实用社区创建文明社区工作总结范文精编4篇

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社区创建文明社区工作总结【第一篇】

**县农村信用合作联社

“文明服务规范年”活动工作总结

****：

为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（一）转变思想观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效” 1 的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（二）健全工作机制，规范服务行为。

一是建立健全文明规范服务制度。及时转发了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。对干部员工的日常服务行为、业务操作行为等进行了规范，使服务工作有规可依，有章可循。切实做到奖优罚劣，激发了员工的工作热情和争先创优的积极性，使工作向标准化、规范化的方向迈进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖内网点基本做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务技能专业化。严格要求临柜人员统一着装，挂牌上岗，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到满点服务。严格按制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督电话，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处

2 理，及时反馈，全面整改，辖内通报。今年接受客户投诉**次，逐一得到妥善处理，客户较为满意。

（三）优化服务环境，完善服务功能。

一是不断完善硬件设施和便民设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。在营业厅内安装空调，配置桌椅、点（验）钞机、饮水设备、老花镜等，为客户提供了方便。全县绝大部分网点设有保安员，客户的安全保障系数提高。二是大力开发便民服务种类，创新了服务品牌。在开办了代发工资、代理保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了atm机和pos机，为客户提供更为方便周到的服务。同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

（四）结合业务发展，优化服务手段。

一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社立足之本。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，3 有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置了atm机、pos机等电子化服务，最大限度分流客户，缓解柜台压力。

二、存在问题与不足

**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：

（一）贯彻落实会议、文件精神不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习开会不正规，像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。一只耳朵进，一只耳朵出，执行时哪能谈得上规范化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在，削弱了执行力。

（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。贷款户到信用社门难进、脸难看，贷款难问题依然存在。县

4 联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈到机关科室的问题不能及时得到解决。

（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县联社每年支付很大的经费统一制作工作服，但是总是有部分干部员工觉得穿工作很为难。临柜人员时不时出差，忘了穿工作服。外勤人员在办公室经常不穿工作服，工作期间外出、下乡、到企业根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的职业身份，可以树立信用社品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代化先进的叫号系统没有，还是古老的排长队现象，一米线成了摆设。部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

（五）干部员工存在自卑感，与国有商业银行相比整体设备水平不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

三、几点体会

（一）加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作

5 摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

（二）强化教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。通过采取专题学习、岗位培训等方式增强学习针对性和效果性，强化服务意识，提高综合素质和服务水准。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

（三）创新服务载体，延伸内涵。各科室和网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，认真吸取客户和社会公众的意见和建议，为进一步改善和搞好文明规范服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。要邀请企业代表、商户代表、社

6 会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

（四）加强监督考核，促进文明规范服务长效发展。一是逐级签订服务公约。对员工服务进行不定期检查，凡违反服务公约的，特别是经顾客举报后属实的，给予其经济处罚。二是聘请社会监督员进行明查暗访。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

**县信用联社

社区创建文明社区工作总结【第二篇】

社联工作总结

在社联已经工作一年半了，在这段工作的时间里，我从一名开始什么都不懂的干事，慢慢成长为一名中层，开始独当一面。期间，经历了很多的锻炼。总的来说，算是有得也有失，可是我想我得到的比失去的多吧。

很多时候，我都在想，我到底在办公室学到了什么？

以前，在当干事的时候，我总觉得当中层的很轻松，什么事都可以安排给干事做。而当我真正成为一名中层的时候，我才发觉，原来做一名部长比当一名干事还不容易。干事只是需要把上面安排的工作认真负责地做好就行，而部长不同，部长要会统筹全局，除了要会把工作合理地安排下去，还要催干事们在规定期限里把工作做完。中层，在整个社联里，夹在主席和干事之间，其实就是起着上传下达的作用，负责把主席布置的工作和要求传达给干事，然后把干事工作的完成情况汇报给主席。这个中间环节要是出了什么差错，工作就无法顺利地开展下去。尤其是我负责的通讯工作，有时候一旦忘记把信息在合理的时间内传达给各部长或是干事，就会给工作的进度开展造成阻碍，无法按时完成。所以，我一直都认为，自己可以做一个积极认真的干事，却做不好一名优秀的主任，因为，我缺少那种协调好工作的能力，事情一多起来，就完全不知道自己该忙些什么，常常忘了这个，忘了那个。

其实总的来说，我不确定，我在办公室里到底学到了什么，学到了多少？因为很多东西都是潜移默化的，虽然平时，我们看不到也感觉不到，但是它却在时时刻刻地深深地影响着我们。如果真的要说有什么改变或是领悟的话，应该就是一下几点：一、有的时候需要尽量克制自己的脾气，不能因为私事而耽误了工作；二、要及时地把工作通知到位，完成工作以后要及时汇报；三、要和各部门的部长及干事搞好关系，以便日后的工作能够更加顺利地开展。

有时候为了做工作会占用很多自己的空闲时间；有时候忙得会觉得心烦气躁地想要放弃；也有的时候很多干事同时问同一个问题都必须要耐下性子一个个地去回复。从开学的招新、面试，一直忙到协助社团招新以及后来的社团文化节开幕式晚会，直到最近工作才开始慢慢地结束，才终于可以放轻松地休息一下。这才真正觉得这份职务的责任与负担。曾经真的想过要不要放弃，但是很高兴，我还是坚持到了现在。遇到挫折就退缩，那是弱者的表现，那不是我的风格。

