2024年年客服工作总结范文与计划通用4篇

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年客服工作总结与计划【第一篇】

一、存在的问题：

1、近期产量的增加发货紧张，9-10月几乎不休班，车间两班倒人员紧张。

2、订单结构、设备的问题导致人员调整频繁，经常需要生熟区、一二车间进行人员调整，同时也有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大。

3、8-10月份新员工补充明显减少，但人员的流动性仍然比较大。这几个月老员工的稳定性能略好一些，部分员工在加强管理、提高工资待遇等因素下有所提高。

4、另一方面，由于我们是生产型企业，用工多，员工的素质参差不齐，缺少在这方面对员工按层次进行培训，大部分员工需要在管理人员的监督检查下方能干好工作。车间的奖惩制度不完善，员工积极性差缺少团队意识。

5、车间生产的产品几乎每天都有小的质量问题，主要是异物的控制方面、肉色发红、产品的重量等，原料在源头的控制差，管理人员忙于救火。

6、微生物控制不好，成品出现两次超标。

7、二车间经常地生产完内销后再生产出口产品，给车间造成了很大的压力。

8、基础管理做的不好，管理人员没有扎下去认真地去抓，主要体现在生产现场组织纪律、地面积水、记录的填写、落地产品的控制等。

二、计划采取的措施：

关键：一切工作都是在保证安全生产和食品安全的前提下去开展。

一）、 产量方面

1、强化班组长以上的管理人员关注生产进度、出成率，把生产计划的完成率纳入考核。

2、 加强提高员工的操作技能，生产前要求班长每份产品生产前必须培训，提高生产效率。

3、 有效的安排好生产，减少时间的滞留性，特别是在设备完好率、利用率方面落实责任人。

4、通过计件或定量、统一手法等提高员工生产效率 （除包装生产出口产品、油炸间检品 及其他辅助工序外，所有工序均实行计件定量制）。

5、发动工人提合理化建议积极的提出改善提案，并马上给予奖励。

二）、 质量方面

1、利用班前、班后会或生产停顿时间， 加强培训提高员工的质量意识，把以往客户的投 诉做整理给员工培训。

2、发挥老工人的作用，提高员工的操作技能，提高一次性合格率。

3、加强对设备的保养，及维修现场后卫生清理，各班组落实责任人，减少设备的故障率，把 设备的故障率一起纳入保全工和班长的考核。

4、加强对重点工序、重点时间段、重点岗位的管控，减少生产质量事故的发生。

5、配合好品管的工作，把品管当做车间的眼睛。针对品管科反馈车间存在的的问题认真对待，并及时进行整改。整改后与品管一起检查整改后的效果。

6、完善车间的《质量考核制度》并认真落实执行下去。

7、与班组长、消毒人员对微生物超标的原因进行分析，查找正真的原因，并落实微生物控 制措施，加强检查。

8、培训并严格管理各工序人员对原料批次的区分、信息的传递、记录表格的填写，做到各 种产品都能区分，确保追溯体系的畅通。

9、落实好生产完内销与出口产品时，车间主任和班长及品管一起确认的制度，为更好的生熟隔离，，可根据现场的需要进行临时隔离。

10、车间主任以身作则并要求管理人员必须靠现场，落实车间各工序的监督检查。

11、每星期一次与班组长一起按生产品种逐工序查找不合理的安排，并及时进行 整改。

12、完善低温间管理制度、产品上料前品温测试制度，每星期给操作工培训一次，确保加热条件的充分。

三）、员工管理方面

1、从自我做起，虚心接受同事的意见，反省自身的缺点加以约束，并配合好衔接部门的工 作，带领班组长切实的为员工解决困难，真正的落实好人情化管理，靠感情留住员工。

2、开会严肃强调车间纪律，合理安排人员，杜绝员工上班期间没事做的情况。

3、合理搭配各条生产线的新老员工，发挥优秀的员工的影响力。

4、部分分工人对管理人员的工作安排不满意，及时的与他们进行沟通，做好他们的思想教育工作，对不起好作用的，教育无效后采取严厉处分。

