旅游顾问的心得体会范文实用优质10篇
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旅游顾问的心得体会【第一篇】
作为一名顾问，在为企业提供咨询服务的过程中，我深深地意识到自己所处的角色非常特殊。我不仅要了解客户的需求和痛点，更要利用自己丰富的专业知识和经验为他们提供有效的解决方案。在这个过程中，我学习到了很多东西，也有了不少体会和感悟。
第二段：关于聆听。
在我与客户交流的时候，我深深地体会到了聆听的重要性。只有充分地了解自己的客户，才能够提供更为有效的服务和解决方案。在与客户交流的过程中，我经常会有意地倾听他们的思考过程，理解他们的想法和需求，以便给出更为准确的建议。同时，在聆听的过程中，我也会主动地提出一些问题和引导，以便更好地引导客户。
第三段：关于思考。
作为一名顾问，我常常要应对复杂的问题，这就需要我具备深厚的专业知识和思考能力。因此，在服务客户的过程中，我经常会利用自己的专业知识和经验来深入思考，并结合客户的实际情况来制定更为有效的解决方案。同时，我也会不断地提升自己的学习能力和创新意识，以便为客户提供更加有意义的建议和解决方案。
第四段：关于沟通。
与客户沟通是顾问不可缺少的一环，只有通过良好的沟通，才能让客户明白自己的方案有何好处，并真正投入到实践中去。在沟通的过程中，我通常会语速自然、表情自然，在与客户交谈的时候尽可能跟他们建立并保持亲密的关系，通过正确的语气和姿态，向客户传递我所想要表达的信息，引导客户形成正确的思路，以便更加有效地解决问题。
第五段：关于分析。
作为一名顾问，我不仅要了解客户的需求，还需要根据客户的实际情况进行深入分析，以便能够为他们提供更加详细和准确的建议。同时，在分析的过程中，我也会考虑到客户未来的发展，并制定相应的战略。通过深入的分析，在服务客户的过程中，我可以更加准确地把握客户的需求和问题，提出有效的解决方案。
结论：
在服务客户的过程中，顾问所需要具备的能力不仅是专业知识和经验，还需要具备与客户沟通的技巧、分析问题的能力以及创新意识等。只有具备了这些能力，才能够更好地推动组织的发展。作为一个顾问，我将继续不断地学习和实践，努力提升自己的专业素养，为客户提供更加优质的服务。
旅游顾问的心得体会【第二篇】
目前所在地：广州。
民族：汉族。
户口所在地：清远。
身材：158cm?kg。
婚姻状况：未婚。
年龄：21岁。
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职。
应聘职位：行政专员/助理：助理、文秘/文员：文员、导游/旅行顾问：导游。
工作年限：0。
职称：无职称。
求职类型：全职。
可到职日期：随时
月薪要求：1000--1500。
希望工作地区：广州清远东莞。
个人工作经历：
公司名称：肇庆皇朝酒店。
公司性质：私营企业。
所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：
工作描述：酒店见习,参观酒店客房打扫操作与前台接待操作。
离职原因：
公司名称：肇庆星湖大酒店。
公司性质：政府机关。
所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：
工作描述：见习参观酒店客房、餐厅、大堂前厅，了解酒店。
离职原因：
公司名称：鼎湖山旅游景区。
公司性质：
所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：
工作描述：导游见习，掌握如何做导游以及七星岩见习，做市场调查。
离职原因：
教育背景。
毕业院校：肇庆工商职业技术学院。
最高学历：大专。
所学专业一：旅游英语。
所学专业二：会计。
受教育培训经历：
语言能力。
外语：英语良好。
国语水平：优秀。
出处
粤语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
1：适应能力强;。
2：工作责任心强，做事认真、踏实，为人正直诚恳;。
3：能吃苦耐劳，有钻研、乐观、积极向上的精神;。
4：具有一定良好的人际关系和团结精神;。
5：观察事物细心;。
6：爱好广泛。
详细个人自传。
本人具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越：作为参与者，本人具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为领导者，本人具备做事干练以及良好的沟通能力和组织协调能力;作为职业者本人具备很强的忍耐力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观，敢于面对困难与挑战。
