大学生社会实践报告样例【汇编5篇】
大学生社会实践报告【第一篇】
七月中旬，我入了一家刚刚起步的新公司，开始我的社会实践活动。我此次实践的目的是想通过自己的亲身经历来学习和积累社会经验。说明来意之后，我被安排与新的员工一起进行了几天的培训。可以说，对于公司的了解是从培训开始的。在几天的培训中，我了解了很多有关公司主导产品的应用和最初的公司发展地界。这里的主要产品是超声波技术。
超声波技术是近年来的新兴技术，应用于制作塑料制品行业。同时，对于模具的成型也应用广泛。一个超声波机器设备通常能与多个模具相匹配。它是借助超声波的摩擦生热，使塑料制品快速软化，从而实现塑料制品的的焊接工艺。它在90年代由台湾引入中国大陆，最早在广州一带设厂，现在在上海也有其公司，它之所以能在这样的大都市立足是因为它有其他焊接设备所的优点，成本低，环保等等。它是目前最先进的轻工业设备。培训结束后，我被直接派入人事管理部门，做一些辅助性工作。这里的配置大体有三个大的部门：生产部、业务部和管理部门。
作为生产部的操作工人需要熟练的掌握超声波的每项操作，并且具备相当的涉及物理和机械操作的工作经历。他们的任务是解决问题和在原有的基础上对设备进行改进。对于顾客的要求的新兴设备要有自创和发明。
操作部门是技术性人才的云集地，是一个企业的地基所在。处于业务部门的人员需要一定的业务能力作为支撑，他们的重点是寻找在线市场和潜在市场，把最新的工艺扩大化，以实现企业间的双赢。同时业务人员还要对超声波的操作要有了解。业务人员以业绩的多少获得工资以外的提成。
所有这些人员之外配备了专门进行疏通和管理的管理人员。他们主要对日常的事宜进行有针对性的管理，组织开会，调整资金，对工作成果进行验收。
从表面上看，部门与部门之间是相当清晰的，但是实际并不是如此。半个月下来，我发现公司的管理有不当之处，致使部门间的分工出现混乱。比如在人事调动上，出差的业务员常常会在与客户进行谈判时，客户要求有专业的人员来操作示范，所以总是要两两出差，导致公司操作层不能按时完成客户的定单。其实解决这样的问题，有两种方法：一是业务员在介绍这种产品时，可以预先对他的操作进行熟悉，二是将顾客的意愿(这里主要是指客户要求的超声波技术的焊接效果)带回公司，再把它制成样品给顾客看，如果通过，就按合同交易。再比如在工作时间上，因为大多数员工是住在公司的，所以没有规定的工作时间安排。这使得有些员工很晚才上班，或者即使到下班时间还在办公室或者车间。
我还分别在几个部门进行调查，看到了一些由于管理不当而导致的缺陷。
一线的生产部门主要存在的问题有：第一，新入公司的人对于这个行业熟知程度比较低，一开始无法完成任务。针对这样的情况，老的技术工真正出山的很少，他们都是自己干自己的。企业内新老员工互相排挤，社会弊病一时难以治愈。第二，即使员工加班加点，但是仍然不能完成任务，这其中的原因在于公司没有针对公司的现状作出正确判断，以至于公司定单太多，而本身设备有限也使其受到影响。业务人员大多是刚毕业的大学生，业务能力欠缺，偶遇挫折丧失信心的大有人在。就我个人来说，人才是要的，但是有经验的人才更是需要。没有明确的管理规章制度是造成管理不善的重要原因。
我把我的想法说给经理听后，他回答我说，其实他们也知道这其中会有一定的影响，但是，如果从人性上来考虑，这样的管理是他们对于后期工作而做的一项必要措施。这里我将阐述的是该公司的管理理念。
公司采用人性化管理理念，注重员工的心理。原来这里的经理和员工都是同吃同住。这里没有严格的打饭制度，饮食上，员工和上司没有分别。员工与上司在业余以朋友相称，结伴吃玩没有拘束。再有如果员工因为工作压力大出现精神反差时，作为上司会主动开导并且单方面会提出休假或者其他方式以最大限度帮助员工战胜困难，求得心理平衡。
公司不想制定有关规章制度是因为现在很多企业都用规则约束员工。比如迟到扣钱等，都使员工影响工作。员工对公司的不满直接导致了公司工作环境不佳，从而影响了产品销量。
