网络营销在计算机网络技术的应用（优质4篇）

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网络营销参考文献范文【第一篇】

[关键词] 自我效能感； 信息化环境； 网络营销

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 071

[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）22- 0113- 01

近年来，高职电子商务专业均开设了实用的网络营销方向相关课程，对学生未来的就业起到了很好的帮助作用。高职教育培养未来网络营销人才主要以应用型人才为主，这就需要本着以适应未来时代的发展为主，自我效能感的培养将来对学生有着举足轻重的作用，而信息环境下的教学又为这一培养方式起到提前和很好的保障作用。

1 自我效能感的提出及应用领域

自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。美国当代著名心理学家班杜拉对自我效能感的定义是：人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度。这个概念被提出以后，心理学、社会学和组织行为学领域专家们开始对此进行大量的研究。自我效能感随着20世纪80年代的丰富与发展，广泛地应用于教育教学领域、职业与组织领域、身心健康领域等多个领域。

2 信息技术对网络营销专业发展影响

随着互联网普及应用、信息基础设施的快速发展，通讯及相应软件不断开发与应用，电子交易与支付手段日益成熟与应用，传统的市场营销，无论在观念、战略还是手段上都面临挑战，并需要革新，企业在传统营销基础上，不得不考虑网络营销的重要性。对于制造商和中间商，利用交互网络可以最少的资本投入将市场拓展到最广的空间。生产厂商可以大幅度降低成本并提高市场与销售信息的获取能力和处理能力，未来网络营销将会占据大部分市场。可以说，信息技术的发展与应用，是网络营销发展的关键环节之一。

在高校课堂信息技术广泛应用在各个专业的教学，以网络营销相关课程为例，互联网引入使营销教学不再是纸上谈兵，学生可以从感受购物体验，到实际以真实的卖家身份进行交易；另外信息化技术在课堂上的应用，可以随时查看大量信息，积累经验，撰写适应时展的推广文案；此外大量新兴媒体和信息技术的出现使营销的方式更加便捷。信息技术无论是在真实的企业还是在教学中影响深远。

3 信息化环境下对网络营销专业学生自我效能感的培养策略

信息化环境的应用方便了教师的教学工作，网络营销专业学生有了很好的硬件条件。未来从事网络营销方向工作，需要适应性强、灵活、对新兴事物敏感的人才。因而对自我效能感的培养，又是网络营销方向专业学生必不可少的环节之一。在从事教学活动，利用好信息技术，培养学生效能感两者互相影响、互相促进。

信息技术影响学生的参与性，是培养自我效能感的一大体现

在课堂教学和实践中，在信息技术环境下，学生参与活动的机会远远多于以往，而网络营销方向的课程不仅仅只停留在理论的讲解上，更多地需要学生实际进行操作，操作流程熟悉后方知网络营销的特点，只有亲自去操作、去了解网络客户群需要什么，才能更好地进行相应的营销策划与实施。

自我效能感使学生敢于接受挑战，信息化环境是学生接受挑战的前提保证

面对大量信息的时代，学生要选取有用信息，提高信息技术的筛选能力，要把筛选后的有用信息进行整理加工，制定不同类型的网上营销策略。在信息化技术的环境下，学生们将制定的策略得以实施，遇到不理想的实施效果，这就需要自我效能感发挥作用，使学生面对困难时不轻言放弃，不断改进和尝试新的网络营销策略。

信息技术环境下使学生体验成功，自我效能感使学生更有信心面对未来

在网络营销课程中，有很多相对复杂的任务，在课堂上教师可以利用信息技术将任务分步逐层深入，使学生在一系列与任务有关的学习活动中，体验自主探索成功的喜悦与乐趣。亲身经历的成功体验，对获得自我效能感的影响最大，自我效能感也在促使学生得到潜能的发挥。

4 结 论

总之，信息技术对于职业技术学院的教师是一个很好的利用手段。面对新时代的大学生，还要分析学生们的各方面特点，用怎样的方式进行专业课程改革，以怎样的方式进行课堂教学，一直是我们研究的课题。在信息化环境下对高职网络营销专业学生自我效能感的培养策略，是一个全新的尝试，我们会在今后不断进行改进，使之更加完善，实用性强。

