实用公司管理制度完整版【最新4篇】

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公司管理制度完整版【第一篇】

对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。

适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

客户信息资料的收集整理

销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

客户档案的建立与管理

a) 销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

1、 客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

2、 客户信用状况描述；

3、 客户以往交易记录等。

b) 客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

c) 客户档案由销售总监进行审批确认。

公司办公室负责客户关系维护管理；

客户关系维护管理的方式包括：

a) 定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

b) 客户产品使用情况的意见与建议调查；

c) 顾客满意度调查等。

相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

a) 营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

b) 公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

c) 公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

d) 当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

公司管理制度完整版【第二篇】

一、根据《企业会计制度》，结合我公司的具体核算体系，以《企业会计制度》及国家其他有关法律法规为基础，特制订本财务管理制度。

二、内部财务管理制度对公司和各部门的财务作了具体规定，希望各财务人员结合自己的具体工作照此执行，并提出建议性意见，不断改进和完善本公司的财务管理和会计核算工作。

一、为了加强企业的会计工作，维护集体和股东的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》及国家其他有关法律法规制订本制度。

二、本办法以《企业财务通则》、《企业会计原则》以及国家有关法规为依据，结合本公司的具体情况以保证本公司的财务工作有序进行。

一、公司所拥有和控制的使用年限为一年以上，单位价值在20xx元以上的房屋、建筑物、通讯设备、办公设备以及其他与经营有关的设备等均列入固定资产，入帐管理。

二、公司一切固定资产数公司所有，各部门的固定资产管理应按公司要求定期检查和维护，以提高使用效率。

三、应设专人对固定资产加强管理，并设置固定资产总帐和明细帐进行核算。

一、现金的管理

（一）现金的开支范围：

1、支付职工工资、津贴、奖金、支付各种个人劳动报酬。

2、各种劳保、福利费用以及同意规定的对个人的其他现金支出。

3、出差人员必然随身携带的差旅费。

4、结算起点以下的零星支出及确需支付的其他支出。

（二）严格执行现金收支两条线的规定，收入的现金应于当日存银行，不得坐支。

二、银行存款的管理

（一）严格遵守银行结算纪律，不得出租、出借帐户，及时掌握存款情况，不得签发空头支票或远期支票。

（二）银行支票必须专人管理，若未按规定填写而被涂改、冒领的都由签发人负责。

（三）领用支票限期收回，严格领用手续，建立领用登记、注销制度。

一、差旅费开支

严格控制出差，凡需出差人员须将事由及行程报公司领导批准，同时，途中不得随意变更行程，否则，财务部门不予报销。

二、因出差、购物、办理公务向财务部借款，须遵守下列规定：

1、借款人据实填写《借款单》；

2、借款须经过批准：

a、根据用款情况须经领导批准；

b、各种借款应在使用结束后及时凭有效单据到财务部报销。

三、职工个人因各种原因被有关部门处罚的罚款，一律不得向公司报销。

四、各种有效凭证的报销时间，一律不得超过凭证制单后两个月，逾期不再报销。

公司管理制度完整版【第三篇】

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1、若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2）持双方身份证明及《服务合同》 。

3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2、若家政服务员出险后，处理方法如下：

1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

2）家政服务员身份证明。

3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

第一步咨询

1、服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2、服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3、服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

4、服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

5、联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

6、客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二步方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四步缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

第五步执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七步总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

1．各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

3．对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

4．服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5．维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6．严格执行财务制度，照章办事。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

7．及时核对账目，接受监督和检查。

8．未尽事宜，在执行中补充说明。

1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9．未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

3、家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7、服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1、公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。

2、部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

3、由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

4、员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5、经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

6、考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

7、辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。

8、试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1、为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

2、通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

3、建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。

4、参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

5、培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度第一章总则

1、对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

2、保障公司制度有效的运行；

3、给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

1、合理调整和配置人员；

2、提薪与奖罚；

3、职务升降；

4、员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

1、公平、公正

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3、督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期

1、月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核a．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布。考核结果b．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额c．考核时间若逢节假日，一次顺延

2、年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分a．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日b．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核c．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容

公司管理制度完整版【第四篇】

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。严禁公司员工私人或代客理财，其与个人行为与公司无关。

九、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

十、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支。

十一、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。

十二、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由财务负责人保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

十三、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。正常的办公费用开支，必须有正式发票或收据，印章齐全，经手人、部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。

十四、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

十五、办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，未经审批的，财务部不予报销。