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售后服务方案(实用4篇)

网友发表时间 370620

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售后服务岗位职责1

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的'监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后≤≥管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家整理的4篇《售后服务方案》,希望对您有一些参考价值。

售后服务方案2

活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

一。 活动主题:

春季有约,让您用车无忧。物有所值。

二。 活动目的:

1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值

2. 刺激客户消费欲望,

3. 提升客户忠诚度及归属感

4. 提高售后维修市场影响力

5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

息,为以后的售后营销作铺垫)

三。 活动时间:

4月15日-4月18日

四。 活动对象:

所有JEEP系列

五。 活动内容:

A. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的'活动。

B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

六。 活动安排:

1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

七。 活动实施:

1. 配件部:负责相关配件的备货

2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,

合理完成任务,避免客户投诉。

3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估!

售后前台客户经理

王建涛

2**.

售后服务岗位职责3

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的'选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务主要职责内容要求4

职责描述:

1、负责客户软件应用培训及售后服务工作;

2、负责客户回访工作;

3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;

4、负责产品知识培训工作。

任职要求:

1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件;

2、拥有土建类,计算机大类相关专业的本科及以上学历,有建筑工程管理相关实习工作经验优先;

3、良好的沟通协调和语言表达能力,英语能力强优先;

4、做事严谨踏实,责任心强,有团队合作精神及自我学习能力。

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