主要参考文献

网络营销参考文献【第二篇】

关键词：新媒体时代；微电影广告；营销策略

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 02-0106-01

在21世纪信息时代，众多网络新媒体不断涌现出，这就显示了新媒体时代的到来，互联网也从原有的媒介与交流工具逐步转型为营销工具，于是大量企业均思考着怎样利用新媒体，利用网络销售商品、推广品牌，于是在新背景与形势下，微电影广告应运而生，融合了品牌营销与电影艺术。如随着新媒体的出现，诸如开心网、人人网等社交网站在视频分享业务方面也逐步走向成熟，这就给微电影传播创造了更为广阔的传播载体，提供了更多的受众，这就使得微电影广告有着更精准的营销广告信息，更能够定位消费者需求，拓宽销售空间。那么，在新媒体时代下，微电影广告有着怎样具体的优势特点，我们又该如何将微电影广告营销做得更好，这是企业营销需要思考的问题。

一、新媒体时代下的微电影广告特点

与传统电视广告相比，新媒体时代下的微电影广告有更明显的优势。

首先，更低的制作成本，更高的性价比。在新媒体时代，互联网传播是效果高而成本低的传播方式，而依靠这一传播方式的微电影广告则降低了制作难度与制作成本，同时其性价比要更高于电视广告。因为在微电影广告中受众可参与其中，亲身体验与，这就为企业营销省去了不少广告费用，强化了传播效果。其次，更准确的消费者定位。在新媒体时代，怎样充分利用广告费，把握消费者需求，有针对性、有目的的投放广告是十分重要的。尽管电视广告可随电视节目融入千家万户，不管男女老少，不管职业爱好，都能够变成传播对象，却难以变化电视节目已有的大众传播特点，因而电视广告缺乏针对性，对目标消费者分类传播欠缺明确性。而网络视频广告有着更为明确的分类，甚至能借助通过IP地址来了解消费者位置与性别等信息。在当前新媒体时代下，我国互联网市场在营销理念上倡导“有效到达”以及“精确定位”，设置了专门机构对受众年龄职业、性别比例等数据进行了统计分析，从而让广告主的营销更为精确。同时，受众可以借助宣传，亦或利用社交平台上的“转播”栏目及时了解微电影内容，自选欣赏。而广告主则可依照观众的需求对消费者品味进行定位，明确广告投放。另外，更强的互动性强，更及时的反馈，更全面的服务。与电视媒体相比，互联网媒体具有更强的互动性，为受众创造了“意见平台”，他们可以自由选择微电影，并在平台上自由表述自己对广告的意见与想法，还可以搜素自己喜欢的产品信息，并和宣传营销人者进行沟通，这就打破了电视广告的单向传统与受众被动局面，更适应当前受众的生活方式。此外，具有更新颖的形式。相比于传统轰炸式或说教式广告，微电影广告融合了文字、音视频等要素，有着更精美的制作，既可体现了商品，也体现出了其可观赏性以及艺术性，更能够满足消费者情感需求，增强广告感染力与吸引力，引人入胜。

二、新媒体时代的微电影广告营销策略

在新媒体时代中，互联网既给微电影广告带来了有利条件，也给微电影广告的营销带来不少问题，如病毒式营销。同时，因其形成时间不长，还有许多不足之处，如内容上欠缺创意，降低了其观赏价值；无法权衡商业与艺术比重；不注重品牌形象；投放平台缺乏稳定性与专业性；缺乏有效的监管政策，易导致市场混乱。因此，为了将微电影广告营销做得更好，我们需要采取有效的营销策略。

