2024年建设银行工作总结范文（4篇）

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建设银行工作总结【第一篇】

ⅹⅹ年，为增强全行合规经营管理意识，提高合规风险管理能力，培育良好的合规文化，实现持续稳健规范经营，我行以科学发展观和ⅹⅹ银行“3510”发展战略规划为指导，以贯彻企业文化核心理念为统领，以落实《中国ⅹⅹ银行内控合规体系建设纲要》和《中国ⅹⅹ银行内部控制基本制度》、《中国ⅹⅹ银行合规政策》为主线，统筹规划、整体联动、多策并举、持续推进包括合规价值文化、合规制度文化、合规执行文化在内的合规文化建设，努力形成全行员工高度认同、自觉遵循、具有ⅹⅹ银行特色、成熟的合规文化，为我行稳健发展提供了保障。现将我行合规文化建设工作总结如下：

为了保证合规文化建设活动的正常开展，我行领导高度重视，并且周密部署：提前时间组织召开会议，学习相关文件精神，深刻领会开展合规文化建设活动的重要意义，认真部署合规文化建设活动。成立了以任组长，任副组长，各单位主要负责人为组员的合规文化建设活动领导小组，具体负责合规文化建设活动的组织和实施。各单位统一思想认识，加强组织领导，主要负责同志要以身作则，亲自过问活动开展情况，带头参加学习教育，保证合规文化建设活动扎实有效的开展。同时各部门合理安排，把合规文化建设活动与加强领导干部作风建设、开展廉洁文化建设、惩治和预防体系建设紧密结合，确保了合规文化建设活动的统筹兼顾，相互促进，有序推进。

(一为切实加强有我行特色的合规文化建设工作，主要抓了四方面工作：

一是因地制宜制定了《合规文化建设工程实施方案》。“方案”在体现总行要求内容的基础上，结合我行实际，提出了合规文化建设的近期、中期和长期目标及“合规文化建设工程”的思路、原则和方法。同时，创造性地提出“合规文化建设”的重要理念，使我行的“合规年”活动能够从文化的宽领域和战略高度来开展。

二是加强合规“精神文化”的建设。我们结合我行的特点，一方面提出具体的“人人合规、事事合规、时时合规”的活动口号；另一方面开展了多种形式的合规文化宣传活动。为增强“合规年”活动的宣传效果，我们坚持“四结合”的原则，即：“点、线、面”相结合；合规宣传与业务宣传相结合；形象化宣传和网络宣传相结合；动态宣传和静态宣传相结合的原则，充分利用简报、网络、墙报、专栏、桌牌、横幅、手册、宣传单等形式，广泛宣传“合规年”活动。为及时反映动态，通报情况，交流经验，推进工作，通过设立“合规教育”、“合规检查”、“合规举措”、“工作动态”和“合规知识”等专栏，全方位、多层面、宽角度反映在实施“合规文化建设工程”中的新问题、新做法、新经验。通过有声有色的宣传，全行上下形成了浓厚的合规文化建设氛围。

三是加强了合规制度文化建设。为增强制度文化的约束性、严肃性、原则性和操作性，同时，为各项工作合格经营，稳健发展提供制度保障，我们组织人员对制度进行了梳理工作，全行编辑了《》，有的部门结合实际也编辑了制度汇编。

四是丰富了合规行为文化建设内容。一方面以“赛”增强合规意识。行先后开展了多次合规知识竞赛，使员工增长了知识，强化了合规意识。另一方面以“文”反映合规动态。先后开展“我为合规做贡献”征文比赛活动，从理论角度探索了新形势下合规文化建设的新思路。

(二反洗钱评价工作开展顺利并取得实效，培训和征文活动也取得良好效果，领导重视程度普遍提高，反洗钱内控建设趋于完善，前台人员对反洗钱规定的学习掌握有较大提高。强化了反洗钱培训工作，通过实际操作训练、岗前培训等形式，认真宣贯反洗钱相关知识。

