2024年工商银行心得体会范文服务态度【精编5篇】
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工商银行心得体会服务态度【第一篇】
为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于20____年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:
一,实习单位简介
中国工商银行成立于
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984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.____年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.____年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1
000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.____年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.二,实习过程
此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.
实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.
(二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.
(四)总结实习经过.
三,实习内容
代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.
接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程.工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,都必须进入nova系统办理.此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必须学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.
在银行,柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
四,实习收获与体会
财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能"照本宣科".而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本情况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,积极开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,为了改变教学与实际脱节状况。
工商银行心得体会服务态度【第二篇】
近日，工商银行发生了一起令人震惊的乌龙事件，给客户的账户余额多个零造成了极大的恐慌和困扰。这一事件引起了广泛关注，不仅揭示了银行行业存在的管理漏洞，也带给我们深思。对于这起乌龙事件，我们需要从多个角度进行反思和总结，以期吸取教训，改善问题。下面将从尊重客户、强化管理、加强技术、提升服务和加大监管力度五个方面进行分析和体会。
首先，这起乌龙事件让我们看到了尊重客户的重要性。作为一个银行，对待客户的态度非常重要。银行是一个高度依赖信任的行业，一旦客户对银行产生了质疑，信任就会丧失殆尽。这次乌龙事件给客户带来了极大的精神压力和困扰，这种损失是金钱无法弥补的。因此，作为银行，应该在客户困扰之际及时向客户道歉并进行补偿，以重树客户对银行的信任。
其次，这起乌龙事件也揭示了银行管理方面存在的问题。银行作为金融行业的核心，其内部的管理规范和流程是保障正常运作的基础。但这次事件的发生显示，工商银行管理方面存在一些漏洞和疏忽。对于客户账户余额的核对和验证过程，银行应该严格执行，确保数据的准确性和可靠性。此外，银行应加强对于员工的培训和管理，提高员工的工作水平，防止类似事件再次发生。
第三，技术力量的加强也是防范类似事件的一个重要方面。随着科技的发展，银行业务越来越依赖于各种信息系统和技术工具。而这次乌龙事件恰好暴露了工商银行在技术方面存在的问题。银行应该进一步加强对信息系统的安全监控和更新，确保系统正常运行，并设立应急处理机制，及时发现和解决问题。同时，银行也应加强对员工的信息安全意识培训，确保他们对于信息的处理方法和手段具备一定的技术素养。
第四，服务质量的提升是防范类似事件的重要途径。银行作为金融机构，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。但这次乌龙事件暴露出银行服务质量方面的问题。银行应当重视客户的需求和反馈，定期开展客户满意度调查，及时改进服务不足之处。同时，提供简便快捷的服务渠道和完善的技术支持也是提升服务质量的一种有效途径，可以提高客户体验，降低服务纠纷的发生。
最后，监管的加大对于乌龙事件的防范也至关重要。这次乌龙事件让人们看到了银行业的监管漏洞和问题。银行作为金融行业的龙头，对于监管的重视程度应更高。监管部门应进一步加大对银行行业的监管力度和频次，严厉打击违规行为，确保银行行业的规范经营和健康发展。同时，加强对银行内部的监督，完善内部审计机制，及时发现和解决问题。
总之，这起工商银行的乌龙事件给银行业带来了极大的冲击和警示。它揭示了银行管理方面、技术力量、服务质量和监管等方面存在的问题。对于这些问题，我们需要进行深入反思和总结，及时采取措施加以改进，以期提高银行业的整体运行质量和客户满意度，保障金融市场的稳定和健康发展。
工商银行心得体会服务态度【第三篇】
为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于20__年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:
一、实习单位简介
中国工商银行成立于1984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.__年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.__年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.__年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.
二、实习过程
此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.
实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.
(二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.
(四)总结实习经过.
三、实习内容
在分行领导的指导,帮助下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩.特别要说的是珠算,很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.
接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程.工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,都必须进入nova系统办理.此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必须学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.
在银行,柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
四、实习收获与体会
财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能"照本宣科".而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本情况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,积极开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,为了改变教学与实际脱节状况.
这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了一定了解外,银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深刻的印象.比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.但以礼待人固然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,职员也必须要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐心的解释为什么必须得这么做.
听许多毕业班老师交流时说到:不少毕业生刚到企业时,常会"水土不服",上手慢.我想这与老师对企业用人标准不够了解有关.但这次下企业使得老师们都获得了共同"信号":企业青睐综合素质高的职教生,即学生除了扎实的专业技能,还需要良好的口头表达,人际沟通,应急反应等能力,如一些单位招聘人才时,还会考一考"字写得怎样","电脑水平如何","英语沟通是否顺畅"等,这些能力在平时都应让学生有所"储备".
此次的下企业实践活动使我受益匪浅,对今后的教育教学起到了积极的指导作用.期望以后能有更多类似的学习机会.
工商银行心得体会服务态度【第四篇】
工商银行乌龙事件是近期引发广泛关注的一起金融行业突发事件。当这一事件发生时，引起了社会各界人士的高度关注。作为广大市民中的一员，我也对此事进行了深思熟虑，并从中获得了一些心得体会。
第二段：事件回顾
工商银行乌龙事件发生在某日下午，当时一名工商银行职员误将200万元存款给错误的客户，导致存款的失误和资金的风险。该事件迅速引起了广泛的关注和讨论，并在网络上引发了一系列的声讨。
第三段：反思与教训
这一事件给我们带来了很多反思和教训。首先，它揭示了金融行业在信息管理和过程控制方面的不足。在工商银行的案例中，存款操作的失误是因为职员没有严格遵守操作流程，缺乏必要的核对和审查。其次，该事件也提示我们金融行业需要加强员工的专业素养和责任心。每个金融从业人员都应该对自己的工作充满责任感，并严格履行职责，保障客户资金安全。最后，金融行业还需加强监管机制，建立科学合理的风险防控体系，避免类似事件的再次发生。
第四段：对内为产业提供参考
对于金融行业内部来说，工商银行乌龙事件是一次难得的教训和机会。作为行内竞争激烈的金融机构，每家银行都应该从中吸取经验和教训，加强自身风险防范能力。可以加大对员工的培训力度，提高其风险意识和对操作规程的遵守能力。此外，还可以加强内部的信息管理和流程管控，确保各项操作符合规定，有效降低操作风险。
第五段：对外有教化意义
此次工商银行乌龙事件的影响不仅仅局限于金融行业内部，还深刻提醒广大市民和投资者对自身的金融安全高度警惕。在选择银行和金融产品时，应该仔细察看各项条款和操作规程，同时也要提高自己的金融知识水平，增强对金融风险的认知。只有自身具备一定的金融素养，才能更好地保护自己的权益。
总结：
工商银行乌龙事件给金融行业带来了良好的反思和教训。作为从业人员，我们应该加强自身的专业素养和责任心，保证客户资金的安全。同时，监管机构也应进一步完善监管体系，加强金融行业的风险防范和控制。对广大市民和投资者来说，也需要提高金融素养，加强对金融产品和操作的认知，以更好地保护自身的权益和财产安全。相信通过这次事件的教训和反思，金融行业能够不断完善自身，提升服务质量，为社会的发展和经济的繁荣做出更大的贡献。
工商银行心得体会服务态度【第五篇】
____银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总部设在北京。在国内，____银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，____银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。____银行__分行__支行是____的一个营业网点，一直鼎立支持____经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:
一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。
二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。
三）总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。
三、实习内容
在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一个星期的在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
四、实习收获与体会
这次实习，除了让我对____银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。