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大堂经理岗位职责包括5篇

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大堂经理岗位职责包括篇1

篇1:银行大堂经理的岗位职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容:

(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财 参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的 建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质:

*要有很高的工作热情

*爱岗敬业要熟练掌握各种业务

*要有亲和力

*具备一定的工作能力

*处理应急事件的能力

*要懂得业务知识

*必须具备一定的文化修养

*要有一定的内涵

*知识面要广

*最关键的是要懂得理解客户的需求

*要有调节内外的能力

*处理好柜员于各个部门之间的矛盾

*处理好客户与柜员之间的矛盾

*要把柜台矛盾在第一时间处理到位

*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。篇2:大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

一、大堂经理工作职责:

(一)根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据,指导客户使用自助设备、网上银行;受理客户咨询,及时解答客户疑问;回复意见簿内客户意见及建议;调解争议,处理客户投诉,在无法处理的情况下,及时向上级报告;

(二)维护服务秩序,维护环境卫生;负责管理支行配备的保安和保洁员(包括考勤),落实营业场的保卫和清洁工作。

(三)识别优质客户,适时对客户进行产品宣传推荐,或积极引导潜在优质客户给客户经理;收集信息,广泛收集市场信息和客户信息,挖掘重点客户资源,了解客户对服务的需求等;

(四)做好与柜员的交流互动,监督柜员的规范服务与业务流程操作,并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理,共同提升网点服务质量;

(五)做好班前准备:

1、与网点员工一起开晨会,相互检查仪容仪表,学习业务知识,反馈前一日工作注意点;

2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常;

3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全,摆放整齐;

4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等,是否摆放整齐,种类是否齐全、适时,及时更换过时的业务或宣传资料;

5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,确保营业厅客户进出通道畅通;班后整理工作:做好大堂经理工作日志,每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析,提出改进建议。

(六)负责对atm机的日常维护(清箱、加钞、吞没卡、长短款等)的工作。

(七)做好支行贷记卡专管员工作:包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交;定期将贷记卡完成情况(包括支行完成和个人完成)汇总并上报支行领导。(此项工作从2011年7月1日开始)

(八)负责验资资金证明业务,主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性,具体审核内容详见杭联银[2011]184号文,同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐,记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等,由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。(此项工作从2011年7月15日开始)

(九)做好支行帐户专管员的工作:负责人行帐户管理系统的录入(开销户、变更、年检、久悬帐户管理等),帐户资料的保管、整理、归档工作。(此项工作从2011年8月1日开始)

(十)协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。

(十一)完成领导交办的其他工作任务。

二、大堂经理服务规范:

参照《杭州联合银行临柜员工行为手册》要求,保持良好的仪容仪表,穿统一的工作服,并佩戴胸式工号牌。篇3:银行大堂经理的岗位职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言,大堂经理的岗位职责包括如下内容:

(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财 参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈 业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记 载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情 况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的 建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问 题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时 研究,并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质:

*要有很高的工作热情

*爱岗敬业要熟练掌握各种业务

*要有亲和力 *具备一定的工作能力

*处理应急事件的能力

*要懂得业务知识

*必须具备一定的文化修养

*要有一定的内涵

*知识面要广

*最关键的是要懂得理解客户的需求

*要有调节内外的能力

*处理好柜员于各个部门之间的矛盾

*处理好客户与柜员之间的矛盾

*要把柜台矛盾在第一时间处理到位

*要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必 答。他的需求你就应该给于解决。篇4:大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

1、作为本部门执行集团公司战略目标的第二责任人,必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观,正确理解和把握集团公司的经营理念、服务理念、企业文化和品牌拓展战略,不但能够正确的将以上理念传递给员工,并能以此安排和指导自己及员工的日常工作。

2、大堂经理是前厅运营管理和对客服务的第二责任人(如前厅店总、客服经理缺编承担其岗位职责),直接对前厅店总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为协助执行预算和分管工作审批的第一责任人,在目标责任书框架内合理控制分管工作费用支出,提倡节约,减少浪费,作到物尽其用,为公司创造更大利益,直接向前厅店总和运营总监负责。

3、严格执行公司的各项规章制度和文件精神,保证分管部门与其他部门的密切合作,不折不扣地执行前厅店总下达的各项工作计划,相互理解、密切沟通,协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。

4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调,做到工作中不相互推诱、不相互指责,而是相互理解、相互支持。

5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人,研究宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事,并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结,每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。

6、分管前厅基础员工的招聘工作,配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作,确保前厅财务工作专业化和标准化。

7、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实,及其费用的管控,协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。

