电子商务具体实施方案精选5篇

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电子商务策划方案【第一篇】

网站类型：商业网站

网站目的：

推荐婴幼儿用品、提供一个家长交流育儿经验平台、提供各种育儿信息。并吸收广告商投资。

网站作用：

1．提供一个家长相互交流学习的平台，交流育儿经验，并以此拓展一个庞大的交流团体。

2．以对比的方式提供最适合婴幼儿用的产品，节约家长选择时间。

3．提供老一辈家长的育儿经验。

4．对婴幼儿产品进行质量跟踪，保证网站信誉。

5．全方位的提供育儿产品及各项服务，从衣食住行各个方面提供详细信息。

网站规模：

第一阶段：中型。提供家长交流平台，并对比婴幼儿用品，进行推荐，并加入医疗、教育等信息。

第二阶段：中型到大型的过渡。对产品种类进行拓展，并加入广告进行盈利，但对广告商提供产品进行质量质量检测。

第三阶段：大型。对网站进行扩大化。

网站目标客户：

80后父母，无育儿经验，获取经验途径单一，不全面，速度慢。

网站特色：

客户群体较为特殊，本网站对婴幼儿产品分析全面、细致。以对比方式分析婴幼儿产品，具有快捷性及易理解的优势。

网站盈利模式：1.广告商提供赞助、广告费。

2、扩大网站规模后，对于推荐产品进行厂价网上购物，获取利润。

3．发展到一定阶段后出售网站股份，吸收股东投资。

4、第三阶段考虑会员注册，收取适当会费。

网站CI策划

网站名称：摩科贝比（MOCCOBABY）

网站域名

网站LOGO：网站宣传语：摩科贝比，最关心你的贝比。

网站标准色：粉红色、粉蓝色

网站标准字体：宋体

网站内容：

家长交流平台、婴幼儿产品介绍及推荐、产品质量报告、业内新闻、婴幼儿医疗信息、婴幼儿教育信息、育儿指南、专家在线访问、留言板

注：家长交流平台包括两部分：

1、网络交友使虚拟网络上的父母可以交友，亦方便有同样问题的家长交流；

2、论坛将各位父母的育儿心得分享，并可推荐一些婴幼儿产品或曝光市面上的劣质婴幼儿产品等。

网络板块设计：

1、家长平台让各位家长相互交流育儿经验，是家长相互交流帮助的一个平台；

2、产品介绍对婴幼儿产品进行对比后介绍及推荐，方便家长选择；

3、产品质量报告对介绍产品、推荐产品进行质量跟踪监测，并对其进行报告；

4、业内新闻对婴幼儿产品制造业内各种新闻进行报道；

5、医疗信息针对不同年龄段、不同季节，对婴幼儿多发病症状进行展示，并列举预防措施，提供权威儿童医院地址及儿童禁食药物等；

6、教育信息对婴幼儿需要的启智教育提供方法及资料信息；

7、育儿指南对孩子生长过程中衣食住行等各个方面的细节进行指导。例：不同年龄阶段孩子的营养需求、饮食搭配；

8、专家访问对于各位家长有疑问的地方进行专家在线解答；

9、留言板对本网站的各种疑问及意见、建议进行在线留言。

拓扑图

网站功能需求：

信息发布功能、产品对比展示功能、在线留言评论功能、在线访问统计功能、在线交友功能、网络互动功能、友情链接功能。

网站初期预算投入

域名年费120元左右

人员投入15万元

服务器租赁年费1万

网站维护费用2万～3万

前期总投入30万

电商管理方案【第二篇】

一、特殊人才招聘及薪酬管理

电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。

二、特殊人才试岗期考核管理

结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。

三、网站版面与栏目更新管理

1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或

改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式；

3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。

四、产品信息收集与发布管理

1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；

2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文化专员提供，网站编辑进行发布；

3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审批后发布；

4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。

五、信息审批管理

1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；

2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站编辑48小时内发布；

六、网站维护管理

1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。

4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。

5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。

7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。

9、单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过30M；单个文档信息不得超过1M。

七、订单管理

1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；

2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性；

3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运营部相关业务人员进行业务订单跟踪；

4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保有据可查；

5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；

八、网站官方账户信息管理

1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；

2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；

九、值班管理

1、客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在线客服服务时间为早上8点50下午6点10分；

2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；

3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；

十、网站在线客服系统管理

网站客服工作管理制度

1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。

2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。

4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础

7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。

8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服主管确认并备案记录。

10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。

11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。

12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流客服要求

1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题， 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

