软件售后服务承诺书厂家 软件售后服务承诺书最新5篇

软件售后服务承诺书厂家【第一篇】

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持。

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4）用户可通过internet，与公司技术人员进行交流。

2、我公司承诺提供以下系统服务。

1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

1、产品交付。

1）到货验收。

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

2）产品的安装与调试指导。

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2、质保期内的技术支持服务。

1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

3、质保期后的技术支持服务。

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题。

1、关键问题。

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因。

2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要问题。

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题。

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态。

3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通问题。

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

1、培训要求。

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2）提供必要的书面培训资料。

2、培训内容。

1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。

2）了解设备拓扑结构和运行机制。

3）掌握每个设备前面板显示灯的意义。

4）熟悉所有设备的启动和关机。

5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动。

6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现。

1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称：

授权代表签字：

日期：20xx—12—14

软件售后服务承诺书厂家【第二篇】

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;。

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;。

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;。

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;。

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;。

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;。

1、安装和调试。

我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训。

我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

2初验收。

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

1.我公司质量按制造商标准保证，用户无特殊要求按国家有关规定保证，国家无规定，按与用户协商结果保证。我公司负责在保修期内更换零件和设备。我公司提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责设备的定期维护和维修，不限于年终身服务，只收取零部件成本，免费维护费。

4.咨询服务：

4.当您在使用过程中遇到问题时，欢迎致电技术服务客服，技术工程师为您提供专业服务。

5.服务流程：

快速反应：

填写服务报告：

(一)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

(2)现场服务工作在用户相关负责人确认服务报告后结束；

(3)向客服专员提交服务报告；

(1)客服专员致电用户确认服务完成并征求服务意见；

(2)客服专员将服务报告输入电脑并存档；

6.故障处理后跟踪服务：

6.定期回访客户，询问故障处理后设备的运行情况，并记录存档。

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有w服务。

1、您的设备超出保修期时;。

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;。

3、您的设备经过非授权维修人员修过;。

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

客户第一、服务第一、信誉第一、效率第一是我们的服务宗旨，为您思考远，做好；我的心，你放心是我们的服务目标，我希望通过我们的服务可以避免您和贵单位的担忧，最大限度地发挥您购买的设备的效率！真诚希望我们的服务让您更加满意。

xxx。

日期：20xx年xx月xx日

软件售后服务承诺书厂家【第三篇】

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：

与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响。

一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行。

咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

1、办公时间电话支持：

支持，支持次数不限。

2、非办公时间请拨打24小时服务热线。

3、服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：

紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

严重情况：指系统受损严重的.情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

指通过客户。

提供。

的

网

关进行系统的远程检查与诊断。

成报告。

提供。

给客户。违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

1、协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2、由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

3、由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、

网

络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司维护范围之内。

软件售后服务承诺书厂家【第四篇】

为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的`技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿iso9001和cmmi的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

承诺人：

日期：

软件售后服务承诺书厂家【第五篇】

本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。

(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:。

1.电话支持。

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应。

7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持。

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统。

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪。

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级。

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务。

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

承诺人：_______。

_______年____月___日。

文档为doc格式。