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酒店前厅服务人员 酒店前厅用心服务演讲稿范文【推荐4篇】

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酒店前厅服务人员篇1

一、 负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接-班工作人员交-班,做好准备事项。

二、 办理客人入住流程:

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客客栈里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接-班中,注明房客的代办事项:morning call 、请勿打扰等事项。

8、前台要与各号院随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

三、 办理客人离店手续:

1、每天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从各号院服务员处了解或是电话询问房客(x先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在号院服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

ps:1、当天退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

a每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。 b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。 c如若退房时,前台末向客人收回房卡/未向各号院服务员确认是否交回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 d因此,早、晚、夜交接-班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对当天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房费或是押金。

4、房客退房时,接到各号院的退房通知后:要根据各号院的通知,对有偿使用的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而各号院没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

四、 电话接听服务

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

五、 拔打电话注意事项:

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

六、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护客栈的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:a表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

b语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

c谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在客栈条件成熟的`情况下,我们会采纳的。

ps:理性的看待的客人的投诉和批评,则反应旅业员工的最佳职业素养。

1、班前准备:规范的着装、化淡妆、配带好工号牌,礼貌热情的待客。

2、严格执行旅馆住宿实名验证登记制度;不准无身份证入住;不准一证登记多人住宿;不准一证开多间客房。坚决杜绝对旅客住宿登记不实,对登记信息错录、迟录、不录、误录、漏录、不上传的问题发生。

3、熟练掌握各类房价、产品特点,能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区,不管是登记入住还是问询,前厅接待必须在60秒内问候客人,欢迎客人的到来。

4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作,办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的vip客人身份、房号及抵离时间。

5、协调对客服务工作,关注客人需求,做好客房销售。

6、仔细阅读交-班本,清点总台的物质和房卡等,做好本班未完成事宜的记录,了解上班未完成事宜并跟进。

7、了解并核对当天及未来几天的预订情况,掌握当天及未来几天的客房供应情况,便于主动地为客人提供热情、周到的服务。

8、了解酒店的主营产品及其它产品,适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。

9、熟练操作opu系统,录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。

10、熟悉周边环境,及旅游、购物、医院的线路,为宾客提供周到的问询服务。

11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。

12、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。

13、将客人资料存档,做好客人档案的建立工作,包括会员客人资料的管理。

14、制作前厅有关统计报表,及时与有关部门沟通情况

15、完成上级交给的其他任务

16、做好区域内的卫生,保持工作台上、台下整齐、井然有序。

2015年3月

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酒店前厅服务人员篇2

[治理层次关系]

直截了当上级:前厅部经理

[岗位职责]

执行前厅部经理的工作指令,向其负责并报告工作。

负责咨询讯接待、钥匙操纵和治理的工作。把握住店客人及营业情形,保证准确排房。

负责预订工作,把握客人预订状况,合理操纵超额预订,审核和签发订房业务电信,批阅每日预订单,检查房价折扣权限,及时向部门经理报告重要团体和客人订房情形,督促检查vip房内布置单是否按规定递交有关部门。

坚持服务宗旨和质量治理,负责总台职员及行政楼层职员的工作安排,检查督促职员严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

搜集和更新各类咨询讯资料和预订资料,并及时查看网络订房,做好预订确认和预订统计。

负责总机长途电话收费签收工作,审核长话局的结算帐单。

负责电话总机房安全工作,严格执行消防安全和保卫、保密制度,保证安全。

负责商务中心财产、设备的治理,注意保养和修理,保证设备正常运转,协助部门做好三级帐。

负责审核商务中心营业报表,核对电讯局的结算帐单,操纵易耗品的存量。

账。

13、沟通与其他各管区之间的联系,和谐好各项工作。

14、负责各班组职员的考勤,了解和把握职员思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。

酒店前厅服务人员篇3

微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近客户的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人,让顾客就有了宾至如归之感。

在当今酒店行业竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益。保持微笑,可以调节情绪;可以消除隔阂;可以获取回报;还有益身心健康。

一个亲切的笑容,能缩短客人和我们之间的距离,客人就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户对我们的尊重。

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客人,还要服务我们的酒店、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但你一定还要熟悉你的业务,这样才能让客人满意。

微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。

微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。微笑服务,从我做起,让美丽的微笑越过人与人之间的栅栏,伴随着杨馨前进的步伐,一起奔向辉煌的明天!

酒店前厅服务人员篇4

督导下级:接待员、收银员、鞋吧服务员、擦鞋技师

联系部门:财务部、技师部、推广部、人事部、营业部各部门

管理权限:受营业部经理委托,行使对本部门日常管理的权限,处理企业客人的 任何投诉以及vip客人的接待工作,协助营业部经理通过有效的沟通并整理档案 整理及承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的执行和落实。树立优秀的 企业形象。

管理职能:负责对本部门日常营业的过程中的各个环节实行管理、监督、培训专 职管理管理部门,对所承担的工作相应的责任。

岗位责任

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉,并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志,及时向上级及相关部门反馈相关信息。2、建立并保持同广大宾客的良好关系,做好日常的贵宾接待工作,完成经理临 时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好,观察企业公共场所活动及动向,需要时主动协助各服务 岗位的工作。4.负责检查前厅区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护企业的高雅 格调,留意前厅内所有布告,保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往,熟悉本部门的工作程序,了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉本企业的各项规章制度。7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等,并提出相关建议,抄报总经理。9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费),协助前台收银解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