因此，我也不难理解老板的用心。再者，老板在前面谈到这些措施是为后期打基础的。现在公司尚处于初创期，要的是人与人之间的齐心协力，要的是不怕苦的干劲。至于以后，等到时机成熟，对于管理完善化，将被针对性的落实。
以人为本，服务员工，实现效益，这也许就是企业制胜的法宝所在。
不久，我的工作已经涉及公司的财务。我花了大量时间在公司的账目上，特别是今年的财务状况。我凭借半年的会计基础制定了表格，并把所有的费用归类。
做帐目不是一件容易的事情，非常繁琐。没有耐心会很吃力。整整一个星期，我把账目制成表格给了老刘。老刘是公司的总会计师。从整个账目来看，公司存在很大的财政问题，公司的利润空间非常大，但是实际利润却只有一半，很多钱被花莫名其妙。再看看这些被归类的账目，可以很清楚地看到，平时员工的生活费用都算在了差旅费上面。还有一些公司员工的聚餐全部来自公司，另外，房租、电话、办公用品、设备等都是一笔不小的费用。所以，这些账目很快就清晰了。但是，目前我们所要面对的不是这个问题。这些支出很多是没有收据和发票的，也就没有办法把账目作平。
我把这样的情况跟上级汇报后，他们的说法是要我把账目最大限度的填平，可是，我学习的东西实在有限。我唯一的办法就是能否在一些老顾客那里拿到票据。再有我找到了一些可以证明购买产品有效凭证，并要求卖方给我们开票。经过一番周折，填了一些，但是，也只是绵薄之力。想不到的是，第二天，公司的经理就和我谈话，并且非常友好的感谢我这阶段中，对公司所作的一切，并且要我毕业后能到那里就业。我仔细想了一下，委婉的拒绝。我说了自己的专业，至少在我毕业后的两年内，我仍然以我的专业为主。我很明白，现在大学生毕业后，很难找到与自己专业相对口的工作，所以，毕业后寻找新的出路是很正常的，但对于我来说，我仍然希望学有所用。通过这次社会实践，我学到了很多东西。特别是人性这个东西。我一直相信，要成事必先成人，无任是一个企业还是一个集体。
实践的感受。
通常人们认为，人才是企业竞争制胜的关键。其实，优秀的人才只是具备好的精神与文化才能发挥更有益的作用。顶尖的人才，可以精诚合作搞出世界上最好的产品，也可以上演最惨烈的争斗。因此，一个企业刘关张诸葛亮赵云一应俱全并不一定就有战斗力。如果缺乏富于凝聚力和团结精神的文化，这个企业不过是“一盘散沙”，就算人才再多，也必将沦于内耗，产生不了强大的合力。我的结论是：人才并不必然构成生产力，有人说，可以通过引进好的制度来实现人与人之间的分工合作。这当然是可行的思路。不过，制度就其本质而言并非是一些条条框框，以及写在本子上的东西，而是人们内心中活的潜在规则，是由文化内生的一整套东西。制度经济学集大成者道格拉斯就说过“制度包括人类用来决定相互关系的任何形式的制约。”也就是说，制度可以是正规的，也可以不是正规的，或者二者兼而有之。理解制度的奥秘就在于：制度的精神重于形式。好比说，如果大家都吸烟，即使墙上写着“禁止吸烟”也可能无济于事;反之，如果大家都是不吸烟的人，没有文明告示也不会有人抽烟。制度创新的关键不是求取制度的形式，而是获得内在的制度精神，其中文化建设至关重要。
有些地方，人和人之间互相信任、友爱、路不拾遗;但另外一些地方，人与人之间相互为害，就需要装上防盗门以保安全，企业内部人与人之间以及企业之间的情形也是这样。如果缺乏友爱与合作的文化，完全靠防盗门的制度来激励和监管的话，成本就会急剧上升，无法与那些不装防盗门的企业竞争。
早在80年代，中国的企业就提出过建设“企业文化”的口号，并视之为企业获得最大回报的关键，可见企业其实知道“文化”的厉害的。
中国人一般都相信“廪仓实而知礼节”，但从历史的角度看，也许是相反，不是经济发达了人才变好，而是现有一帮守规矩、讲诚信的好人，然后才有发达的经济，即“知礼节而廪仓实”。从英美文化演变的与经济的发展的历史来看，就是马克思所阐述的先有“清教伦理”所孕育的资本主义精神，后有资本主义市场经济出现。