旅游顾问的心得体会【第三篇】
作为一名顾问，首先需要了解客户的需求。在初次会晤时，有必要明确客户的基本情况和其在问题上面临的挑战。了解客户的需求是时间和精力的投资，但是，这也是服务于客户的基础。
第三段：建立信任关系。
与客户建立起信任关系，才能更好地解析和解决问题。顾问需要向客户表明自己的工作方式和原则，任何时候绝不把自己的利益置于客户之上。我们的目标是为客户节约资金和时间，使其变得更加成功和可持续。
第四段：注重细节。
细节是成功的关键。顾问在工作中需时刻注重细节，了解每个企业的独特性和动态。在面对一些很小的问题时，需要敏锐地察觉，抓住机遇，给客户带来惊喜。
第五段：注重交流。
与客户保持良好的沟通和互动关系，以确保任务的顺利完成。与客户的交流包括听取，传达和反馈，这样有助于顾问更加专注于客户的需求，缩短解决问题的时间。
总结：
顾问工作带来很多机遇和挑战，需要始终保持专业和聚焦于客户需求。了解客户，建立信任，注重细节和保持良好的沟通是成功的关键。作为一名顾问，需要始终不断地学习和提升自己的专业能力，以更好地服务于客户，帮助他们在竞争激烈的市场中更加成功。
旅游顾问的心得体会【第四篇】
户籍：广东-云浮年龄：28。
现所在地：广东-东莞身高：174cm。
希望地区：广东-东莞。
希望岗位：经营/管理类-企业发展规划经理/主管/助理。
咨询/顾问类-企业管理顾问。
金融/证券/投资类-投资/基金项目经理。
寻求职位：企业战略管理、投资分析、资产管理。
待遇要求：可面议。
最快到岗：1个月之内。
教育经历。
工作经验至今3年6月工作经验，曾在2家公司工作。
**公司（-03～至今）。
公司性质：国有企业行业类别：其他金融活动。
担任职位：投资顾问岗位类别：投资/理财顾问。
工作描述：职位：客户经理和现在担任投资顾问。
岗位职责：客户经理：主要驻点银行营销渠道，负责市场培育开发、
为客户提供投资咨询、公司理财产品销售以及公司品牌宣传等工作。
2、负责标准化证券投资顾问产品的解读，通过高质量的`个性化证券投资顾问。
服务提高客户平均佣金水平或促成客户的二次开发；
4、通过为客户提供专业的投资理财、证券信息分析研究，对公司存量客户做到更好的服务。
公司性质：股份制企业行业类别：其他金融活动。
担任职位：岗位类别：证券期货从业人员。
工作描述：职位：银行驻点客户经理。
1、负责开发客户，公司金融产品的营销（基金、债券等）。
2、维护已有客户，为客户提供服务。
3、与所驻银行保持良好关系，协助银行某些业务开展工作。
4、热爱证券行业，坚持自己的信念，不会轻言放弃。
技能专长。
专业职称：
计算机水平：全国计算机等级考试一级。
计算机详细技能：熟练办公office软件。
技能专长：除了较强的理科思维之外，我还通过了五门证券从业考试：证券基础、证券交易、证券投资分析、证券投资基金和证券发行与承销，还有期货从业考试。
语言能力。
普通话：流利粤语：流利。
英语水平：cet-4口语一般。
英语：熟练。
求职意向。
发展方向：往投资咨询、资产管理和企业管理方面发展。非诚勿扰！
其他要求：
自身情况。
自我评价：我的信念就是明天的成功源于今天坚持不懈的努力。
人应该一生专注于做一件事，才可以把它做精，达到一定的高度。
兴趣爱好：乒乓球、台球，交谊舞、游泳、太极拳，喜欢看人物传记,有《巴顿》。
旅游顾问的心得体会【第五篇】
两年以上工作经验|女|25岁(1992年2月15日)。
居住地：南京。
电话：151*******(手机)。
e-mail：wangxx@。
最近工作[1年]。
公司：xx有限公司。
行业：酒店/旅游。
最高学历。
学历：大专。
专业：公安技术。
学校：学尔森教育。
自我评价。
有丰富的工作经验、能以较好的心态面对内外沟通、具有独自处理事务的能力。对不了解的事物虚心学习，自己建立目标努力实现。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：酒店/旅游。
目标地点：江苏。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
20xx/6c20xx/6：xx有限公司[1年]。
所属行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)。
2.有工作激情，稳定的心态，积极进取的信心。(能胜任出差或者驻外要求)。
20xx/1c20xx/6：xx有限公司[6个月]。
所属行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)。
1.负责所在区域的销售管理工作。
2.负责所在区域的售后服务工作。