第一、以消费者作导向，注重创意，强化互动。在新媒体时代，双向式的互动传播系统终将代替传统媒体的单一外向传播。对于信息的，除了传媒工作者之外，消费者也可以参与其中，这就提升了顾客地位，使得营销传播工作者还需依照由客户信息处所获取的资料信息对整合营销战略加以改进与调整，实现了双向互动，出现了更丰富的创意内容。在网络整合营销中，我们需要注重和受众的互动。在一般营销中，主要包括评论、转发或者留言等互动方式，而在微电影制作中，我们还可让消费者积极融入到微电影制作中，实现更高层次的互动。如在新浪微博中，其广告营销融合了多因素结合，如动漫、微博、游戏、微电影等，可使网友自由参与到微电影游戏互动中，因而取得了十分明显的营销效果，可视为网络整合营销之典范。第二、整合媒体传播，强化营销传播效果。对于企业营销而言，微电影广告仅仅是营销方式之一，而若要强化营销传播效果，则需整合其它传营销方法，共同服务于品牌推广。因此，在新媒体时代下，网络整合营销是企业营销的有效手段。尽管网络整合营销的核心是网络传播，但并不是说摒弃传统销售传播渠道，而需充分发挥网络传播的中心作用，并配合其他媒体与传播工具，这样，给客户及为以及潜在客户创造了良好的网络聚合平台，能够给消费者提供权威而统一的品牌与产品信息的了解途径，并给企业和消费者交流、企业了解消费者行为以及营销传播效果评价提供了有效渠道，强化营销传播效果。如《失恋33天》放映后，5天票房则突破了亿，并在双十一当天超过四千万的票房，登上周票房冠军。该影片可获得如此成功，网络整合营销模式是功不可没的。譬如微电影短片预热，引发话题：这部电影的制作方采访了不同城市的年轻人，将其失恋经历影像合集为《失恋物语》的微电影，通过网络进行传播，以引发网友情感共鸣，甚至不少网友自拍了微电影《失恋物语》，使得“失恋”变为当时的流行话题。其次，利用微博助力：该影片的官方微博设计了“失恋博物馆”，让网友参与其中，贡献其故事与照片，然后管理员将这些故事与照片编号标记，引发网友极大的关注与参与。第三、广告宣传推广强化品牌印象。在信息时代，受众的需求日益个性化、多元化与差异化，因此为了更好地满足受众需求，企业品牌也需多元化、丰富化，尤其是在微电影营销过程中，我们更需要重视品牌一致性，保持品牌精神，给受众留下深刻印象。以《一触即发》的微电影广告，体现出凯迪拉克“梦想、开拓”、“自由”的品牌，使受众产生共鸣，对其品牌留下深刻印象。

总之，新媒体时代给微电影广告营销带来发展机遇的同时，也给其带来巨大挑战与问题。因此，企业营销若要占领社会市场，则需以消费者为导向，注意内容的健康性、创新性；注重传统媒体传播与新媒体传播方式的有机整合；注重企业品牌印象的强化，从而提高微电影广告营销传播效果

参考文献：

[1]白靖利，卢和萍。微电影广告的营销[J].新闻爱好者，2012，10.

网络营销参考文献【第三篇】

摘 要 随着人民大众生活水平的提高、对健康认识的转变和《全民健身计划》上升为国家战略，大众对体育产品的消费也在不断上升，越来越多的人借助网络平台购买来自世界各地的体育产品。本研究具体运用了文献法、调查法、数理统计法、逻辑分析法等对O2O体育产品营销进行探索。表明：O2O具有价格低廉、方便快捷、节省时间的特点，越来越多的人开始参与到网络购物；我国体育产业迅猛发展体育产品丰富多样，O2O平台不断完善，鞋服、体育装备在“线上”销售火爆；网络销售的体育产品种类不完善，主要集中在鞋服、体育装备，“线上”与“线下”互动的体育服务行业发展不完善。

关键词 “线上、线下” 体育产品营销 SWOT分析

一、研究的目的及意义

在2014年体育产业增加值已达到2418亿元，占到国内生产总值的%，总产出已经达到万亿元。随着体育产业产品的迅速发展，国务院于2014年10月20日印发了《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，明确指出到2025年体育产业产品总的规模要超过5万亿元，将拉动体育消费和发展体育产业产品作为体育发展的新目标。

伴随着知识经济时代的到来，全球经济一体化与科学技术的飞速发展结合的日益密切，信息在社会发展中的地位日益突出，成为了工业经济转变为知识经济的先导。面对信息化日益突出的时代要求，体育产业产品的发展同样面临着一个新的挑战，就是如何尽快跟上世界“电子商务”的发展潮流，推动产业的资源优配、观念提升、技术更新、结构改造，提高效益和优化管理。

二、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以O2O体育产品营销为研究对象，展开论述。

（二）研究方法

本研究采用文献法、调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法进行研究。

1.文献法

以“体育产品营销”“电子商务”“线上与线下”为关键词，在中国知网检索和察看了相关期刊论文以及硕博士论文，查阅了电子商务和互联网发展报告等有关的文献资料，并分类整理，为本研究奠定了逻辑基础。

2.数理统计法

通过数理统计对收集到的有关文献材料进行归纳整理，对调查获得的数据进行统计处理。

3.调查法

通过淘宝、京东等电子商务的主流网站，调查与体育有关运动鞋类商品数量。

4.逻辑分析法

通过对已有O2O体育产品商业活动现象的分析，进行合理的归纳总结。

三、结论与分析

（一）核心概念界定

定义

O2O（Online To Offline）商务模式，又被称作离线商务模式，是指通过的线上经营带动线下消费。从消费者角度来看，可以划分为线上筛选、支付、线下消费、体验。