8、作为分管部门最高级别的管理者,按时向前厅店总和运营部提交月度述职报告、半年述职报告和年度述职报告。

9、作为前厅第二负责人,要求认真完成vip客户指标任务,指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作,建立和完善客户档案资料,了解宾客对菜品口味和质量以及服务方面的建议和要求,密切跟踪宾客对菜品口味和服务质量的需求变化,不但为研发新菜提供市场依据,也使对客服务的质量不断提高。

10、作为分管前厅宾客投诉的第一负责人,要求全程监控客诉事态的发展,在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接,严格按照标准化投诉处理流程,正确处理宾客对服务质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉,在确保百姓厨房信誉不被伤害的同时,提高宾客的满意度。

11、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导,要求在管理现场实行走动式管理,坚持每天对宾客的拜访,认真回答顾客的全部问题,及时发现和纠正服务中产生的问题,确保逐步提高宾客的满意度。

12、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下,协助前厅店总做好本店年度和月度营销工作计划,坚决执行营销计划的层层落实,并及时反馈自己所掌握的各种市场信息,尽量协助前厅店总的营销计划具有针对性和有效性,为前厅经营创造更多的利润。

13、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合,做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作,为经营管理工作创造良好的外部环境。

14、在公司党、工、团工作的规划和指导下,协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用,积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展,认真落实公司以党建促经营的管理思路。

15、努力协助前厅店总做好前厅员工的思想教育工作。加强培养和提高分管属下员工的服务意识和工作技能,激励分管属下员工努力提高自己的服务水平和自身的管理能力。

16、按照集团公司人力资源部对本部门各个岗位的工作考核标准,认真做好部门内部每位员工的月度、年度的绩效考核工作,使之真正作到“公正、公平、持久”,为集团公司长远发展培养可用之才。

17、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作情况,最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。

18、认真检查和监督各岗位的餐前准备工作,确保对客服务质量不断提高。

19、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市情况,确保一切工作没有任何异常之后方可打卡下班。20、卫生管理:本部门卫生管理工作第一责任人,熟悉认知行业的《食品卫生法》,并有计划的做好下属的学习宣传和落实工作,组织检查个人、环境等方面的卫生评比,贯彻执行《食品卫生法》,确保本店的卫生管理工作符合《食品卫生法》的卫生标准和要求。负责前厅整体卫生,认真执行每周末卫生大扫除任务。

21、作为本部门的人力资源第二责任人,负责楼面基层员工的满编率及试用期员工的转正、培训工作。在人力资源部的协助之下,做好本部门的人力资源管理工作,建立本部门员工的招聘渠道和培训模式。制订前厅年度、月度的全员培训计划并亲自实施培训,对前厅管理层的培训成效做监管和评估。对各岗位的标准操作流程和岗位职责的漏洞要勇于谏言谏策。

22、在人力资源部的协助之下,做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作,建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统,真正做到知人善任。

23、传达和落实集团公司经营分析及其它会议的思路和精神,确保上下贯通、目标一致。避免会而不议、议而不决、决而不行,确保每次会议不但是沟通的平台,也是部门培训的课堂。

24、以身作则,坚持学习,不断提高自身的领导能力和管理能力,做遵章守纪的标兵和模范,通过充分调动各级员工的工作热情,倡导快乐工作的工作理念,以塑造和培育团队精神。

25、作为本部门全部固定资产、设施、设备的使用、保养和管理的第二责任人,必须坚持执行工程部制订的设备管理制度,参与制订工程部各种应急预案,确保各种设备的良好运行,负责公司执行预算体系中日常维修工程的跟进与落实,确保水、电、气、消防无误之后后方可打卡下班,并对各种突发事件能够从容应对,将损失降至最小。

26、安全管理:作为前厅的安全工作第二责任人,制订本部门的消防安全工作守则和应急预案,设立安全专员配合督察安全工作,定期举办消防安全培训和消防演习,防患于未然,彻底消除一切不安全隐患。

27,咯守“对外代表公司,对内代表客人”的服务准则,积极维护(集团)公司形象,保护集团公司利益不受损害。

28、完成集团公司交办的其他工作。

任职资格

1)该岗位的入职、离职、任命及岗位变动由子公司总经理签批生效。

2)热爱服务行业或餐饮行业;24岁以上;服务、管理、营销或相关专业本科以上学历。

3)接受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。

4)两年以上客户服务经理主管或大堂经理从业经验。5)熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理,有相关知识与管理经验。

6)熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范。

7)熟悉同行业竞争的动向,具有极强的服务、质量、市场、效益意识。

8)较强的组织、管理、协调能力。

9)形象、气质好,精力旺盛,综合素质较好,具有极强的责任心及团队合作精神,善于与人沟通。

10)工作踏实认真,注重细节,具备良好的心理素质,很强的自我约束力,独立工作和承受压力的能力。

工作条件

1)工作场所:前厅所有营业场所

2)环境状况:舒适 3)危险性:基本无危险,无职业病危险

直接下属:前厅主管、传菜主管、吧台主管

间接下属:无

晋升方向:前厅店总

轮转岗位:其他直营店大堂经理

篇5:大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责

直属上级:店长

直属下级:各部门领班

职责:

1、在店长领导下,协调各部门的工作,协助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况;

2、以身作则,严格执行公司的规则制度及员工守则。

3、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工作,检查卫生及各种设施设备的运转。

4、熟悉并掌握所辖区域的运营状况,及时把出现的问题及处理方法上报店长。

5、协调、平衡各部门关系,发生矛盾时,应及时疏导、调查分析、明确责任,并及时|告店长处理;

6、巡视现场,监督服务人员是否有违纪行为,对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。

7、视工作情况对辖区员工进行适当调整,提高工作效率。

8、做好所辖员工业务培训工作(包括选购商品、推销店卡等),定期培训,提高员工工作能力及服务技巧,并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。

9、努力提高客源,与客人建立良好关系,处事不卑不亢,凡事以公司利益为重。

10、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

11、在处理客人投诉时,以公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。

12、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。

13、控制管理好公司的财物。

14、负责统计公司所有工作人员的考勤。

15、做好班次交接工作,对当天出现的问题及时进行解决,如无法解决应立刻上报店长。

16、严格按程序工作,工作日清日结,完成店长临时交办的各项工作。

职权:

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的部门管理人员和工作人员。

3、对下属员工根据其工作表现,进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。

大堂经理岗位职责包括篇2

大堂经理岗位职责

● 餐饮部经理岗位职责

岗位名称:大堂经理

岗位等级:部门经理级

执 行 者:餐饮部经理

上司:主管总经理

直接下属:楼层主管

直接向总经理负责,督促本部门各项管理制度的执行和日常业务工作的正常开展。

1、负责制定并组织实施餐饮部的整体营销计划,扩大餐饮销售渠道。增加餐饮销售收入,全面完成酒店下达的各项经济指标减少浪费,综合利用,降低餐饮成本,控制餐饮毛利率。

2、与后厨密切联系,协作配合,根据市场的需求调整研究市场,了解消费者需求,有针对性开发和提供满足他们需求的餐饮产品和服务。

3、收集处理宾客对餐饮质量的意见和投诉,尽量大可能满足宾客的各种需求,提高餐饮服务质量。

4、巡视所管区域餐厅的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议

5、作好每周部门排班及考勤表,招聘新员工,制定员工在职培训计划。

6、做好部门各岗位服务员的日常工作安排,随时纠正服务员在服务中出现的失误、偏差,做好工作记录,作为日后员工评定的依据。处理工作经营中突发事件。

7,督促员工遵守酒店各项规章制度,负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩。

8、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况,现场进行指挥

9、加强与客人的沟通,了解客人对饭菜的意见,与公关销售员加强合作,了解客人档案情况,妥善处理客人的投诉,10、加强对餐厅财产的管理。定期对设备、餐具进行检查和清点,掌握和控制好物品的使用情况,对所需物品有计划地提出申请,减少费用开支和物品损耗。

11、及时检查餐厅设备的情况,建立物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好餐厅安全和防火工作。

大堂经理岗位职责包括篇3

大堂经理岗位职责

一、直接上级:执行总经理

二、直接下级:部长、楼层经理

三、具体职责

1.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,及时了解员工的思想动态,检查督导员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率,负责对部属员工的考核工作。全面主持前厅工作,创造良好的工作氛围。

2.负责制定本餐厅的营业计划、推销策略及方法,制定服务标准和工作程序,并组织和确保这些服务程序和标准的高质量、高效率实施。

3.掌握预订情况和当天客情,亲自组织,安排大型团体就餐和重要宴会,加强对餐厅工作的巡视监督,确保不出问题。

4.负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

5.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

6.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

7.在宾客就餐期间,负责整个餐厅的督导、巡查工作,迎送重要客人并在服务中予以特殊关注。认真处理客人的投诉,并就客人的投诉意见向上级反映。

8.掌握前厅内的设施及活动,监督及管理前厅内的日常工作。对前厅服务员和传菜员进行定期的培训,确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。经常检查餐厅内的清洁卫生、员工个人卫生、服务台卫生,以确保宾客的饮食安全。

9.与宾客保持良好关系,协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求,以便提高服务质量。

10.及时与行政总厨联系有关餐单准备事宜,保证食品控制在最好水平;与行政总厨长期保持良好的合作关系,根据季节差异和客人情况,配合行政总厨制定时令菜单,并具体实施各项促销活动。

11.主持召开餐前会,传达有关指示,做餐前的最后检查,并在餐后作出总结。

12.直接参与现场指挥工作,协助所属员工服务和提出改善意见。负责餐厅的服务管理,保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做,为宾客提供高标准服务。

