2024年4s店信息员工作职责通用4篇

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4s店信息员工作职责【第一篇】

4s店销售岗位职责

篇1：4s店销售部销售经理岗位职责

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。 3、确保完成自己月度销售目标。4、每天填写和妥善保存客户信息。5、准确及时填写所有销售文件。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。 7、参加公司培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上报、call车、订单工作，3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认 4、每日查看销售通报，5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内） 3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班 3、负责每日巡展的排班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户 5、协助销售交车、取款工作

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成销售流程

销售顾问按照接待流程接待客户

篇2：汽车4s店各岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严 格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工 作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

篇3：4s店人员岗位职责

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。

4s店信息员工作职责【第二篇】

职责二： 职责一：

4.系统数据的维护。4、每日查看销售通报

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行2、负责信息上报、call车、订单工作6.及时传达公司下发的各种通知文件。

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。汽车销售信息员岗位职责5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。职责一回访内容：5、询问客户的到店情况。找出流失客户，查其原因。维修保养过程回访：客服代表1、整理装订售后单据、存档。（一）售后客户档案的整理完毕后是否逐项讲解维修内容。7、提醒客户本服务店预约服务。

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。（二）售后客户的回访、跟踪2、询问客户对配件价格、工时的评价。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。汽车售后信息员岗位职责回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行职责二：

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。上报详细报表。的客户满意度。方案上交季度总结。（三）售后信息及数据统计并注明解决的结果及客户的反映。满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行问。牌和口碑。职责三：

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。时开具服务费用发票。手持机后，方可外出服务。注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行理否填写齐全

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。（二）报表的制作及资料完善进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处（三）把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾am10：00—12：00 pm15：00—18：00较为合适，信息员根据当地

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行揽一览表。的用户信息 在“一览表”内。（一）电话联系前交由服务经理审阅。寄。档。阅、签名。

夹按月装订成册。

高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷电相力互保作护用装与置相调互通试关技系过术，管，根线电据不力生仅保产可护工以高艺解中高决资中吊料资顶试料层卷试配配卷置置要不技求规术，范是对高指电中机气资组设料在备试进进卷行行问继空题电载保与，护带而高负且中荷可资下保料高障试中卷资总料各体试类配卷管置调路时控习，试题需验到要；位在对。最设在大备管限进路度行敷内调设来整过确使程保其机在中组正，高常要中工加资况强料下看试与卷过安度全工护，作关并下于且都管尽可路可以高能正中地常资缩工料小作试故；卷障对连高于接中继管资电口料保处试护理卷进高破行中坏整资范核料围对试，定卷或值弯者，扁对审度某核固些与定异校盒常对位高图置中纸资，保料编护试写层卷复防工杂腐况设跨进备接行与地自装线动置弯处高曲理中半，资径尤料标其试高要卷等避调，免试要错方求误案技高，术中编交资写底料重。、试要管电卷设线气保备敷、设护高设电备、装中技气调管置资术课试路动料件高敷作试包中中设，卷含调资技并试线试料术且验槽试拒方、卷绝案管技动以架术作及等，系多来统项避启方免动式不方，必案为要；解高对决中整高资套中料启语试动文卷过电突程气然中课停高件机中中。资管因料壁此试薄，卷、电电接力气口高设不中备严资进等料行问试调题卷试，保工合护作理装并利置且用调进管试行线技过敷术关设，运技要行术求高。电中线力资缆保料敷护试设装卷原置技则做术：到指在准导分确。线灵对盒活于处。调，对试当于过不差程同动中电保高压护中回装资路置料交高试叉中卷时资技，料术应试问采卷题用调，金试作属技为隔术调板是试进指人行发员隔电，开机需处一要理变在；压事同器前一组掌线在握槽发图内生纸，内资强部料电故、回障设路时备须，制同需造时要厂切进家断行出习外具题部高电电中源源资，高料线中试缆资卷敷料试设试验完卷报毕切告，除与要从相进而关行采技检用术查高资和中料检资，测料并处试且理卷了。主解设要现保场护装备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况置。，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。（四）首保登记（六）资料归档（五）信件的准备3 把当天来店的新用户档案归档。对象定期保养邀请信、首保感谢信（七）检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审2 对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮1 根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的1 根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天

对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行

4s店信息员工作职责【第三篇】

4s店销售经理岗位职责：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、完成上级领导交给的其他工作。 4s店销售顾问岗位职责包括以下方面：

