方面的长效机制，使先进性教育活动的成效和经验以制度形式固定下来。

11、是否坚持走群众路线，“开门”搞教育，吸收群众参与先进性教育活动的全过程；是否广泛征求和吸纳群众意见，依靠群众找准突出问题、制定整改措施和整改方案。

12、整改措施和整改方案是否重点反映了群众广为关注和反映强烈的党风、政风、行风等方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题；是否思路清晰、目标明确、责任到位、措施具体，并有严格的时限要求，真正体现了针对性和实效性。

13、是否以求真务实的态度抓整改，对具备条件能够马上解决或通过努力能够解决的突出问题是否得到了解决或着手解决；暂时不能解决的，是否向群众做出了说明，人民群众在教育活动中是否得到了实实在在的利益。

14、是否始终坚持接受群众监督，该邀请群众参加的环节是否都邀请了群众参加，该公布的内容是否都向群众进行了公布。

15、是否进一步增强了群众观念，强化了服务群众的意识；机关作风是否明显改善，党群干群关系是否进一步密切。

16、是否通过先进性教育活动，促进了党的路线方针政策在本单位的落实，并在改革和现代化建设实践中，进一步增强了用科学发展观统领经济社会发展全局、努力构建社会主义和谐社会的意识和能力。

17、是否把先进性教育活动放在社会发展全局和工作全局的高度来谋划和安排，并与工作实际积极紧密结合起来，加强了各项工作的措施，有力地推动了社会经济、党的建设和社会稳定等各方面的工作。

18、是否存在脱离中心工作搞先进性教育活动或以工作忙为由忽视教育活动等偏向；先进性教育活动是否片面追求形式，该“补课”的是否都按照规定进行了认真的“补课”。

19、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。

20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。

四、组织实施

按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作：

1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。

2、组织群众代表进行评议。一是召开测评大会。局机关党支部在测评人员范围内召开测评大会，进行测评动员后，向与会代表发放群众满意度测评表，与会代表以无记名方式填写。二是采取多种方式进一步听取群众意见。局机关党支部采取随机抽样调查、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解群众对先进性教育活动的反映，征求群众的意见和建议。三是形成书面测评 报告。局机关党支部对群众满意度测评的情况进行认真汇总梳理，形成群众满意度测评的书面报告，报督导组审核。

3、通报群众满意度测评情况。群众满意度测评结束后，局机关党支部将测评情况及时召开专门会议向群众通报。

满意度测评方案【第三篇】

××县民政局

学习实践科学发展观活动满意度测评

工作实施方案

按照中共××县县委深入学习实践科学发展观活动领导小组《关于认真做好全县第一批学习实践活动群众满意度测评工作的实施方案》的要求，为做好我局学习实践活动群众满意度测评工作，客观、准确地反映学习实践活动效果，结合我局实际情况，制定如下实施方案。

一、群众满意度测评的目的和意义

组织开展群众满意度测评，既是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的重要举措，也是促进干部作风转变、集中群众智慧、推动科学发展的有效手段。目的是真实了解民意，全面客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现存在的问题和不足，确保活动取得实实在在的效果。

二、则评时间、内容和测评人员

测评时间：20xx年8月28日下午。

测评内容：对民政局学习实践活动开展情况和总体成效进行综合评价，包括树立科学发展观理念、理清发展思路、明确发展目标情况；查找问题、分析原因和改进措施情况；整改落实方案特别是集中攻坚的落实情况；领导班子在学习实践活动中发挥作用情况；落实服务承诺和为群众办实事情况；建立完善保障和促进科学发展的制度机制情况；以及对本单位进一步贯彻落实科学发展观、巩固和深化活动成果的意见和建议。测评标准分为满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。

测评人员：民政局机关全体人员、下属单位负责人，同时邀请部分服务对象、党代表、人大代表、政协委员参加。

三、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。召开专题会议，制定测评方案，并在一定范围内进行公布，广泛征求各方面的意见和建议，主动接受监督。

