医疗器械服务方案及措施精编3篇

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医疗器械服务方案及措施1

关键词危机管理；消毒供应中心；应用分析 文章编号：1004-7484（2013）-12-7095-01

随着优质护理不断进行深入研究，在我院优质护理已经成为整个护理当中的关键环节，CSSD（消毒供应中心）当中的护理工作满意度也是优质护理当中的一个关键环节。我院消毒供应中心采用上述六项原则，给予医院各个部位给予优质护理，获得显著的护理效果。

1资料与方法

一般资料我院消毒供应中心实际建筑面积为800m2，其中包括有超声清洗机、纯净水机、清洗消毒机以及干燥柜等。我科室对全部使用过的器械给予集中消毒以及供应。其中医务人员有21人，其中包括护理人员15人，专业消毒人员6人。护士当中，护士长、主管护师以及护士，它们（例数）依次为1、5、9。

管理方法

做好预防管理危机管理的关键环节就是预防工作，如果没有及时有效的给予预防和控制，没有对存在的危机采取相关措施，在出现危机的时候就会没有办法给予解决。对于护理管理人员，能够及时有效的解决存在的危机，就可以对科室以及医院带来非常良好的影响。优质护理服务在我院不断深入开展，其中消毒供应中心也主动的参与到其中。消毒供应中心可以为ICU、手术室以及相关部门给予最优质的服务[1]，这是护理当中的一个关键环节。现如今，随着医疗模式的不断改革发展，其中现代化的消毒供应中心工作也应该进行转变，但是因为工作量在一段时间内会出现明显的增加，相关医务人员没有任何的心理准备，并且人员结构相对复杂，以及体力没有办法支撑等相关因素。所以在实行优质护理服务之前，第一要对相关医务人员对我科室采用的优质护理服务进行仔细的阅读以及教育，进行一个综合的管理，帮助护理人员提高优质护理服务意识，为实行优质护理服务打下一个坚定的基石。

立即反应全体医务人员在思想上要一致，思想认识上去以后应该马上制定出一个关于优质护理服务的相关计划方案，在科室内部举办一个“一切为了患者，一切以患者为中心，提供最优质的服务”交流研讨会[2]。同时结合实际情况来制定出相应举措，并且根据卫生部制定的相关制度以及流程，对医务人员岗位给予适当的调整，对护理工作质量进行一个综合评定等。同时医务人员对各种仪器设备的掌握情况规划一个相关培训工作以及考核制度表，保证各项工作能够得以顺利进行。

主动承担责任不管什么机构在对待危机的时候，都一定要尊重实事，不应该进行隐瞒，这也是消除危机的最好方法。消毒供应中心因为工作时间长、工作繁重等，对处理各个部门使用以及污染的医疗器械时，通常会在检查时多出一些医疗器械，这时科室工作人员应该坚持实事求是的原则，应该马上联系相关部门或者科室，立即给予送回，这就是能使科室医务人员在处理其他问题时由于医疗器械的缺少，导致出现其护理纠纷。对于消毒供应中心的医务人员在对医疗器械进行清洗或者包装当中造成医疗器械出现故障以及丢失等问题，其医务人员应该马上向上面报告，及时采取相关有效措施给予弥补，并且向相关科室给予道歉，还有就是组织相关医务人员讨论失误的因素，并且采取一个及时有效的方案，以免再次出现这类事件，使护理工作满意度得以提升。

真诚交流在危机管理当中的真诚交流指的是科室出现危机的时候，应该对其发生危机的原因进行讨论，并且组织相关科室工作人员应该进行良好的沟通，这会使科室的社会责任感得以充分发挥，进而为处理危机打下一个鉴定的基础，进而使科室的形象给予保护。根据相关研究显示，护理人员的综合素质以及能力和危机的发生有着非常密切的关系，同时这也是保障护理安全的关键环节。现在消毒供应中心的医务人员综合素质相对比较差，缺乏主动能动性，已经不能适应改革以后的消毒供应中心标准。对于在消毒供应中心存在的一系列问题，我们应该及时有效的和科室领导进行沟通，请各个部门安排相关人员为我科室进行指导，使我科室医务人员综合素质得以全面提高，并且还要符合各个部门对相关的医疗器械的清洗、消毒等相关要求，增加工作效率[3]。

思维敏捷我科室一定要保证医疗器械能够及时的给予供应，尤其是手术室当中的医疗器械，消毒供应中心应该保证手术得以顺利进行，使医疗器械周转给予保障，及时的调整医务人员休息时间以及其他相关岗位的需求，对回收的医疗器械给予消毒、灭菌等相关工作，不但能够使医疗仪器给予保证，并且能够大大的缩短医疗器械的处理时间，保证手术室的工作能够得以顺利进行。

统计学分析统计分析采用软件包进行分析处理。

2结果

采用上述管理方法以后消毒供应中心的优质护理服务前后科室的满意度为采取措施之前的%，在实施上述管理方法以后满意度为%，差异具有统计学意义（P

3结论

采用上述危机管理当中的六种管理方法，能够使消毒供应中心的优质护理服务得以有效开展，并且使科室医务人员的综合素质得以全面提高，使工作得以顺利进行，使消毒供应中心的服务满意度得以提高，真正做到让医院满意、护理人员满意、患者满意，具有临床推广价值应用。

参考文献

[1]雷瑶，高福梅。危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用[J].护理研究，2012，26（5）：79.