3.参与制定所在区域的产品销售活动及政策。
教育经历。
20xx/8―20xx6学尔森教育公安技术中专。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
在大学里，以前的恋爱关系大部分都是比较单纯的，但是如今大学也早已被社会上的不正之风污染，大部分情侣在一起不过是图个性趣而已或者是因为对方的物质条件好等等，总之真情已经是今非昔比，少之又少。那么此时你就应该看看你的伴侣是否对你真心，是因为寻找刺激当初和你走到一起还是因为你的条件比较好，或者舍得为她不断地花钱，如果属于这里面任何一个条件，那么建议你不要为了你的伴侣而放弃你的好机会，除非你本身也没有什么计划，那么你可以投递简历到他上班的城市。
如果你们之间的感情是真挚的，但是你又担心未来他背叛你怎么办?此时你可以先试试他的忠诚度，可以强烈要求他放弃现在的工作到你想要工作的城市工作，如果他能够义无反顾地答应你，那么说明他为了你是真的可以付出一切，如果他犹豫了一段时间才答应你，那也证明他还是比较在乎你的，如果他以各种理由为借口拒绝你，那么将来他也会因为利益而舍弃你，所以你还值得为他投递简历吗?因而不要为不值得的人冒险，采取先试探的方法之后再作出理智性的决定。
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旅游顾问的心得体会【第六篇】
第一段：引言（150字）。
作为一名实施顾问，我有幸参与了多个项目的实施工作。在这个过程中，我获得了丰富的经验和感悟。实施顾问的工作涉及到需求分析、解决方案设计、项目管理等多个方面，需要具备扎实的技术功底、良好的沟通能力以及敏锐的问题解决能力。本文将结合我自身的体验，介绍我在实施顾问工作中得到的心得体会。
第二段：专业技术能力的重要性（250字）。
作为实施顾问，具备扎实的技术功底是至关重要的。随着科技的发展，各行各业对于IT技术的需求也日益增加。因此，作为实施顾问，必须不断提升自己的专业技能，跟上科技发展的脚步。这包括熟练掌握各种IT工具和软件，了解新兴技术趋势，并能根据客户的实际需求提供相应的解决方案。只有具备了扎实的技术能力，才能更好地辅助客户实现目标，提升客户的满意度。
第三段：沟通能力的重要性（250字）。
作为实施顾问，与客户的沟通是工作的重要一环。良好的沟通能力是实施顾问的核心素质之一。在项目实施过程中，需要与客户进行需求的沟通、方案的讨论、进度的汇报等。通过与客户的积极沟通，能够更好地理解客户的需求，并根据客户的意见和反馈及时调整方案，确保项目的顺利实施。在沟通过程中，需要善于倾听，理解客户的真正需求，以及清晰地表达自己的观点，与客户保持良好的沟通合作关系。
第四段：问题解决能力的重要性（250字）。
实施顾问的工作常常面临各种问题和困难，如技术难题、项目进度延误等。在这种情况下，实施顾问需要具备敏锐的问题解决能力。首先，需要清晰地分析问题的本质和原因，并制定相应的解决策略。其次，需要与团队成员协作，共同解决问题。最后，需要做好问题的跟踪和反馈，确保问题得到及时有效地解决。在实施过程中积极解决问题并取得良好的成果，不仅能提升客户的满意度，也能增强自己在团队中的信任和价值。
第五段：总结（300字）。
作为一名实施顾问，我深知自己的责任和使命。通过实施顾问这个角色，我学到了很多专业知识，也锻炼和提高了自己的沟通能力和问题解决能力。我深感自己的成长和进步，同时也体会到实施顾问的工作并非易事，需要付出很多努力和汗水。然而，这一切的辛苦都是值得的，当看到项目取得成功，客户满意离场时，内心的成就感和满足感是无法言表的。作为实施顾问，我将继续努力提高自己的专业水平，不断完善自己的能力，为客户提供更好的服务。
总结：以上就是我在实施顾问工作中的心得体会。实施顾问是一个需要不断学习和提升的职业，需要具备专业技术能力、沟通能力和问题解决能力。通过不断积累和实践，我相信我会在实施顾问的道路上不断进步，成为一名更加优秀的实施顾问。
旅游顾问的心得体会【第七篇】
5、完成上司交待的其他工作或临时性工作任务。
离职原因：
公司名称：
公司性质：
国有企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：
工作描述：
在旅行社负责的工作内容主要有：销售、接待、咨询、接听电话、报名签合同等工作。
离职原因：
-->
公司名称：
白天鹅宾馆起止年月：-07～-11。
公司性质：
国有企业所属行业：饮食，旅游业，宾馆。
担任职务：
接待员。
工作描述：
主要负责楼面的服务工作和重要宴会的接待工作。
离职原因：
-->
教育背景。
毕业院校：
广州市轻工高级技工学校。
最高学历：
中专。
毕业日期：
所学专业一：