(三机构合规评价活动逐级有序开展。评价基本反映出机构的合规风险状况，推动了全行经营管理行为规范化和标准化，各部门按照方案要求逐级组织自评和复评活动，对于制度和流程的评价较为认真和全面，而对于执行状况的评价有偏离，评价结果基本能够反映机构整体的合规风险状况。通过分析^p问题，落实整改措施，评价活动取得了一些积极的工作成果。

(四法律事务工作围绕“四个办法”这一中心，采取多项措施，进一步规范工作流程，提高法律风险意识，取得较好成效。在行下发相关实施细则后，各部门都能够认真贯彻执行相关制度，按制度规定的职责和流程开展审查工作。但仍然存在一些问题：对法律风险防范工作思想重视程度不够，不能充分认识防范法律风险对业务发展的重要意义；对法律事务管理工作流程执行不到位；个别分行学习的主动性不足等。

建设银行工作总结【第二篇】

xx年工商银行行业作风建设工作总结

xx年，我行紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。

为进一步提升服务质量和工作效率，结合江门分行创文建设“窗口行业”的工作要求，我行成立了以“一把手”为组长，支行办公室、营业部、各网点等相关部门负责人为成员，办公室为职能部门的台山支行创文建设“窗口行业”领导小组，组织、推动和落实创建文明“窗口行业”工作，完善网点服务硬件设置，改善软件服务。同时将创文建设和行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府和上级行这次创文建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。

按照党中央和上级党委的部署，认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民、务实、清廉为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，深入剖析根源，严肃开展批评与自我批评，统一思想，达成共识，狠抓落实，促使全行员工深入学习党的群众路线观点，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到中央部署要求上来，切实改进工作作风，提高群众工作本领，打造人民群众满意银行，真正做到“抓党风，促政风，带行风”。同时，支行不定期开展各项特色教育活动，如：参观江门监狱和观看警示教育展览，现场听取反腐倡廉报告会、收看xx市《第六届“五邑廉洁清风”先进事迹报告会》等，通过党风党纪教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反结合教育， 提高全行对党风廉政建设和金融领域反腐败斗争复杂形势的认识 ，牢固树立“三种意识，筑牢三道防线”，建设廉洁银行。

我行加强学习与教育，采取分组学习与集中学习相结合的形式，各部门、网点为一组，各自充分利用早晚班会组织全体员工对《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》和《员工行为守则》等员工行为规范管理要求进行重新再学习，对网点日常业务运营风险核查情况进行剖析通报，不断提高员工业务综合素质，增强执行规章制度的自觉性，防范风险事件的发生。同时，按照依法合规经营要求，我行落实各项监督、检查工作，做到有章必循、违规必究，使员工自觉遵守国家的法律法规及银行的规章制度，自觉抵制各种违规行为，做到以查促改，查改结合，自觉落实执行各项规章制度。

坚持以客户满意度为目标，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中。每一位员工都以服务道德规范标准严格要求自己，在具体工作中做到尊重客户、忠于职守、恪守信用、文明热情、谦虚礼让。始终坚持以“我用微笑为客户服务，客户因为我的服务而微笑”作为服务的最高境界追求。在仪容仪表方面，要求全体员工规范统一着装，统一佩带工号牌，以崭新的精神面貌提高工行的服务形象。在服务语言方面，坚持把“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语融汇于服务客户工作中。对待每一位客户都能做到“三声服务”——来有迎声，问有答声、走有送声；在工作中，既注重礼仪，讲究礼貌，又做到稳重，大方得体，不卑不亢；在与客户打招呼时，语气亲切；在接待客户时，态度诚恳，热情有礼；与客户交谈时，举止端庄，谈吐文雅，语调温和，表情亲切，能用心聆听客户的需求。对客户询问或出现差错时，能给予耐心、热情、准确、完整地回答、解释和帮助，接受批评和听取意见、建议，能谦虚冷静、态度诚恳、积极改进、及时反馈。工作中受到委屈时，能顾全大局、谦和礼让、求得理解，方便群众；在人员素质上，不断增强服务理念、服务意识、服务策略和技巧的培训学习，丰富服务的内涵。

