2024年法律服务承诺书（汇总5篇）

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法律服务承诺书【第一篇】

货管部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：服务标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的堆码质量，做到理数准确、理残清楚、货堆整齐、单据齐全，避免发生各类商务事故或其他影响客户利益和企业形象的事故。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.由于备货、理数、理残、过磅、货垛堆码等不合格、数据不准确，给货主带来不便或造成影响的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；

6.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；

7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

总调度室二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，合理安排生产、调度船舶，协调解决现场作业过程中的各类突发事故或异常情况，并及时向相关领导汇报，防止事态恶化或扩大，积极维护客户利益和企业形象。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.由于排船失误，调度人力、机力不合理，协调各生产环节不到位，整体管控力度不够，造成船舶不能及时进出港的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.对科室职工管理不严，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

6.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

7．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

环卫部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；

2.配合保卫部保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；

3.清扫码头垃圾不及时，苫垛、垫格不符合要求，有浪费使用苫垫物料的；

4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程及偷盗行为的；

5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务；加强人员责任心管理，做好场区内、市场内、生活区的防盗、防火等工作，做到有效预防。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.业务部门或操作部门提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，造成影响的；

2.保证企业安全、防盗工作不到位，不积极；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；

4.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

5.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

6.本部门职工有工作不尽责、出工不出力、对偷盗行为视而不见等不负责任的行为。

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：考核标准

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门和操作部门密切沟通、协调合作，全力以赴查除各类安全隐患，确保安全生产。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对作业现场存在的安全隐患排查不及时，对相关部门的隐患整改情况没能有效监督跟踪的；

2.安全检查与生产操作配合不密切，影响到生产进度及安全作业的；

3.对作业现在的安全巡视不到位，未能有效消除安全隐患；

4.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒、违反操作规程的行为；

5.不积极配合货主和其它科室工作的；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

机务部二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

本服务承诺书是部门负责人在生产过程中向业务部门、向主管经理

做出服务承诺的依据。服务承诺书的履行情况将作为部门经理年底奖励考核的重要依据。

第二条：承诺内容

1.工作标准：按本部门各岗位责任制逐条考核。

2.服务标准：与业务部门密切沟通、协调合作，全力以赴地为客户提供优质的服务，保证货物的装卸质量，避免发生货损、货差等影响客户利益和企业形象的各类事故。按标准进行货垛的苫垫，防止发生因苫垫不合理造成的湿货、倒垛等有损客户利益和企业形象的各类事故，合理使用、管理、回收苫垫物料。

