踏点步的动作方法 踏点步组合4篇汇聚

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踏点步的动作方法 踏点步组合篇1

烟草服务品牌上水平

服务已成为企业发展必不可少的一种策略性方式，成为市场竞争的主要手段。由此而形成的深层次的企业服务品牌的打造也越来越受关注。wto的加入以及在“控烟公约”约束的新形势下，构建服务文化，打造服务品牌，不断提升服务品质是烟草企业和每一个员工都面临的重大课题。

一、服务品牌的内涵

打造服务品牌，就要通过服务品牌化，将服务本身塑造成为易于传播识别、具有强大生命力的品牌。由于受特殊的管理体制、特殊的使命与责任、特殊的商品性质等因素制约，烟草商业企业服务品牌表现出自身的内涵与特征。这种特殊性体现在烟草商业集工业企业的分销商、零售客户的采购商、消费者的供应商三种角色于一身。因此，其服务品牌应当包含三层含义，一是作为工业企业的分销商，就要为卷烟产品市场准入创造公平竞争的环境，为培育具有较强竞争力的品牌服务；二是作为零售户的采购商，就要满足客户对货源的选择和对利益的追求，与客户建立长期紧密合作的关系；三是作为消费者的供应商，就要充分满足消费者的需求，为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品。总之，烟草商业企业打造自身的服务品牌，关键在于充分发挥卷烟销

售网络的服务职能，让零售客户满意，让工业企业满意，让消费者满意。

二、构建服务品牌的必要性

构建服务品牌是商业企业彰显企业个性、突出企业主体形象的必由之路。因此，烟草商业企业构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。

一是构建服务品牌是严格规范、富有效率、充满活力之所需。国家局要求建设严格规范、富有效率、充满活力的烟草企业，这离不开服务。

二是构建服务品牌是实现企业社会价值、员工自我价值之所在。实现服务品牌化后，能够以标准化、高质量、差异化的服务为企业发展提供持续增长的动力，帮助企业实现最大的经济效益、社会效益。同样，每位员工立足岗位提供优质服务，在服务的过程中也增长了才干、收获了知识、提升了自我价值。

三是构建服务品牌是烟草商业企业核心竞争力之所系。烟草商业企业只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。因此，从战略角度讲，构建服务品牌是提升培育企业核心竞争力的必然要求。

三、推进烟草服务品牌体系建设的几点建议

在推进烟草服务品牌体系建设中，需要清晰地了解服务品牌体系建设的目标和要素，从而找准着力点，科学划分构建层次和步骤。在推进烟草服务品牌体系建设中，应该注意以下几点：

1、注重服务品牌建设的实效性。在服务品牌建设中，要在日常服务中有意识地强化服务观念、提高思想认识，促进员工对服务理念进行再认识、再思考，促进服务水平不断提高，让零售客户、工业企业、社会公众都能深刻体会到烟草商业企业的服务提升，并获得认同。

2、以人为本提高员工素质，奠定服务品牌建设的基础。企业服务品牌建设的过程，实际上是全面提高员工整体素质的过程。员工是企业服务品牌建设的最终实践者，服务观念的转变和服务技能的提高，都离不开企业员工素质的提高。因此，在开展服务品牌建设的活动中，要对企业员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。

3、不断健全各项服务制度和机制。通过建立符合烟草行业发展的服务机制，以机制规范、约束、激励员工，建立健全服务管理体系，加强服务质量管理。首先，建立以零售客户为中心的服务体系，做到服务流程化、操作规范化；其次，成立考核小组，对企业员工的服务情况进行定期和不定期检查，建立服务检查监督机制；再次，根据新的管理体系要求

明确岗位职责，对服务流程和环节进行细化，以科学的评价机制促进服务工作的改进。

4、把握零售客户真实需求，积极宣传品牌服务。服务品牌建设成功的关键是让社会认同、客户满意。因此，要全方位、多渠道、多层次、多角度了解服务对象的真实需求，并通过全员参与、舆论宣传、社会公益活动等方式，大力宣传服务品牌所倡导的价值理念、服务宗旨，增强受众对品牌的认同感，最大限度地获取零售客户、消费者对服务品牌的认可。

总而言之，推进烟草行业服务品牌体系建设是行业实现持续健康发展的重要内容，只有加强行业服务品牌建设，才能够在行业不断适应市场经济发展的基础上有所发展，以服务赢得客户、以服务促进规范、以服务提升结构，开创一条持续健康发展之路