2、客服代表服务用语注意事项：

线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况：

（1） 没有开始语。“您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要帮助的吗？”

（2）不使用礼貌用语。“请”“您”等。

（3）没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的关注与支持，再见。”

（4）未主动提醒客户注意事项。

（5）处理问题能力差，不能积极主动处理问题。

（6）不能准确记录客户反馈信息。线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。

（1）服务态度不允许出现以下情况：

A、低沉，平淡，无热情，无朝气

B、声音忽大忽小，语气生硬

C、不耐烦，不耐心

D、反问，推诿，顶撞客户

（2）规范用语禁止出现以下情况：

E、开始语、结束语不规范，报号不清，口语较多

F、礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语

G、谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语

H、挂机过快，客户还在说话话务员就已经挂机，未主动询问客户还有什么需要帮助的吗

I、打断客户的话，和客户抢话

（3）处理问题避免出现以下情况：

J、未主动提醒客户注意事项

K、答复问题不正确，答非所问

L、处理问题能力差，普通问题不能独立处理

M、未准确核实订单客户的订单信息

N、未准确记录客户反馈信息

2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。

6、做到当日工作当日完成。

十一、产品管理

1、产品定价

产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟

定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。

2、商品上架和下架

网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。

网站商品下架：正常下架（库存量为零后下架）；非正常下架：

因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。

3、商品促销活动

由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商

品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更新商品信息。

十二、业务流程操作管理

参考公司各业务口操作流程管理

十三、网站数据库管理

数据库的使用

1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库

用户管理制度和数据库操作规程。

2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用

户、后台管理用户、数据库管理用户。

3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数

据的权利。

4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据

和修改权限内的数据的权利。

5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。

6、根据工作需要经领导批准用户权限级别可变更。特殊用户的

权限设置应由公司总经理批准。

7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限

和注销等管理工作。

8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性

检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。

9、所有用户均应遵守公司《网站信息保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。 数据库系统的修改和维护

1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由网站运营经理提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。

2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。

3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。

数据库的安全管理

1、系统管理员负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。

2、数据库应每周至少备份一次，系统管理员应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。

3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。

十四、附则

1、本规定解释权归安信集团客户发展中心（电子商务部）。

2、本规定自发布之日起执行。

电商业务员提成方案【第三篇】

一、目的：

中山科新电子采购交易中心。礼品城跟单部、仓库、后勤保障部，前期的筹备工作已经初步完成，目前的工作重点主要是以销售实现公司盈利。为保证完成公司既定目标的进度和效果，调动跟单专员的工作积极性，尽快实现公司的预定目标，特制定此激励提成方案。

二、提成标准（毛利润的35%作为奖励：分配为经理20%，主管、店长15%，客服10%，仓库5%（按人员分配）。毛利润为售价-进货价）

跟单部（经理；主管/店长；员工提成分配比例为：::）：

1、员工提成为：毛利润X 30% X = 提成金额

2、店长、主管提成为：部门总毛利润X 30% X = 提成金额

3、经理提成为：部门总毛利润X 30% X = 提成金额

4、例如：

A跟单员李××个人销售额为20000元，毛利为8000元。

李××的提成为：（8000 X 30%） = 20XX元

B跟单员张××个人销售额为10000元，毛利为3000元。

张××的提成为：（3000 X 30%） = 765元

三、每月任务总量：

月份 8月下旬 9月 10月 11月 12月

销售额 3万 8万 10万 15万 20万

毛利  万  3万  4万  6万  8万

四、提成发放方式：

跟单员每日记录自己销售额和销售单号，每周部门核对，每 月1-3号助理统一与公司财务核对提成，每月公司薪酬结算日发放上一个月的提成。

五、执行时间：

20XX年8月15日

电商业务员提成方案【第四篇】

一、适用范围：

电子商务部运营主管及网络推广人员

二、薪资构成：

运营主管薪资构成=底薪+提成 网络推广人员薪资构成=底薪+提成

三、说明：

总销售额=当月服装部门实际到账所有销售总额—运费

四、岗位提成方案如下：

初级客服不计算提成，统一以底薪+奖金的方式计算薪资。

转正条件：三个月内销售业绩合计超过10万，予以转正。

奖金核算方式：初级客服奖金为 销售额的% ，晋升为正式客服后按照本制度执行。

后勤人员奖金方案(行政部、财务部、物流部、采购部、售后客服)