2、通报活动有关情况。测评前对本单位学习实践活动开展情况进行一次“回头看”，及时向干部群众通报学习实践活动情况，确保干部群众能够全面、深入了解本单位在学习实践活动中取得的成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、组织群众测评。群众测评主要采取填写测评表的方式进行。召开测评大会时要通报本单位学习实践活动开展情况，讲明群众满意度测评的目的和意义，测评票填写的具体要求、注意事项等。采取 不记名方式组织投票。

四、加强组织领导

群众满意度测评工作在局党总支的统一领导下进行，局党总支书记要认真履行第一责任人职责，亲自主持召开测评大会，安排专人负责测评工作，确保群众满意度测评的真实性和可信度，要注意测评结果的分析运用，深入了解掌握广大党员干部群众对学习实践活动的意见和建议，推动各项工作不断引向深入。

满意度测评方案范文【第四篇】

Abstract:With the important guide of study on Archives Information Service Satisfaction, this article in the Archives and Information Services on the basis, establishes a file of information service satisfaction evaluation index system, and based on empirical research to file proposals for the development of information services, and countermeasures.

关键词：档案信息服务 满意度 测评

Key words: Archives Information service satisfaction evaluation

作者简介： 瞿沙蔓(1975-),女，湖南汨罗人，湖南交通职业技术学院档案科长，馆员，研究领域：高校档案信息服务满意度测评。

引言

随着信息化的发展，信息资源在社会发展中的作用越来越重要。档案信息资源作为信息资源的重要组成部分越来越受到人们的重视，档案信息资源使用群体越来越大众化，这就决定具有公共服务性质的档案信息服务就必须以用户为导向，用户的满意对于档案信息服务工作的重要导向作用。有基于此，本文认为对档案信息服务满意度的研究具有重要价值，并通过对高校档案信息服务的研究，来提出提高档案信息服务的对策，以供档案信息服务工作者参考。

一、理论基础

高校档案信息服务

档案信息服务从广义上讲，指的是档案信息机构整个的业务工作。即所有为了促进档案信息流通，加快档案信息传播，提高档案信息利用率，便于利用者获取档案信息所进行的各项活动[1]。狭义上讲，是指档案馆(室)工作人员根据利用者的档案信息需求，组织利用者获取和利用档案信息的工作。本文所说的档案信息服务主要指的是后者，是档案部门为了最大限度的发挥档案信息的社会效益、经济效益，在服务理念支配下，通过健全的制度、合理的程序，特定机构而将档案信息通过各种方式提供给利用者利用，并为社会大众创造良好的档案信息利用氛围、环境，以发挥档案作为人类活动记录的作用，提高社会整体的档案信息服务水平，并通过档案信息服务工作的成功开展带动档案工作其他环节的发展，以提高档案事业的社会地位[2]。

满意度测评理论

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比[3]。1965年，Cardozo第一次在市场营销领域对顾客满意进行了实证研究，并提出了顾客满意会引致顾客的再购买行为。在此之后众多学者对顾客满意的概念进行了多角度的诠释和探讨[4]。Howard and Sheth (1969)从顾客对所消费的产品的评价与比较两个层面来解释顾客满意度，他们认为顾客满意度是顾客对其购买付出与所获得的报酬是否一致的一种认知态度[5]。Hempel (1980)则认为顾客满意程度是消费者所期望的产品利益所实现的程度；Oliver(1981)认为顾客满意度是包含了情感与认知两个成份的一种购买后的评估行为。

1989年，费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果，提出了把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型，即费耐尔逻辑模型。 “顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度，是系统的输入变量，被称为前提变量。由于这三个前提变量的作用，产生了“顾客对服务的满意度”、“顾客对服务的抱怨”、“顾客对品牌的忠诚”等三个结果变量。如图1所示。

