2024年移动业务管理岗位职责5篇

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移动业务管理岗位职责篇1

动力运行岗位职责主要职责

负责空压站、水泵房、高配电、低配电房的管理和运行操作，保证配电、循环水、空压设备安全、稳定、连续、可靠的运行。

严格遵守公司的规章制度，执行岗位规程，防范人身和设备事故的发生。

认真学习，提高自己的管理水平和业务水平，从根本上防止违章作业。按照岗位规程的规定，熟悉操作原理和保护原理，接受规程考试和规程程序。

根据要求按时对设备进行点检，正确判断设备状况，并汇报给上级。经常注意各种表计、信号指示的变化情况，正确填写运行参数，做好每日的运行记录。

用一切尽可能的办法，维持设备继续运行。尽快对已停电的设备恢复供电。保持站内清洁整齐。

记录和交接好设备检修、扩建和改进的紧张情况及效果。

记录和交接好值班内进行的操作，发生的事故，障碍、异常现象的处理情况。

记录和交接好巡视发现的缺陷和处理情况，以及本值自行完成的维护工作。

记录和交接好 图纸、资料、安全用具、工器具、其他用具、物品、仪表及钥匙齐全无损。交接好工具、仪表、备品、备件、材料、钥匙等的使用和变动。交接好当值已完成和未完成的工作及其有关措施。

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移动业务管理岗位职责篇2

临沧南华纸业有限公司

动力车间

岗

位

职

责

二〇一三年十一月

车间主任岗位职责

﹙1﹚车间主任在生产副总经理的领导下，负责车间全面行政管理工作，是本车间安全生产第一责任者。

﹙2﹚认真贯彻落实公司的安全生产制度，认真执行上级的各项安全生产指示，积极组织员工全面完成各项生产任务和经济技术指标。

﹙3﹚坚持“安全第一、预防为主”方针，领导组织车间技术措施编制、反事故演习及经常安全检查，定期分析经济运行情况，搞好安全目标管理，正确处理安全与生产、安全与效益的关系。

﹙4﹚组织制定审核月、季度大小修材料计划，定期检查执行情况，加强目标、计划管理和经济核算。

﹙5﹚发生事故时，及时奔赴现场协助处理；事故后主持车间事故调查分析会，按“四不放过”原则，对本车间发生的事故及严重影响安全的事件分析查明原因，吸取教训，采取对策，杜绝责任事故发生，并及时写出报告。

﹙6﹚坚持“质量第一”，抓好设备大小修和安装质量，严格按照标准组织车间设备评级工作，督促审查车间技术施工措施、安全措施及事故处理措施等，组织实施。

﹙7﹚加强经济核算和节能降耗工作，注重生产环保意识。

﹙8﹚强化劳动纪律，合理分配车间内部劳动力；

﹙9﹚建立健全岗位责任制、各项规章制度，组织员工队伍技术培训和班组建设，明确岗位职责，维护生产秩序的严肃性。

﹙10﹚坚持联合巡检制度，检查技术措施、劳动纪律、文明生产执行情况，及时处理现场生产存在的问题。

﹙11﹚主持车间生产例会，检查布置工作，组织解决车间技术革新项目，实现管理、技术、工人三结合，提高设备经济运行质量。

﹙12﹚认真贯彻执行经济责任制，充分发挥民主管理。

﹙13﹚认真组织好员工的安全、技术培训工作，调动员工的安全工作积极性，不断提高员工的业务素质。

车间副主任岗位职责

1、协助车间主任做好车间日常运行管理工作，负责本车间分管的安全生产工作，主任不在时，主持车间工作。

2、认真贯彻公司的各项生产指令，努力完成车间的各项生产任务和技术经济指标。

3、掌握《锅炉安全规程》、《锅炉运行操作规程》的知识，牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，及时排查设备运行中暴露的隐患并落实整改措施。

