2023年会议服务标准 服务标准承诺书汇总5篇

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会议服务标准【第一篇】

对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。

一.            听清楚 在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。

二.            问清楚 待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

三.            跟清楚 受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。

四.            复清楚 对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

五.            记清楚 处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

报告 重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。

文明用语

1 因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）

2 您好

3 请进、请坐、请讲、请问

4 请稍等

5 谢谢

6 对不起

7 请原谅

8 很报歉

9 没关系

10 不客气

11 请您排队等侯

12 请不要着急

13 很高兴能为您服务

14 请您先看一下须知

15 您有什么愿望，请告诉我

16 对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ 请您不要吸烟）

17 请把您的需求告诉我

18 我能为您提供什么帮助吗？

19 我理解您的心情

20 我会尽量帮助您

21 请您按规定填写表格

22 有不懂的地方您尽管问

23 很抱歉，让您久等了

24 不用谢

25 请放心

26 我们帮您办

27 请留下保贵意见

28 您慢走

29 请走好,再见

30 为您服务是我应该做的！

31 您的需求就是我的职责

32 对待业主（业主（使用人））语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。

服务忌语

1 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等

2 喂,干什么

3 喊什么,等一会儿

4 少啰嗦，快点讲

5 你管不着（你少管闲事）

6 喂，叫你呢

7 不关我的事

8 急什么，还没上班呢

9 找别人去，我管不着

10 墙上贴着，自己看

11 就你急，怎么不早来

12 给你讲过几遍了，怎么还拎不清

13 急什么，没看我正忙着吗？

14 你能怎么样（你看着办）

15 没看快下班了吗，早干什么了

16 烦不烦

17 这么晚了明天来

18 你问我，我问谁？

19 这事我管不了，你去找我们领导。

20 你这人是不是有毛病？

21 你这人真啰嗦。

22 你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？

23 有意见，找领导。

24 我就这态度。有本事你告去

25 叫什么，等一下。

26 我就这种态度，怎么啦？

27 不是我管，我不晓得。

28 不知道，你问我，我问谁。

29 对待业主（业主（使用人））不应用任何使其不知所措的语言。

会议服务标准【第二篇】

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提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

会议服务标准【第三篇】

现行的国家政策只允许生一个孩子，家长对独生子女的成长格外的关注。年轻的爸爸妈妈们当他们面对发出第一声啼哭的孩子，正是他们学习做父母的开始。他们希望得到成熟的、科学的、系统化的喂养及教育指导。