12.确保收银管理系统电脑正常工作,出现异常及时与维修处,跟催直至修复正常,并上报营业部经理。13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下,行使前厅部经理的职权。

酒店前厅服务人员篇5

一岗位职责

1 上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,只准许穿肉色袜子,(黑色袜子男员工)

2 女服务员:上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,不准梳过于夸张的发型。

3 男服务员:头发不准颜色,不留胡须,勤修面。

4 不准留长指甲,不准涂有色指甲油,不准用刺激性很强的香水。5 上班时间不准戴手镯,耳环,项链等饰物。

6工作服要整洁,无油渍,无皱痕。

7上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能喝酒精含量过高的的食物,饮料。

8 不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,打哈欠等,打喷涕应适当遮掩。

9 检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

10 凡违反以上规定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。

二卫生责任制

a个人卫生

1 勤洗澡,勤换衣,勤洗头发,不能有头屑,身体不能有异味。2 工作服要勤洗,勤换,不得有油渍,皱痕和异味。

3 大小便之后厕所要洗净擦干。

b区域卫生

1 地面无杂物,桌椅按要求摆放整齐美观。

2 桌面无油渍,无尘灰,餐具无破损,无油渍,无灰尘,无水滴,无茶渍,无手印,餐具必须消毒。

3 工作台要干净,整齐,物品按要求摆放一致,托盘,水壶要干净,无污渍。4 不准乱扔果皮纸屑,不能随地吐痰。要随手拾捡地面杂物,讲究公卫生。5 门窗,墙壁要保持光亮,无灰尘,无油渍,无蜘蛛网。

6 卫生间要保持干净,整洁,无异味,卫生工具摆放整洁。

7 各班组卫生分片包干到人,每天派人轮流值班,保持卫生清洁,每周搞一次大扫除。

8 违反以上规定者,视情节轻重罚5---20元。

三劳动纪律

1 提前十分钟到岗,换好工作服,检查好仪容仪表。

2 上班时间站立规范,不得倚墙,倚门,靠椅,不准聚一起闲谈,上班按规定时间在自己区域站立规范,面带微笑迎接客人的到来,严禁以工作场地作为休息场所。违者一次罚款10---20元。

3 遇到客人和上司,要主动问好和点头致意,不能视而不见,违者一次罚款5---20元。

4 客人来了要说欢迎光临,拉椅让座,在服务过程中请使用礼貌用语,客人买单要致谢,客人离开时要送客,请客人慢走,提示客人带好自己的物品,并诚心欢迎客人下次光临,使用说礼貌用语(送客至门口),违者一次罚款5---20元、5 不准与客人争吵,要记住客人永远是对的,不准向客人索取物品和小费,若因态度问题客人不买单,给酒店造成的损失由本人承担,视情节轻重罚款20---200元。(不包含餐费)

6 拾到客人物品必须上交吧台或上一级领导保管,并尽快与客人联系,不准私自留藏,占为己有,一经发现,罚款20---200元并后果自负。

7 如遇客人较多时,不得私自离岗,离岗要上报领班,(包括上洗手间),领班安排人员顶岗后,才能离开,否则所造成的后果由本人承担,并罚款20元/每次。8 不准在餐厅内奔跑,不准在餐厅,包厢,公共场所大吼大叫,大声说话,违者视情节轻重罚款5---10元。

9 不得罢工,或三五聚集闹事,严禁向外界人员透漏酒店的商业机密或诋毁酒店形象,违者开除处理。

10 员工必须参加班前会及平常的业务培训,违者一次罚款5元。

12 上班时间不准吃东西,更不准私自吃,用酒店或客人食物,违者罚款50—200元,情节严重者开出。

13 不准带包进入工作场所,违者罚款5—10元

14 下班后不准在酒店逗留,违者罚款5元

16 上班时间必须用普通话,违者一次罚款1—5元

四物品管理制度

2 不准,用客用餐具喝水,吃饭,发现一次罚款5元

4 每天必须检查空调,消毒柜,灯光,卫生间下水道,电视机,煤气灶具开关等工作是否正常,如有立即上报领班或主管安排人来维修。

5 如已知某物品不能使用,不可强行使用,否则造成的后果由本人承担。

6 下班前必须检查一切电气设备的开关是否关掉,门窗是否关好,领班检查到某区域没关电器设备开关,该区域服务员罚款20元一次,所造成的损失由本人承担。

7 酒店配发给服务员的一切物品,服务员应妥善保管,合理使用,如有损失丢失,照价赔偿或使其恢复原样。

8 若有发现故意损坏酒店设备,设施者,作重罚开除处理。(照价赔偿)

9 若客人损坏了酒店物品也要求赔偿,但语气要委婉,不得对客人无礼。

10 每月盘点一次工作用具,家私及各种设备设施,损耗与赔偿方案按具体情况实施,(另行通知)