汤因比说过一句精辟的话，所有文明的消亡皆因自杀，而非他杀。因此，企业精神之营造，企业文化之营造才是根本。
大学生社会实践报告【第二篇】
一、前言。
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识潜力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识潜力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表此刻认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，能够对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论就应与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
二、实践目的1、社会实践是大学生宝贵的锻炼身心的机会，在实践中培养吃苦耐劳、坚毅挺拔的精神以及劳动观念和奉献的精神，增强团队合作意识。
2、充分发挥我们学生的知识和智力优势，在实践中学会客服困难、独立的去解决问题。
教学。
工作的不足，丰富和深化我们思想政治教育的实践资料，促进青年学生在理论和实践相结合的过程中增长才干、健康成长的重要课堂，从而优质成才、全面成才。
三、
实践好处。
1、利于大学生了解国情、了解社会，增强社会职责感和使命感。现代大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的。
2、利于大学生正确认识自己，对自身成长产生紧迫感。透过广泛的社会实践活动，能让学生看到自己和市场需求之间的差距，看到自身知识和潜力上存在的不足，比较客观地去重新认识、评价自我，逐渐摆正个人与社会、个人与人民群众的位置。
3、大学生对理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的潜力。大学生以课堂学习为主要理解方式，这对大学生来说十分重要，但这些理论知识并不代表大学生的实际技能，往往难以直接运用于现实生活之中。社会实践使大学生接近社会和自然，获得超多的感性认识和许多有价值的新知识，同时使他们能够把自己所学的理论知识与接触的实际现象进行对照、比较，把抽象的理论知识逐渐转化为认识和解决实际问题的潜力。
四、实践时间。
20xx年1月6日——20xx年2月22日。
五、实践地点（单位）。
贵阳市苏宁电器商城。
六、实践资料。
为在校学生的我们，在假期的社会实践活动中在乎的不就应是实践什么样的工作，而就应在乎的是在整个社会实践活动中得到了怎样的锻炼，有了多少的收获，所以20xx年的假期，因为气候等各方面等原因我没有远出到外省去实习，而是在学校附近的商场简单实习，深刻体会；这也贴合学院团委要求“就近”的原则。以下是我本次社会实践的具体过程以及实践心得体会：
经过重重面试，我被安排在了喷水池的苏宁商城，工作的主要任务是擦拭玻璃，保证各种家电上没有灰尘；发宣传单，在各个路口向行人发单页，介绍正在做活动的产品；向顾客介绍他们所需要的家电等等。
下午的任务是发宣传单，发传单看似简单，其实不然，因为那天下着雨，我忘记带伞了，只能向商城的员工借了一把伞，但是要拿着一大堆的单页还要撑伞真的不太现实，但没有办法，这就是考验的时候。我的任务是和另外一个和我一样也是实践的女生到市区的南郊去发传单，因为下过雨，那里的人很少，走过几条小街小巷，才发出几十张，剩下的几百张，我们只能往每一家店铺尽可能的多发传单。当我们派完传单之后，我们几乎都淋湿了，时间已经将近六点钟了，又累又饿又湿，所有的辛酸只有真的体会过才明白，能够说第一天的开始就是如此，预示着接下来的日子里，还有多少的困难在等待着我们，现实跟理想之间真的相差很大，在此之前，我想象着我们是坐在店里面销售产品的情景，但此刻……借用一位名人的一句话“吃得苦中苦，方为人上人”，我相信我会坚持下来的。