酒店管理与服务。
所学专业二：
受教育培训经历：
学校（机构）。
专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
广州市轻工高级技工学校。
酒店管理与服务。
餐厅中级证、电脑中级证、公共英语证。
-->
-->
-->
-->
语言能力。
外语：
英语一般。
国语水平：
精通。
粤语水平：
精通。
-->
工作能力及其他专长。
本人具有两年以上五星级宾馆工作经验和旅行社前台接待经验。在宾馆主要负责楼面的服务工作和重要宴会的.接待工作；在旅行社负责的工作内容主要有：销售、接待、咨询、接听电话、报名签合同等工作。也曾从事过前台文员的工作，主要负责公司行政事务上的工作，有时也要出差等。所以，本人具有良好的沟通技巧和客户服务意识，能正确处理投诉问题。对工作积极主动，认真负责，能熟练操作word、excel等办公软件，打字速度快。希望给予一个宝贵的机会，成为大家的一分子，发挥自己的专长，以更好地适应社会的需要，与社会共同进步！
详细个人自传。
本人不但性格开朗、外向，能够积极面对困难，而且有良好的团队合作精神和良好的工作态度。对于新工作能及时调整及应用，并很好的完成工作，在业余时间不断学习充实自己。
个人联系方式。
通讯地址：
广州市海珠区官洲北苑睦邻街19栋1104号(邮编:510320)。
联系电话：
135xxxxxxxxxx。
家庭电话：
手机：
135xxxxxxxxxx。
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
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旅游顾问的心得体会【第八篇】
今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。发现一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。
今天周总没有出去，我们交流了很多。她还告诉我，下次我就满可以完成本公司的商业计划书了，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经有能力写那个了。我发现她说话很有道理，很有力度。40来岁的年纪，好有才好有能力。说句心里话，她渐渐成了我心目中的偶像。她详细给我介绍公司的流程和业务，还有很多很多。给我最深刻印象的话是-“我们公司不是大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业计划书，连个自我介绍都写不好。你很有潜力，好好努力吧。我很激动。她还告诉我有时间就多去看看别的部门，这个公司小，很快能认识所有的同事。
周总没给我安排工作内容，叫我自己找事做。我主动去了网页建设部参观。和网页部经理做了自我介绍。建设部经理很热情。我心想，这些人真热情，心里暖烘烘的。她还和我说，我们公司的人都很团结，把这里当成自己的家。我除了谦虚的客套话外，都不知道该说些什么好了，看来得好好锻炼沟通能力了。很快我就了解了建设部的工作内容。
周总今天9点才来，我心里想，今天她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商业资料和商业计划书模板，叫我写份这个月的商业计划书。我哭，这些是什么啊?我不知道什么是商业计划书，对这个单位具体商业计划也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁边的同事告诉我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想考核你的能力，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快适应这个单位，为公司创造更多的财富。我真诚地露出腼腆的微笑：“谢谢前辈指点。
今天周总带我去参观了市场部。和那里的同事互相介绍后我认真看了她们的工作。因为带我去参观的是周总，总感觉她们也把我当成领导似的，很客气。突然想起了一个成语----狐假虎威。在这里得知，明天有个业务员培训会，为了多加学习，我主动和市场部经理说了，明天的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点。她很高兴的答应了。
我如约去了实习单位贵州世纪风华旅游有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点半，终于周总来上班了。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭.