五 传菜员的岗位职责与奖金制度

1 按规定着装,做好每日的开餐前的准备工作,检查好开餐前所需物品是否齐全,如不齐全,应马上做好补充工作,如因此对在开餐过程中造成后果及损失由负责人承担。

2 熟记各类菜的佐料单:熟记单号,包厢位置;熟记下单,上菜时间,上菜顺序,如有跟错菜料,记错餐桌位置,上错菜,延误下单,上菜时间,颠倒上菜顺序,所造成的损失及后果,有责任人承担,并罚款5---20元。

3 及时参加班前会,熟记班会内容,积极主动配合好服务员的工作。

4 完成好上级领导安排的一切任务。

5 坚决把好食品卫生关,做到变味,变质食品不上餐桌,违者罚款50---100元。

六迎宾员岗位职责

1 遵守上下班制度,提前十分钟到岗,做到不迟到不早退。

2 按规定着装,化淡妆,为客人服务时应彬彬有礼,热情大方,态度程度和蔼可亲,面带微笑,使用礼貌用语,并行鞠躬礼。

4 及时参加班前会及平时的业务培训,服从领导指挥。

5 了解每一位客人的就餐情况,并做记录,熟悉各包厢,台号,位置,热情正确的引导客人就位,如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉,每次罚款5---20元,两次加倍。

6 熟记常客姓名及单位,要热情,准确的称呼客人。违者罚款20元每次。

餐厅礼仪

好!晚上好!先生们好!女士们好!“再见,欢迎再次光临!”“谢谢光临!

希望您满意!非常感谢!别客气!”

2引客入座(领位)

请跟我来,这边请,请坐请进请坐

3 向客人提问时

您好!请问您一共几位?我该怎么称呼您呢?请问您是##先生##小

姐吗?

4 点餐时;请问可以点餐了吗?

5 复单时;对不起打扰一下,请问您点的是·······对吗?

6 询问时;对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?对不起,能否请您

说慢一点儿?

7 点单结束时;非常感谢,请稍等。

9 需要客人合作时;对不起,您能帮我把菜单和一下吗?谢谢!

10 服务过程中,需打扰客人时(非常重要)对不起打扰一下。

11 上餐时;打扰一下,这是您点的·······

12 当受到客人赞美时或受到客人致谢时,非常高兴为您服务,别客气!13 向客人致歉时;对不起,让您久等了,请原谅!

14 当客人的要求你无法满足时;对不起,这个问题我去问一下在回复您,请稍等片刻!请稍等,我跟##(厨房,吧台)商量一下,尽量满足您的要求。您提的这个问题我将马上想我的领导汇报,请稍等。

16 买单;(1)当客人提出买单时,用先问客人是否要退酒水(寄存),有无优惠卷、贵宾卡,后“请稍等”到柜台打出账单。

(2)到桌旁站定位,询问“请问先生、小姐哪位买单?”后报上

(4)找零时,双手递送,并致词,“先生、小姐,找您##元,请拿

好,谢谢您的惠顾”

(5)送客;感谢您的惠顾,欢迎再次光临!

宗旨;委事道请偏劳道谢失礼道歉相见道安

2013年7月23日

酒店前厅服务人员篇6

[管理层次关系] 直接上级:前厅部经理

直接下级:行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员 [岗位职责] 1、执行前厅部经理的工作指令,向其负责并报告工作。

2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况,保证准确排房。3、负责预订工作,掌握客人预订状况,合理控制超额预订,审核和签发订房业务电信,审阅每日预订单,检查房价折扣权限,及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况,督促检查vip房内布置单是否按规定递交有关部门。

4、坚持服务宗旨和质量管理,负责总台员工及行政楼层员工的工作安排,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。

5、搜集和更新各类问讯资料和预订资料,并及时查看网络订房,做好预订确认和预订统计。 6、负责总机长途电话收费签收工作,审核长话局的结算帐单。

7、负责电话总机房安全工作,严格执行消防安全和保卫、保密制度,保证安全。 8、负责商务中心财产、设备的管理,注意保养和维修,保证设备正常运转,协助部门做好三级帐。

9、负责审核商务中心营业报表,核对电讯局的结算帐单,控制易耗品的存量。 10、加强预算管理和成本控制,负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档管理工作,及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发现的问题,处理工作差错和事故。

12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作,协助部门做好三级

账。

13、沟通与其他各管区之间的联系,协调好各项工作。

14、负责各班组员工的考勤,了解和掌握员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。

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酒店前厅服务人员篇7

微笑着为乘客做些什么,要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到亲切、安全、到酒店有宾至如归之感。

酒店使用微笑服务法则,应明白以下几点:

微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满足。酒店除了满足顾客物质上的需求外,也应满足顾客精神、心理需求。实践证明,诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益。

笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,只有对酒店顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面地接待每一位顾客。

微笑服务应作为一个规范,贯穿到工作的全过程,并应对所有酒店顾客都一样。

笑要自然,因为顾客是“上帝” ;笑要甜美,因为客人是“财富” ;笑要亲切,因为客人是嘉宾。因此,职业素质要求酒店工作人员能做到一到岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位宾客服务。

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