虽然，有的时候为了忙工作，可能会占用自己的空闲时间，可能会错过和朋友相聚的机会，但是比起我得到的，这些失去的应该是微不足道的。因为在我工作的过程中，是在不断累积经验，不断成长着的。和干事们在一起的时候，学着去倾听，去发现她们身上的优点；在每周写工作汇报的时候，其实也是给了我一个和其他部门的部长交流工作，锻炼交际能力的机会；在修改流程或是报告的时候，是在锻炼文字的处理能力；还有有的时候有突发状况，也是在锻炼突发情况的处理能力，就像在社团文化节开幕式晚会的现场，我负责话筒组，老是出一些突发情况，开始完全不知道该怎么做，但是后来慢慢就开始学着去处理问题，虽然彩排的时候被时老师说了好几次，但是比起我学到的那些都不算什么了。看到晚会圆满结束，真的是由衷地高兴，因为看到了自己的付出有所收获，自己的努力得到了认可。同时，这也告诉我们，团结的力量是强大的。曾经在社联里认识了朋友，比起那些我所失去的，她们更加值得我去珍惜，虽然现在大家都在为彼此的生活而努力，但是那份友谊是永远不会改变的。现在社联在慢慢地壮大，认识的朋友也会越来越多，这，应该就是我所期望的把。

社联就是一个大家庭，我们都是因为同一个目的聚在一起，那就是——让社联发展得更好。所以，在下一学期里，我会更加努力地工作，在工作的过程中不断地纠正自己的不足，提升自己各方面的能力。为建设一个更好更强大的社联而奉献出自己的力量。

ajy

社联办公室

社区创建文明社区工作总结【第三篇】

工作总结

社联主席

工作总结

时光荏苒，回眸过去的这一学期，心里有万般感觉。自学生会成立以来，在领导老师的指导和帮组下，在广大同学的鼓励和支持下，有付出过取得成功的喜悦，也有不少的辛酸。一路走来，我收获了很多增长了很多经验。丰富了自己的头脑。但我明白其中也存在很多不足。

社联工作主要从两大块开展，开展精品社团和社团文化建设。

一、开展精品社团，首先要了解同学，根据同学们的兴趣爱好以及系内要求建立各个社团，社团必须具有代表性，对同学们的业余生活有帮助。

二、社团文化建设，社团成立后接着就是社团文化建设，在稳定开展的同时，我们还要做出精彩。首先要对各社长严格要求，按时例会，给社员起良好的带头作用，通过互相学习，互相竞争来实现共同进步。也要联系其他院系互通文化。

总之，无论做什么，我们都必须认真、用心，学生会工作让我得到了许多锻炼，相信对我以后的工作学习也会有很大的帮助，希望同学们能够好好珍惜这个机会，展示自己的才华，每天都是新的，每天都有新的经历，每天都有新的成长。希望我们生物系走好、走远、走出惊奇！

社区创建文明社区工作总结【第四篇】

六年级上学期品社教学工作总结

本学期品社教学工作即将结束，现将本学期教学工作总结如下。一、取得的成绩与经验

1、培养学生从小爱学习、爱思考、爱创造的习惯。

在教学过程中结合课文教学内容和班的实际情况，使学生初步认识创造对一个人、一个民族、一个国家的重要性；懂得创造并不神秘，人人都能创造；勇于尝试创造，体验创造的快乐！2、让学生学会尊重劳动者，珍惜劳动成果。在教学中让学生通过日常生活中的某些情况和身边的生活用品，了解工业、农业生产与人们日常生活的关系。体验工人和农民的劳动与智慧，尊重工人和农民，珍惜他们的劳动成果、感受科学技术对工农业生产的影响，认识科学技术发展的重要性。3、感受现代通信和现代传媒与人们生存的关系.通过引导学生主动探求、合作学习，交流小资料，初步了解信息技术发展的历史，感受信息技术对学习生活的影响，引发学生的思考，步步深入感受通讯与现代生活的密切关系，在学习过程中掌握一定现代通讯知识、技能，激发学生对科学的热爱和向往，从而主动学习更多的现代通讯知识。4、培养学生保护环境、保护人类的文明遗产的意识。在教学中结合课文内容教育学生，使学生简要了解一些人类的文明遗产，激发对世界历史文化的兴趣；初步了解科学技术与人们生活、社会发展的关系，认识科技要为人类造福；崇尚科学精神和科学态度；知道一些著名的建筑、文学艺术作品等在人类历史上具有重要价值等内容。5、欣赏精彩纷呈的大千世界，让学生享受聆听与表达的喜悦，体验成功的快乐。

二、采取的方法和措施

1、新的教学理念。以学生为中心，以问题研究为手段，以个性发展为目标的教育观，在课堂教学中逐步形成。2、重视了常规媒体和现代化教学手段辅助教学。丰富了教学内容的呈现方式；活跃了学生参与教学的形式；扩大了教学资源。3、注意创设情景，把课上“活”；开发教学资源，把课上“实”；组织学生活动，把课上“乐”。4、比较重视师生之间的双向交往。三、今后努力的方向

经过一个学期学习，同学们的思想觉悟都有不同程度的提高，帮助别人，拾到东西上交学校，好人好事不断出现。今后应进一步加强学习，更新观念，提高科研能力和组织教学的能力。应打破传统的教学模式，注重现代化教学手段和学科教学的整合，提高课堂效率。课堂教学应把教学重点放在培养学生的各种能力上。

总之，本学期的教学任务已顺利完成，学生在本学科的学习中收获了很多，当然，对孩子思想意识的影响和教育是个长期的工作，不是一册书就可以完全解决的，但我在教学中对学生潜期兴趣和发掘，却可以使孩子对本学科保持着一种喜欢的兴趣，相信这兴趣可以让孩子慢慢懂得，品社学科真的影响了自己的认识。

任课教师：陈月玲

2016年1月