出境计调岗位职责（8篇）

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出境计调岗位职责【第一篇】

文员、计调员、统计员岗位职责

文员

①负责工厂的文件、档案管理。

②负责会议的通知安排，做好会议记录和纪要整理，及时传达和传递。

③协助厂长起草和签发相关文件。

④起草本部门的工作流程。

⑤做好保密工作，凡涉及公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播。

⑥协助厂长完成日常工作的追踪、汇报及部门间的沟通，协调等。

计调

①进行订单分析编制年、季、月计划初稿供生产主任审核、厂长审批。

②对批复的计划初稿重新编写成主进度计划。

③以主进度计划编制生产日排程表。

④按照程序变化或其他因素的变化调整生产计划。

⑤协助生产主任解决产品线冲突。

⑥协助制定安全操作规程。

统计

①负责工厂的生产进度，物料进库进度，品质、生产效率，机台利用率的准确统计。

②负责夜班人员的时数统计及夜班补贴的发放。

③负责加班工时的统计。

④注塑厂的工艺文件的整理与收发管理。

⑤工治具、设备台帐的建立与收发工作。

出境计调岗位职责【第二篇】

计调的基本工作流程。要做好计调和外联人员必须要清楚线路，要不客人会把自己问倒

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调

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整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

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出境计调岗位职责【第三篇】

计调人员的要求、职责

一）熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

1、各景点门票及折扣价

2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数

3、各餐厅的餐费折扣价

4、各类型旅游车客运的价格

（二）接听电话 接听电话时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。一定要说：“您好，承德北方！”

（三）做出报价

1、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求 a、人数 b、线路景点 c、住宿标准 d、用车情况 e、返程情况 f、大概出发时间

g、如果有手机，最好留下对方的直接联系方式

（四）发送传真

1、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。

2、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真清楚吗？有什么问题的？

3、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。

（五）电话沟通

如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如人数有增减，要及时进行车辆调换。

（六）盖章确认

要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的联系方式，和本社导游的联系方式。并在传真确认件上注清楚。

（七）做到五定

计调及时将团队的接待计划早安排好。做到 “5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段的编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过2小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，似是而非。

（八）讨价还价

组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

（九）催收团款

1、按照传真件上约定的情况及时催收团款。

2、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况。在团走之前必须结清所有团款。

（十）跟踪电话

团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项。

（十一）整理备档

操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）。

（十二）注意事项

1、计调人员电话24小时开机，要让所有人知道你的电话。

2、具有敬业精神。热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。

3、保持认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4、精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须要保证团队有良好的运作效果，在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路。

5、计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

6、团走款清。

出境计调岗位职责【第四篇】

出境计调培训综合篇

1、出境线路多少人以上可以单独成团？

答：（1）只要客人的费用允许，原则上1个人便可单独成团。但由于出境团队要牵涉到签证、过关等方方面面，具体问题要具体分析。例如日本、欧洲需要5人（不含领队）才能申请团队签证；而持香港澳门团队签注的客人，边检规定团队名单上至少有3人（不含领队）才能放行。

（2）我们俗称的成团，是为了节省客人的旅游经费，考虑了航空公司（16免1）、地接（16免1）和酒店（8间免1间）的团队优惠政策，领队、车费的分摊费用，客人能享受到最实惠价格的最低成团人数。但是不同线路政策不同，成团人数也就不同。例如：港澳、泰新马、海岛、澳新、迪拜、南非等一般为16人；日本、欧洲、俄罗斯、美国为35-45人不等。低于各线路的基本成团人数，人数越少，价格越高。

2、销售单团询价时需要他提供哪些信息？

答：线路、出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。

3、计调应如何进行团队报价？

答：根据销售要求书面或qq发给至少两家或以上地接报价，取性价比高者回复销售。回复报价时需核算好地接价之外的国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费等费用，进行综合报价，记得列明报价包含和报价不包含的项目，并附配套行程。遇到急价，可以先报报价最快的那家地接的价格，与销售保持沟通，进行第二或第三次再报价。