2.电子商务系统的定义

电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合[8]。从技术层面的角度讲，它的基本组成为企业内部信息系统、电商服务平台、电商基础平台、电商应用表达平台、电商应用系统和安全保障环境。

3.体育营销的定义

体育营销是对营销学原理、方法运用于体育产品经营，或借助于体育事件进行体育或非体育产品的推广和品牌传播等的通俗表达[9]。（1）将体育自身当作销售产品的“体育营销”。（2）以体育活动为载体的“体育营销”。

（二）O2O体育产品的网络销售现状

O2O的形成和发展为体育产品的网络销售提供了很好的平台和巨大的市场，体育产品和装备制造者、体育产品和装备的销售者怎样利用O2O的销售渠道进行网络销售是十分关键的环节，因此，分析当前体育产品的O2O营销现状有助于本课题的研究。

1.体育产品产业发展迅猛

2015年5月7日的中国体育用品业年度峰会上，中国国家体育总局体育器材装备中心主任李桦代表中国体育用品业联合会了《2014年中国体育用品产业发展白皮书》。调查数据表明，2014年我国体育用品行业增加值达到2418亿元，相比2013年增长%，连续8年保持行业规模持续扩大，自2011年后首次实现两位数增长，体育产业的规模在不断地提高。虽然体育用品销售同比增长率在下降，但是整个体育产业产品在不断提高和发展是整个体育产品产业的发展是一目了然的。

2.体育产品的O2O销售异常火爆

当我们点开淘宝、京东、当当、1号店等电子商务客户端时，在搜索栏中分别搜索鞋类和运动鞋产品时我们会发现：在整个电子商务网络销售平台，整个鞋类商品中运动鞋类的产品占很大比例，由此可见网上商城运动鞋类产品已经占整个鞋类商品的一半左右，可见体育产品在网上商城所有类别的商品中运动类商品还是占有比较大的比例，部分商城甚至以体育类商品为主。

3.体育产品不再“一枝独秀”

体育消费产品不再是一些国际品牌的独占鳌头，随着普通大众越来越多的参与到体育锻炼的行列，大多数体育参与者在购买体育产品时更多的考虑的是价格和性价比，而那些价格便宜、性价比高的体育产品销售额不断增加，成为新的体育品牌。所以体育产品不再是“一支独秀”，越来越多的体育品牌出现在我们的身边。

4.体育产品O2O网络销售种类单一

从2015年《中国体育用品产业发展白皮书》中可以发现：目前，我国体育产业产品主要集中在运动鞋服产品、球类产品、训练健身器材、个人运动防护用品，而体育产品的网络销售也主要集中在这几个方面。参加体育运动不仅需要运动装备和器材，而且还需要承载体育运动的场地器材，甚至需要更为专业的运动教练。体育运动参与者即使拥有聘请专业运动教练的想法，也没有联系专业教练的方法和渠道，而国内几乎没有从事“线上”预约“线下”授课并收取一定费用的网络平台。

（三）O2O体育产品营销的SWOT分析

体育产品营销的优势（Strengths）

提高了效率、降低了成本。企业通过各种电子客户端收集到了不同产品的供需量，使企业在生产时按照客户的需求有倾向性的生产，避免了企业盲目生产，使产品生产出来后可以及时销售出去，减少了库存，有利于企业资金回笼扩大生产。同时原料采购、产品生产、银行汇兑、需求销售、货物托运等环节可在最短时间内完成。

扩大交易机会，不受时空限制。020借助互联网的平台，可以把自己的产品展示给全世界各地区的消费者，又把各个消费者的需求及时的反馈回来，打破了传统销售模式的在空间、时间和流通的障碍。

创造更多的网上就业机会和盈利市场。在线上可以通过互联网以及专业的体育公司把取得一定职业资格的体育服务人员信息到专门的网络平台和移动客户端，消费者可以根据自己的时间安排、所在地区和所需项目进行选择；线下服务人员以课时的方式对消费者进行授课并收取一定的费用，这样增加了就业机会增加了收入。