一是加强员工业务知识和业务技能的培训，定期组织业务技能考试，成绩好的柜员给予表扬，成绩不及格的柜员要补考并督促其加强学习训练以提高业务技能水平，提高柜台服务效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好细节服务，规范工作流程。对每一个柜台进行统一定位，业务凭证及其他办公用品统一固定摆放位置，节省翻找业务凭证及其他办公用品的时间，缩短业务准备时间、准确快速响应客户需求。同时认真做好网点营业前、中、后的各项工作，在高质量的服务中减少客户排队等候的时间。三是大堂经理岗做好客户的分流引导工作，在客户来到柜面之前把所需填写的凭证先填写完整，保证填写的质量，以减低柜面办理业务的时间，从而快速疏导客户；对于小额转账、存取现金等业务，引导到自助设备办理，从而减轻柜台服务压力，提高服务效率。四是建立快速疏导分流机制，加强开门营业前等候客户的分流叫号管理，提前10分钟对客户进行疏导分流，及时询问客户所需，将业务进行分类。在营业期间，加快叫号的速度，缩小叫号间隔，使其尽量做到紧凑，从而缩短客户排队等候的时间。五是加强监测通报，做好细节改善。通过借助科技系统的监测，及时掌握各网点的排队时间和客户数量，安排机动人员，弹性调配窗口，应对业务高峰。六是在现有人员情况下，充分调配人力资源，压缩二线人员，增加一线柜员数量，增开多个服务窗口，疏导业务。在社保发放日、水电费缴费日等业务高峰期，尽量不安排员工休息，以保证所有柜台窗口正常对外服务，满足客户办理业务需求。10月份客户平均等候时间下降到分钟。

结合《江门分行“窗口行业”创文建设工作方案》要求，我行按照《网点大现场情景营销标准模块》对全辖网点的服务环境进行全面、细致的美化、优化。柜台设置咨询、兑换残（零）币、牡丹卡受理标志；设置业务宣传折页架、回单箱、《意见簿》；柜员操作台的工具放置统

一、整洁，一线柜台前放置老花镜，提供书写工具、投诉电话号码，方便客户。网点内安全防卫器械配置齐全，监控、报警、消防系统配置到位，并能正常运转使用。营业大厅设立客户休息区，并配置自动饮水机、点钞机、验钞机、眼镜、便民箱、一米线等便民设施；张贴《怎样可以不排队》指引，为客户办理业务提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示营业网点业务办理高峰的时段，方便客户避开高峰时段到网点办理业务；各项设施、用品、资料摆放整齐有序，传票、业务宣传资料用完后及时补充，务求网点内的物品定置化摆放应遵循标准、规范、统

一、美观、方便客户的原则，在社会树立良好的企业形象。

同时，根据xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室《关于我市党政机关和行业进一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重视，认真做好一次性告知制度工作。现时客户群众到我行办理基本金融业务只需携带本人有效身份证、密码、相关银行介质（如：存折、银行卡等）即可，另，客户也可提前拨打我行各网点办公电话进行咨询，我行工作人员将根据客户的业务需求一次性告知客户需准备的各项相关资料，并预约好时间待客户前来办理，以方便客户顺利办理相关业务。对于特殊业务，如客户行动不方便或卧病在床而又急需办理的业务，在根据客户的特殊需求，我行安排双人上门核实资料后，按照上级行的特殊业务审批流程办理，既保证业务的真实性，又为客户解决实际困难，实现便民利民，提高客户满意度。