4、报价内容中需要包含哪些内容？

答：改好公司抬头的行程版本、地接费、签证费、国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费、其他不含费用（例如小费、离境税等）。请注意还要列明报价时限，例如机票按多少折扣预报，只能预留几天，届时以实际为准等。

5、为什么老人、小孩、特殊职业会有附加费用？

答：因为出境很多线路的地接价都低于实际成本，需要客人在境外进行购物和自费等二次消费来弥补团费，地接的每个报价都是对客人消费能力的判断，消费能力低（老人、教师等）和无消费能力（小孩）的人价格比正常人（一般为21-55岁年龄阶段的人）高，所以需要补附加费。

6、所有线路对老人和小孩的要求都一样吗？

答：不一样。例如欧洲没有老人小孩费；港澳21岁以下算小孩、55岁为老人；泰国18岁选小孩、60岁算老人；澳洲23岁以下算小孩、60岁算老人；而且线路不同，地接社不同，收费标准也不同。

7、给销售的报价含毛利吗？

答：我们给销售的单团报价均直接报成本，但可以给销售指导毛利。

例如：港澳200-300，泰一地400-500，泰新马500-600，韩国400-500，日本500-600，常规海岛线（普吉岛、巴厘岛等）500-600，高端海岛线（马尔代夫、毛里求斯等）800-1200，商务长线（欧洲、澳新等）800-1200，美国加拿大1500-2000，迪拜600-800。

8、销售确认成团，签定合同前，计调需如何与销售对接？

答：经计调报价，销售团队成行，在未签定合同前，计调一定要再次主动与销售沟通客人准确的出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。并要落实好机位及价格、酒店，待几大要素落实到位后方可通知销售签定合同。

9、销售是否可将航班号码及时间、火车车次及时间签定在合同或附属的行程内？

答：最好不要，请跟销售说明，以出团通知为准！如果客人需要，请注明：参考航班（火车），出票后方可正式通知客人确定的交通时间。

10、计调是否可以承诺销售保证出签？

答：签证是各个主权国家使（领）馆的行为，旅行社无法左右，由使馆根据客人提供的资料来判定发放签证与否。请客人一定如实的、准确的按照各国使馆要求提供签证资料，建议销售人员不要主动提出或协助客人做假材料。

11、团队成行后，计调的操作流程是什么？

答：（1）与组团人确认：仔细审核合同，并确认是否交款（债转），方可操作，合同与报

价若有出入，及时对接和确认。

（2）与票务确认：切记团队操作，机位先行。与票务确认机位数、价格、日期、航班

时间、进出点、订金金额、开票率和取消损失。

（3）与地接确认：确认房、餐、车、导、票、签证等几大接待要素，落实送签与出签

时间，团款支付方式。

（4）与财务的对接：提交预算，在系统上做好各项应付款项（成本），并确认销售收

款情况（应收）。

（5）与导游部对接：根据客人分房情况委派男或女领队，提醒领队准备签证资料。

（6）出团确认：a、核对出票名单并出票

b、制作《出境名单》、在旅游管理“一诚通”系统中编写并打印出电

子行程为派单，前往旅游局盖章（不需要凭《出境名单》出境的团队，此项可省略）

c、制作《团队出团通知书》发放销售，确定团队说明会时间

d、制作《领队一览表》与领队交接团队事项

e、制作《接团通知书》与地接交接团队事项

（7）团队行进中的突发状况处理，（8）团队结束后领队报账、投诉处理；

（9）设立图档：包括团队合同、团队名单、电子委派单、与地接账单及其他确认件、出团通知、领队一览、接团通知、预算、结算

（10）团队登记，月或季度数据整理和分析报告

12、团队人数是越多越好，越便宜吗？

答：不是，航空公司的团队机票均有限制，一架飞机的经济舱位有一定的百分比，超过

百分比需要升舱（涨折扣）或出散客票，价格将高于团队票。遇到这样的情况，可将高、低价票价格折中后按统一价格报给销售。

13、飞机团，需提醒销售特别注意什么？

答：客人的姓名和身份证号码一定不能错，客人信息最好由客人自己填写，销售填入系统时请准确核对；或提供客人证件复印件由计调核对；国际机票以拼音名出票，请特别注意多音字的拼音，必须以护照为准。