5、加强后备管理人员及多面手的培训和储备，特别是关键岗位及操作工的培训。

6、落实保全工的管理考核制度，认真对待班组长的考核，做到严肃、认真、公开、公正。

四）、 成本控制、物耗方面

1、加大对返修品有效利用，提高一次性合格率；

2、 加强对落地产品地现象的管制；

3、 加强对皂液、火碱、消毒液、毛巾、手套等物料的管控；

4、发动员工积极去改善，把问题变成提案。

5、要求包装班长亲自把每批产品的出成率等信息亲自传递到油炸间和生区，对异常情况及 时反馈解决，及时处理。

五）、 5s管理方面

1、加强对员工素质教育的培训；

2、要求班坚持持之以恒的5s管理，加强在产品生产中因5s造成品质事故的进行管控

3、对各班组的5s管理进行重新落实。

六）、 在报表数据统计、工艺、安全方面同样引起重视，加强管理，确保安全生产和食品安全。

年客服工作总结与计划【第二篇】

我们数学组是个大组，有14人之多，又有几个是班主任或行政领导，工作都非常忙，但全体教师都很注重教学，尝试新的教学模式、探索新的教学方法和钻研新的教学热点的老师也越来越多。我经常能感觉到我组青年教师的谦虚进取，像冉兴洪、刘代东等老师不仅注重别人对自己的评课意见，还经常聆听领导对别人的评课;我也经常切身感受到教龄长的教师确实功底深厚、经验丰富，而且当你向他们请教时都友好且不遗余力。可以说，我在这种年轻教师的谦虚进取和年长教师的“传、帮、带”的环境下确实收获了很多。所以我非常高兴有机会向各位领导和老师汇报我组教师在教研工作中所取得的成绩和收获。下面我就从教研常规和特色活动两大方面向各位领导和老师进行一下汇报。

一、教研活动常规

我组的教研工作始终建立在结合学校对教研工作的各项安排和数学组实际情况基础上，以认真务实、优质高效、广泛参与、共同提高为原则，致力于提高教师的教学基本素质、科研意识和业务水平。

首先，我组坚持以课堂教学为中心，每月至少安排一次组内研究课。而且在每次听课之前通知教学课题，做到心中先有自己对该课的设想，这样就使对上课的教师的评议更有针对性，也使听课教师通过比较自己和别人对同一节课的不同设计而获得提高。在近两学期的青年教师汇报课、检查课和六个一竞赛课中，有一些老师的课获得了学校领导的肯定和好评，刘代东、冉兴洪、苏丰慧等大多数教师都比以前有了很大的进步。我想，这是各位教师在教学第一线上努力学习和钻研的结果，也包含着我组教师，尤其像吴开禄、雷光旭、周飞、彭其娅、张德全等老师毫不顾及、毫无保留地当面评议的互帮互助的结果。

其次，我组坚持在教研常规活动中进行专业计算机学习。由于杨镇合老师在这方面做得突出，所以这一活动由他负总责，按学校的安排，以备课组为单位轮流主持，由各备课组组长分别组织实施。各备课组长都认真准备，给老师印发学习资料，尤其是星期四的下午，大家都一起到多功能厅学习，那种学习氛围真有点回到了久违的学生时代的感觉。

再次，我们坚持每学期每位教师都要选择科研课题，填写中期阶段报告书。以前大家都是找个好找资料，好写论文的题目，而现在我能体会到大家选题的慎重和有针对性。我们教研组一直都在搞西师的“一材双法”，而且一直在坚持，所以都选择了校本教材方面的课题。我想是共同的兴趣和研究方向使大家打破了以往以学年组或备课组为单位的惯例走到了一起。

也许我们也没有什么轰轰烈烈的成绩，但我们都有要搞点什么的想法，都在用心思考教学研究方面的问题，就已经体现了我们的科研意识和积极进取的精神，而这定会对我们的教学和教研工作起到极大的推动作用。

二、特色教研活动

(一)现代化教学手段的运用与站的建设和完善

可喜的是，在此期间我组老师在使用计算机等现代教学手段方面不断努力，且取得了相当大的成绩。首先，我组涌现出了一批电脑高手，比如雷光_、冉兴_和陈义_老师;相当多的老师都通过不断地学习掌握了熟练自制课件的方法，让现代化教学手段与我们的日常教学真正整合起来;此外，像雷光_、冉兴_和陈_全我们还经常交流新发现的优越的数学教学软件的制作平台，比如他经常告诉我在网上找到的特别方便的制作函数的软件等。