1. 能够进行母乳喂养指导

2. 能够正确冲调奶粉

3. 能够正确准备用具和喂哺婴儿

4. 能够制作泥糊状食品并正确喂食

5. 能够正确选择、搭配、制作固体食物

1. 母乳喂养的重要性及喂养方法

2. 奶具使用和消毒的知识

3. 喂哺的方法

4. 制作泥糊状食物和固体食物的知识

5. 营养素的基本知识

能够运用正确方法给不同年龄的婴儿喂水

不同年龄婴幼儿的喂水方法

2. 能够正确包裹婴儿

3. 能够给(训练)婴儿穿脱衣服

4. 能进行婴儿二便后的清洁处理

5. 能为婴儿进行水浴、日光浴、空气浴

1. 不同年龄婴儿的睡眠时间

2. 正常二便的规律、特性

3. 三浴锻炼的方法和好处

4. 尿布的选择、使用、换洗方法

1. 能够保持居室卫生

2. 能够定期对婴儿卧具、餐具、玩具、家具进行消毒。

3. 能够对婴儿进行眼、外耳道、口腔、腋窝、外阴的清洁

4. 能够给婴儿洗头、洗澡

1. 婴儿居室的环境要求

2. 卧具、餐具、玩具、家具清洁和消毒的方法

3. 婴儿个人卫生的知识

1.能够给患病的婴儿正确喂药并进行简易护理

2.喂药及简易护理的方法

1. 铅的来源

2. 铅进入人体的途径

1 .能够适时地对婴儿进行大动作训练

2 .能够对婴儿进行精细动作训练

1 .大运作的训练方法

2 .精细动作的训练方法

1 .能够对婴儿进行认知能力训练

2 .能够对婴儿进行语言训练

1 .认知能力的训练方法

2 .语言的训练方法

1 .能够适时培养婴儿生活自理能力

2 .能够适时培养婴儿社会交往能力

3 .能够适时培养婴儿良好的情绪行为

1 培养生活自理能力的知识与方法

2 .培养社会交往能力的知识与方法

3 .培养良好情绪行为的知识与方法

1.能够为婴儿正确选择配方奶

2.能够为婴儿选择泥糊状食品

3.能够为婴儿营造良好的进餐环境

1.人工喂养适应症

2.换乳期的喂养知识

3.食物安全性、过敏的基本知识

4.泥糊状食物的重要性

1.能够正确选择饮用水

2.能够培养婴儿的饮水习惯

1.饮用水的选择原则

2.饮用水的知识

1.接种与预防疾病的关系

2.预防接种的程序和要求

1 .能够早期发现婴儿的异常并进行及时处理

2 .能够为患病的婴儿测体温、脉搏、呼吸

1 .识别婴儿异常的知识

2 .婴儿常见疾病综合护理的知识

1 .铅中毒的危险

2 .血铅水平的分级

1 .能够根据婴儿发展水平选择和设计大运动训练

2 .能够根据婴儿发展水平选择和设计精细动作训练

1 .不同年龄阶段大动作发展的特点与训练方法

2 .不同年龄阶段精细动作发展的特点与训练方法

1 .能够根据婴儿发展水平选择和设计认知能力训练

2 .能够根据婴儿发展水平选择和设计语言训练

1 .不同年龄阶段认知能力发展的特点与训练方法

2 .不同年龄阶段语言发展的特点与训练方法

3 .能够根据婴儿发展水平培养良好情绪行为

1 .婴儿生活自理能力培养的生理和心理基础

2 .婴儿社会交往能力发展的规律、特点与培养方法

3 .婴儿良好情绪行为发展的规律、特点与培养方法

1 .个别化教学计划的类型

2 .设计个别化教学计划的原则与方法

3.正确使用测评结果的要求

(一)饮食 能够设计婴儿食谱和配制婴儿膳食

1.营养密度、强度与婴儿消化道成熟度的关系

(二)饮水 能够识别婴儿脱水 人体水代谢知识

能指导他人对婴儿期常见疾病进行预防和家庭护理

常见疾病防治的基本知识

1、铅中毒的临床表现

2、铅中毒的病理生理机制

3、铅中毒的防治

1. 各年龄阶段婴儿发展水平的特点、规律

2. 婴儿发展评价的方法

3. 评价常用量表

1 .能够根据婴儿各发展领域编制综合性的个别化教学

2 .能够指导育婴员、育婴师实施个别化教学计划

1 .婴儿个体之间与个体差异的知识

2 .编制综合性个别化教学计划的流程与方法

3 .指导个别化教学计划的方法

1.能够对育婴员、育婴师进行培训、指导和评估

2.能够对婴儿家长的教育观念和方法进行培训与指导

1.熟悉育婴员、育婴师工作内容与要求

2.培训、指导的原则与方法

3. 开展评估的方法

会议服务标准【第四篇】

你知道什么是购买服务合同吗?你知道怎么写购买服务合同吗?以下是关于购买服务标准合同，欢迎阅读!

甲方：村民委员会

乙方：

公司为了保持本村卫生环境清洁，改善人民群众生活条件，提高健康水平。

为明确责任，经双方协商订立协议如下：

一、服务期限及费用

1、保洁服务期限：为期年。

2、甲方每月按元人民币为标准付乙方工资。

3、支付方式：现金支付。

二、保洁的形式和范围

1、保洁形式为：全村范围。

2、每天保持清洁一次。

3、保洁范围：甲方指定的公共区域垃圾，乙方负责将垃圾池的垃圾清理干净并运送到指定区域。

4、保洁标准：环境清新整洁，符合卫生标准。

三、甲乙双方的权利和义务

(一)甲方的权利和义务

1、甲方按合同约定时间向乙方支付保洁服务费用;

2、甲方有权指派专人定期不定期按照卫生保洁标准进行检查，如发现不符合甲方要求，以口头形式通知乙方立即整改。

(二)乙方的权利和义务

1、乙方要对保洁工作认真负责，并定期征求甲方对保洁工作的意见和建议，对存在的问题及时处理;耐心听取村干部和群众的批评和建议，能处理的及时处理，不能处理的要及时向甲方反馈。