14、哪些线路属于零负地接区域？计调需提前咨询销售有关客人群体情况？

答：港澳、泰国、新马、澳新

15、审核销售合同，需注意哪些重要事项？

答：a、合同严格按照签订合同规定填写相关内容；

b、不得按国内酒店星级随意承诺境外酒店的星级标准；

c、合同需附行程、注意事项、旅游安全须知；

d、60岁以上老人，需签《老年人参团协议》；

e、18岁以下小童单独参团，需与家长签订《委托协议》

16、孕妇可否参团？

答：不行，孕妇不得出境

出境计调岗位职责【第五篇】

计调岗位的培训资料

一、计调业务简述：

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索

2、3年也不得其门而入，其后将作侧重.

二、旅游采购服务

旅游采购服务是计调最基本的业务，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社经营活动的成败。

㈠什么是旅游采购服务

旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品，经过组合加工在进行销售。旅行社是一种旅游中介组织并不直接经营旅游活动中的交通、食宿、游览、娱乐等服务项目，采购旅游服务也就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

㈡旅游采购服务的内容 旅游活动涉及到食、宿、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

⑴交通服务的采购

旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考量的因素，交通的形式主要有飞机、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取取得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务（何况取得交通代理已成为国内许多旅行社获得利润的来源之一）。

①采购航空服务。作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速和舒适。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：

a、机票折扣--竞争力？ b、机位数量--是否满足？ c、工作配合度？ d、付款方式？

e、航班密度？ f、各地联络网络方便与否？

常识：

1、航班－飞机航行的班期；

2、航班号－航空公司代号： cz-南航;ca-国航;mu-东航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航；mf-厦航;g4-深航;h4-海航;表达：如cz3395意即cz指南航，3指出发的郑州，3指到达地广州，95表示往返（去程为单）。

3、机型－国内一般使用4种机型：

波音（b）居多；欧产空客（a）、麦道（md）次之；运7（y-7）用于支线。

4、机位（座）－b-737 200 120座；b-737 300 145座；b-737 500 150座；b-747（双层）340－400座，分头等、公务、经济；b-757 198座；b-767 246座；b-777 380座；国内用空客a320 150座；md-82 md-90 168座；y-7 40座；

5、飞机餐（配餐）－飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直达、经停、联航－直达－指点到点，不需要技术支持的航班；经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有从经营考虑；

7、舱位等级－

8、订座－ a、票价：一般分为公布票价、折扣票价两种； b、成人100％；小童50％；婴儿（2岁以内）10％；

c、团体－指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；

d、座位再证实－联航3日内；opin票年内；ok票限期；需要提供技术编号在返程地再证实； e、中转服务－

f、行李－航空公司提供给旅客的免费行李额：规定：头等（记者）40kg;公务30kg；经济20kg.旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规定的期限内向航空公司提出订位，如有变更，应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包机运输

②采购铁路服务。火车具有的价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点，特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。目前，国内多数旅游者仍选择火车作为首选出游交通工具。旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务工作。

常识：

1、车票－a基本票。指客票；b附加票。指加快票、空调票、卧铺票等；火车票分为：yz rz yw rw四种，按运输分类分为：普快、直快、特快等。

2、列车－yz车厢：

21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；卧铺车厢：66个铺；双层车厢：162座；

采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保

团队顺利成行。出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。③采购水路服务。鉴于我国的大陆形态，除去三峡、桂林等内河及少数海路，轮船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作。如遇运力无法满足，或不可抗力因素无法实现计划，造成团队航次、船期、舱位等级变更，应及时果断的采取应急措施。

④采购公路服务。尽管汽车已成为人们普遍的旅行方式，但一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，最好控制在短距离：50公里（一小时）左右/景点间；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳。旅行社在采购汽车服务时应考虑：

a、车型？b、车况？c、司机驾驶技术？d、服务规范？e、准运资格？

通过考察，最终选择管理严格、车型齐全、驾驶员素质好、服务优良、已取得准运资格，且善于配合，同时车价优惠的汽车公司，并与之签订协议书。

⑵采购住宿服务。酒店（饭店）是旅游业三大支柱之一，是旅游产品的重要组成部分，在一定程度上已成为衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标尺。酒店的种类：根据使用目的（主要功用）划分a、商务酒店；b、度假酒店；c、会议酒店；d、旅游酒店等等。根据酒店等级划分：有1-5星五个等级。计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务。

