市场营销工作总结范文大全【通用5篇】

市场营销工作总结【第一篇】

回顾××年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1．市场调研工作本年度市场部在××月和××月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为××万元，取得了如下调研成果。

（2）通过对“××”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“××”产品的更新换代提供了数据支持。

2．市场推广活动。

（1）市场部在本年度通过组织春季市场推介会和秋季新品发布会，在直接拉动销售××万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展。

3．广告宣传活动。

（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到××小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。

（2）市场部联合××艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。

4．市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。

市场营销工作总结【第二篇】

1．市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工××名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。

2．市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。

3．计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。

市场营销工作总结【第三篇】

信用卡营销工作其实是一个需要时间、需要体力和综合心里承受能力的工作，我们作为信用卡营销的一线员工，一定要对这些问题有很清楚的认知。我们怎样用有限的时间，有限的体力去创造无限的价值呢？！那就要对做业讲究方式方法。现在信用卡营销的.作业方式无非就三种：

1、陌生拜访（如扫楼）；

2、设点营销（如在商场超市摆摊设点）；

3、团体办卡（如为某个企业整体办理卡片）。

知道了有三种作业方式还要知道每种作业方式的优缺点，这样才有利于你去选择选用那种作业方式去实现业绩走向成功。

优点：成本低；实施起来容易；门槛低；锻炼自我。

缺点：客户分散；效果不好；劳民伤财。

优点：实施起来容易；容易出量。

缺点：有一定成本；客户分散；效果一般；优质客户不稳定。

优点：一般都是优质客户；容易出量。

缺点：进入门槛高；会产生一定成本。

其实我个人认为，最好的作业方式是以上三种组合用，他们之间是可以相互转化的。当信用卡业务员有团体办卡活动的时候，一边要做着这次的活动，还要分出精力来筹备下一次的活动；或者你在做陌生拜访的时候，也要分出一部分时间和精力来筹备活动，毕竟团体办卡是可以出来量和优质客户的。

对银行来说，信用卡销售需要好，对于一个业务员来说，信用卡销售话术是能否推销成功的关键。

市场营销工作总结【第四篇】

今年自己的销售额是比公司规定的要多出x%的，这是由于自己在这一年是很勤奋的在工作的，我把自己一年的销售任务平均的分到每一天，规定自己每一天肯定要销售多少产品，没有完成也会有一些惩处，自己监视自己去完成销售目标，在这样的努力下今年的确是有了很大的进步的，跟去年相比我的销售额是提高了许多的，所以我觉得还是要努力的去工作的，但同时也要把握好方法和技巧，这样才能够做好自己应当要做的工作。

销售这个行业其实是有许多的技巧的，自己在这一年中也学到了其中的.一局部，对自己的工作是有很大的帮忙的，至少我销售的胜利率是增加了一些的。许多时候的努力在短时间之内也是看不到什么效果的，努力一天两天也是不行能有很大的进步的，不管做什么工作都需要坚持，才能够看到效果。自己不能盲目的努力，要找到正确的方向。我之前始终都没有很好的销售成绩就是由于我不知道应当要怎么去跟顾客推销产品，所以才会自己始终在努力但又没有什么收获，之后花时间去学习了销售技巧之后就改善了许多，这就是“磨刀不误砍柴工”。

在这一年中自己一共是有以下这几个方面的规划：

1、在今年的根底上再提高x%的销售额，这个目标可能看起来是很难的，但其实平均到每一天的话也就不多了，并不是不行能完成的任务。

2、多学习一些销售技巧，比方怎样跟客户沟通，怎样让客户对我们的产品产生好感和购置兴趣，这些都是我需要学习的地方。

3、把一年的销售额平均到每一天，制定好每天的工作规划。

在明年我是肯定会努力的去完成自己制定的目标的。

市场营销工作总结【第五篇】

在延续新世纪初始20xx年全国经济复苏的良好开端下，我们进入了全面迎接经济全球化挑战的关键年，随着我国加入世界贸易组织，我市工业经济在20xx年初面临十分有利的形势，使我们供电企业也看到了新的发展。然而，自2月份开始长达5个月的持续干枯，带来倒送电所造成的高成本电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒送电电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供电企业也受倒送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的困境。为了确保公司各项经营目标实现，市场市场营销在公司领导的关心和支持下，紧紧围绕公司总的指导思想，以实现最佳经济效益为中心，针对电力市场新形势、新困难，积极克难奋进、强化经营管理；半年来，各项工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年来的工作予以总结汇报。