2、乙方可根据自身的工作特点和甲方的保洁要求自行安排工作程序。

3、乙方要求安全操作、文明作业。

卫生保洁过程中，采取严格的安全措施，由于年龄和体质的问题在工作中发生疾病和其他人身安全事故、运载过程中发生的安全事故，其责任与费用由乙方自行承担。

四、协议变更与终止

1、合同的变更由双方协商解决，并签订补充协议。

2、本合同规定的履行期限届满，合同自行终止。

3、在合同履行过程中，如有争议双方应该本着友好、互谅互让的原则，协商解决。

4、本合同一式两份，由甲、乙双方各执一份。

甲方：

乙方：

签订时间：年月日

甲方：区老年福利协会乙方：老年社会服务中心

法人代表:____法人代表：____

第一条乙方按照《关于购买居家养老专业社工服务项目的方案》的相关内容对xx、xx社区内的老年人开展社工服务，时间为一年。

第二条以区民政局、xx街道、区慈善会三家联合制定的《关于购买居家养老专业社工服务项目的方案》作为协议的附件。

第三条购买服务经费30万元由甲方支付，甲方于协议签订之日10日内先行支付20万元的购买服务经费，余款在甲方验收评估项目后支付。

第四条甲方负责协调组织xx和xx社区协助、支持乙方开展居家养老专业社工服务工作，并在协议终止前的1-2个月对该项社工服务进行验收评估。

第五条乙方在履行协议期间，需每2个月向甲方汇报该项社工服务项目的开展情况。

第六条乙方必须保证协议期内该项社工服务的延续性，不得擅自延缓和终止提供该项社工服务。

否则，甲方有权终止协议，并追回购买服务的款项。

第七条本协议有效期一年，从盖章签字之日起生效。

乙方可在协议期满前两个月向甲方提出续签申请。

第八条协议未尽事宜，甲乙双方通过友好协商解决。

第九条协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

代表签字：代表签字：

20xx年月日20xx年月

甲方：服务机构

乙方：被服务老人

第一条：甲方应自觉遵守国家法律法规和职业道德，对老人不要坑买欺骗，无私为老人提供优质服务。

第二条：甲方应视老人如亲人，服务做到耐心、细致、周到，不怕脏、累、苦，保质保量把老人的各项需求服务到位。

第三条：甲方应按照约定的服务内容、服务时间、服务方式为老人提供优质服务。

第四条：甲方服务完成后，乙方根据服务质量，如果满意就在居家养老服务登记薄上填上满意，把提供服务费用的服务券双方签字后交给甲方。

如果不满意就在居家养老服务登记薄上填上不满意并注明原因，乙方可不提供服务费用。

第五条：乙方应积极配合甲方做好服务工作，提高服务质量，实事求是对甲方工作质量进行评价。

第六条：服务过程中如对甲方服务不满意，并存在争议，应向区养老协会如实说明原因，由协会根据实际情况作出处理。

第七条：甲方为乙方提供的服务内容：;服务时间：;服务方式：。

第八条：本协议签订后，如果甲方对乙方提供的服务乙方提出2次以上不满意后，甲方仍不提高服务质量，乙方有权解除协议，另找其他服务机构。

第九条：乙方如有终止服务需求的，需提前一个月向甲方提出终止服务申请，甲方做好调整，并与乙方结清服务费用后，协议方可终止。

第十条：协议未尽事宜，甲乙双方通过友好协商解决。

第十一条：协议一式两份，甲乙上方各执一份，具有同等法律效力。

以上内容需甲、乙双方共同遵守，确保购买居家养老服务工作顺利开展。

甲方签名：

乙方签名：

20xx年2月

会议服务标准【第五篇】

一、会前服务

1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。

3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

4.会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场改动。会议方现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。

5.备好茶水，打开音响，播放轻音乐。打开照明灯及通道门，做好引导工作。

二、会中服务

1.会议服务人员在与会人员入场前，以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。

2.对已入座的宾客，及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。

3.会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。会议场内15分钟应视一遍。

5.根据会议要求，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求；根据会议需要主动提供话筒传递服务。

6.会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。

7.会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅、桌面等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等）。

三、会后服务

1.会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立门口，礼貌送客，向宾客微笑点头，并说“请慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系或上交。

2.严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

3.清洁会议室，关闭会议室：包括空调、灯光、门。