旅游行业计调的客户谈判技巧

一：了解你的客户、了解影响谈判的因数。

很多计调在团队谈判以前都会去了解客户，弄清客户的要求。然后依照客户要求去作线路，核算成本，报价！这没错！但是，你要想获得最多的利润，这样就不行了。

在我认为合同价格受以下几个因素的影响最大：企业的知名度，客户对你的信任程度、客户的谈判能力，你的竞争程度、客户的准备和相关知识的储备，你的准备和相关信息的准备。你和客户的谈判能力的对抗。客户的认真程度、重视程度、以及你和客户应对变化的能力对抗，你的沟通能力。

要相信，你的客户永远没有你对这个行业熟悉，也不可能像你的计调有身经百战的谈判经历，要你的知识储备还不如你的客户，那么你要么从头学起，要么别作旅游了。你最大的压力应该来源于同行。

我一般建议不管团队大小，最好由一个计调为主或一个计调来独立完成，除非不得已。不要轻易移交。

1：根据你的客户选择计调，合理的接手流程最大化的使用你的人力资源。

由于每个计划的不一样，计调熟悉的线路和谈判能力的不一样。以及工作忙碌的程度不一样，所以，你要想提高你的团队谈判命中率和利润率，你必须要制定一套接待流程，首先要避免某个计调因为工作量太大而忽视你的客户，也要避免熟悉某个线路的计调去接手他并不熟悉的计划。也要避免好的计调把时间浪费在一些无论长期或短期收益都比较低的计划上。

2： 弄清你的客户要求，包括价格，线路、日期、人数、标准、以及可能产生的变化，以及可能产生的竞争。

一个计调在团队谈判的时候如果他没有变化意识和竞争意识是很可悲的。我们通常的团队谈判中不排除老客户和一些特殊的关系让你在没有竞争的环境下很舒服谈判的。多数的情况下是有竞争的。这些竞争情况或者对手情况很少有客户会主动告诉你。如果真的主动告诉你了。那么多半是竞标了。这种情况即便再大的团队我们也不会获得太多的利润。我一般会出于锻炼新人的目的派出新手。让他们自由发挥。输了也不会影响大局，赢了对他们的成长和自信很多有好处。

如果没有，你就要通过了解和试探的询问过程里去从客人的了解程度去猜想了。这就需要计调平时的积累了，不仅要了解自己的竞争情况、了解客户的认真程度、了解客户的性格.但是千万不要太自信自己的判断，避免进入先入为主的误区，要做好多手准备。有时候错觉很害人。

3：准备一份漂亮的计划（1）：要包装漂亮，很多社自己印有团队计划封面。有的是用皮文字临时做的。但是不管怎么包装，有包装的比没包装的一两张纸效果要好，给人感觉要正规。漂亮的比不漂亮的感觉要好。如何在这方面花小钱办大事这个就不单取决于旅行社经理的管理水平了。

（2）：内容要漂亮，一个简单的行程谁都会做。但是如果多花点时间，把景点的游览线路，沿途的路程时间、入住酒店的照片、地理位置情况，车型照片。还有该地方的饮食特点，人文特点。尽可能的展现你的线路和服务特点。这个重视资料收集和分享的“出境计调岗位职责（8篇）”，对于精明的对手、你一定要这样。这样给人感觉更真诚，同时你要提出解决这些问题的办法以及可能产生的代价。比如购物点、餐饮质量或者其他。

（4）考虑变化的因素，如果出发日期提前或退后，计划会不会有价格、景点变化以及交通制约。人数的变化会产生多大的影响。标准的提高或降低会产生什么样的价格和内容的变化。

（5）；考虑竞争的因数，一般对手会怎么做团。常规和非常规的做法可以达到什么程度。价格的底线是什么，有可能产生的最大价差是多少。你会遇到可能杀价到什么最低程度。以及可能遇到的人情压力有多大。