体育产品营销的劣势（Weaknesses）

网络安全。安全问题，特别是支付安全，在很大程度上制约着020的发展。广大农村地区网络没有普及，普通百姓对于计算机的安全又是知之甚少，在购物时又是顾虑重重。

观念约束。由于错误思想的误导，很多人都认为劳动可以代替体育活动，人们在从事完劳动后就不再进行一定的体育活动，加上农村地区经济比较落后，人们更加不会考虑购买一定的体育器材，进行专门的体育消费，电子商务也无从谈起。

机构不完善。我国的体育网络销售渠道主要有淘宝、京东、当当、名鞋库等几家公司，而这几家网络销售公司从事的体育销售仅仅为专门体育装备销售，而专门针对于线上的体育服务人员和场馆机构销售的网络平台少之又少，在很大程度上阻碍了体育在线上的发展以及线下体育服务的开展。

体育产品营销的机遇（Opportunities）

政策支持。2015年3月总理政府工作报告中明确指出：发展全民健身、竞技体育和体育产业。这些政策不仅促进了人们对体育观念的转变，而且也促使了体育产业的快速发展，国人的体育消费也进一步提高。

大众对于健康思想的转变。随着人民生活水平的不断提高，在取得一定的生活物质条件后，大众开始寻求精神和健康方面的满足，日常参加体育活动的项目越来越丰富，从单一的跑步到广场舞再到专门的体育场馆参加更为专业的体育活动，从单一的实体店消费转变为更为廉价的O2O平台，从单纯的运动装备消费扩展为体育运动服务消费。

体育产品营销的挑战（Threats）

假冒商品问题。网上购物成为越来越多网民的选择，但是一些体育用品和体育运动装备的价格比价高，由于在买卖时消费者只能看到卖方挂在网上的图片而看不到实物，一些不法商贩在利益的驱动下生产销售足以以假乱真的假冒伪劣商品来欺骗消费者，即使少部分消费者发现商品有问题，在退货过程中也会遇到各种各样的问题。

隐私问题。在网络交易需要借助快递这一中间媒介来完成，所以在交易过程中需要买家提供自己的真实姓名、家庭住址以及手机号码等详细信息，这些信息很容易在交易过程中泄露造成许多不必要的麻烦和困扰。

经济形式。随着我国经济增长速度的逐渐放缓，人民大众的消费水平也会随之降低，从而进一步影响到体育消费水平的提高，不利于体育网络销售模式的发展。

四、结论与建议

（一）结论

以其价格低廉、方便快捷、节省时间的特点，吸引越来越多的人开始参与到网络购物。

2.电商卖家在利益的驱动下生产假冒伪劣的商品进行销售，阻碍了电子商务的发展。

3.我国体育产业迅猛发展体育产品丰富多样，电子商务平台不断完善，鞋服、体育装备在“线上”销售火爆。

网络销售的体育产品种类不完善，“线上”与“线下”互动的体育服务行业发展不完善。

（二）建议

1.体育产业要借助O2O网络销售平台的“东风”不断拓宽销售渠道。

2.丰富O2O网络销售体育产品的种类。

3.充分结合体育产业的自身特点，一切从实际出发。

4.补充和完善O2O销售法律法规，营造良好的消费环境。

参考文献：

[1] 赵先卿，李国，孙庆祝。电子商务系统在我国体育产业中的应用现状及发展策略[J].首都体育学院学报。2010.

[2] 吴钟权。基于网络环境的体育产品营销对策探究[J].中国商论。

[3] 黄亚玲，邵焱颉。网络体育组织发展： 虚拟与现实的挑战[J].北京体育大学学报。

[4] 盛晏，邓洪林。大学生网络购物调查报告[J].现代商业化。

[5] 杨亮。电子商务的SWOT分析[J].价值工程。

[6] 周婷，李宇欣。基于互联网的运动干预项目――提升大众体育行为的新途径[J].体育科学。

[7] 庄圆。基于与电视媒体合作的体育电子商务营销策略的研究――以五星・爱动网为例[M].上海体育学院。

网络营销参考文献【第四篇】

［关键词］网络口碑；营销；博客；

1 引 言

美国营销专家Emanual Rosen认为“口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内人与人之间的关于某事物(包括产品、服务、公司等)的全部交流总和”。口碑营销(Word of Mouth)指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制，宣传推广自己的整个过程，因为其传播的影响力之大，又被业内人士称为“病毒式营销”。

