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实用职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别5篇

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职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇1

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标:

1、明确岗位职责,提高工作责任心; 2、健全职业素养,提升员工素质。培训内容: 一、职业道德

(1课时)

1、道德

2、职业道德:爱岗、敬业、勤勉、忠诚。-分别做简单的解释,说明三者的不同。(一)要我做什么---公司的规定

1、公司界定的岗位职责需要企业提供本公司的规章制度 2、记住你的任务--不在其位不谋其政(二)我能做什么-个人的能力 1、我有什么技能? 2、提高你的业务能力

(三)我要做什么--价值的提升 1、我的职业目标是什么? 2、我想成为什么样的职业人?

3、我能为公司创造出什么?---公司价值 4、我的价值在哪里?

(四)十根筷子的故事--做好团队里的一员 1、明确团队的目标 2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责---对事不对人 4、只有在团队中,你才是唯一的(五)谁来管理我 1、外在的压力遵守公司的制度 2、内在的潜力学会自我管理 、什么是时间管理? 、时间管理能解决什么问题? 、用什么方法能实现? 三、商务礼仪

(3课时)(一)仪容、穿着与姿势(二)介绍、称呼与致意(三)与女性交往的礼仪(四)交换名片的礼仪

(五)入座、乘车和电梯礼仪 (六)电话礼仪

(七)拜访客户的礼仪 (八)接待预约和临时访客

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职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇2

壹、岗位职责

关键词:责任

分工

沟通

协调 一、项目总监 项目执行与管理的总负责人;

负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程;

负责与开发商进行有效沟通,提高开发商满意度,确保项目营销目标的实现; 负责项目的市场、产品、客户、价格定位,落实企划推广和销售执行;

根据项目要求制定工作目标和指标,分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成; 负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作;

根据项目目标的要求,对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析,对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案; 协调企划、市场、销售等相关工作,积极拓展有效的销售通路; 负责与相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系;

10.规范、标准地项目执行,树立良好的市场形象和行业口碑。

二、案场经理

项目案场销售和管理第一责任人;

主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作; 负责案场所有人员的培训、考核及考评工作;

在职责范围内有效处理、控制案场突发事件,维护开发商声誉和利益;

制作完成案场各类报表,确保相关数据的及时性和准确性;

根据项目目标的要求,对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析,对项目的持续操作提供可靠的市场依据; 协助项目总监做好项目操作执行的各项工作;

协助项目总监进行相关的企划推广工作,积极拓展有效的销售通路; 与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 10.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

三、

案场主管(前台业务)工作积极、高效带领销售团队,负责每阶段销售指标完成; 对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评,不断提高专业水平; 帮助置业顾问解决疑难问题,提升团队业务能级; 建立良好的客户关系,对客户资源进行有效利用; 反馈各类相关数据、信息,对销售方案提出合理建议;

协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作,积极拓展有效的销售通路; 负责分管业务板块内的销售工作顺利推进; 负责案场业务类数据报表汇总统计工作;

与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系;

10.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

四、案场主管(后台行政)负责案场人员管理制度的有力执行;

负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作,确保案场物品的完好性,维护案场的正常运营; 负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管,保证项目资料的完整性; 熟练掌握明源及公司系统,确保系统内的各类数据正确;

负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制,及时提交开发商和公司的相关部门; 对销售助理进行专项培训和考核,提高工作积极性和效率; 接受客户投诉,合理处理购房矛盾,维护开发商的声誉和利益; 配合开盘前的各项准备工作完善;

配合开发商做好网上签约的相关事宜,同时完成相关资料的交接和归档工作;

10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作,确保销售资金的快速回笼; 11.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 12.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

五、置业顾问 自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度; 全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标;

熟练掌握各类专业技能,为客户提供规范、热情、周到的服务;

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核,全面提高业务水平和销售能级; 认真、如实填写各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性,将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据; 建立良好的团队合作精神,提升团队综合竞争力;

服从上级领导的安排,完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作; 在提升和完善自身业务能力的同时,协助上级领导完成团队的培训和带教工作; 严格遵守公司和案场的保密制度,维护开发商和公司利益;

10.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系。

六、销售助理 自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度; 全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标;

熟练掌握各类专业技能,为客户提供规范、热情、周到的服务;

积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核,全面提高业务水平和销售能级; 根据项目指标及业务进度,协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴;

认真、精确制作案场各类业务表单,确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员; 将各项数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础依据; 完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管,保证项目资料的完整性;

协助上级领导做好案场人员、物品的管理;

10.建立良好的团队合作精神,提升团队综合竞争力; 11.与开发商、相关合作单位有效沟通,建立良好的合作关系; 12.规范、标准地为客户服务,树立良好的市场形象和行业口碑。

捌、职业素质

关键词:意识

知识

能力

业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。这些素质包括但不限于以下方面:

一、服务意识:

现代营销理念,不仅着眼于产品,更着眼于服务。销售人员在完成销售目标的同时,更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务?”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客,尊重顾客的想法、需求、人格、地位等,从细节入手让客户感到放心和温馨。二、合作意识:

工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成,团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神,相互学习、优势互补,提高团队的凝聚力和战斗力。三、防范意识:

关注事物发展的变化,关注事态发展的动向,利用掌握的信息和知识,做出准确的判段,提出合理的解决方案。对执行的过程做好监督与回馈,防止执行偏差。四、提高意识:

明确职业目标、正确认识自己,不断学习新的知识,提高业务水平,增强自己的综合竞争能力。

五、洞察能力:

房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力,对市场供需变化有良好的判断能力,对客户的潜在需求有激发挖掘能力,对房地产其他相关行业保持高度的关注。

六、沟通能力: 在与客户交流和推荐产品时,要善于观察、学会聆听、适时表达,准确判断,合理引导,成功推荐。通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。七、执行能力:

执行力是案场成功的一个必要条件,案场的成功离不开好的执行力,当销售目标已经确定,执行力就变得最为关键。严格按照执行要求,脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。八、应变能力:

销售人员需具备良好的心理素质,沉着、冷静处理突发事件和矛盾,将负面影响和损失降到最低。

职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇3

行政前台工作职责

一、行政前台接待 1.接待来访者

接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。2.接待咨询者

若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。3.接听电话

接听电话时,应先说“您好,佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人)4.接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其他高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理 1.接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。2.转交快递

收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其他高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作 1.会议前准备工作

主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。2.会议中服务工作

维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其他会务工作。3.会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

五、协助工作

1.协助人事行政招聘工作

2.负责面试人员迎进及面试登记(并准备茶水饮料)

六、行政前台日常事务 1.保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障可以先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。2.前台电源管理

每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3.公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使用。

前台职业素养

1.穿戴整齐,服装得体,(不露不短)2.不得浓妆艳抹,(上班禁止穿拖鞋)3.有较强的理解能力,能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导,防止事情被延误.7.热爱本职工作,做好岗位职责.

职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇4

员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标:

1、明确岗位职责,提高工作责任心;

2、健全职业素养,提升员工素质。

培训内容:

一、职业道德(1课时)

1、道德

2、职业道德:爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释,举例说明。道德不是强压在人们身上的精神枷锁,而是简简单单的日常工作行为,蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责(6课时)

岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释,说明三者的不同。

(一)要我做什么-----公司的规定

1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度

2、记住你的任务--------不在其位不谋其政

(二)我能做什么-------个人的能力

1、我有什么技能?

2、提高你的业务能力

(三)我要做什么--------价值的提升

1、我的职业目标是什么?

2、我想成为什么样的职业人?

3、我能为公司创造出什么?-----公司价值

4、我的价值在哪里?

(四)十根筷子的故事--------做好团队里的一员

1、明确团队的目标

2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责-----对事不对人

4、只有在团队中,你才是唯一的(五)谁来管理我1、外在的压力------遵守公司的制度

2、内在的潜力------学会自我管理

、什么是时间管理?

、时间管理能解决什么问题?

、用什么方法能实现?

三、商务礼仪(3课时)

(一)仪容、穿着与姿势

(二)介绍、称呼与致意

(三)与女性交往的礼仪

(四)交换名片的礼仪

(五)入座、乘车和电梯礼仪

(六)电话礼仪

(七)拜访客户的礼仪

(八)接待预约和临时访客

(十)餐饮礼仪

职业素养责任 岗位素养与职业素养的区别篇5

2020年4月19日

公司前台岗位职责

行政前台工作职责

一、行政前台接待

1.接待来访者

接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是公司经理或其它高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

2.接待咨询者

若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3.接听电话

接听电话时,应先说“您好,佳奇星地产营销有限公司”等记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将公司经理与其它主管联系方式泄露给其它人)

4.接待推销人员

上班时间若有其它公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响她人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时,应快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其它高管,应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

三、快递管理

1.接待快递员

熟悉当前与公司有业务往来的快递公司,及时更新快递公司联系人及其联络方式,并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2.转交快递

收到快递时,快速、仔细辨认收件人或收件单位,并及时通知收件人前来领取,并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其它高管,应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.会议前准备工作

主动关注会议信息,向组织者或组织部门了解会议相关情况,及时记录准备工作内容,并积极协助;做好会议室准备工作;协助会议组织者做好会议通知等工作。

2.会议中服务工作

维护会议室外环境安静,根据会议组织者要求,适时为与会者准备茶水饮料,并随时待命,协助做好其它会务工作。

3.会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器;整理会议室,协助会议组织者做好会后完善工作。

五、协助工作

1.协助人事行政招聘工作

2.负责面试人员迎进及面试登记(并准备茶水饮料)

2020年4月19日

文档仅供参考,不当之处,请联系改正。

六、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备,若设备发生故障能够先找同事检查,若无法维修,可请同事联系供货商或外部维修单位,排除故障。

2.前台电源管理

每日下午下班后,须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3.公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙,前台应妥善保管以备使

用。前台职业素养

1.穿戴整齐,服装得体,(不露不短)2.不得浓妆艳抹,(上班禁止穿拖鞋)

3.有较强的理解能力,能迅速.准确地领会客户的需求 4.注意服务的礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.5.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的情绪波动而波动,不能与客人争吵.

6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导,防止事情被延误.

7.热爱本职工作,做好岗位职责.

2020年4月19日

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