时间过得真快，我做教研组长工作已有几年的时间，也许在别人眼里这段时间很短，但在我看来却很长，因为在此期间我一直在努力做点什么，同时也收获了相当多——从刚毕业时的不懂得什么是教研，到对教研有自己的想法，再到自己在实践中常识和实施自己的想法，我能感觉到自己的快速成长和日渐成熟。

当然今后的日子会更长，因为还有很多很多的事要去做。当我刚做教研组长时我就在思考：我们究竟为什么要教研?又如何才能搞好教研?我的答案是只有让教师由“要我研”转变为“我要研”，才能真正搞好教研，进而促进学校教学工作的开展;而要想让教师由“要我研”转变为“我要研”，就必须以解放教师为目的，让教师切身感受到教研的益处。想到这，大仲马那三个火枪手的名言——“人人为我，我为人人”——蹦入我的脑海。我想如果每位教师都积极参加教研，把大家的智慧集中到一起，把大家的成果进行共享，必然能使教师不断提高专业知识和业务水平，从而使教师从强大的竞争压力中解放出来，也能使教师从大量的重复工作和效率低的工作中解放出来。

在这里，我由衷地为自己能为同组同事做些什么而高兴，我也为自己在做这些的同时自己得到了锻炼感到欣慰。忘不了张明廷老师牺牲自己的休时间参加教研活动，忘不了我组教师为创造优秀的教研氛围而群策群力，也忘不了同组同事每一次真诚的问候和关心，我真为在这样一个团结、和谐、奋进的集体中感到高兴，为此我有理由相信，我们涪二中数学教师一定会越合作越轻松，越相处越开心，我们涪二中数学教研组的工作也必定会更上一层楼!

年客服工作总结与计划【第三篇】

站在年未回顾过去时，大家都会惋惜的说时间过的太快，而收获得太少。今年与去年相比，我的这种感觉淡了很多，多了几份收获与满足的喜悦。20xx年的快节奏的工作步伐、充实的工作内容让我深刻意识到了时间的危机。在工作中遇到的挫折、克服的经过不仅丰富了本职工作的经验，更让我从性格上、做事风格上成熟稳定很多。所以我总结这段经历不只是累积工作经验带我走进一个生产主管的角色，也是个人素质提高的一个标志。

20xx年的6月份有幸得到公司领导信任，从后焊接调到生产装配、包装、出货车间，负责整个生产的人员调配，生产计划与进度按排、生产异常的跟踪，肩负生产最关键的环节。 前段焊接的工作中，因为工艺熟悉，又不面临直接出货，所以工作起来不会出现太大的困难，一切都很顺利。在调到后段工作后,虽然工作性质相同,很多事情计划的很完美，行动的也很快，但对部分细节却是无从下手,无法起到改善效果。经过反复的总结不足再行动，边走边摸索，又通过8月到11月份的iso培训与学习，让我越来越靠近这个角色。 以下是20xx年的工作总结

生产流程上问题点与处理方法：

1、初始组的输入有多个小装配组与烤机、输出的有包装，烤机。部份工作接口重复，不能形成直流，工作效率不利于提高，很多时间浪费在产品周转过程中。2、因为我们的产品装成整机后并不能实现全部功能，初始化完成以后才可以测试。所以在装配组装成整机未做出初始化前会出现很多作业员无法辨认的功能性坏机，也间接性的影响了产品质量的提高。。经讨论后，取消初始化的独立管理，模拟流水线的形式。将多个小装配组合并为3个大装配组,烤机初始化合并到装配组，出厂初始化合并包装组，改善后解决了上述问题点。 总结缺点：因工位调整过于仓促，未提前考虑到作业员的适应能力，导致初始化人员作业时情绪不稳定。也失去了团队中的核心技术力量。工作效率，成品率下降。