随着网络技术的发展，越来越多的人们开始运用网络寻找信息，人们的消费行为与消费决策越来越受到互联网信息的影响，特别是时代，在用户群体参与、奉献内容的热情被激发后，来自网民自身的口碑评价对人们的影响越来越大。截至2010年6月底，我国网民规模达亿人，其中%使用网络留言板(BBS)，%使用博客(Blog)，%使用社交网站。互联网越来越成为人们的一种生活方式，网络口碑对企业的重要性越来越大，这给企业开展口碑营销带来新的挑战与机遇。

2 网络口碑营销与

与线下口碑营销相比，网络口碑营销面临的一个主要问题是信任问题。线下口碑主要是在亲朋好友、同事熟人中口口相传，所以有很高的可信度。但在网络上，如何相信一个陌生的普通网民的评论信息？

网络口碑营销面临的第二个问题是针对性问题。线下口碑营销比较容易确定目标受众，从而可以有针对性地制定口碑营销的重点攻关对象；在口碑传播上，由于口口相传的范围是熟悉的朋友、亲人与同事，相互间很容易了解彼此当前的特定需求，因而在传播口碑时也有很强的针对性。针对性强本来是口碑营销的一个优势，但在网络上，存在着信息过载的问题，网民的注意力是一种稀缺资源，在这种情形下，商家、企业很难获得一个有内在社会联系可供口碑传播的消费者群体，此外，由于用户在网络上能够表现出的背景(收入、消费习惯、特定需求)十分有限，即便是组织良好的网络社群，成员间的了解也十分有限，很难达到线下口碑营销那种面对面及时沟通的口碑传播效果。

网络口碑营销的这两个问题在互联网变革中得到了很大程度的解决。

是近年来互联网上涌现出的一场变革，比较典型的网站模式有博客(Blog)、维客(Wiki)、问客(如百度知道、新浪爱问等)、社区类(国内比较知名的有百度贴吧、蚂蚁社区等)，以及建立在特定对象上的群体点评类或掘客类网站等。

有别于传统的网站内容组织形式，的一个显著特征是采用特殊技术的设计，增强了用户参与的体验，从而鼓励了用户向网站奉献内容，并以用户个性化主页以及用户之间的社会关系为线索组织了这些内容；在此基础上，通过系统后台的社会计算，增加了网站系统的群体智能，具体表现为基于用户集体行为的协同过滤、群体平均意见的计算、基于社会网络分析与计算的用户群落的形成等。

正是的这些新特性解决了网络口碑营销存在的上述两个问题。博客以及社会性网站中的个性化主页，让其他网民很容易形成对该用户的立体认知，从而能更多地了解信息者的个性、品味、判断力和诚信度等，而这有助于增加对信息者的信任与认同。博客和社会性网络服务的设计机制，有助于促进用户的自组织分类，将在兴趣、需求、品味、身份等各方面具有相似之处的网民组织起来，形成各种圈子与群体，在这些组织起来的网民群落中，可更有效地进行针对性的网络口碑营销。以QQ群为例，一些特定的患者会自发组织成群，并固定在群中分享病情、医疗、药物等信息，这些特定的网民群落具有较高的信任关系，因而很容易完成比线下口口相传更有效的、针对性的口碑传播。

下面分别介绍几种常见的网络应用中的网络口碑营销。

社会网络服务中的口碑传递

社会网络服务(Social Network Services，SNS)依据六度理论，是以认识朋友的朋友为基础，扩展自己人脉的一种网络服务，直接在互联网中构建社会关系网络，用户可以把真实社会生活中的社会关系迁移到网络中来，也可以在虚拟空间中发展出新的社会关系网络。

在SNS上开展口碑营销的优势在于：

(1)快速针对性的传播。口碑事件发起者可以根据自己对自己友邻的了解情形，有针对性地传播给自己的部分友邻，并可请求友邻帮忙传递给友邻的友邻。这种基于友邻传递性的传播，可以快速地把一件网络事件传递到社群空间分布跨越广泛但又具有特定共同特征的受众群体中去。

(2)便于追踪口碑传播的路径，用于总结和分析。由于所有的信息都在已经组织好的网络上传播，通过SNS平台的支持，可以很方便地得到口碑传播的路径跟踪情况，这增加了网络口碑营销的反馈监督及可控性，从而有助于进行精细的用户分析。