七、虚心接受群众反映意见，不断提升行业作风。

健全信访制度，办公室指定一名副主任负责信访工作，向社会公开投诉电话号码，并安排专人负责接听，妥善处理信访问题。在服务工作方面，设置意见箱与意见簿，开设专门的投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受群众的监督，改进方法，提高效率，全面促进服务意识和行业作风的提高。

八、热心支持社会公益事业，积极履行社会责任。

我行一直以来都热心支持社会公益事业，积极参与扶贫活动、开展慈善公益等活动，如：扶贫济困捐款，帮扶三合镇东联村委会3户贫困户，我行员工慷慨解囊，奉献爱心。我行还认真宣传、发动和组织我行广大员工参加无偿献血活动，认真履行我们每个公民的基本职责，充分展示了我们工行员工充满爱心、互助和谐的精神风貌。

加强金融行业作风建设，是一项长期而又艰巨的任务，我行仍然要继续按照“群众路线教育实践”的要求，认真做好金融行业作风建设，树立金融行业良好的形象，开创金融改革发展的新局面，为支持地方经济持续快速健康发展作出新的更大贡献。

建设银行工作总结【第三篇】

一、加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防基础

今年以来，我们把增强员工的防范意识放在十分突出的地位，重点围绕防抢、防盗、防诈骗的应知应会等内容对网点员工进行预案教育和防范技能演练，收到了较好的效果。

预案演练，就是对员工进行案例的教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，提高防范能力。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我们及时收集整理转发相关案例，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析等30余次，组织员工各类应急演练40余次，并针对我行自身的防范工作进行分析查找隐患，完善防范措施。对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用，并使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高了全员安全防范的能力。

二、加强安全防护设施建设，夯实技防物防基础

安全防护设施建设对抵御盗窃、抢劫等不法侵害案件的发生和预防起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，十分注重抓好防护设施建设，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。

1、加强对网点技防设施的建设，在支行的大力支持下，投资46万多资金对3个营业网点的监控设备进行了更新升级，保证了监控录像图像的清晰和正常运转。

2、加强对消防器材的管理，今年在国庆节前花费万元检修灭火器160具，并克服困难对办公大楼消防设施进行改造，特别是在施工过程中，为了施工队能够按时，按标准完成改造，作为现场实施责任人我们经常去施工现场对施工方案，所用材料进行严格审查，严格按照“消防法”规定的标准进行施工，严把质量，不能花了钱买下安全隐患，坚决杜绝粗制滥造、偷工减料、以次充好等现象，确保改造质量上乘、安全可靠。保证其完全符合“消防法”的标准，基本形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为保护全行员工生命和国家财产，奠定了坚实的`基础，

3、在技防设施的管理上，支行明确各网点负责人对物防、技防设施的管理负总责，制订了监控设施管理制度，并每天进行回放检查、定期保养，确保了技防设施的正常运行。

三、加强检查监督，强化规范管理基础

加强检查监督作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞漏洞，防范各类案件和事故发生的最基本的手段。

1、支行坚持每月对所属网点进行全面检查，分五个层次落实检查工作，即行长亲自查；分管行长定期查；保卫人员每周查，每周对所有网点进行安全制度和防范设施检查；网点负责人和安全员坚持做到每日营业前后检查；行领导会同风险、业务等部门进行阶段性综合检查。

2、支行建立了节假日、双休日行领导值班岗，公布了值班电话。在平时工作中，突出抓好了对“重点部位、重点人员、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查，针对网点营业期间员工安防制度是否落实、柜员是否坚守岗位，柜员因故临时离岗是否能做到“两清一退”（即印章、现金清理入柜上锁、微机终端退出操作程序），中午和节假日是否确保一名网点负责人带班、两人以上当班等容易出现的问题和隐患薄弱的环节进行突击和回放录像等方法进行检查；对在安全检查中发现的问题，做到绝不放过、不迁就、重整改、严处罚。