１、制定适应当前电力市场的.政策，

在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力客户共同承担起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后续发展。2月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时销售电价应为##元，为了能够保持电力客户不停产，至5月我们对工业企业开展让利销售共万千瓦时，此举一方面保证了倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立了供电企业为社会服务的公益企业形象，为倒送电结束销售增长稳住了客户。

２、转变思想、更新观念，以优质服务发展新用户。电力销售市场是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必须发展电力用户，为了扩大电力用户增加销售电量，我们积极转变思想，更新观念，大力发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程序，大大缩短用户办电时间，积极帮助新增用户争取优惠政策，解决办电投资资金困难，创造良好用电环境。特别是对一些改制、租赁企业再生产，我们积极上门服务，采取多种措施解决设备产权、计量分户等问题，争取客户提前投入生产。元至六月份共新增用电客户2822户，14470kva，实施一户一表工程1676户。

上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到了新的前所未有的困难。一方面，由于受到国际经济状况的影响，我市的工业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回收的情况与电力企业的经济利益息息相关，在各工矿企业电能需求下降，资金难以回收的情况下，供电企业的电费回收工作受到严重的影响。另一方面，因自然条件影响，我市元至5月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力不足，不得不采取压减、限制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益，满足用户的用电需求，在电力严重不足的情况下，我们采取购买倒送电，这就使售电成本明显提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下滑。直至五月底雨量逐渐充足，倒送电结束，供电经营工作才逐步恢复往日的正常平稳状态。

为了保证完成年初制定的全年计划，营销人员转变观念，拓展电力市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广大电力用户的用电积极性，以优质的服务发展新用户。通过以上一些强有力的措施，元至六月已实现售电量亿kwh，占年计划％。

实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。

一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的效益息息相关。我们从源头把关，严格控制电能表进货、检测、销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道，确保进入电网的计量设备合格率100％；其次加强设备动态检测力度，对各类表计进行现场周检，对关口表专柜表明确责任、落实到人；上半年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路故障，均被及时发现更正，避免了损失，并且查出了一起重大营业事故，追补电量万kwh，挽回损失18万元。此外，我们积极引用、推广pt二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计量装置。在上半年内勤校表室共校验表计6934只，外勤校验共校验高压表计量箱150台组，站内开关柜210台次。

二是深入持久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违规经营活动。上半年，由于一期网改工程进入最后冲刺阶段，各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深入细致的普查，针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵漏洞；此外，还通过普查活动全面清理整顿电价执行，取消了一些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变11114/台次，专用变11137/台次，查处违章用电、窃电11113起，表计误差111128起，一般营业事故1113起；共追补电量1392064kwh，追补电费万元。

三是加强责任制度管理，提高业务素质。为了能够建立一支精干高效的用电管理队伍，我们把各项经营指标(线损、度电单价、综合回收率)明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、单线、单台配变考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行“三定”、“三考”，不定期对营抄队伍进行严格考核审查，优化营抄队伍组合。

