百度推广客服工作内容精编3篇

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客服专员面试问题和考察重点1

一、动机与岗位匹配性

1、您为什么想来我们公司？

2、您能为公司带来些什么？

3、为什么应聘客服这岗位？对这岗位了解多少？ 喜欢这份工作的哪一点？

4、如果您被录用，您认为您会在这份工作上待多久？

5、您对自己今后的发展有什么打算？或者是说您的职业规划？

二、计划能力

1、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

2、都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么？

3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

4、怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见？

三、应变能力

1、假如客户在购买了课程后嫌贵后悔，无理要求退货怎么办？

2、如果您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户一直在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办？

3、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，您该如何解决这个问题？

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的3篇《百度推广客服工作内容》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。

百度客服专员面试的常见问题2

1、你对客服工作有什么认识。

2、你如何看待投诉的客户？

3、你是怎样处理顾客提出的意见的？

4、遇到难缠客户，你会怎样处理？

5、做一个优秀的'客服专员，需要注意的问题有哪些？

6、你认为祝愿一名客服专员需要的工作技能有哪些？

7、与客户沟通过程中发生争执时，你如何平息？

8、你认为质量与客户服务的关系是什么？

9、和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

10、当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响，但是问题取的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。如果是你遇到这种情况，你会怎么办？

客户服务专员面试问题3

1、 对客户的投诉，你认为应如何处理？

2、 客户问到的问题你会怎么处理？

3、 客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？

4、 有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？