高校档案信息服务满意度测评的内涵

长期以来，作为国家科学文化事业单位的高校档案馆，保存着国家和社会的记忆，一直都是向社会提供无偿服务，在这种无偿服务模式下的高校档案服务很难以档案信息用户的需求为目的来进行信息服务[7]。然而，随着经济的发展和社会信息化程度的日益提高，我国许多高校档案馆也逐渐开展了向档案利用者收取一定费用的有偿信息服务，在这种情况下，以档案用户需求为目的，以档案用户满意为标准的高校档案信息服务就应运而生，在知识经济的今天， 如何达到档案信息用户的满意已经成为高校档案馆信息服务提供者所必须面对的问题。基于此，本文认为高校档案信息服务满意度测评的内涵就是对高校档案信息使用者对高校档案信息服务满意程度的测量和评价。

二、高校档案信息服务满意度评价模型的建立

高校档案信息服务满意度测评体系的建立

根据高校档案信息服务满意度逻辑模型，结合高校档案信息服务的实际情况，本文将高校档案信息服务满意度测评指标体系的结构分为3个层次：目标层、准侧层以及指标层。其中，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开得来，而上一层测评指标则是通过对下一层测评指标得测评结果反应出来。高校档案信息服务满意度测评指标体系如表1所示：

测量指标的量化

高校档案信息服务满意度反映的是高校档案用户对高校档案信息服务的看法、态度和偏好，所以本文使用态度测量方法对测评指标进行量化。量表中用数字来描述态度出于两个目的：一是数便于统计分析；二是数字使态度测量活动本身变得容易、清楚和明确。由于李克特量表比较容易设计和处理，受访顾客也容易理解，本文采用李克特四点量表。李克特四点量表是由四个陈述组成，从非常同意(1)、基本同意(2)、基本不同意(3)到非常不同意(4)。

指标权重的确定

高校档案信息服务满意度受众多因素的影响，每个因素对满意度的贡献大小不同，因此，构建评价高校档案信息服务满意度测评体系之后，必须确定各指标因素的相对重要程度，并进行定量化，即对评价的指标体系中的各项指标赋予其恰当的权重。鉴于高校档案信息服务满意度的特征，本文将根据调查的实际数据，采用因子分析法确定权重。从数据本身提取有关信息，能充分体现游客的意愿，客观性较强，受到主观因素的影响较小。

三、实证研究

实证研究背景

本文以湖南师范大学档案信息用户为调查对象，湖南师范大学档案馆于1990年正式成立了学校综合档案馆，1995年12月学校档案馆又率先跨入了国家科技事业单位二级档案馆的行列。现有专职档案工作人员11名，具有副高职称的2人。还有一支由82人组成的兼职档案员队伍，基本形成了全校的档案工作网络。

实证研究

问卷设计与数据采集

本研究所设计的调查问卷共分为两部分，第一部分是采集样本信息，第二部分是高效档案信息服务满意度测评部分，是问卷的主体内容。笔者通过对湖南师范大学档案信息用户进行为期一周的实地调查，共发放200份文件，最终回收187份问卷，问卷回收率为%,问卷回收后通过对问卷的整理和筛选，剔除5份无效文件，最终有效文件为182份。

结果计算

根据总方差解释表和旋转后的成分矩阵载表，本文得出了高校档案信息服务满意度测评指标体系因子层的权重和各指标得分，并计算最终的评价得分，见表2。

结论与建议

湖南师范大学档案馆信息服务满意度的最终得分为,得出这样的结果表明：在档案信息服务用户看了，湖南师范大学档案馆信息服务基本上令信息服务用户满意，但是最终的满意度得分并不高，说明湖南师范大学档案馆信息服务满意度尚有待提高。有基于此，笔者根据自己实际工作的经验和调查问卷所反映的档案信息服务用户的需求，为高校档案信息服务提出如下建议：其一是注重服务性，服务性是档案信息社会化的根本目的，必须树立服务性的观念，改变“坐等上门”的现状，主动参与研究服务社会的要求和规律，不断增强应变社会发展的能力，才能有效地开发、利用档案信息，发挥其应有的作用；其二是采取开放式经营，信息服务的社会化，要求正确处理好开放与保密的关系，最大限度地开放馆藏档案信息贴近市场、贴近利用者，一切围绕社会需求服务，向开放式利用转变；其三是加强协作性，在信息社会环境下，要充分满足社会各方面利用信息的基本要求，单独依靠某一学校档案部门已难以办到，只有同相关部门协作，依据行业建立服务网络，优化档案信息资源配置，才能真正实现服务社会化。

参考文献：

[1] 陈东宝。高校档案服务社会化问题探讨[J].兰台世界，2005(4).