第三条：处罚办法

本部门的整体工作出现以下行为，出现一次扣减部门负责人基础奖金的1000元，累计计算，最多扣减至零奖金。对责任人按公司相关规定进行处罚。

1.对业务部门或客户提出的合理意见，不配合、采取措施不及时，给客户造成损失或影响企业形象的；

2.操作人员缺乏必要的技术技能或责任心，造成生产停、慢或发生事故的；

3.本部门职工有酒后上岗、岗上饮酒或违反操作规程的；

4.发生“吃拿卡要”或者不听从指挥，延误作业的；

5.不积极配合货主和其它科室工作；由于缺乏主动性，给生产造成影响的；

6.对科室职工管理不严，教育不够，没有及时传达上级各项精神，而对工作造成影响的；

7.工作态度恶劣，没有使用文明用语的；

8.不遵守劳动纪律，违反企业相关规定的；

9．其它给企业形象、生产、信誉造成影响的行为；

主管经理：部门负责人：

年月日年月日

二0一二年度服务承诺书

第一条：服务承诺的意义

为提高装卸质量，保证安全生产，根据“属地管理”的原则，与为

公司提供装卸服务的劳务公司（以下简称装卸公司）特签订本服务承诺书。本服务承诺书是装卸公司向本公司就其提供的装卸服务质量作出的承诺。

第二条：承诺内容

1.听从公司的统一安排，与业务、操作、职能部门密切沟通、积极配合，全力以赴地客户提供优质的装卸服务，保证货物的装卸质量、堆码质量；

2.听从公司安技、保卫部门的统一安排，执行公司相关的安全规定，积极参加各类安全培训及技术培训；

3.保证人力卸火车的装卸工人数，满足生产作业安排，确保卸车速度。

4.对装卸人员进行素质教育，杜绝“吃拿卡要”行为；

5.保证所有装卸人员均具备操作资格，符合操作要求；

6.做到岗前教育，保证岗上人员着装规范、安全防护符合要求，无酒后上岗、岗上饮酒的情况；

7.不发生各类的人为事故，确保操作安全、高效、有序；

8.工作态度好、服务佳，使用文明用语，不与客户或其他人员发生争执；

9.遵守公司各项规章制度及操作规程。

第三条：处罚办法

未达到承诺内容或违反公司规定的，对装卸公司进行经济处罚，每次200元，累计计算。

承诺公司：

公司负责人：

中国外运天津集团新河储运公司

2012年1月1日

法律服务承诺书【第二篇】

《vcm仿真实验》服务承诺

一、产品服务

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 安装前协助业主进行所投软件产品的功能测试和性能测试。免费保修期内提供仿真实验产品专业服务。提供所供系统中硬件产品验收后的3年免费保修服务。提供所供系统中软件产品验收后的1年软件升级与支持服务。在服务期内，提供7*24小时热线支持、半小时内的电话响应或远程支持服务。在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务。在保修期内向用户提供相应技术支持服 提供每年对系统运行状况进行二次评估服务 针对教材的变化,三年内提供免费升级。根据湖南省对教材的使用区域特性，与学科老师合作开发有针对性的软件内容。

二、用户培训

 负责对采购单位人员进行全面技术培训。培训内容包括以系统（含软硬件）技术性能、使用、测

试、维护及故障排除为主的培训内容。

 受训人员经过培训后，能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维

护和管理工作。

 对用户方的系统维护管理人员提供系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培

训。



广东乐教电子有限公司

2010年11月10日 每年提供1-2次新技术、新产品等方面的培训。

法律服务承诺书【第三篇】

服务承诺

服务质量承诺书

致：xxxx

根据贵方xxxx 设备采购项目招标文件（招标编号：aabszcxx–gx-102 l）的要求，xx有限公司将提供完全的技术和服务。并郑重作出如下基本说明和承诺：

xx有限公司为xx区内常设机构，为xxxx提供长期稳定的本地专业服务； xx有限公司总部培训教育事业总部、xx区域中心、xx分公司，共同为xxxx提供多位一体的专业服务体系；

在质量保证期内满足7×24小时的技术服务响应，包括24小时内到现场维护、现场保障、软硬件产品更换和调试等。如果问题无法在短时间内解决，xx承诺在48小时内为xxxx提供相应替换设备；

提供终身7×24小时电话及网络在线支持；

为xxxx提供1年免费质保期服务（质保期从交货验收合格之日起开始计算）。免费保修与维护期间，提供7×24小时专人应急响应技术支持服务。电话报障立即响应支持，24小时内现场支持，6小时内恢复系统正常运行。其它方式支持服务还包括在线服务、电话服务、远程指导等

免费质保期内，为xxxx提供xx最新成熟版本软件产品更换和升级； 项目实施周期、项目实施团队配置、项目实施体系建设等完全达到xxxx招标文件要求。

投标人（盖章）：xx有限公司

日期：20xx年xx月xx日

法律服务承诺书【第四篇】

工 程 服 务 承 诺 书

在xxxxxxxxx施工中，我施工队郑重向xxxxxxx公司承诺如下：

1.保证按贵公司要求,认真履行合同规定的权利和义务,投入精干的施工队伍,配备良好的施工机具和车辆,安排作风好、技术精、实践经验丰富的工程技术人员进行管理与协调，并且配合、服从建设方和公司委派的现场监理的工作，确保工程按合同规定的工期完成全部施工任务；

2.承诺按照合同相关日期进行施工，同意竣工日期每拖延一天扣罚该工程施工费的2﹪作为误工罚款，如因工期延期，造成用户有理由投诉，承诺每次处罚1000元（非人力可抗拒因素和建设方原因除外），同时分析原因并吸取教训；

3.我施工队承诺工程质量达到部颁标准中的规范要求及公司相关规定，确保线路工程合格率达到100%，争取优良率达到75%；因施工质量未达到合同规定的设计和施工要规范标准，按工程总造价1﹪罚款，并在规定的工作日内返工达到验收标准，并承担返工的全部责任；

4.在工程建设中，我施工队将贯彻落实《安全保证体系》制度，做到自查自纠，确保施工人员、车辆、施工器具的安全，确保施工材料不浪费与丢失，确保其它设施的安全；如因材料与实际用料不符，造成建设方扣罚费用或因拆旧料与实际不符，造成建设方扣罚费用的，我施工队承诺按实际赔偿；

5.承诺服从建设方和公司的安排和调遣，对建设方安排的建设任务，决不推诿；处理好施工地点和施工过程中的各种关系；

6、承诺接到施工任务后认真编写《施工组织计划》，按时向公司提交施工进度，做到10天提供一次施工进度和工程具体情况汇报，否则每次罚款200元；

7、承诺在未取得公司同意下，不私自出借、租售贵公司的资质、营业执照等，不以贵公司的名义进行超越授权范围的任何其他行为，如有上属行为，愿承担5000-10000元的罚款并负相应的法律责任；

8、本承诺书与分包协议具有同等法律地位；属于本人亲自承诺。

承诺人：

日期：二0一一年三月三十一日

法律服务承诺书【第五篇】

服务承诺书

关于投标服务承诺书大全

范例一

致：_________(招标人)