2、 取消物料在线库存，成立物料组

生产车间为了物料供应及时，都会把常用的物料领到车间备用。如装配组的左右饰、常用线类。包装因小单比较多，所以几乎所有的物料都有在线库存，数量多对生产组长来说物料管理就要加强，但我们并没有指定专人管理，而且对每次盘点后的实物与帐面数差异很大.结果都会以实物为标调平帐面数.所以经常出现因数据不准确导致生产计划信息误差大，（经常做着做着就没料了，库房也没料）也因此导致产品在生产过程中出现堆积现象，现场混乱，不仅影响着出货的及时性。而且也会因物料库放的多而数据不准的现象,也给制程物料损耗制造了更大空间。

为杜绝以上问题的出现，做到有计划的生产。对生产物料作了次改革，把不是套料之内的备急物料全部清理出在线,按装配物料与包装物料分别成立装配物料组与包装物料组，（因为包装涉及时到刻光盘、装说明书、装料包等前加工工序，而这些工位又因包装订单小的缘故必须备库存。）隔离生产线，重新盘点建帐，指定专人负责物料的加工成型、收发管理工作。生产线的物料是物料组的管理人员按每日的生产计划单提前一天下发每个组别，这样既不会耽误生产，每次盘点时数据也明朗，整个流程体系也顺畅了很多。

生产计划的制订与修改:

因为在后焊工作的时候就经常出现一些插单，为了出货，转线的次数频繁，每次转线的时候都很仓促，也导致品质、效率下降很多。总希望出货段的工作能有机会好好制作计划分享，改善生产无计划的混乱局面。所以从交接工作后第一天就从生产计划做起。

每日的顺利的按订单评审表的预定交期制作出来了，可执行起来并不像想象的那样杜绝以前的顾虑。

因为经验的问题，在制作计划的过程中忽略了很多因素。如原材料、内协的交期是否准确，还有基层管理干部对《生产日计划》的执行力度，都忽略了临督，导致生产计划无法执行，订单的交期延迟。尤其是海外部的小批量订单，因此也跟销售人员带来的极大的困惑。 具体总结为以下几点

1、《生产日计划》无法执行，因生产计划是订单评审表上的物料交期是采购内协负责人回复的是预定交期，在制作《生产日计划》时候，没有对物料是否到位做最后的确认。导致生产线突发性待料现象的频繁出现，工时的损耗也同样增加了生产制作周期。

2、《生产日计划》执行不彻底，对下属的要求不能持之以衡每日计划总有几台机器完成不了任务留到明天做，日积一日，导致订单延迟交期严重。

3、原材料、内协半成品交期不准与库房核料错误（尤其包材物料），也是导致交期无法正常完成的一大因素。

针对交期的改善措施：

1、为配合生产计划的达成率，首先做了内部调整，将原先两条一样配置的包装生产线，分配为一条主线和一条辅线,即“绿色通道”。主线主要负责30台以上的批量大订单，“绿色通道”主要负责海外部的30台以下的小订单。对作业人员严格要求每日生产计划完成后才可以下班.

2、把《生产日计划》电子文档设共享状态，使采购、库房等相关部门都能随时访问电脑查看，对生产计划更快一步的了解。

3、为配合以上环节，生产计划的下发时间也有原先的提前四个小时，更改为提前两天。给库房备料与生产前加工成型留足时间，降低了供料不及时现象的出现频率。

工作不足之处：

在过去的一年里，几乎每天都忙于生产计划，却忽略了生产制程的管理学习。虽然通过iso学习，建立起管理体系,但部分何体系内容,却不能灵活应用在实现工作中.导致体系失效.

1、各类数据无法统计

环节与环节之间衔接不紧凑无法准确的统计出反应生产绩效的数据，如：一次直通率，作业效率等。对于管理制度不能执行对下属的错误予以放比纵，使下属无法意识到错误的严重性，不能及时纠正。

2、与领导沟通少,不会积极主动江报工作,工作呈现出被动状态,有时给领导江报工作不够实际,较形式化。

3、对同事在工作中缺陷之处没有勇气提出，经常导致自己工作无法达标。对自己的做事没有参照物，也无反馈信息。无法了解到自己的某做法是否合理。

近期工作计划

1、加强培训，培训基层管理人员、作业员的责任心和新环境的适应能力. 建立作业标准并对员工进行作业训练，完成多能工培训；

2、重新进行作业优化，合理分配工作量建立员工作业规范，统一生产，使现场的品质管理具有严肃性，加强品质的过程控制，消除浪费操作，提高生产能力。

3、创建透明的现场。维护现场管理的基本规则，发现现场的无效与浪费，尤其是通过物料的三定（定位、定品、定量）管理显现物流痕迹，更有效地暴露物流浪费，逐步培养员工的5s意识