（以上这些如果旅行社已经很熟练储备这些资料，而且建立了资料模版做起来就非常方便了。注意花的时间要和得到的利润成正比啊）

4：准备约见你的客户。

业精于勤而毁于随，不要随意对待咨询电话。很多团队你不走上门去怎么死的你都不知道。想法设法约见你的客户。这样可以避开门卫或其他阻拦、也不至于白跑。

谈判前最好把自己打扮精神，大方、干净，但是尽量避免穿很正式的西装。那样会给人感觉很正式，提防心理会油然而生。也避免太前卫。好多人接受不了。

以上几年来的体会和经验，但是又有几个旅游公司能做到如此地步，有些管理者都是滥竽充数，粗心大意，细节的东西从未考虑，只是在价格上下功夫，下属提出来的都是小事，但是做旅游的那件事是大事，等出了大事，这个问题也许会牵扯到一夜惊人的坏事。

地接工作:细节决定成败！

相信做组团的朋友都会有这样的想法，选择一个地接社，无非就是以下的几点原因：质量、价格、细节、责任心、个人感情等几个原因。

地接社操作团队的质量应该是组团社最为关心的，住宿、餐饮、交通、导游等哪一项都是同样重要的，这些关系的客人回去后的反馈，关系的组团社以后跟客户的合作，所以在安排的时候一定要保证质量。房间尽量安排同等价位里最好的，如果真的有特殊原因一定提前跟组团社沟通好。（例间设施很好，但是酒店大厅小一点），房的优点在哪？不足在哪？？包括餐厅的情况，好就是好，不足的地方，提前给人家解释清楚，我想大多数的组团社只要了解了情况，做到提前心中有数，接下来团队的操作就会很顺利。当然，这样并不是为了提前推卸自己的责任，只是一定把实际的情况告诉组团社，让组团社客人提前了解地接社的安排。（但如果你提前告诉人家房没问题，设施很好，大厅气派，服务也不错，但是等团队来了你告诉人家在郊区，交通不是很便利，这样的话，就典型的是属于欺诈行为了！）

作为地接社，不仅你要赢取最大的利润，也得为组团社考虑，让组团社的利润在尽可能的情况下最大化！所以价格要适中，价格不能太高，尤其是初次合作的客户，欺负人家对当地不所熟悉，价格高高的，一次性的买卖，实在是太过分啊！当组团社了解了当地的正常价格后，估计以后跟你以后合作的机会也很少了！也别低价竞争，没一点技术含量，而且这样在当地会成为众矢之的，也扰乱了正常的旅游市场。“天下没有免费的午餐”。旅行社就是以盈利为目的的企业，赢取最大的利润应该是旅行社的首要目标！没利润你做什么团队啊？但如果说真的有熟朋友遇到价格方面的困难，自己尽力支持一下还是应该要做的啊！

旅游的特点就是存在不可预见性，做地接的朋友谁敢说你没碰到过突发的事件？？你是怎么解决的？？出现问题了，选择逃避，选择推诿，这样的地接社估计永远也不会强大！有了突发的事件就得解决啊，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿，一定要把问题解决掉啊，真正的做到让客人满意，让组团社满意，不把问题带回组团社！其实真正考验地接社的时候就是这时候了！所以说我们别怕出现问题，出现问题就解决，有时候真正出现问题的时候正是组团社深入了解地接社的时候！更是双方确定深厚友谊的时候！

细节决定成败！为什么同样的团队，同样的价格，团队交给别人没交给你？其实有时候可能就是细节决定了你的败绩，就从简单的报价单，同样的行程，同样的价格？别人有天气的提示，别人有当地的风俗简介、有证件享受的优惠？有接团高速口的名称？从传真件上你就落后了？团队的操作过程中有没有研究客人的饮食习惯，安排适合客人口味的饮食？发现团队中有客人过生日，有没有送个蛋糕？导游安排完客人后再查一下房间有没有需要帮助的？有没有团队结束后再次反馈客人？反馈全陪？反馈组团社有没有？等等.......“春风潜入夜，润物细无声”，细节及个性化的服务就如诗中所写。虽然很简单，往往让很多人不屑一顾，但是正是这些细微的地方，往往让人的内心深处有些许感动！