书到用时方恨少，事非经过不知难。以上3篇医疗器械服务方案及措施就是山草香小编为您分享的医疗器械经营与服务的范文模板，感谢您的查阅。

医疗器械服务方案及措施2

1．切实改善医疗服务

加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。

加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

2、切实提高医疗服务质量

医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。医疗安全百日专项检查活动首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立谢桥卫生院医疗质量管理小组， 加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定谢桥卫生院专业技术人员考核方案， 以落实奖惩机制，确保奖惩到位， 对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。

3．依法妥善处置医患纠纷

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》成立了谢桥卫生院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发和恶性事件。

4．强化安全措施，确保医院安全

医疗器械服务方案及措施3

根据*市卫生局《关于印发*市卫生局计划生育药械市场专项行动实施方案的通知》要求，为配合人口和计生部门开展计划生育药械市场专项整治工作，按照《实施方案》中确定的卫生部门的职责，制定本实施方案。

本《方案》所称“计划生育药械”是指用于生育调节的药品和妊娠控制的医疗器械，其中包括避孕、终止妊娠、促排卵等药品，以及宫内节育器、等医疗器械。

一、行动目的

通过专项整治行动，进一步规范医疗机构计划生育药械的使用行为，切实维护药械受用者的身心健康。

二、行动目标

（一）查处无《医疗机构执业许可证》的“黑诊所”及无相应行医资质的人员非法进行人工终止妊娠和使用促排卵药品的行为；

（二）清理整顿医疗机构使用假冒伪劣计划生育药械的行为，提高行业自律水平；

（三）规范医疗机构的医务人员使用终止妊娠药物、促排卵药品的行为，提高计划生育技术服务质量；

（四）研究医疗机构中计划生育药械使用的问题，提出政策性建议。

三、组织领导

我局成立计划生育药械市场专项整治工作领导小组，负责专项整治工作的组织领导与协调落实。

组长：*

苏薇副局长

成员：*医政科科长

*卫生监督科科长

*妇幼保健所所长

领导小组下设办公室，负责专项行动的具体组织实施。办公室设在局医政科。

四、职责分工

（一）医政科：负责专项整治工作的组织、协调；搜集相关信息及数据；整理、上报工作情况的总结。并负责组织辖区内计划生育药械使用情况的自查。针对医疗机构中计划生育药械使用的问题，提出政策性建议并采取干预措施

（二）卫生监督科：结合打击非法行医工作，将查处无《医疗机构执业许可证》的“黑诊所”及无相应行医资质的人员非法进行人工终止妊娠和使用促排卵药品的行为作为重点，依法开展监督检查并认真处理举报投诉，做到件件有结果。并按照《最高人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释》的有关规定，做好此类涉嫌犯罪案件的移送工作。

对辖区内从事计划生育技术服务的医疗保健机构使用计划生育药械假冒伪劣情况和医务人员使用终止妊娠药物、促排卵药品情况进行检查，检查其医疗保健机构使用的计划生育药械是否经药监部门批准、具有防伪标识的正式厂家生产的药械。

（三）妇幼保健所：检查辖区内从事计划生育技术服务的医疗保健机构是否严格执行《计划生育技术常规》：1、各项制度落实情况；2、有无超范围开展计划生育手术；3、是否规范使用终止妊娠药物和促排卵药品；4、手术病历书写是否规范。

五、实施步骤

此专项整治行动分为三个阶段实施。

（一）准备部署阶段（*年4月）。成立专项整治工作领导小组，制定《*区卫生局计划生育药械市场专项整治行动实施方案》，明确任务，落实责任。召开动员会，部署专项整治行动。

（二）自查整治阶段（*年5月—6月)。各相关医疗机构按照《实施方案》认真进行自查，将自查报告于5月20日前报*区卫生局医政科。在自查的基础上，卫生局医政科、卫生监督科、妇幼保健所将组成检查组，对全区医疗服务机构使用计划生育药械假冒伪劣情况和医务人员使用终止妊娠药物、促排卵药品情况进行检查。医政科设立专项整治行动举报电话，并向社会公开，按照举报线索组织进行检查。

自*年4月开始，医政科负责填写市卫生局统一制定的专项整治工作进展报表及月报表（见附件），每月25日前报市卫生局专项整治行动领导小组办公室。

局专项整治领导小组办公室联系人：*联系电话：*

（三）抽查总结阶段（*年7月～8月）。卫生局医政科、卫生监督科、妇幼保健所组成检查组，对各专项整治情况进行抽查，对全区专项整治工作情况进行总结。同时，迎接市卫生局检查。

六、工作要求

（一）加强领导，落实责任。加强计划生育药械使用环节的监督和管理，事关人民群众的身心健康和生命安全，事关计划生育基本国策的落实和社会的和谐稳定。各单位要紧紧围绕本《方案》确定的工作目标、工作重点、每个阶段的工作部署和要求，将专项整治行动的具体任务和目标进行分解，责任到人。

（二）突出重点，严格执法。检查中对无《医疗机构执业许可证》的“黑诊所”及无相应行医资质的人员非法进行人工终止妊娠和使用促排卵药品的行为，要严肃查处。