4、实施看板系统在生产系统中建立看板管理系统，利用看板拉动，以实现高效率、准时化生产，达到减少中间在制，缩短制造周期之目的。

5、建立设备预防维护体系使设备的故障维修逐步转化为设备的预防维护，提高设备的加工精度与加工能力，逐步减少设备故障停机次数及停机维修时间。

6、进一步完善绩效考核制度，调动员工的积极性。对公司的见意据实际产品现象统计,zem300系列产品,在装配组的一次成品率仅有70%-80%,几乎很少突破过80%.相对zem300系列较稳定的zem100系列产品的装配一次成品率也在90%以下.而这些数据只统计了装配环节,烤机包装未统计在内.造成这种现象出现的原因主要表现在板子的焊接问题,而这些问题又不是很直观,完全靠人的感观来控制失误率会很高,所以改善些问题时,是否可以考虑除了不断提高作业员的操作技能方面外,还应该着力加强完善我们的测试工具.只能对板子的功能从进行全面测试才能找出问题,在第一环节彻底解决焊接作业不良.针对这种大批量作业不良，公司是否可以采用ict测试仪来测试。

以下为转摘ict简介：

ict是 in circuit tester 的缩写,中文名称为 在线测试仪,是一种电路板自动检测仪器,又称为静态测试仪。它能够在短短几秒内测出电路板的好坏，并指出坏在哪一个区域及哪一个零件。将您公司产品在生产线造成的不良因素，如锡桥，错件、反插等问题…一一的检查出，大大提高效率和品质。（维修再也不需长时间埋头苦干，用示波器、万用表等慢慢查找故障所在…） ict与人工测试比较之优点：

1、缩短测试时间：一般组装电路板如约300个零件ict的大约是3-4秒钟。

2、测试结果的一致性：ict的质量设定功能，能够透过电脑控制，严格控制质量。

3、容易检修出不良的产品：ict有多种测试技术，高度的可靠性，检测不良品种、且准确。

4、测试员及技术员水平需求降低：只要普通操作员，即可操作与维修。

5、减省库存、备频、维修库存压力、大大提高生产成品率。

6、大大提升品质。减少产品的不良率，提高企业形象。

总结人：

年客服工作总结与计划【第四篇】

本学期爱岗敬业，尽职尽责，团结同志，遵守学校的各项规章制度，积极参加各级教研活动。对所教学科具有系统的教育教学理论基础和计算机专业知识，教学效果较好。在教书育人、管理育人、服务育人方面成绩显著，受到师生普遍好评。在认真做好本职工作的同时，乐于接受各项临时性工作，一直满工作量工作。

在教学方面,承担七、八年级信息技术学科教学，能独立掌握教学大纲、教学方法，熟知教材的重难点及处理方法。课前认真备课，课上以学生为本实施分层次教学，强调个性化辅导，效果较好。课下充分利用学生课余时间，抓基础、重落实。每学期在学校范围开设一节公开课。

在学生教育方面，继续担任20__级1班班主任工作。树立班集体和学生的正气，从纪律、卫生、学习、集体活动等各方面培养学生的团队意识和习惯养成。每天早来晚走，课间进班找学生谈话，为班级建设付出大量的时间和精力。

在承担教学工作同时，继续担任信息技术学科教研组长、电教组长，电教管理员、网络管理员。积极组织组内学科教师进行集体教研及备课，做好学期初

工作计划

安排及学期末工作总结，取得较好效果。负责学校电教设备、计算机及网络的日常维护。对学校各类电教设备进行认真整理与维护，保证正常教育教学的需要。在维护教师电脑工作中，总是不计时间、不计得失，千方百计进行维修，为教师工作提供最大限度的帮助。在维护学校网络工作中，克服机器多、人手少的困难，在网络安全、防控病毒等到方面做了大量工作，尽最大努力保障学校网络的畅通，为教育教学工作创造积极有利的条件。