第13篇：计调部工作职责计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定了旅游公司的正常工作。为了提高工作效率,增加工作效益,本着尽心尽职、求实创新的态度，特制定计调部岗位责任制。1.计调部门是旅行社旅游工作的计划、协调、调配部门，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。2.计调部工作人员应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。3.修改、制定和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。4.计调部人员在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客的吃、住、玩等活动时,尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。5.在每次旅游团旅游完毕回来后，有关导游、司机报账时,计调人员要严格把关，并与财务部仔细核对每一个账目，确保准确无误。6.计调部在每次安排带团出去的陪同人员出团时，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。7.为提高工作效率,计调部人员在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。8.计调部要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。9.按规定整理公司团队的资料的归档工作。

出境计调岗位职责【第六篇】

计调的主要职责

计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：

1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具有的职责范围

1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。

2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。

3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。

4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报

5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。

6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。

7、坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。

8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。

9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。

10、保险费自组团实行有团必保的规定。

11、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。

出境计调岗位职责【第七篇】

计调op职责

一、严格遵守公司的各项规章制度。

二、服从部门经理的工作安排和调配。

三、负责操作线路的行程更改与完善。

四、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同业的价格。

五、做好团队有关票据的收发和登记工作以及团队归档整理工作，确保团队资料齐全，做到统计工作。

六、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况，负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报上级处理。

七、团队结束后负责及时催收团款及各种欠款，做好报账结算团款工作。

八、收发传真要及时，传真确认要准确，回复q要及时。

九、出票前要核对确认游客姓名证件号等信息。

十、认真处理投诉及相关的突发事件。

十一、对于行程结束的团队要做回访工作。

十二、保持24小时通讯通畅。

十三、老员工对新员工要做到传、帮、带、同事间要团结互助，互相尊重。

十四、严格把关质量、保证高质、高效的工作。

十五、熟悉全包价、小报价、单项委托，散客、展览、会议等业务知识。

十六、掌握票务、行包和其他委托服务。

十七、熟悉掌握旅游市场的最新信息（包括航空、铁路、航运、酒店、餐厅、景区资源以及旅游车队及有关涉外单位的相关情况），满足不同客户的需求。

十八、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

十九、计调人员在建立业务关系过程中，严谨受贿和私拿回扣。

出境计调岗位职责【第八篇】

旅行社计调岗位职责与操作标准

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、在公共浏览区逐步建立地接服务体系，健全地接社资料，以备业务员随时查询；

2、对于一个旅游目的地最少了解两家的地接成本状况，便于比较，获得价格优势；同时稳定一家地接社为主要采购对象，便于沟通，获得规模效益；

3、根据询价单，在保证质量的前提下，尽可能向业务员提供较低的成本，便于竞争；

4、在msn、qq、或fax上，按地接确认单标准，向地接社发出要约邀请；

5、业务员签定旅游合同后，逐一按照标准全面落实各个计划；

6、汽车团队要保证车况，旅游车外观整洁、车内卫生、空调话筒正常工作；火车要求上中下铺均衡；

7、收到地接社要约（以对方签字盖章为准）后，核对标准；

8、用餐要求保证安全卫生、份量足；

9、住宿要求保证星级、交通方便、注明酒店名称；

10、购物要求每天最多进一个购物店并应于行程中明确标示;若没有征得客人书面同意不得私自增加购物点；

11、比较成本与核对标准无异议后，签字盖章，回传确认；

12、填写导游派遣单，耐心解释全陪的疑问，重复导游职责，介绍游客及地接的特殊情况；

13、向财务递交团队预算，为财务决策提供依据；

14、协调游客与地接社的关系，维护游客的利益；按照合同标准，有理有利有节地处理投诉，尽量使顾客的满意度达到最大化。

15、维护与地接社的良好合作关系，防患于未燃；

16、按照合同的价格标准与地接社结清余款以及地接发票的催讨。