我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

全权代表(签字)：

****年**月**日

范例二

致：_________(招标人)

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：

(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。

(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。

承诺单位(盖章)：

法定代表人(盖章或签字)：

日期： 年 月 日

范例三

对本设计项目我公司郑重承诺如下：

1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设 计服务。

2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。

3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。

4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。

5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。

投 标 人：中*****设计研究院有限公司 投标人代表：

日 期： 20xx 年 2 月 3 日

范例四

如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:

(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，(2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3m公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。

(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。

(4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：

(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

(6)依法履行建筑工程质量保修义务。

(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。范例五

致：_________(招标单位)

如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

一、养护期内服务承诺

为高标准高质量的完成本项目的工程建设及养护管理工作，我公司对养护期内工作郑重做出以下承诺：

a、安全施工服务承诺：

(一)、安全施工管理

本工程安全目标是死亡重伤率为0，无塌坍、无火灾、无重大交通、无中毒事故。现场建立以项目经理为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。不影响施工现场周围学生的正常学习、休息的保证措施。

(1)安全管理制度

1)、安全生产责任制

建立、健全各级各部门的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。设立专职安检员一人，负责组织监督检查和班组在施工中执行安全规则。

2)、新进企业工人须进行公司项目部和班组的三级教育;

工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育;工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工程安全技术操作规程;认真建立"职工劳动保护记录卡"，及时做好记录。

3)、施工组织设计

施工组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。

4)、分部分项工程安全技术交底

进行全面的针对性的安全技术交底，受交底者履行签字手续。分管项目工长既负责该项目的技术交底，又负责该项目的安全交底。

5)、特种作业持证上岗

特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。

6)、安全检查

必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点部位、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。

7)、班组"三上岗、一讲评"活动

班组在班前须进行上岗交底、上岗检查、上岗记录的"三上岗"和每周一次的"一讲评"的安全活动。对班组的安全活动，要有考核措施。

8)、工伤事故处理

建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好"三不放过"的工作。

9)、"五牌一图"与安全标牌施工现场必须有"五牌一图"：

即①施工单位及工地名称牌;

②安全生产六大纪律宣传牌;

③防火须知牌;

④安全无重大事故计数牌;

⑤工地主要管理人员名单牌;

⑥施工总平面图。图牌应规格统一，字迹端正，表示明确。

施工工地必须有安全生产宣传牌。在主要施工部位、作业点、危险区、主要区通道口都必须挂有安全宣传标语或安全警告牌。

(2)安全保护措施

1)、安全帽

①安全帽必须经有关部门检验合格后方能使用。

②正确使用安全帽并扣好帽带。

③不准把安全帽抛、扔或当坐垫。

④不准使用缺衬、缺带或破损安全帽。

b、环境保护承诺：

(一)环境保护管理体系

建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料，建立健全环境工作管理条例。

(二)环境保护措施

1、施工期间噪声的防治措施

现场施工噪声主要来自施工机械，为了能有效地降低施工噪声，应从以下几点着手：

a.必须采取相应措施以使施工噪声符合国家环保局颁发的《建筑施工场界噪声限值》(gb12523)要求。土石方施工阶段的噪声限值为：昼间75db，夜间55db。

b.在可供选择的施工方案中尽可能选用噪音小的施工工艺和施工机械。

c.将噪音较大的机械设备布置在远离施工红线的位置，减少噪音对施工红线外的影响。

d.对噪音较大的机械，在中午(12时至14时)及夜间((20时至次日7时)休息时间内停机，以免影响附近居民休息。

c、项目管理班子配备承诺

(1)项目经理

①贯彻质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理;

②负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制;

③负责对一般质量事故的调查、评审和处置;

④领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修;

⑤以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对公司负责。

(2)项目副经理职责

①确保施工过程按照质量体系文件要求进行;

②负责工程施工与调度、协调各工种之间的关系，统一调配，负责整个工程的文明施工和安全施工;

③负责对不合格品的纠正措施的实施;

④负责对工人进行技能教育和培训;

⑤负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施施工全过程的监控。

⑥贯彻执行质量方针和质量目标，负责施工记录的收集、整理、标识、归档、保管和移交工作。

⑦负责项目经理部文件和资料控制工作;

⑧参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证;

⑨参加图纸会审工作，及时将设计变更内容标识在图纸上;

⑩负责编制施工技术方案和作业指导书，并向操作人员交底;

(3)项目总工

①负责本项目质量策划，组织编制质量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和岗位，并对情况进行检查实施监督;

②负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作;

③负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任;

④负责文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性;

⑤定期召开质量例会，并及时向处主管部门反馈质量信息;

⑥负责审批本工程项目的"紧急放行"和"例外放行"报告;