通过各种有效的措施，截止6月底，全局线损控制在%，比计划7%上升%，售电均价比计划上升元/kwh。

电费回收是供电经营工作的重中之重，是供电企业经济效益的直接来源和最终体现。多年来，我们的广大干部职工在电费回收工作中是千辛万苦，爱岗敬业，效果较为明显。但是欠费现象仍然严重，不尽人意，20xx年截止６月底本部直管户电费回收率达到了%，售电均价比计划上升元/kwh，全公司电费回收率达到%，新增欠费万元。造成欠费的原因：一是电力法规不够健全，致使抓电费回收力度不够。从电力法规上看，虽然出台了一些条例，但配套的措施跟不上，例如在用电营业管理上既不统一，又不规范，造成了在电费回收上尤其较为明显，力度不够，用户欠费不以为然，我们虽经努力，一追再追，用户仍然能欠就欠，能拖就拖，电是商品的意识十分薄弱。二是现行管理体制落后，行政干预不断，使电费回收难上加难。电力企业改革虽然在不断深化，但由于受到一些因素的影响，改革进展缓慢，政企分开，已提过多年，但仍然起步不大。对欠费用户电力部门依照有关法规采取的停电措施，往往受到多方干预，使我们电力企业左右为难，给我们管理增加了难度。三是我们供电企业自身对市场研究不够，现行管理配套措施、办法跟不上形势发展的需要。由于改革迅速发展，电力企业从买方市场转向卖方市场的过渡来的如此之快，使我们电力企业措手不及。以致于许多限电措施和政策还来不及改变，就已经被飞速发展的形势变化所抛弃。这就说明我们电力企业在对电力市场研究上，还显得十分被动。针对这些问题，我们供电方从根本意识上改变服务方式，抛弃以往那种坐等用户上门，而做到上门为用户服务，并且在进行电费回收的同时向用户积极热情地宣传一些用电常识，耐心地向用户解释他们所关心的、与其利益有关的电力法规的制定。为从根本上扭转欠费被动局面：一是加强领导，主要负责人把主要精力放在抓欠费大户上，经常做到对欠费用户生产了如指掌，对那些破产改制的企业，提前防范，变被动为主动，把经营风险降低到最低程度。二是改革传统收费方式，大力推广ic卡售电或缩短抄收周期。通过对重点防范客户安装ic卡电能表，采取先交钱后用电、实行购电制，使企业拖欠电费大大减少，此外，对行政干预严重的用电客户，我们缩短抄收周期，采用旬结算制，尽一切努力化解行政干预。三是运用法律手段，加大电费回收力度。在电费回收实践中，经常碰到一些用户以社会稳定为借口，以企业改制困难为由，找地方官员说情拖欠电费。遇到这种情况我们加大电费宣传力度，主动向各级政府汇报，上门向用户做深入细致的解释工作。对长期拖欠电费的用户，运用法律手段，按照供用电合同条款，依法起诉，依法催交拖欠电费。通过法律手段，我们追回××厂、××厂陈欠电费115万余元和汽车等物资。四是在严格按照有关电力法规依法收费的同时，认真做好服务工作，对经营状况不佳、资金运转困难的企业不是采取简单的停电，而是本着一通知、二汇报、三警告、四拉闸的程序有礼有节按章办事，同时在交费期限内积极为用户牵线搭桥，寻找销售产品的市场，设身处地的替用户着想，帮助用户解决实际困难。本部直管户的电费回收直接关系到全公司的正常运转,上半年为了确保本部直管户电费回收率稳步上升，分化行政干预和矛盾，我们从组织形势上分设了四道关来阻碍减轻行政干预力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘贴、积累各种形式来促进电费回收工作;五是加强对营销人员综合素质培训教育，竭诚为用户服务，严格考核，能者上，弱者下，努力培养建设一支具有较高素质的营销队伍人员，以适应当前市场经济形势变化的需要。

面对二十一世纪高科技时代的到来，劳动密集型的用电管理手段已十分落后，其准确率、工作效率都十分低下，并且随着人民用电需求水平提高，一户一表导致业务量呈几何级上升，面对大量的业务，落后的手工操作严重制约着用电管理水平以及服务质量的提高。为了能给营销管理工作注入新的活力，上半年，我们在公司领导的支持下，投入资金五十余万元，开始更新用电信息计算机管理系统，首先对城区用电客户率先实行了计算机用电营销，使电力营销管理工作迈入了一个新的时代。目前，新的用电营销计算机信息系统正在进行调试运行，随着用电营销计算机信息系统的运行逐步稳定，我们还着力于扩大使用范围，为将来全面实施计算机营销管理，探索和积累经验。

市场市场营销的每一项业务都涉及到千家万户，是一扇企业与社会之间的窗口，而企业的发展必须得到社会的认可，所以我们这扇“窗口”不仅反映了部门的形象，更反映出我们整个企业的形象。为了提高营业员工素质，改善服务质量，树立良好的电力企业形象，在上半年，我们继续延续20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，实行服务承诺，积极引入先进的营销体制，创建客户服务中心，实行标准规范化服务。特别针对营业场所简陋、营业窗口服务质量无标准、服务水准低的实际，在城区公司建立了标准化供电服务中心，改善了客户消费环境，并结合国家电力公司《供电营业服务规范》的推出，对营业窗口的服务标准进行了规范统一，对服务用语严格要求，引导服务人员树立“用户就是上帝”的观念，加强职业道德教育，使营业员工精神面貌发生了巨大的变化，为树立良好的企业形象创造了先决条件。

为了落实国家制定的“两改一同价”政策，使农村电力用户真正从网改中得到实惠，我局成立了农村用电管理办公室，农电办成立半年来，主要从以下几个方面开展工作：

1、体改同价进一步落实深入。

在局领导的带领下，会同劳资、财务、供电等职能部门深入各供电公司及乡镇办事处、村组、农户进行农村用电管理工作的调研，听取并采纳了一些意见，制订出了《农村用电管理办法》及《农村电工考核责任书》（暂行条例）。由于我们网改工作起步较晚，为了农电管理工作的完善性，我们还到网内的电力公司学习他们的先进管理经验。目前，我局各供电分公司已按照我们制定的管理办法，对网改完工的台区进行接收和管理。