3、加强了网点日常的自查工作。明确网点负责人是安全防范工作的第一责任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，实行一票否决。把“谁主管、谁负责”当作安全保卫工作的最高责任制。目前，全行所有网点都设有安全员协助网点责任人进行安全检查，网点每日进行安全检查，并作详细记录。检查内容包括业务方面的章、证、押是否入箱上锁，水、电、气阀是否关闭；门、窗是否上锁；110报警设备是否就位等等。

4、建立健全规章制度以及开展不间断的检查工作，及时发现了薄弱环节，使一些潜在的事故苗头得到整改，消除了隐患，促进了员工防范意识的加强和各项规章制度的落实，有效地避免了案件和事故发生。

四、抓作风建设，强化训练，全面提高了保卫队伍的素质

今年以来，我行领导十分关心保卫工作和保卫队伍的建设，从生活上关心经警，为经警提前更换了新式服装、为经警安装了淋浴器等温暖人心的工作，改善了经警的生活环境；在日常管理上从严要求，注重思想教育，始终保持良好的警容警貌和工作态度，勤检查，勤讲评，及时表扬好的方面，批评指正不足之处。培养了经警严格职守的负责精神、熟悉应用专业知识技能。并组织保卫人员认真执行省行关于劳动纪律、优质服务等方面的规定，增强为一线安全保障的服务意识，处理了一些事故苗头。把不安全因素化为无有。对于现在社会上的一些不法分子采用高科技手段，利用atm机进行的犯罪活动，我行有关负责人安排经警每天对下属网点、atm机巡回检查，成功防止了一些不法分子的盗抢行为，确保客户

的财产安全，维护了我行的利益和声誉。

五、20xx年安全保卫工作初步设想

20xx年我行安全保卫工作，将按照总行和支行工作会议和安全保卫工作会议的部署，围绕全行中心工作，以确保全行无重大案件和事故为目标，以维护支行网点和办公大楼营业（办公）秩序、保障我行资金和员工生命安全、防范和减少内部操作及外部事件风险给我行造成的损失为主要任务，认真贯彻执行“预防为主、综合治理”方针，进一步推进“平安建行”活动的开展，不断增强全行员工的安全保卫意识，提高全行治安防范能力，为我行的改革和各项业务健康发展提供强有力的安全保障。初步工作设想是：

一、加强治安防范机制建设，进一步增强我行应对和处置外部侵害突发事件能力。要结合今年机构人员变化情况，调整落实各网点、部室安全责任人和安全员；按照“谁主管，谁负责”的原则，完善和落实网点、部室安全保卫工作责任制；充分利用支行网站加强员工安全防范意识教育，认真抓好《中华人民共和国安全生产法》的学习贯彻；继续抓好支行网点应急预案演练，帮助员工掌握和提高处置突发事件的技能；加强四大节日安全大检查和专项检查以及对支行网点营业终了安全检查等制度的落实。

二、加大打击利用银行卡和自动柜员机诈骗资金犯罪活动的力度，确保银行和客户资金安全，分析当前不法分子利用atm机和自动存款机作案的新动向，加大防范和打击诈骗活动的力度，加强日常值班巡查和夜间应急处警等工作，为营造安全优良的营业环境作出努力。

三、加强支行网点和办公大楼技防、消防、物防的管理，进一步严格执行我行办公大楼安全管理办法，严格进出大楼人员验证登记制度；要适应高新技术发展需要，加强网点报警设施的管理，减少和杜绝人为误报现象发生；要规范网点消防物防设施管理，加强监控、报警、消防和物防设施建设和管理的安全检查，及时发现问题，消除隐患。

四、加强队伍建设和管理，提高保卫人员综合素质。

坚持严格训练、严格要求，加强对全行经济民警的教育、训练，执勤和日常生活管理；切实加强保卫队伍作风纪律建设；认真细致做好思想行为排查工作，防止个别员工违法违纪事件发生。

