酒店管理学校面试问题（精彩4篇）

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酒店面试问题及回答【第一篇】

问题1、为什么选择酒店这个行业

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅仅要求职工需要必须的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自我。

问题2、你应聘此职位的优势是什么

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通本事好这在我的工作中能给我很大的帮忙。

问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理CO手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；午时开始办理CI手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情景等等。

酒店前台面试常见问题【第二篇】

客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

客人报房内电话挂不出，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

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客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

4、可酌情减免赔偿费用。

房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？

1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

客人用了客房的小酒吧内的`饮料，却矢口否认，怎么办？

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

4、可酌情减免此费用。

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住客房间钥匙丢失了，怎么办？

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

客人在饭店内生病，怎么办？

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

4、对客人进行关注，直到客人康复。

客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；

4、脑上做好备注，并做好交接班。

客人押金交付凭据丢失，怎么办？

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

客人在店期间死亡，怎么办？

1、立即通知保安部，并封锁现场；

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

酒店面试问题及回答【第三篇】

“你为什么选择我们酒店？”

当面试官抛出这个问题时，说明他对你产生了兴趣，想要了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

为了增加面试经过的几率，应聘者应当这样做：1.在应聘前多了解公司一些信息；2.能够从行业、企业和岗位这三个角度来回答，表达对岗位和公司的向往，例如“我十分看好贵酒店的发展前景，我认为这项工作很适合我，相信自我必须能做好。”

“请自我介绍一下”

这是面试中最常见的问题，但也是最能给面试官留下好的第一印象的问题。

自我介绍其实是为了考验应聘者的心理承受本事、逻辑思维本事、演讲本事，对自我介绍关注是其次的，因为，这些在简历中已经有所了解。

所以应聘者应当做到：1.介绍资料要与个人简历相一致；2.表述方式上尽量口语化；3.说话条理清晰，要切中要害，不谈无关、无用的资料；4.面试前有意识地锻炼自我的演讲语气和肢体语言。

“谈谈你的缺点”

这个问题是在考验应聘者是否认真分析过自我，反省过自我。如果一个人能认清自我的缺点，并有改善的愿望和方法，这种人是会被面试官所欣赏的。

应聘者要做到：1.不能说自我没有缺点，这样会让人觉得你很自大；2.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；3.说出自我的一个缺点，并认真对其进行剖析，在面试中表达自我正在改善的意愿。

“举一个人生中最失败的经历”

应聘者对这个问题的回答将直接反映出他们的胆量和勇气，以及考验他们是如何应对失败，是否从中吸取教训，并进行深刻的反思。

所以应聘者能够这样应答：1.不能说自我没有失败的经历，太虚假；2.明确说明失败是由哪些原因导致的；3.最重要的是，说明失败后自我曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情应对以后的工作。

“你有什么业余爱好”

如果遇到面试官问这个问题，那你可能需要细心一点了，他正试图从你的回答中了解你的性格、观念、心态以及思维的深度等。

当然，有的应聘者为了展现自我比较有内涵，回答自我喜欢读书，那么有的面试官可能会深入询问：“您最喜欢哪一本书？你为什么喜欢这本书？您阅读了这本书后有什么感悟？”所以，千万不要在面试中说无把握的话，那样很快会被识破。

应聘者应当做到：1.事先做好这方面的准备；2.最好不要说自我没有业余爱好；3.不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

这是在考验应聘者的预测本事以及是否有应对方法。

应聘者应当做到：1.从技术、知识、经验等方面预见到的困难；2.说出自我对困难所持有的态度，表示自我会用勤奋和努力以及事前充分的准备来克服将会遇到的困难。

“我们为什么要录用你？”

许多应聘者应对该问题常常会不知如何作答，其实这主要测试应聘者是否能够站在招聘单位的角度来回答，懂得换位思考。

所以应聘者应当做到：表达自我对这份工作很感兴趣，并有足够的信心能胜任岗位，例如“我贴合贵酒店的招聘条件，凭我目前掌握的知识、技能、高度的职责感、良好的适应本事及学习本事，完全能胜任这份工作。”

“工作时与上级意见不一致，你怎样办？”

该问题主要是考察应聘者的执行力、沟通本事和协调本事，以及对工作的职责性。

应聘者能够这样回答：1.首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情景下，又不会给酒店造成重大损失，我会服从上级的意见；2.如果上级的决定会给酒店造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我期望能向更高层领导反映。

“您在前一家酒店的离职原因是什么？”

有一些应聘者，在回答离职原因时总是贬低自我离职的酒店。往往这种人是不被面试官认可的。

正确的应当是：1.避免把“离职原因”说得太详细、太具体；2.不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”等；3.不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；4.尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

当然，同一个面试问题并非仅有一个固定答案，关键在于应聘者根据自身情景，灵活应对面试的各种场景，然后放松心态把自我的状态发挥到最好。

酒店前台面试常见问题【第四篇】

酒店前台面试常见问题有哪些？怎么准备？

首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！

其次，外语。

简单的自我介绍准备一个。

他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

你为什么要选择酒店？

你觉得酒店行业最重要的是什么？

多数应该会问吧。

实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

多和服务和态度、责任心等联系上。

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