《导游实务》模拟试题及答案解析样例

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《导游实务》模拟试题及答案解析篇1

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1. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。

4. _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

8. 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。

9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

a、组团人员 b、全陪导游人员 c、地陪导游人员 d、领队

12.导游语言原则中最基本的原则是( )。

a、正确 b、清楚 c、生动 d、灵活

13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该( )。

a、婉言拒绝 b、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

c、表示赞成 d、首先向领导汇报

14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的.( )。a、港澳同胞回乡证 b、中华人民共和国出境通行证

c、回乡证遗失证明 d、港澳同胞旅行证

15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

a、70% b、30% c、50% d、10%

16.北京时间上午9时，法兰克福时间为( )。

a、4：00 b、2：00 c、8：00 d、10：00