[2] 张晓霞。浅谈高校档案信息化建设[J].信息化建设，2008(3).

[3] 胡晓琳。档案知识服务及其系统构建[J] .湖北档案，2003 (7).

[4] 冯惠玲。以便应变―当代档案事业的发展方略[J].图书情报知识，2005(2).

满意度测评方案【第五篇】

一、整改目标

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，通过司法行政工作人员上门入户访民情、听民声、察民意、解民忧，大力开展人民调解、法律援助、法制宣传、法律服务、社区矫正、安置帮教等工作，进一步密切联系群众，着力化解影响社会稳定的矛盾纠纷，着力加强司法行政工作宣传，确保人民群众对司法行政工作的满意度明显提高，测评结果在省、市排名前移。

二、整改措施

（一）加大宣传力度，提高司法行政工作知晓率

责任领导：朱元华

责任股室：法宣股、各乡（镇）司法所

紧紧围绕司法行政工作职能、所做工作及取得成效、我县司法行政工作先进典型人物、相关法律法规等内容，通过便民服务卡、宣传资料、宣传栏、“法制宣传长廊”和新闻媒体等载体，开展形式多样的宣传活动。

1、上门走访。组织每位干部职工深入基层一线，走访群众，深入开展好征求意见活动，广泛征集社会各界对我县司法行政工作的意见建议，针对意见建议进行整改、落实，第一时间向社会反馈整改情况。通过上门走访活动，进一步营造宣传司法行政工作的浓厚氛围。

2、编发资料。继续组织专门人员编撰好《致全县人民群众的一封信》、《法制宣传资料》等具体介绍我县司法行政工作的概况和所取成绩的宣传资料，并开展多种形式的宣传资料散发工作。

①定点宣传。采取统一组织部署的方式，在各乡镇开展法制宣传活动，充分利用各乡镇圩日、法制宣传日等特殊时段人流密集的特点，进一步加大宣传咨询工作力度。

②联合宣传。一是积极与电信部门沟通、衔接，加强与电信部门的合作，在各个电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅设立资料发放点，向每个缴费用户散发便民服务卡等宣传资料。二是积极与亿多超市等企业沟通联系，向每个企业客户散发便民服务卡等宣传资料。三是加强与当地党委政府、学校及相关单位的合作，在乡镇开展各类宣传活动（如计划生育、森林防火、防汛等）的同时也积极加强司法行政工作的宣传，发挥各条战线优势，营造良好氛围。

3、新闻媒体宣传。充分发挥电视、报刊、手机报、网络、公文传输系统等媒体的作用，大力宣传司法行政工作中的典型人物和与人民群众生活息息相关的法律知识，引导群众正确维权，不断提高广大干部、群众对司法行政工作者的理解和认同。在做好普通新闻报道的同时，进一步加强与电视台的合作，特别是制作《司法行政工作专题宣传片》，做好专题性、突出性宣传，对司法行政各个业务工作进行专题报道，宣传好工作中的特色、亮点工作，进一步让广大群众知晓我县司法行政所做的工作。

4、展板、条幅宣传。充分发挥好司法行政工作宣传展板的作用，通过在不同时段，统一制作条幅、宣传标语等方式，在各基层单位特别是在各乡（镇）辖区内，选择人流密集的地点悬挂条幅、张贴标语，让更多群众了解司法行政工作，形成司法行政宣传工作的全覆盖。

