实用服从的心得体会范文 服从命令心得体会范文精选4篇

服从的心得体会【第一篇】

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度。

投诉管理制度。

业绩考核制度。

处理问题流程。

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的.形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

服从的心得体会【第二篇】

第一，服从让我知道自己并不是独立的个体。我们常说“人无我有，人有我优”，但其实，对于个人而言，无论我有多么出色，都不能与其他人脱离关系，一个人的成就与别人息息相关。此时，服从就是一个展现自己不仅具有优秀头脑的同时，还能够妥善处理人际关系的机会。如果没有服从的表现，一个人很容易看起来孤立无援，显示不出自己的能力。

第二，服从能让我学会谦虚。我们都知道，谦虚是一种美德，它代表一种真正的成熟和智慧。在服从他人的时候，我们更容易接受他人的帮助并且愿意从对方身上吸收营养和能量。与之相反，如果我们固执己见，不肯妥协，就无法敞开心扉去倾听别人的建议，而这往往会让我们失去更多的机会和成长。

第三，服从要有自我立场。有时候，我们可能被迫服从一些我们不赞同的事情，但是即使如此也要记住自己的立场。这正是有些人失败的原因；他们不知道如何保持自己的原则而在服务别人时破坏自己的价值观。因此，对于服从要做到有限的、适当的服从，并且切记坚持自己的原则。

第四，服从也许并不是一个坏事。我们通常从孩提时代就被教育服从，但是我们有时会感到服从不愉快。我们不愿意在学习时参加某项活动、不愿意去某个地方游玩，但是我们仍不得不服从。实际上，我们不能只看到服从的短期负面影响，还要看到服从所带来的长期潜在好处。服从能够锻炼我们的耐心、增加我们的技能、提高我们的情商，这些都是有利于我们未来发展的有益因素。

第五，服从能让你超越自己的小我。在服从他人的同时，我们往往发现自己的成长正在加速，我们的社会意识和人际关系也在扩展。对于年轻人而言，世界并不是只有自己了，服从会让我们从那种孤独和分裂的状态中走出来，让我们更理性地去看待人际关系，去认识更多的人，不断开阔我们的视野。

总之，服从是一件学习崇高品质的好事情。它不仅让你在个人成长和职业成功方面更容易推动进步，也让你在生活方面更加美好和满足。但是在服从别人的时候，我们也要明白自己的反馈，要不断反思自己，以达到到更加卓越的结果。这是我们需要坚持的价值观。

服从的心得体会【第三篇】

我们的生活也特有规律：早上6：30起床，然后做早操，早操完之后吃早餐，吃完了就可以开始玩体验课了，吃中餐，睡午觉2：30起床，休息一会上课啦……在这我过得很好。

可是时间不等人的，眨眼间，三天已经过去了，我们走出了素质教育基地，我们跟照顾我们的教练教官告别，车慢慢地消失在了素质教育基地的陆地上，我们虽然表面上看起来嘻嘻哈哈的，可我们在心里默默地哭，想着什么时候在能见上他们一面，谢谢你再在这三天中陪我们慢慢走过，我们过得很开心，谢谢你们让我们懂得了这么多的道理，希望我们下次再见!

服从的心得体会【第四篇】

服从是我们生活中不可或缺的一部分，无论是工作中的服从上级的安排，还是个人生活中的服从法律和道德规范，都需要我们去理解和实践。而对于我个人而言，服从的心得体会主要包括以下几方面：明确目标、尊重权威、注重沟通、积极实践和持续改进。本文将围绕这五个方面进行展开，以帮助更好地理解和实践服从的重要性。

首先，明确目标是服从的前提。无论是工作中的服从，还是个人生活中的服从，都需要有明确的目标和目标导向。只有明确了目标，我们才能清楚地知道自己为何要服从，从而更好地理解服从的意义和价值。比如，在工作中，为了实现一个共同的目标，我们可能需要服从上级的安排和指导；在个人生活中，为了和谐的社会关系，我们也需要遵守法律和道德规范。因此，明确目标对于服从来说是至关重要的。

第二，尊重权威是服从的基础。尊重权威并不是盲目服从，而是在认可权威的同时，保持独立思考和判断能力。尊重权威意味着我们对他人的经验和专业能力持有肯定的态度，愿意接受他们的指导和建议。基于尊重权威，我们能够更好地学习和成长，也能够建立起良好的人际关系。所以，尊重权威是实践服从的重要基石。

第三，注重沟通是服从的保障。良好的沟通能够增进彼此之间的理解和信任，减少误解和摩擦。在服从他人的时候，我们应该善于表达自己的想法和意见，同时也要积极倾听他人的意见和建议。通过沟通，我们能够更好地理解他人的期望和需求，同时也能够向他人传达自己的观点和想法。因此，注重沟通是实践服从的关键所在。

第四，积极实践是服从的具体行动。服从并不仅仅是说出口的口头承诺，更需要付诸实际行动。只有在行动中，我们才能真正体验到服从的意义和价值。积极实践服从需要我们具备一颗勇于付出的心态，愿意付诸努力去实现他人的期望和要求。无论是工作中的服从还是个人生活中的服从，都需要我们从点滴小事做起，踏实地行动起来。只有积极实践，我们才能真正理解服从的内涵和力量。

最后，持续改进是服从的动力。服从并不是一成不变的，而是需要不断改进和提升的。我们应该始终保持对自己的审视和反思，不断吸取他人的经验和教训，不断寻求自身的不足之处，并进行针对性的改进和提升。通过持续改进，我们能够更好地适应和适应各种不同的服从环境和条件，也能够更好地实现自我价值和成长。因此，持续改进是我们实践服从的重要动力。

综上所述，我在实践服从的过程中，明确了目标、尊重权威、注重沟通、积极实践和持续改进。这些心得体会帮助我更好地理解了服从的重要性和意义，并在实践中有效地应用。我相信，在今后的工作和生活中，只要我们坚持这些体会，积极实践服从，我们将能够更好地适应环境、实现自我价值，成就更加美好的未来。