五、完成好省行保卫处及行领导交办的工作，积极配合虚心接受检查指导，协调和配合好各科室工作。

建设银行工作总结【第四篇】

20**年是****投行成立的第xx年，也是我行面临改革任务加速度大的xx年，同时也是我行员工队伍建设和业务发展迅猛增长的xx年，工作重点在于服务和管理两个方面，这两个方面是我行20**年工作的重点。在这期间，我们认真学习贯彻和落实了总、分行关于加强员工理论和业务技能的培训工作，切实转变观念，改革创新，认真落实支行制定的各项业务工作，在全行员工的共同努力下，截至目前为止，实现个人存款达**亿元，个人存款**亿元，个人贷款余额**亿元(不含对公借款)，完成计划的***%，较好的完成了上级行和支行下达的各项计划指标。

20**年主要工作：

20**年是***支行实现业务经营的关键之年，我行的个贷业务经营工作一直处于较为低的水平，存款任务压力大，风险高。为了加强个贷业务经营的管理，确保业务稳健健发展，20**年初，我行制定了相关的管理制度，以管理好个人客户为目标，并在此基础上积极开展各项管理工作，以保证个贷业务的有序发展。

一是我行根据市分行下达的各项指标及计划，制定了相关的考核办法，如《贷款利率考核办法》、《贷款客户管理办法》、《贷款客户经理管理办法》等;

二是在全行进行分层次、多层次的客户经理考评工作，对业务经营中表现突出的个人和部门进行重奖，对个人客户经理和部门客户经理进行重奖，提高了客户经理的积极性;

三是对个人客户经理的授信额度进行了严格的监测，在授信额度的基础上，对个人客户经理授信额度进行了严格的控制，同时，对授信额度较低的个人客户经理，实行奖惩，以激发客户经理的潜能;

四是根据上级行制定的业务发展培训的计划，有针对性的安排部署了不同的课程，通过授业考试，使员工在思想上和行动上都能跟上，提高了员工的业务素质，增强了客户经理的服务意识，使客户经理能够主动地将所学知识与实践结合起来，以此来带动业务发展。通过以上工作，我行全年个人累计授信额度达****万元。

在20**年我行的各项工作中，在支行和分行的正确领导下，积极主动地开展工作，取得了一些成绩。一是全行人员团结一致、勤奋工作，较好地完成自己的各项工作任务。二是做好了全辖人员工商、个私业务工作，保证了全行业务健康发展。三是在支行行长的正确领导下，较好的完成了支行下达的各项工作任务。四是完成了年内***业务的预测和预测，为年度各项考核指标提供了依据。

20**年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些差距，主要是:个别员工的理论学习和业务知识的不够熟练，需要加大培训力度和检查力度，以及对业务知识的培训和学习不够，还需要进一步加大培训力度。

20**年是我行实现业务经营的关键之年，也是实现各项指标增长的关键之年，我行将在以下工作中，以优质服务为核心，以“以人为本，提高经营效益”为工作思路，继续深化“以客户为中心”的服务理念，提高工作质量、工作效率，提高工作效益，加强员工的职业道德教育，强化全员营销意识，增强团队凝聚力，全面实施“双进”营销。

一是加强理论学习，不断充实自己，做到理论与实践相结合，做到学用结合，以此来带动全行业务经营的发展。二是做好服务工作。在工作中，要做到“三到”：一是眼到，视到所有客户为重点，想客户之所想，急客户之所急。

在业务营销上，要做到柜面正装、整洁，着装要朴素大方，并做到文明礼貌。二是身到，要做好表率。作为服务部门，要带好头，树立好表率，以感染和带动全行业务工作的发展。三是要保持和营销。在营销工作中，要做到“三勤”：口勤、手勤、腿勤，要善于总结和学习经验，做到知识多、实战多。“三多”：一是多学习、多请教、多总结。二是多请教、多总结。