踏点步的动作方法 踏点步组合篇2

踏跳步

学习阶段：水平一

学习目标：了解踏跳步的动作方法；对舞步有浓厚兴趣，并乐于进行自我表现；乐于参与游戏活动，相互合作。

学习内容：舞步——踏跳步 学习步骤：

一、统一规章，身体力行 教师活动：

1、集合队伍，宣布本节课主要学习内容，并组织学生进行队列队形练习。重点练习：原地踏步（四路纵队踏步）、三面转法。

2、组织学生进行“听哨变动作”，讲解示范方法，带领学生围圈进行。

3、教师与学生一起进行，要求学生认真完成活动。学生活动：

1、快速安静集合队伍，队伍整齐，动作规范，反应迅速。

在队列练习时，能积极投入，把每个动作都做到位。

2、明白游戏方法，能快速做出动作，活动中相互合作，积极配合，认真完成任务。

3、按老师的要求去完成。组 织：四列横队 散点

★★★★★★★ ★★★★★★★ ●●●●●●● ●●●●●●●

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二、合作探究，掌握技能 教师活动：

1、讲解、示范踏跳步的动作方法，提示学生观察踏与跳相互协调动作。

2、组织学生进行模仿练习，及时总结学生练习情况。

3、重点指导学生配合手臂动作在原地进行。

4、组织学生做行进踏跳步练习。

5、邀请学生展示行进踏跳步动作，让学生区别动作的对与错。

6、组织学生再次练习行进间动作。

7、组织学生进行小组间展示动作，及时评价学生的表现。

8、及时总结学生的展示情况，针对主要错误动作进行讲解。并邀请学生再次展示动作，及时鼓励表扬学生。

9、结合音乐，启发学生创新意识，小组内相互指导帮助，教师巡视指导。

10、邀请学生进行创新动作展示，及时总结评价。学生活动：

1、通过观察教师示范，自我模仿踏跳步，体会踏于跳的相互协调动作。

2、仔细观察，认真模仿，积极参与练习，能按教师的要求去完成任务。

3、练习中能相互帮助，相互指导。

4、认真投入练习，把每个动作都做到位。

5、仔细观察同学的动作，辨别动作的对与错，相互学习交流。

6、乐于反复练习，掌握动作方法。

7、相互学习评价。

8、积极参与交流展示活动，相互观摩学习。

9、在音乐伴奏下，自编自演踏跳步，单人、双人配合。组 织：成体操对形站立 散点

★★★★★★★ ★★★★★★★ ●●●●●●● ●●●●●●●

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三、活跃身心，快乐放松 教师活动：

1、组织学生进行“官兵抓贼”接力比赛，讲解比赛方法及要求。

2、组织学生进行尝试性练习，及时点评各组练习情况，并提出要求。

3、组织学生进行接力比赛。控制好比赛次数。

4、点评各组的比赛情况。学生活动：

1、明白比赛方法及规则，相互配合，顺利完成。

2、队员之间相互指导帮助。

3、认真投入到比赛中去。

四、交流评价，总结经验 教师活动：

1、总结评价整节课。

2、宣布下课。学生活动：

1、相互交流评价。

2、师生再见。组 织：四列横队

★★★★★★★ ★★★★★★★ ●●●●●●● ●●●●●●●

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踏点步的动作方法 踏点步组合篇3

345，踏准步点服务上水平

烟草在线专稿 作者:陈海洋 更新日期:2010年4月28日

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烟草在线专稿

什么是客户经理，他的含义是什么？《物流企业客户经理制与大客户管理规范实施手册》一书中对他的定义是：客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。

作为现在烟草行业的客户经理，每天工作忙的团团转，市场拜访、销售预测、品牌培育、市场跟踪调查、编制销售计划等等，每天都有做不完的工作，工作烦琐而又重要，结果是整天手忙脚乱，市场管理效力很低，没有时间考虑拜访区域的长远发展问题，市场拜访没有深入开展，也就得不到零售户的信任。怎样提高客户经理的综合素质，加快培育“两个10多个”卷烟品牌，提高服务零售终端的质量和效率为零售客户提供最优质服务。以下几点是笔者个人的一些看法：