4、对人员管理提出合理化建议并做好具体分工，当好车间主任的参谋和助手。

5、认真调查分析运行事故发生的原因、经过和具体事项，并提出整改措施和对违章人员的处理措施；吸取教训，

总结

经验，制订对策等。

6、协助做好运行的经济核算工作，负责小指标考核工作。

7、对分管岗位的设备、人员负有直接领导责任，发现“三违”及时制止并提出批评和处理意见。

8、负责本车间内锅炉设备重大操作的监督实施，搞好运行方式的调整，具体组织反事故演习，严格执行运行分析制度，对设备起停、保养按规程要求落实。

9、锅炉停运后，负责整个系统的检查，落实各部清理工作，并督促筛选底料、锅炉备用工作。

10、负责分管范围内设备和场所卫生检查和监督。

车间技术员岗位责任制

1、在车间主任的领导下负责本车间的技术管理工作。

2、坚持“安全第一、预防为主”的思想方针，搞好安全生产。

3、负责制定设备管理制度、运行规程修改和编制年度设备大、小修计划和各种材料、物资、备品、工器具计划，制定有关技术措施。

4、负责解决运行中需要的有关图纸及技术问题，做好技术总结。 5、负责技术革新、技术改进和培训计划的编制及执行工作。

6、负责车间各种技术资料的整理和管理，指导班组的技术管理，修编车间备品计划和制定本车间的备品清单。

7、负责设备大、小修的质量验收，参加设备整体验收和有关试验。 8、参加设备的评级鉴定试验工作，做好记录，并提供有关资料。

9、参加有关检修质量问题的调查，分析原因，制定对策，对督促实施。 10、协助车间主任对职工进行安全技术教育，负责职工的技术考核工作。11、组织反事故演习，发生事故时，及时赶到现场协助处理，参加调查分析，写出事故报告和预防事故措施。

12、有权制止和纠正不合规程要求的运行操作，修正不合理的运行参数，有权处理运行工作中的技术问题，以保证设备安全经济运行。

13、有权安排备品和修旧利废工作，有权检查设备检修质量，对不合格项目有权令其返工，有权检查《锅炉安全操作规程》的执行情况，对违反者令其改正，紧急时令其停止工作。

大班长岗位职责

1、当班8小时的第一责任人，根据生产调度指令调整当班各工段的生产，最大限度的满足后工段用水、用汽需求，同时保证当班期间车间所辖各工段运行正常。

2、保持与输煤系统劳务工沟通，协调好上煤时间，保证炉前煤仓又足够原煤。

3、落实公司下发的设备巡检制度，发现问题要及时处理，不能处理的要及时向车间反馈，并第一时间组织当班人员处理。

4、在当值时间内若发现班员有严重违返劳动纪律和规章制度者，有权下令停止其工作或令其退出现场。

5、当班期间保持与一、二级泵、化水间、煤场、司炉岗位的沟通，根据当班生产情况适时调整各工段生产。

6、做好当班期间原煤入库、验收工作，指挥行吊司机将原煤收拢、堆高，落实车间下达的原煤配比使用制度。

7、节能降耗，经济运行，组织运行分析，不断提高级济效益。 8、对违规违纪人员有处罚权。

9、按时参加车间组织的周生产例会。

10、负责运行管理制度的考核和落实，抓好现场管理，推进文明生产。 11、负责召开班前会、班后会、听取汇报，检查、布置和总结工作。

12、组织好本班人员完成班组卫生区的卫生工作，完成责任设备维护保养的督促、检查工作。

13、完成车间交予的备用炉保养或其他工作。

司炉班长岗位职责

1、当班期间司炉岗位第一责任人，配合大班长完成当班期间生产任务。 2、在当值期间负责锅炉范围内各种操作，事故处理的指挥，在正常运行中，保证本班司炉岗位安全、经济、文明生产。