⑦负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施;

⑧负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作;

⑨领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目，开展qc小组活动;

⑩领导本项目质量评定和竣工交验工作。

(4)质检工程师

①贯彻执行质量方针和质量目标;

②负责施工过程的检查、验收和质量评定，并按时将质量检查结果报施工部门;

③负责质量记录的收集、整理、移交工作;测量;

③负责测量资料的收集、整理、保存和移交工作;

(11)造价工程师

①严格按照合同要求和有关规定，对发生的工程费用进行核算;

②配合经营计划部做好工程变更或其它特殊情况而影响合同执行时的合同评审工作;

③按时完成工程验工和预、决算工作。

④通过工程费用的核算，详细计算工程人工费、材料费、机械费、措施项目费及其它工程管理费用，并编制成本控制计划;

(12)财务负责人

①严格财务有关规定，编制财务核算和财务报表;

②配合施工技术部门做好工程成本的控制和成本核算工作;

③负责工程款的结算和支付工作。

(13)文明施工负责人

①严格按照有关部门规定，做好施工现场文明施工工作;

②制定文明施工目标和现场文明施工管理工作;

(14)材料负责人

①编制物资采购申请计划;

②负责项目分管物资的采购工作;

③负责进场物资的验收，搬运，贮存，标识，保管保养，发放工作;

④负责贮存物资检验和试验状态的标识工作;

⑤负责物资验证的各种质量证明文件的收集，分类整理和移交;负责物资的堆码，贮存，保管和发放工作;

⑥搞好部门协作，做好材料和工具的使用管理工作;

⑦及时准向有关部门提交物资报表。

⑧负责对进场所有物资进行验证，并对物资数量和外观质量进行检验;

⑨对必须检验和试验和材料，通知试验人员抽样送检;

⑩做好原材料，成品和半成品的标识和状态标识，并随时检查，保护标识;

(15)电气工程师

①负责现场施工用电方案的设计与编制，根据各施工区用电负荷确定导线规格、配电装置的品种、规格及线路走向等;

②负责施工用电设备的安全检查与测试;

③负责用电线路、发电设备及配电装置等的维护;

二、人员培训服务承诺

(一)、有计划地开展技术人员培训

按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职养护管理队伍，对所承建工程进行全方位养护管理。

1、强化技术培训，锻炼一支高素质的养护管理队伍。

2、工程完工后一周内，向监理工程师提供管理和养护路桥的详细计划及日程;随时进行检查，及时发现问题并解决。

3、建设、健全质保期外的质量检测制度，严格管理，尽最大努力满足业主的要求。

4、对业主的通知(包括书面通知、电话通知等)，能做到及时赶到现场，并进行细致、用心的维修、维护。

5、按照业主的要求对已经完成的工程(包括材料、构配件及组成部分)进行定期检验及维护。

6、在工程完成并交工后，自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对工程质量安全的监督检查，及时对提出的问题进行分析处理，保证做到态度认真、细致，最大限度的满足业主的要求。

7、坚决做到履行建筑工程质量保修义务。

三、设备、工具的投入承诺

为了确保机械设备处于完好状态，以满足工程施工的需要。按照下列程序

进行管理：

1、职责

(1)、行政及人力资源部负责基础设施的管理，包括计算机和运输车辆等设备维修和保养;

(2)、工程部负责机械及生产设备的日常维护、保养、检修及正常使用;

(3)、司机负责车辆的日常使用及维护保养。

2、工作程序

(1)、设备档案的管理

a、行政及人力源部负责全公司设备档案的管理,工程部负责生产设备档案管理，并编制"基础设施一览表"和建立各种设备、汽车档案管理、记录设备的基本原始数据。

b、设备及车辆在维修后应将维修中所更换的零部件在档案内予以记录。

c、设备使用

d、设备使用人员在使用前必须充分了解如何使用设备及设备的性能，并对设备进行自检，填写"设备出入记录"单，以确保设备进出时的完好性。

e、在使用过程中要正确按照说明书规范操作。

f、在使用完毕后要按设备的说明书进行自我保养和维护，归库时需填写"设备出入记录"。

3、设备的维护、检修和保养

(1)主要生产和运输设备由使用人员按所使用设备的维护检修需要进行定期维护检修和保养，并做好相关记录，填写"设备维修申请/保养记录"。

(2)生产设备由工程部负责维修和保养，办公设施由行政及人 力资源部负责。

四、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施：

1、选择优质施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

2、项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定各专业分包队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场院地划分等。

3、每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

4、每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

5、召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细雨说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

五、质量与安全方面

自觉接受业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。如有需要分包的专业分项工程，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验;未检验和检验不合格的，不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

6、对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。

7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(面试网 )

8、依法履行建筑工程质量保修义务。

9、依法取得相庆等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。

10、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特别组制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。