一、三个“理顺”：

一是思想观念要理顺。

客户经理要彻底摆脱过去的工作思维模式，要认清现阶段烟草行业的特点，要明白自己在客户关系中处于主角的位置，首要职责是建立良好的客户关系；认清自己在角色转变后素质上还有哪些差距，需要企业内部提供哪些帮助，从而自觉实现“四个转变”：从简单走访、拿订单转变到为客户解决问题；从追求数量指标转变到追求客户满意度；从与稽查员、送货员的平行关系转变到协调管理关系；从操作型转变到服务管理型，最终以客户满意为衡量工作好坏的标准。

二是理顺与客户的关系。

客户经理要自觉肩负起客户第一责任人的重任，首先要改变“客户反映稽查问题你去找专卖；询问货源断档问题你去找采供；反映送货问题你去找物流配送中心；反映电话订货问题你去找电访中心等与己无关的思想，要变被动为主动，主动向客户宣传自己，让客户熟悉自己，确信自己就是烟草的代表，使客户有什么困难和需要就想到自己。客户经理要取得客户充分信任，就要不断武装自己，具备较全面的知识，较高的营销技能，让客户认为能帮助他们提高盈利水平，能解决和圆满解答各种问题。

同时应当使客户明白，烟草公司的经营是专卖管理体制下的经营，不是通常意义下的市场化的经营。专卖体制决定了与客户的关系只能是在规范中服务，在服务中规范。客户守法守规，客户经理就全力为他服务，客户违规就全力查处，确保客户在专卖管理下规范经营。

三是理顺企业内部关系。

做好客户关系工作看起来是客户经理的事，但实际上是企业内部各个相关部门的事。在客户经理围绕客户转的同时，企业各部门要围绕客户经理转。企业业务流程各个环节从价值链上说，都对客户关系负有责任：电访中心负责订单和新品种卷烟的简单的宣传介绍；采供部门负责卷烟供应，要及时提供商品供应情况；专卖部门负责管理市场，要提供有关执法情况；物流配送中心要及时提供有关配货送货情况。

客户经理对这些信息进行加工并向客户传递，当客户提出问题和投诉时，客户经理要及时向有关部门反馈，相应的部门要及时给予解决，实在解决不了的也要及时给予解释。在这个服务链上，客户经理要了解客户，熟悉企业内部业务流程和各部门具体职责。

二、当好“四手”

1.是在转变营销理念上下功夫，当好上级领导的左右手。

客户经理是实现客企利益的经纪人，必须在营销理念上从传统的市场营销向现代的服务营销转变，要具备一定的创新思维能力。对于客户经理来说，不但要有执行力，而且要有创造力，对所辖区域市场状况的综合分析与判断、针对一个时期如何进行集中的市场营销策划、培育品牌的集中宣传与推介、如何提升客户经营能力上提出自己独到的见解，在不违背行业与公司有关政策规定的前提下，具备一定的创新思维能力，积极进取，而又不墨守成规。

只有这样，客户经理才能更好地完成工作任务，提高工作成效，要实现客户经理的零距离人际传播作用，从根本上提高客户的满意度。客户经理还要当好上级领导的参谋，为领导决策提供详实、科学的依据；发挥桥梁纽带作用，把上级的工作部署、领导的具体指示传达到终端，为领导献计分忧。

2.是在提高自身素质上下功夫，当好业务技术的多面手。

客户经理的素质对市场营销至关重要。客户经理不但要学习营销技术，提高营销艺术，还要努力学习法律、经济管理、市场营销、服务技能、电脑知识和沟通技巧等技能，不断提高客户经理的语言表达能力、文字表达能力、逻辑思维能力和综合分析能力，把客户经理培养成一专多能的复合型人才，成为公司得心应手的多面手。

3.是在管理客户关系上下功夫，当好零售客户的好帮手。

客户关系包括客户信息、客户档案、客户销售对比，以及客户动态等。客户经理要进行客户分类评定，日常统计对比和客户异议处理。对于意义，客户经理不但要保持热情服务，还要指导客户经营理财，帮助客户排忧解难。要重视和帮助解决客户关注的焦点、热点、难点问题，及时了解客户对服务和品牌的评价、对经营市场的反映、对服务品牌的需求，指导他们整理店容、陈列样品、宣传促销，并为他们推荐适销对路的名优畅销品牌，帮助他们制定合理库存、加快滞销品种的销售，甚至做些“分外事”等。