大众点评类网站中的口碑经营

大众点评是通过平台系统的社会计算，把不同网民对同一对象的评价计算汇总后，再按照各种排名方式呈现出来，对象的评价排名作为其在网络上的大众口碑现状，影响了其他网民的消费选择。这种基于大众评价的点评模式很好地解决了网络口碑营销中的信任问题，人们很自然地倾向于信赖那些点评人次很多，且平均评价很高的产品与服务。

国内专注于这种模式的口碑平台有口碑网(全国范围的本地化“吃、住、玩”生活社区，主要针对餐饮休闲与房产交易的消费)、豆瓣书评(针对书刊、电影、音乐的评价，在出版发行商、读者、作者之间架构起沟通反馈的桥梁)、各种行业掘客类网站(如教育掘客，发掘最好的教育培训资源，软件掘客、音乐掘客)等。

在这类社区中，由于网民们对明显的营销行为有自发的抵制态度，社区管理者从社区发展的角度上考虑，也不欢迎各类商托，所以，商家与企业最好的策略就是以普通消费者的身份，参与到相关的讨论与评论中去。商家与企业也可以提示或邀请消费者在消费行为发生后在相关平台上如实地发表反馈评论与评价，商家与企业则及时根据这些评论点评进行回复，并快速进行相关服务和产品的改进。这种高的互动性不仅会激励更多的点评关注，还很容易赢得用户的好感。

基于社区的口碑营销平台

随着网络口碑营销渐渐为人们所认识，国内无论是传统的大型网络社区，还是新建的互动社区，都纷纷把基于社区的口碑营销作为一种潜在的赢利模式加以经营。如蚂蚁社区、怪兽网、天涯社区的分众互动关系营销平台、奇虎社区口碑营销平台等。

参照奇虎社区的口碑营销平台，其通过奇虎People Rank论坛搜索技术，在千万个社区中发掘每个行业领域的意见领袖及潜在消费群体；并通过与Discuz合作，将社区按照成员特点划分成20个生活圈，并对论坛板块做出相应的分级，来完成口碑营销目标圈子的确认；以与论坛的联手合作完成口碑的发放。

基于博客的口碑营销

对商家来说，基于博客的口碑营销的优势在于容易识别有效的目标受众，根据博客被订阅的读者数量，以及外部链接等，可客观地计算出博客主的影响力，并可根据博客主页的内容，分析出博客主的消费习好。

博客口碑营销中的一个经典案例是英国Stormhoek葡萄酒，号称是最好的新西兰酿酒技术与优质南非葡萄的结合。Stormhoek在2005年给150名博客主们每人送出去了一瓶葡萄酒，收到酒的博客主们对此颇感意外，纷纷在自己的博客上撰文谈及此事以及品尝酒的感受。在两个月时间里，大约有30万人通过博客开始知道这家公司。不到半年时间，在英国5英镑以上的瓶装酒市场，Stormhoek占了南非产地葡萄酒销售量的1/5强。

鉴于博客口碑营销的价值，一些提供博客服务的托管商及内容聚合商，利用中介平台的优势，开始开展博客平台营销的第三方委托服务。如博狗网提供的“博客口碑营销”服务，为企业提供了投放渠道，利用博客可信度高、定向性强等特性，通过定位博客群体，达到精确定位、高效传播的目的。Feedsky(博客内容聚合服务商)提供的话题广告形式的口碑服务等。

这些专门的第三方博客口碑营销委托服务商，降低了商家与企业开展博客口碑营销的调查分析成本，同时把分散的博客聚合起来，形成集中的口碑营销力量，因而受到商家与企业的欢迎。

3 结 论

随着互联网用户规模的扩大、互联网技术的发展带来越来越高的用户体验，消费者越来越依赖于互联网，然而在用户参与度不高、网络社区尚未应用社会计算来提高社群自组织的时代，基于网络的口碑营销面临着诚信度难以逾越、有效目标受众难以识别和难以到达的针对性差等问题。在时代，富体验的技术结合以用户为中心的设计，大大提高了用户奉献信息的热情，也促进了网民间基于信任与情感的社会关系的发展，这对商家和企业开展基于网络的口碑营销来说，既是难得的机遇，又是不小的挑战。本文较全面地考察了可用于网络口碑营销的各种类型，分析了各类模式下的网络口碑营销运用及其特点，可供网络口碑营销业界参考借鉴。

参考文献：

［1］中国互联网信息中心。第26次中国互联网络发展状况统计报告，［EB/OL］

［2］张树人，方美琪。与信息系统复杂性变革［M］.北京：科学出版社，2008.