今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。(这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的.了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。)我是新来的，还是少说两句吧，和周总说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为公司的内行人士。
昨天到今天根据周总给的资料，我终于完成了商业计划书!我心里万分激动，已经是下午三点多了，看见旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得自己太幼稚了。我才想起来刚才她们劝我吃饭，我都忘记吃了。我给她们看了商业计划书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉得还是挺满意的，同事也都在夸我。
一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。
今天周总没有迟到，哎，以后还是不要注意她的迟到问题为好。我把自己精心完成的商业计划书给她看了，她很满意。给我看了公司的商业计划书正文。我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。不过忙了一天的我，还是觉得很充实。我终于觉得在这家单位自己是有价值的。
旅游顾问的心得体会【第九篇】
顾问课程是一个相对新兴的课程，它旨在为学生提供关于职业发展、就业概况、劳动法规等方面的建议和咨询。在我的大学期间，我曾参加了这门课程，获得了许多有用的经验和知识。本文将描述我的顾问课程体验，并深入挖掘我所学习到的知识和技能。
第二段：课程内容概述。
在我学习顾问课程的过程中，我学习了关于求职的一些基本技能，例如：完善的简历、出色的面试技巧和如何寻找职业机会等。我还学习了一些与职业发展相关的主题，例如如何提高自己的职业竞争力和如何在小组协作中最大化自己的贡献等。同时，顾问课程还向我们宣传了劳动法规，使我们更好地了解劳动领域的知识和技能，并让我们更好地维护自己的权益。
第三段：学到的技能和技巧。
在顾问课程中，我学到了很多在职业中非常实用的技能和技巧。首先，我学会了如何利用招聘网站和人际网络来寻找职业机会。这些技能对于寻找合适职业非常有用。其次，我也得到了诸如在简历和面试中如何突出自己的技巧以及如何根据招聘职位进行针对性应聘的技巧等方面的有用指导。这些技巧对于我的求职工作非常有帮助。
第四段：课程带给我的价值。
顾问课程带给我的最大价值是增强对职业市场和就业市场的了解和认识。它向我展示了就业率低下的原因，如何利用自己的技能和经验来发现更好的机会，以及在就业中如何更好地应对竞争。除此之外，我还深入了解了劳动法规，这给我的职业发展和劳动权益带来了更好的保护。
第五段：课程对我的未来的影响。
通过参加这门课程，我对就业市场和职业发展有了更清晰的认识和定位。在未来的职业生涯中，我将更加积极主动地探索自己的职业机会，并更好地应对市场上的竞争。顾问课程为我未来的职业生涯提供了有力的支撑，让我更加自信和明确对未来的规划。
总之，在顾问课程中，我从中学到了很多有用的知识和技能，丰富了我的职业发展经验。它为我在未来的职业生涯中提供了有力的支持和帮助。因此，我深深地感激这门课程，并推荐更多人参加该课程，深入接触职业发展的不同方面，从而更好地实现自己的职业目标。
旅游顾问的心得体会【第十篇】
企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。以下本站网友为你带来销售顾问。
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现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢?
一、微笑是对顾客最好的欢迎。
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务。
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客。
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介。
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧，热情接待顾客。
说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。
进入酒业公司以来，从培训到市场上岗，做好每一项具体的工作，严格按照公司的有关指示和文件精神做好自己的本职工作，对工作认真负责。下面是本人对近期的工作做一下总结：
有意向的客户4家，经过交流好额联系选出一家比较适合代理我们产品的经销商，目前正在谈判中。瓮安县市场共得资料100份，发出资料90份有意向客户2家目前正在联系和沟通中。在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度。
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标。
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习。
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。
作为一名刚毕业的大学生，虽然没有工作经验，我们有这无比的事业心和上进心，有着远大的理想和抱负，因为我们年轻，所以我们有资本，有信念，有毅力去开创一个属于自己的地方。
转眼间，20xx年已将过去，我现在已是河套酒业的正式员工。回首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自xx年4月份开始在办事处实习，7月份在总厂培训，至8月份分配到呼办旗县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：
一、怀揣感恩的心来工作。
首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。
再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以领导者身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。
二、不断提高的工作状况和工作心态。
1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高。
第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。
2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼。
我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在8月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!
3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作。
为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好。
个人工作计划。
有主次的先后及时的完成各项工作并达到预期的效果保质保量的完成业务工作同时在工作中学习各个方面的知识努力锻炼自己经过不懈的努力使工作水平有了较长足的进步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。
1、自身心态的不成熟。
性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!
心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。
2、工作能力的欠缺。
把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作失误。
在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。
四、20xx年驻武川工作计划。
总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、切实落实。
岗位职责。
认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款负责严格执行产品的出库手续积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导严格遵守厂规厂纪及各项。
规章制度。
2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在武川寻找有实力、有关系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。
3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对武川销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。
5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，并积极完成领导交办的其它工作。
6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。
辞旧迎新，展望20xx年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。