前台接待员岗位职责的全面解析实用【优质8篇】

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前台接待员岗位职责的全面解析【第一篇】

1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项。

目。

4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预。

定服务。

5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等。

商务服务。

6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处。

理过程记录。

8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

11、按规定开展催帐工作。

12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾。

信息。

17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

18、负责按规定程序提供开门服务。

19、为住店宾客提供叫醒服务。

20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

前台接待员岗位职责的全面解析【第二篇】

3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责的全面解析【第三篇】

1、负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，指引或带领到相关部门，对客。

户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）。

2、阻挡无关人员进入公司办公区域。

3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作，做好信息的记录、整理、建档。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

二、文秘服务工作。

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将相应资料上报。

到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、负责公司办公室人员日常考勤工作，负责员工上下班签到、签退及外出登记。

3、.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

5、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护。

三、工作处罚奖励条例。

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款10元；

3、接待客户态度热情，受到客户赞扬，一次奖励20元。

4、对公司管理或营运工作提出建设性建议，并被采纳实施，一次奖励50元。

前台接待员岗位职责的全面解析【第四篇】

3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录。

6.做好交接班工作，保证工作的延续性。

7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐。

8.完成上级领导交办的其他工作事项。

前台接待员岗位职责的全面解析【第五篇】

7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；

8、完成上级交办的其他工作。

1、热情、周到地办理散客、团队登记入住手续；掌握当天的房间状态；

2、做好客人验证手续和入住登记；熟悉当天抵店客人身份、房号及抵离时间；

3、收集到店客人的各种特殊要求并呈报部门；核对并处理房间差异报告；

4、办理在店客人换房或房租变更手续；提供各种问询、留言服务；

5、为客人办理外币兑换及零钱兑换业务；准确输入客人在店各项消费的账单；

6、负责办理客人贵重物品保管；核对并处理房间欠费报告；

7、保存和处理客人在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；

8、做好客人在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快。

捷，态度和蔼，耐心解答客人对账单上各项账务的疑问；

9、正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务；

10、正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库；

11、接受上级交办的其它工作。

前台接待员岗位职责的全面解析【第六篇】

2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;。

3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;。

4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;。

6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高以上;。

2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;。

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;。

前台接待员岗位职责的全面解析【第七篇】

1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。

2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4.按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

5.办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。

6.接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

7.接受电话订房及到店订房。

8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。

前台接待员岗位职责的全面解析【第八篇】

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。