（二）创新工作举措，打造特色亮点

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

1、领导干部带头宣传。领导干部以身作则，发挥好带头作用，“走出来、沉下去”，深入到基层一线带头宣传司法行政工作，引领广大干部职工落实好提高满意度各项举措。局领导班子成员严格按照工作分工和挂点联系的基层单位，统筹规划好各个基层单位特别是挂点乡（镇）司法所所在乡镇的的宣传工作。

2、加强街头宣传力度。整合人员力量，大力宣传律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象。人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。整合后，进一步加强街头宣传力度，力争每月在各乡镇圩镇开展一次街头宣传工作，提升司法行政工作知晓率。

3、创建“法制宣传长廊”。结合“三送”双向全覆盖工作和全县法制宣传工作，因地制宜、面向群众需求，在2013年全面启动“法制宣传长廊”建设的基础上，继续加强与上级的协调，组织法制宣传领导小组成员单位，做好各自单位宣传点的维护、更新等工作，积极营造良好的法制宣传环境和浓厚的舆论氛围。

4、加强与群众的密切联系。积极学习借鉴全南县司法局的先进经验和有效做法，专题研究部署了有关发放我局便民服务卡的相关工作，制定了详细的工作方案，印发了便民服务卡5万份，分别以给学生带回家、各单位分发、发放给服务对象以及基层司法所发放到村组家庭等方式，满足群众对律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等业务的需求。

5、安置帮教、社区矫正工作展新亮点。一是在安置帮教工作中做好集音频、视频和数据三网合一的大型信息化交互应用平台的全省远程会见系统建设工作，实现基层司法行政机关与全省监狱远程视频互动交流，提升便民服务水平。二是进一步完善全县社区矫正工作综合管理平台，定期巡查、强化管控，做好思想沟通，帮助社区矫正对象融入社会。

（三）做好本职工作，提高服务质量

责任领导：

责任股室：基层股、社区矫正监管中心、公证处、法律援助中心、各乡（镇）司法所

一是为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务。二是基层司法所位于基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，要充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、人民调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。三是积极参加县委县政府、县委政法委组织的各项统一活动，完成好交办的各项工作任务。

（四）转变工作作风，树立司法行政队伍新形象

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

各乡（镇）司法所、局属各基层单位要深入查找是否存在办事拖沓，互相扯皮，浑浑噩噩的混日子，上班时间、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝；是否存在随意离开工作岗位，外出溜达消闲；是否存在作风漂浮，做事不力，工作底数不清，基层情况不明，唱功好、做功差；是否存在不主动、不作为、慢作为，只求过得去，不求过的硬；是否存在工作“中梗阻”，对交办的任务找客观原因顶着不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办；是否存在门难进，脸难看，事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，尤其是普通群众办事，难上加难；是否存在吃拿卡要，雁过拔毛，乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣，拿红包；是否存在懒政现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重；是否存在滥用职权，搞权力寻租，利益输送，借权营生；是否存在执法不公，搞选择性执法，随意性执法，办关系案、人情案、金钱案等等方面的问题。要严格落实《八项规定》等有关文件精神，强化工作态度、工作理念、工作作风的转变。要充分认识到，所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好，做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风和态度。要力争把各项工作做到精益求精，切实防止工作作风不够扎实、工作态度不够端正、工作纪律不够严肃的问题，严防“为人民服务”理念流于形式、弄虚作假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、麻痹的行为。

三、整改工作要求

（一）高度重视。各基层单位务必高度重视提升群众满意度工作，充分认识进行满意度测评的必要性和重要性，要把满意度测评作为推动司法行政各项工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强公众安全感、提升群众对司法行政工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

（二）注重实效。全县司法行政系统全体工作人员特别是基层、窗口单位的工作人员，要结合党的群众路线教育实践活动的开展，把精力和工作重心放到提升公众满意度和安全感上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听人民群众的心声；二是大力宣传司法行政工作，让广大群众了解、知晓司法行政工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立司法行政工作的良好形象，提升人民群众对司法行政工作的满意度。