4.是在加强团队合作上下功夫，当好行业形象的好旗手。

团队合作既包括上下级之间的合作，也包括业务流程作业的合作，各个环节都要相互合作，才能完成好整个工作流程。客户经理要发扬团队精神，加强团队合作，树立责任、诚信、和谐、效率的烟草形象，带头遵纪守法、勤政廉政、助人为乐；保持积极向上的心态，要通过各种方式了解客户、关心客户、尊重客户、展示烟草人特有的服务品牌和烟草行业的行风形象。

三、“五个”到位

（1）客户经理的敬业精神到位。

当前烟草行业的重要任务就是培育品牌，他是工商协同营销工作的核心内容，也是客户经理的重要工作职责之一。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，注重提高营销艺术，积极引导市场消费。然而，在培育品牌销售上客户经理不能急功近利，也不能因一时的利益得失置客户而不顾。要把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，最大限度的使客户感到满意，要有一股勇于进取、积极向上的劲头，以此来联络客户、掌握信息、培育新的品牌，指导提高零售客户经营水平。

（2）客户经理业务学习到位。

可以让客户经理参加不熟悉的专卖工作会议，物流工作会议等，这样能让客户经理得到一些有关其他同事工作的第一手资料。还要让客户经理知晓什么是烟草专卖品、烟草制品，什么是“假、私、非、超”卷烟，物流中心的操作流程等，这将有助于增强客户经理互助的协作精神，提高客户经理的综合素质。

（3）实行岗位轮换制度到位。

让客户经理定期到本岗位处的其它部门的工作岗位上任职。如：到物流部门当送货员或专卖部门当稽查员，像这种任命虽是暂时的却也是真实的，可以让客户经理在其它的岗位工作中通过不断的学习和积累，掌握其它部门的卷烟销售中的各项知识，这将是提高客户经理综合素质的基础。

（4）培养人才的方式到位。

适应现代流通的要求，建设一支高素质的营销队伍，要高度重视人才的培养，坚持以人为本，关心人、尊重人、激励人，调动人的积极性，促进人的全面发展；要创新用人机制，建立科学的员工等级晋升、酬新管理及考评激励办法，为全体员工创造平等的发展空间，形成员工进得来、出得去、留得住、能上能下的动态管理机制；要重视加强客户经理队伍建设，在人员配备上坚持条件，注重素质，并保持相对稳定。

（5）考核体系到位。

科学合理的针对客户经理的考核体系，是激励和引导客户经理综合素质提升的一个重要手段。科学合理的考核体系，能更好地发挥客户经理的工作积极性，加强对客户经理的指导与监督，进一步确保企业目标的实现。有一点值得一提的是，科学合理的考核体系需要从只注重结果向注重结果与过程并举的转变，从销售结果向客户满意度、忠诚度变化，从客户销售量向客户质量提高的转变，从基于短期利益角度向基于长期利益角度转变，从客户静态向客户动态的变化，从粗放式考核向精细化考核的转变。

要想真正的当好一名客户经理不是一件简单的事情的，他要求客户经理不断的提高素质，开展有针对性的服务营销指导，提高服务零售终端的质量和效率，帮助客户提升盈利水平。做好这一点，关键是在平时的工作中用心去做，在工作中思考，在思考中工作，努力把自己的工作完成的最好，促使“市场营销上水平”。

踏点步的动作方法 踏点步组合篇4

（供参考）

服务点组成人员名单

组长：（包括姓名、职务、联系电话）

成员：（包括姓名、职务、联系电话）

服务职工工作职责

1、建立企业的困难职工档案，实行动态管理；

2、根据帮扶职能提供生活救助、医疗救助、法律援助、就业帮助、助学救助、信访接待、心理疏导各项帮扶任务；

3、为职工提供各类培训活动，提高职工素质；

4、严格资金使用审批程序，确保资金用在需要帮扶的对象上；

5、宣传党的路线、方针、政策和法律法，教育职工增强维权意识。

求助人员须知

请求救助的困难职工，须携带以下证件：

1、夫妻双方的身份证及户口本。

2、患病的困难职工，需提供本的医院药费单据以及盖有《诊断证明专用章》的医院诊断证明。

3、家庭经济状况证明（主要内容：夫妻双方及子女是否从事有收入的劳动；是否享受“低保”）。

4、单亲困难职工需提供离异、丧偶的相关证明或证件。

备注：各企业可结合服务点的具体场所，结合实际自行设计版面内容-1-