关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的【推荐4篇】

网友发表时间 2023-10-28 18:38:20 554762

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电话客服工作职责【第一篇】

1、根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、服从上级的'安排，协调及配合团队完成销售目标；

5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

9、完成上级领导临时交办的工作。

2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4、协调公司内部资源，提高客户满意度；

5、回复电话咨询和网络咨询；

6、接受电话订单和网络订单，处理订单；

7、回访和维护客户，服务订单。

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的`其他临时性工作。