3、负责本班锅炉及辅机设备的安全运行工作，合理调度，精心操作，防止运行事故，障碍和异常的发生。

4、指挥和协调锅炉、供水等岗位的工作，使设备处于经济的运行状态。 5、落实公司的设备巡检制度，按制度不折不扣的安排人员巡检每台设备并做详细记录。

6、节能降耗，经济运行，组织运行分析，不断提高级济效益。 7、在当值时间内若发现班员有严重违返劳动纪律和规章制度者，有权下令停止其工作或令其退出现场。

8、对当值期间的锅炉运行有指挥权。

9、在运行期间司炉岗位发生事故，对处理有决策权。 10、按时参加车间组织的周生产例会。11、完成责任设备的维护保养工作。

锅炉工岗位责任制

1、认真遵守公司的各项规章制度，严格执行操作规程，遵守锅炉房各项规章制度，服从班组及车间的领导，努力做好本职工作。

2、坚守8小时工作岗位，严格监视锅炉各项参数的变化，认真填写运行记录、经常监视调整水位、压力、温度、锅炉出力燃料配比、烟尘等 ，确保锅炉安全经济运行。

3、严密监视锅炉各参数的变化，不得擅离工作岗位或做与锅炉无关的工作，运行时间严禁睡岗。

4、认真做好锅炉本体、风机、给水设备、燃烧设备、除尘设备、附件及仪表的维护保养，经常检查设备运转情况、润滑系统、冷却水、进煤出渣等装置的运行情况，保持工作场所整洁，做到文明生产。

5、锅炉在运行中发现危及安全时，应采取紧急措施努力排除，并逐级有关人员。

6、协助班组及车间认真搞好每次的安全、设备、卫生自检自整和上报工作。

7、努力学习锅炉专业知识，精通钻研业务技术，不断提高操作水平，确保锅炉安全经济运行。

8、对违章作业的领导指示有责任提出意见，严重违反法规的指令权拒绝执行，并可越级上报和向劳动部门反映。 9、对所履行的职责因操作不力、保护保养不力、检点维修不力及违章违纪造成的安全、设备事故、经济损失、影响生产负主要责任，承担追究。

10、服从领导，听从指挥，认真完成车间、班组交办的任务。

锅炉水处理工岗位职责

1、水处理化验和操作人员，应具有水处理设备操作方法、水质化验的知识与技能，工作中应认真执行锅炉水质检标准，遵守劳动纪律，确保水处理设备正常运行，向锅炉提供充足的合格的除盐水。