团队奖励

公司为鼓励电子商务部门提升业绩，奖励先进，特设置团队奖励如下：

一、业绩突破奖

当月超额完成设定目标，超过设定目标20%以上，一次性奖励电子商务部门1000元；

当月超额完成设定目标，超过设定目标50%以上，一次性奖励电子商务部门元；

当月超额完成设定目标，超过设定目标100%以上，一次性奖励电子商务部门5000元。

二、优秀个人奖

季度销售冠军 奖励个人500元

季度销售冠军指以季度为单位，当季度的销售业绩第一名的个人，得此奖励。

最佳推广奖 奖励个人500元

网络推广取得实际效果，对网站、店铺的销售有极大的推动作用，效果显著者，可获得此奖励。

突出贡献奖 奖励个人1000元

对电子商务部门的业绩提升做出突出贡献，并取得显著效果者，可获得此奖励。

此提成方案由于是新店，属于创业阶段提成点会设高，因为比较难达到业绩预期属于激励制到一定规模的时候，提成方案需重新定。

电子商务策划方案【第五篇】

一、建设网站前的市场分析

随着消费能力的提高，在消费者健康养生意识和消费水平提高的情况下，海鲜需求已显著上升。消费者对中高档海味所占海鲜市场份额逐渐增大，对美味的追求越来越强烈，对海鲜的味道、营养价值、质量和多样化要求提高。海鲜消费需求出现个性化、多样化、绿色化、方便化等倾向，不同文化、收入、年龄、地位的消费者，就会有不同的品种选择、价位选择、营养需求，海鲜市场逐步走向成熟。总体上看，海鲜产业竞争在加剧，发展呈现整合、蓄势和升华的特征，优胜劣汰的趋势正在形成。国内的海鲜公司无论在水产养殖、技术创新，还是在资金方面，都具有其优势，基本能在互联网上开展公司业务。

二、建设网站目的及功能定位

海味有限公司根据自身及外部环境，确定网站的功能为网上营销型与客户服务型相结合，从而适应电子商务的发展，抢占网络市场，提升企业形象，降低营销成本，提高企业效益。

建立网站应达到的目的和作用：树立良好的企业形象，提高企业的知名度；拓展营销渠道，扩大市场，提高营销效率；了解客户的意见，掌握顾客的需求；改善服务，提高企业服务质量；改变企业的业务的业务流程，提高企业管理水平。

三、网站技术解决方案及域名命名、注册

本次网站建设服务器采用虚拟主机。操作系统用Window20xx/NT，此系统操作简便，为大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但费用较贵，比unixLinux的投入成本高。从安全性来说，这个系统的代码没有公开，微软公司掌握核心技术，只有它知道系统的漏洞，安全性较高。以Windows系统作网站伺服器，可降低维护成本和更新难度，而且稳定性较高。本次方案采用系统性的解决性方案，如IBM、HP等公司提供的企业上网方案，稳定性好，成本相对较低，而且自己开发对技术要求较高，目前公司实现不了。

网站安全性措施：

1、局域网安全措施

2、Internet互连安全措施

3、数据安全措施，结合公司的情况和需要，会开发网页程序，这个程序较强大，适应性强。

四、网站内容规划

网站建设的栏目

1、公司首页:首页是人们点开网站第一眼看到的页面，代表一个公司在网上的门面，也是吸引网民访问网站的第一道门槛，故非常重要，建议采用海报轮播图设计，吸引眼球；

2、产品分类:该栏目主要介绍公司的产品，让访问者了解产品的相关信息；

5、新闻动态:该栏目主要快速反映公司动态，让客户感受到公司的活力；

6、公司简介:该栏目主要介绍公司的基本情况；

7、联系我们:该栏目包括公司的联系方式、详细地址，联系电话等信息；

五、网页设计

由于该公司经营海产品销售，网页设计主色调以白色为主，辅色调以蓝色、绿色为主，符合该公司的形象。网页整体设计排版整洁、统一，版面规划与整体页面一致，整体设计风格以简约为主。公司的页面会根据市场需求的发展，做适当的改动，以便吸引更多的访问者。

六、网站维护

计算机硬件在使用中常会出现一些问题，同样，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

七、网站测试

网站测试是指的当一个网站制作完上传到服务器之后针对网站的各项性能情况的一项检测工作。它与软件测试有一定的区别，其除了要求外观的一致性以外，还要求其在各个浏览器下的兼容性。

八、网站发布与推广

电子商务网站在发布以后，为了扩大影响力与知晓度，应该做好宣传与推广的工作。网站的推广与宣传主要通过向收索引擎注册电子商务网站、在线推广、离线推广等途径。