13.严格财经纪律,根据有关凭据,认真核对每日营业收入,保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

14.监督每次盘点及物品用具的保管,保证前厅固定资产及用具的完整。每日了解当日供应品种,缺货品种,推出的特选等,并在餐前会上通知到所有服务人员。经常检查前厅常用货物储备是否充足,确保餐厅正常运转。

15.建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种器物,督导员工正确使用餐厅的各项设备和餐具,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。餐厅各种用具、设备维修及购置计划,签署损坏报告单及有关部门的备忘录。及时检查前厅设备的状况,做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

16.督导下属遵守餐厅的各项规章制度,负责对员工进行定期评估和奖惩, 制定员工培训计划并予以落实。主持部门的工作会议,传达上级指示和布置工作。

17.完成上级布置的其他各项工作。

大堂经理岗位职责包括篇4

大堂经理岗位职责

1、在执行经理的领导下,认真贯彻执行其工作指令,全面负责大堂的日常管理,协助执行经理完成经营管理目标。

2、负责服务人员的工作调配、班次安排及考核工作,以确保在营业时间内的各项服务。

3、协同部长定期对服务员进行在岗训练,以不断提高服务质量。

4、召开员工班前例会,检查员工的出勤、仪容仪表,通报有关情况,下这工作指令。

5、加强现场督导,实行走动管理,控制整个场面,及时处理客人的投诉和纠正解决服务中出现的问题。

6、加强大堂财产的管理,随时掌握大堂设施、设备、器具及易耗的使用状况,并及时作好维护、保养及补充工作。

7、了解顾客对菜品质量和服务质量的评价,虚心听取顾客意见,并及时加以改进。

8、加强与后厨经理的联系和配和,不断提高菜品质量,确保不缺货、不断货、不退货。

9、逐日向顾客介绍推荐本店的特色菜肴和新菜品。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受欢迎客人的谢绝工作。

11、协助执行经理定期召开分析会,讨论成本控制,菜品质量,提高效益等方面的问题,确保营业指标和服务指标的实现。

12、督导服务中结帐过程,杜绝漏收和舞弊现象。

13、了解员工的思想状态,做好员工的教育、考核和评比工作。

14、负责搞好大堂的清洁卫生工作,保持大堂的环境及各类器具的整洁。

15、经常检查大厅、包间及所有公共区域水、电、气设施,保证顾客及财产的安全。

16、搞好垃圾的运输处理工作。

17、及时完成执行经理交办的其它临时突击性工作。

18、执行经理不在时,负责主持本店全面工作。

大堂经理岗位职责包括篇5

一、大堂经理工作职责:

(一)根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据,指导客户使用自助设备、网上银行;受理客户咨询,及时解答客户疑问;回复意见簿内客户意见及建议;调解争议,处理客户投诉,在无法处理的情况下,及时向上级报告;

(二)维护服务秩序,维护环境卫生;负责管理支行配备的保安和保洁员(包括考勤),落实营业场的保卫和清洁工作。

(三)识别优质客户,适时对客户进行产品宣传推荐,或积极引导潜在优质客户给客户经理;收集信息,广泛收集市场信息和客户信息,挖掘重点客户资源,了解客户对服务的需求等;

(四)做好与柜员的交流互动,监督柜员的规范服务与业务流程操作,并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理,共同提升网点服务质量;

(五)做好班前准备:

1、与网点员工一起开晨会,相互检查仪容仪表,学习业务知识,反馈前一日工作注意点;

2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等辅助服务工具运行状况是否正常;

3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全,摆放整齐;

4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等,是否摆放整齐,种类是否齐全、适时,及时更换过时的业务或宣传资料;

5、巡视营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行情况、卫生状况,检查营业环境是否整洁美观,确保营业厅客户进出通道畅通;班后整理工作:做好大堂经理工作日志,每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析,提出改进建议。

(六)负责对atm机的日常维护(清箱、加钞、吞没卡、长短款等)的工作。

(七)做好支行贷记卡专管员工作:包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交;定期将贷记卡完成情况(包括支行完成和个人完成)汇总并上报支行领导。(此项工作从2011年7月1日开始)

(八)负责验资资金证明业务,主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性,具体审核内容详见杭联银[2011]184号文,同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐,记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等,由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。(此项工作从2011年7月15日开始)

(九)做好支行帐户专管员的工作:负责人行帐户管理系统的录入(开销户、变更、年检、久悬帐户管理等),帐户资料的保管、整理、归档工作。(此项工作从2011年8月1日开始)

(十)协助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。

(十一)完成领导交办的其他工作任务。

二、大堂经理服务规范:

参照《杭州联合银行临柜员工行为手册》要求,保持良好的仪容仪表,穿统一的工作服,并佩戴胸式工号牌。

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