2、熟悉本岗位工艺流程、设备性能、技术规范、水质检标准，水处理设备出现异常现象时，应及时向班长报告并配合维修人员进行故障排除。

3、负责水处理系统设备的运行操作与调节，努力降低运行成本、提高设备的出水率，有权禁止锅炉使用不合格的供水。

4、定时进行各种水、汽样品化验并及时调整工艺，控制各项指标合格。提供分析数据，指导司炉工（汽机工）对锅炉（凝洁水）进行排污，做好化验记录，并认真做好交接班工作。

5、负责锅炉停炉保护期间的化学监督，认真做好水处理设备的维护保养；负责分析用仪器、药品的管理及管辖范围内的卫生。

6、及时转换失效的混床离子交换器，对失效的混床离子交换器进行冲洗和还原。努力降低酸、碱的消耗耗，并做好废酸、碱的中和处理。

7、负责酸、碱进厂的质量、数量的验收工作，并做好记录。

8、负责运行日志及各种记录的填写，要求书写清楚、页面整洁，数据真实可靠。

9、认真进行巡回检查，做好定期工作，发生事故或异常情况及时处理，做好记录并逐级上报。

10、服从领导，听从指挥，认真完成车间、班组交办的任务。

水泵房岗位职责

l、严格按操作规程工作，坚守岗位，不脱岗，不串岗，确保水泵设备安全运行。

2、自觉遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不能睡觉及做与工作无关的事。

3、负责按时抄记水位和流量的记录，认真执行巡回检查制度(检查水泵各部位的螺栓是否松动，注油孔是否缺油等)，发现故障隐患应及时汇报班长，并采取措施进行排除。

4、应保持各水泵的卫生整洁，负责泵房卫生保洁工作，每天按时打扫室内外卫生，及时清理水池的悬浮物、周围杂物（包括杂草）和积水。

5、负责泵房安全保卫工作，看管好室内物品，严禁无关人员进入泵房。

6、服从领导，听从指挥，认真完成车间、班组交办的任务。

铲车司机岗位职责

1、铲车司机必须经过专业培训，经考试合格并取得驾驶证方准驾驶车辆。 2、铲车司机负责对铲车的保护、保养及修理工作。

3、铲车工作前，必须仔细检查车辆的油、水、传动、制动系统及各仪表读数，确认无误后，方准作业。严禁酒后开车，上岗不准穿拖鞋。

4、铲车行驶中，铲斗距离地面不得低于30厘米，也不得高于50厘米。禁止任何人员站在货物上随车行驶。行驶时除驾驶室外，任何部位不得乘座非工作人员。

5、铲车在行驶中时速不得超过5公里/小时。在车间内部、出门或倒车时，时速不得超过3公里/小时。

6、铲车拖重物时，要有专门人员负责指挥。防止意外事故发生。干其它杂活时，铲车最大负荷不得超过5吨。

7、提升货物时只许在铲车静止时进行，禁止任何人在提升货物下面站立或通行。

8、当铲车失去平衡，后轮离地时，应将货物放下，同时将铲斗或车铲放下。司机离车时，应把铲斗或车铲放下，并关闭发动机。

9、铲车在工作中，如发现异常声音，要立即停车检查，待问题处理好后，方可进行工作。铲车不得带病作业。10、收车后，司机要检查车辆各部位的螺丝紧固状况。有松动时，要及时紧固。检查液压系统有否漏油，发现问题及时处理。

11、驾驶和维修车辆不准抽烟，焊接油箱时，要把油箱里的油放干净，要有专门焊接措施，防止火灾事故发生。

12、按规定对铲车各部位及时注油，按规定维修保养车辆，保证车辆完好、清洁。

行吊司机岗位责任制

1、行吊司机必须经过专业培训，经考试合格并取得起重证书。

2、严格遵守公司各项规章制度、履行岗位责任，遵守《起重机械安全规程》，遵守操作规程。

3、负责行吊的使用、维护、保养，确保设备的正常运转和安全设施齐全、灵敏、可靠。

4、作业前要按照操作规程检查行车及钢轨各紧固件是否紧固，电气是否安全，确认紧固后方能进入驾驶室操作；作业时，应按规定鸣铃，注意观察周围环境，谨慎操作，保证人身安全；在吊运原煤过程中严禁将抓斗从人、车正上方驶过。有权拒绝违章作业的指令，对他人的违章作业加以劝阻和制止。

5、在作业过程遇到起重机故障或危及到安全因素的，应停止作业，及时汇报班长，并采取措施进行排除。

6、不断提高职业素养和岗位技能，自觉按使用维护说明书的要求做好起重机械日常维护和管理。

7、配合大班长完成当班期间原煤的入库、收拢及堆高工作，严格按照车间及大班长的安排做好原煤的配比使用工作。

8、遵守公司劳动纪律，好行吊作业的交接班和现场卫生工作。

煤场工的岗位职责

1、煤场工接受大班长的直接领导，在运行措施上听从煤场班长指挥。 2、熟悉全部输煤设备构造、工作原理及正确的操作方法，掌握维护要求，能正确处理事故。

3、熟悉和掌握煤场照明系统、消防系统、设备开关的布置。

4、能分析判断设备的运行情况，发现设备缺陷及异常运行，判断事故性质，并能用一般工具处理一般的设备缺陷。在设备发生异常时应及时汇报班长（司炉班长），并认真分析异常及故障原因，积极参与故障处理工作。

