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淘宝客服人员工作职责【优秀4篇】

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淘宝客服岗位职责【第一篇】

1、利用微信平台进行公司产品的'销售及推广;

2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;

3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;

4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。

淘宝客服岗位职责【第二篇】

淘宝客服兼美工

1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

2、负责对产品的详情页进行设计、完善、美化等工作

3、负责产品图片设计、处理与修饰,美化产品图片,优化产品详情

4、活动海报和详情页面的制作,配合运营和推广,进行后期优化产品

5、熟练应用ps等平面设计软件

6、有责任心打字快,能够和客户沟通,销售公司的。产品

淘宝客服工作岗位职责【第三篇】

通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行e_cel统计),负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类

(7)配合售前进行店内VIP的折上折

(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息每日工作基本概要

淘宝客服工作岗位职责【第四篇】

1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;

3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策略

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