2023年商务接待的岗位职责 商务接待服务中心岗位职责精编5篇

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商务接待的岗位职责篇1

工作职位：商务中心领班

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：商务中心员工

职责规范：

1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。 6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。

8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。 10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。 13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

工作职位：礼宾部主管

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：礼宾部员工

职责规范：

17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

所属部门：前厅部

上级领导：前台接待主管

督导下级：前台接待员工

职责规范：

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；

一、岗位职责

对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运 作正常。

二、工作内容

1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。 2、了解学院当日会议最新情况。

3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。 4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。

5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。 6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。

8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。 9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐 厅等。

10、将工作内容写在本上。

一、接听电话

1、必须在铃响三声内接听。 2、礼貌问候来电人。

3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。

4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。

二、收、发传真

（一）收传真

好交接工作。

3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。（二）发传真

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息 处等候。

真后，检查传真是否发送出去。

5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

三、

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印

效果，同意后才全部复印。

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

四、打印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、问清客人是用u盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者

是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服

务。

4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是 挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其 它服务，我们会尽量满足客人的要求。

五、学院内部工作

工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必

须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个

职位信息

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

隶属关系

一、直接上级：前厅部主管

二、直接下级：无

岗位工作概要

为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

岗位职责

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

任职要求

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性； 2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。

商务接待的岗位职责篇2

接待经理（副经理）职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及

时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语

恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌

握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要

醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。

三、工作处罚条例

待定。

四、职责规定

1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

（二）前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三）前台文员接听电话规范 1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x 先生的电话，询问转接与否。）

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

商务接待的岗位职责篇3

一、行政前台接待 1、接待来访者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话

西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

1.、会议前准备工作

1、保证前台电子设备的正常使用

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。 5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。

商务接待的岗位职责篇4

1. 负责公司的商务接待及制定、修订接待管理标准流程;

2. 负责各类会议支持工作及制定、修订标准流程;

3. 负责公司前台的管理;

4. 负责为公司长期及短期出差员工提供各类支持,如房屋租赁等;

5. 为公司各类活动提供支持,如年会、员工大会、组织建设活动等;

6. 为公司员工办理各类签证及工作所需证件;

7. 每月输出接待分析报告和相关数据分析标准;

8. 完成上级交办的其他工作。

教育要求:大学本科,英语、酒店管理专业毕业优先,英语六级以上;

商务接待的岗位职责篇5

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；

7、聘任管理人员和工作人员；

8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

运营部经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司的发展战略规划；

18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

财务部经理岗位职责：

7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作； 9、认真完成领导交办的其它工作任务。

企划部经理岗位职责： 1、主持企划部日常管理工作；

2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；

6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；

8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；

10、完成领导临时交办的其他任务。

客房部经理岗位职责：

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

楼面部经理岗位职责：

3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；

4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；

5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；

12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任； 13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常； 14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉； 15、按要求履行其它职责。

餐厅经理岗位职责：

7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；

10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；

17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。

岗位工作流程描述

1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。

2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。

3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。

4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。

5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。

6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。

7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。

1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。 2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。

3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。

4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。 5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。