5、根据负荷、设备、煤种、天气等情况的变化，能做出各种事故预想及防范措施。

6、熟悉用煤的特性、能鉴别煤种，能较准确的估算煤的含水量（含泥量），及时调整2#输煤皮带的上煤频率，输煤过程做好输煤皮带、破碎机的巡检工作。

7、了解锅炉负荷，及时掌握上煤时间和用量，确保满仓不空仓，如不能满仓应及时汇报班长。

8、遵守公司劳动纪律，做好交接班和现场卫生工作。

移动业务管理岗位职责篇3

动力运行岗位职责

主要职责

负责空压站、水泵房、高配电、低配电房的管理和运行操作，保证配电、循环水、空压设备安全、稳定、连续、可靠的运行。

严格遵守公司的规章制度，执行岗位规程，防范人身和设备事故的发生。

认真学习，提高自己的管理水平和业务水平，从根本上防止违章作业。按照岗位规程的规定，熟悉操作原理和保护原理，接受规程考试和规程程序。

根据要求按时对设备进行点检，正确判断设备状况，并汇报给上级。经常注意各种表计、信号指示的变化情况，正确填写运行参数，做好每日的运行记录。

用一切尽可能的办法，维持设备继续运行。尽快对已停电的设备恢复供电。保持站内清洁整齐。

记录和交接好设备检修、扩建和改进的紧张情况及效果。

记录和交接好值班内进行的操作，发生的事故，障碍、异常现象的处理情况。

记录和交接好巡视发现的缺陷和处理情况，以及本值自行完成的维护工作。

记录和交接好 图纸、资料、安全用具、工器具、其他用具、物品、仪表及钥匙齐全无损。交接好工具、仪表、备品、备件、材料、钥匙等的使用和变动。交接好当值已完成和未完成的工作及其有关措施。交接好上级指示、各种记录和技术资料的收管情况。

移动业务管理岗位职责篇4

移动营业员岗位职责

篇1：移动营业员工作职责

移动营业员工作职责

三年前，带着渴望，带着期盼，怀着***，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速、。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。

我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非快乐的。客户会因情绪所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机使用，给带来不便，故而脾气急躁，是应该理解的。这就要求用的心理素质，熟练的知识，与客户沟通，让他的，不必要的误解。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从感激的目光，满意的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素质，服务意识，势在必行。

快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成绩，成绩的让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让快行动起来吧，大家努力，多充实自我，以饱满的热情投入到工作中去，以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，的追求，客户的笑容，的心愿。

移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝聚在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到骄傲和自豪

篇2：移动营业厅营业员工作分析

篇3：移动营业员工作总结

作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这1篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。

移动营业员工作总结

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何 做好服务工作??.那就是“以诚待人、务实求实!”

三、

有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决??并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展计划。

具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针

对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的%上升到%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结

一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体分享的“2024年移动业务管理岗位职责5篇”，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周1篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持

卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献篇2：移动公司营业员个人工作总结

工 作 体 会

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客

户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客

户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇3：移动公司营业员个人工作总结

移动公司营业员个人工作岗位 个

人

工

作

总

结

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移动业务管理岗位职责篇5

1、按照公司年度技术改造规划或计划,编制专用设备、保温、保冷、水、电、汽系统技术改造实施计划,并组织实施。

2、采取有效措施,努力降低燃料,动力消耗和散热损失,提高能量传递和转换效率,提高设备运行效率,提高余热,余压,余冷的回收率,从而提高企业的能源利用率。

3、按照国家有关法律、法规和技术标准的规定,负责采购设备和材料,及时淘汰落后设备和生产工艺。

4、加强水、电、汽、冷却系统的管理,及时制订,修订设备操作规程,使设备经济运行。

5、加强白刚玉电炉,风机,水泵,供热供冷管网,蒸汽疏水阀及重大传动电机等的能源利用监测,及时采取措施,提高设备能源利用率。 6、加强用水和水质管理,提高水的重复利用,改善用水质量,提高设备传热效率,搞好节约用水。

7、定期检查用能设备,各类输送能源的管网,及时发现并消除浪费能源的现象。

8、加强供能用能的综合管理,建立健全综合管理标准,总结交流经验,做到合理用能,使设备之间功率匹配合理,能级匹配合理,能量逐级有效利用。

9、完成公司领导交办的其他各项工作。