2、农电价格管理走向规范。

网改的最终目的是实现同网同价，现在我们对已经验收合格的村组、台区按《管理办法》将所有用户分批收归供电部门管理；对参加网改还未验收的村组、台区，与村组及村电工签定责任书，坚决执行农网过渡电价的协议；坚决做到“三公开”、“四到户”、“五统一”，并进行检查、落实，使农民从网改工作中得到真正的实惠，使农村电价管理工作走向规范。

回顾半年来的工作，我们克难进取、锐意创新，在艰难的营销局势下采取多种措施尽力扩大企业效益，取得了一定的成绩，与此同时也产生了一些新的问题，特别××厂ic预付费推广的受阻和××旬结算制度的打破，使电费回收面临着非常被动的局面，在下半年的工作中我们将鼓足信心和勇气，科学安排，努力再创佳绩。现针对上半年工作中存在的问题，对下半年工作计划如下：

（一）加强电费回收工作力度，在保持电费回收不下滑。

上半年电费回收率完成了%，呈现了一个好的势头，但形势不容乐观，××、××厂ic预付费推广被迫中止和××旬结算被迫取消，每月随时可能造成1350万元的新增欠费，这种情况只发生一次就会使全年电费回收下降4个百分点，加之清欠上年欠费任务仍然十分艰巨，累计欠费仍有3000余万，因此，在下半年里电费回收工作一定采取一切措施，力争回收率月月达百。

第一、要出良策、找措施，从市场市场营销到各公司主要领导亲自挂帅，从组织形式上保证电费回收的正常进行，拿出清收陈欠电费的有效方法。对月电费额在100000元以上的用户要亲自掌握回收动态。

第二、要采取定期或不定期的办法，制定出每月每周的电费追收、短期目标、中期目标。

第三、根据上半年电费回收任务完成情况制定切实可行的目标，实行工效挂钩，严格奖惩兑现，确保每月回收率达到100%以上，保住上半年电费回收成绩不下滑。

第四、加强营抄人员责任心，推广“四勤”、“四多”原则，随时掌握用户用电情况和产品销售及资金运作状况。

第五、运用法律武器，打击有意拖欠、赖帐的典型用户，整顿缴费秩序。

（二）大力加强营业管理，开展挖潜堵漏工作。

１、全方位进行一次电价清理整顿，检查电价执行情况，核查电价变更情况，并对实行的优惠电价进行纠正、建档，进行协约化管理，坚决走规范化管理道路。

2、针对电力市场新形势和停止征收贴费的规定，将报装办从管理型扭转为服务型，开放所有用电限制，简化报装程序，对380v及以下用电完全交由供电公司处理，并在全市组建业扩服务中心，对10kv及以上用电实行客户项目责任制，确保客户办电在规定期限内处理，为客户新增用电提供全程高质量的服务，以开拓电力市场，增加销售电量。

3、利用有利条件吸纳市属单位或企业转供电用户。

4、坚持开展营业普查活动，以及相关的监督、检查工作，督促各供电公司有计划、有安排、有内容、有成效地大力开展挖潜堵漏、增收降损，防范营业事故发生。确保全年线损率控制在计划之内。

5、加快用电管理现代化步伐，确保用电营销信息系统在城区公司全面实施并正常运行，条件允许的前提下，总结经验，扩大计算机营销系统使用范围，在其他各公司实施用电营销信息系统二期工程。

6、提高重点用电客户计量装置精度，大力推广运用pt压降补偿装置、全电子电能表，从技术上减低计量设备损耗、增加防窃电能力，并从制度上完善管理，彻底杜绝pt失压、ct断线等可防范人为营业事故发生。

（三）规范农电管理，降低农村电价，减轻农民负担。

对网改竣工台区农村用电管理按照三公开、四到户、五统一的标准统一核算、统一管理。对一期网改的所有村组、台区的用户全部接收由电力部门进行统一直抄、直管，二期网改的村组、台区验收一个、接管一个，继续为广大农民服务，为实现城乡同网同价而努力。

总结半年来的经验与教训，在后期的工作中，我们将继续走改革创新之路，主动适应市场的变化，集思广益，推陈出新，使电力营销工作有一个新的起点。面对困难，我们供电经营部全体同志有信心并且有能力创造最佳的业绩，我们将紧紧团结在一起真抓实干、开拓创新、迎接挑战。