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作在分期专员岗位职责：

1、处理好4s店的贷款业务

2、收集客户资料，包括前期五大件的收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集

3、保证所有客户资料填写的完整性和准确性

4、将银行或担保公司入款情况及时通报给领导

5、及时联系沟通部门、担保公司以及客户之间的联系

6、每天及时将业务清单上报主管和内勤

7、领导交办的其他工作事宜

4s店信息员工作职责【第四篇】

4s店信息员岗位职责

篇1：4s店各岗位人员岗位职责

服务经理

任职条件

o 具备高中以上的学历

o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力

o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高

o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

o 具备高中以上的学历

o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理

o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表

服务顾问

任职条件

o 具备高中或中专以上学历

o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力

o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作

工作职责

o 严格按照服务流程的要求开展工作

o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨

o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系

o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

任职条件

o 具备高中或中专以上的学历

o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断

o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理

o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务

o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作

工作职责

o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工 任职条件

o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心

工作职责

o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能

工作职责

o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作

车间主管

任职条件

o 具备高中或专科以上学历

o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力

工作职责 o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护

o 负责车间专用工具的使用和保管

o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 对车间管理人员和维修工进行考核

o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划

o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请

维修组长

任职条件

o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书

o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验 o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力

工作职责

o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作

维修人员 任职条件

o 具有技校以上学历，具备技术等级证书

o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力

工作职责

o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作

配件主管

任职条件

o 具备本科以上的学历

o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力

o 会熟练使用计算机进行配件相关管理

o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作 o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s 店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员 任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力

o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

售任务 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

o 具备大专及以上学历

o 具有一定的4s店配件业务相关经验

o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确

o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）

任职条件

o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书

o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力

o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持2：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、4s店前台接待岗位职责

1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作； 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物。2、4s店前台接待岗位职责

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；

2、对需要转接的电话进行准确的接转； 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息；

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务； 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。3、奔驰4s店前台接待岗位职责

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务； 2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

5、开展展厅5s工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

4、4s店前台接待岗位职责

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。5、汽车4s店前台接待岗位职责

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。3：4s店岗位职责编制

公司人员编制及岗位职责

总经理

岗位名称：总经理 岗位职责：

1．根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施； 2．负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；

3．负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

4．完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；

5．制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度；

6．制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；

7．负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；

8．组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

9．组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

10．负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。

11．负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

12．负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

13．负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。14．负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。

15．负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售部

岗位名称：销售部经理

直接上级：总经理

直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管

岗位职责：

1．负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

2．负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标；

3．负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；

4．制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成； 5．根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；

6．及时处理客户的投诉及抱怨，维护林肯汽车良好的品牌形象；

7．协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8．负责销售顾问的业务指导和培训工作；

9．严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10．销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作； 11．负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置；

12．根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；

13．负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

14．负责区域车展收集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。

15．负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；

16．不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。17．审核、复查部门费用支出使用情况。

18．负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力； 19．负责区域车展收集上报至总经理。

20．审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。

岗位名称：销售主管

上级领导：销售经理

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。

3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、4、厅人力和物力资源的合理安排。

5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。 6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

7、负责对销售及市场信息的整理和分析。

8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 10、负责掌握车辆动态的销售状况

11、负责组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动

12、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。 13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导； 16、负责协助解决客户投诉。17、负责看板系统的管理和维护； 18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪；

19、建立完善的客户档案系统，并及时与上游厂家沟通； 20、定期回访，收集客户意见、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系；

21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评； 22、同区域经销商建立并保持良好的合作关系；

23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项； 24、负责本部门新入职员工的工作安排、培训及考核事项； 25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调； 26、具体安排及监督保险人员、加装人员的工作； 27、管理未交车合同，并据此制订要货计划和车源分配，特殊情况上报销售经理；

28、确实掌握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报； 29、问题客户善后工作，弥补客户抱怨、抗拒，配合销售经理受理、解决客户投诉；

30、保证展厅汽车资料齐全，及时订购汽车资料及宣传用品；

31、完成领导交办的其他任务。

后勤事业主管

岗位名称：后勤事业主管

直接上级：销售部经理

直接下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、岗位职责：

1．负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2．负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。3．及时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。4．回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度； 5．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：试乘试驾专员

直接上级：销售部主管

岗位职责：

1．试乘试驾路线实地考察与设计规划；

2．试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；

3．试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署； 4．根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线； 5．对客户说明试乘试驾安全规定，确保试车过程的安全； 6．对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7．客户试乘试驾后的信息收集和反馈。8．完成领导交办的其他工作事项

岗位名称：销售顾问

直接上级：销售部主管

岗位职责：

1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责；

2、在部门经理的安排下做好市场调查工作；

3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的积极协助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务； 4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作；

5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点；

6、在销售助理的协助下作好已购车客户的用户回访工作； 7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络；

8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的意见； 9、进行周边市场的开发； 10、负责展厅车辆日常清洁；

11、配合其他销售顾问做好业务后勤工作；

12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，协助其进行有序的工作；

13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的能力。

14、负责日常客户的接待工作；

15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计； 16、负责整理和保持展厅的整洁及物品的摆放；

负责展厅客户的接待工作，认真听取并记录客户的相关信息；

17、严格按照湖南兴来（林肯）汽车销售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，掌握相关产品知识和销售技巧，努力提高销售业务素质和能力； 19、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜；

19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划； 20、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户；

21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作； 22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品；

23、完成领导交办的其他临时性工作。

《4s店信息员岗位职责》