每一天上班的第一件事情就是打扫卫生，去污除尘，做各种各样的卫生，有时候会抱怨自己像一个清洁工一样，但其实只有从生活中最基本也最简单的事情开始做起，才能更好的做好其他事情。这也许是对我们的锻炼，此刻的我们，最容易犯心态浮躁，好高骛远的毛病。此刻这些看似简琐的工作，不就是能够当作磨练的机会吗我告诫自己，天下事莫作于细，请从务实开始吧。初来店里，单调机械的生活，使得心里未免有些失落，此前，早有学长告言在先，不要对你的实践抱有太高的期望，作为相对缺乏经验的学生，公司不可能把核心业务交给你，尽管你很认真的把所有的电器的性能都背下来，但是要想真正把东西卖出去，还是需要一段时间锻炼的。我当时就想，只要有舞台，就不怕英雄无用武之地。此刻就应把简单的事情做好，才能做更复杂的工作。接触实际，才发现理想与现实总是存在难以弥补的差距，唯有调整心态，调整方向，才能在二者之间取得平衡。我鼓励自己要摆正自己的位置，从最基层的东西学起，只要用心观察思考，勤于学习，还是能收获很多东西的。
很快，一个月的实践生活就结束了，在这期间，无数次想要放下，和学校舒服自在的生活相比，这种每一天都要遵守规则，不能犯错，时时刻刻在竞争着的生活真的好累，每次回到家里，丝毫不想动一下，但是还好，我坚持下来了。在实践期间，我更好的接触了社会、认识社会，这是我即将步人职场的初体验，在这段时间里，我发现了自己的不足，感受到了社会和学校的种种不同，学校的生活是悠闲自在的，没有太多的竞争，而在社会上，每一天都要绷紧自己的神经，时刻想着要让自己进步，跟上竞争的步伐，不被发展快速的社会所淘汰，因此在剩下的校园生活里，我将会更加努力地去完善、充实自己，去获得更多与社会相关的知识，让自己在踏上社会之前充满电。这次的实践让我学到了很多对以后的职业规划的新补充，也让我了解到自己的缺点所在，我将会努力将缺点转化为有点，让自己的身上散发出光芒，感谢鑫荣华商行给我的这个机会，也感谢在此期间帮忙过我的所有人。
七、结语。
透过这次的寒假的社会实践活动，我们从中体会到，此刻的大学生最缺乏的是实践，但是在各高校中的实践机会却是少之又少，而这恰恰说明了我国内地高校与国外高校的差距所在。在现实高校教育体制不可能有太大的改变的现状下，在校大学生就应多多利用大学生活的空闲时间走进社会多多实践，培养自己的实践潜力；在培养实践潜力的同时，就应夯实自己的专业基础与其他相关知识基础，为踏入社会与顺利开启自己的职业生涯做好准备。
回顾短暂而又充实的实习实践生活，大学生总会有很多感触。透过不同方式的暑期锻炼，大学生不仅仅认识了社会、锻炼了潜力，而且体会到了不一样的实践经历。近年来，企业对大学生的实践潜力的要求越来越重视，是否参加过社会实践成为企业选聘人才的一把尺子。应对激烈竞争的就业压力，大学生也只有主动走出象牙塔，用心参与到暑期实践中去，才能有效提升自身的综合潜力，实现从校园到社会的完美转型。
大学生社会实践报告【第三篇】
转眼间大二的生活就已经结束了，我们又一次迎来了大学的暑假。暑假本该是快乐的，是高兴的，可是作为一个大二的学生，我也不再是小孩子了，面对这么长的暑假，我不可能还天天和个孩子一样到处跑出去玩耍，作为大学生，我其实早就因该为自己的未来做一些打算。
想着之后我们就要去自己找工作，我不得不为这件事担心，长这么大，其实我也并没有多少工作的经验。最多也只是在亲戚的店里帮过忙而已。既然如此，我就必须早早的做好准备，在这个暑假，我约上几位好友，一起去找一份在暑假里做的暑假工作。
经过了几次的搜集，我们定下了很多可选项，而且都是和我们的专业相关，不仅能体验到实际的工作，还能多见识一些。可事实却经常难如计划一般顺利，我们这次的暑假实践之行也遭受了许多的波折，但是好在最后的结果是，我们都得到了充足的暑假工作的经验。我的暑假实践报告如下：
一、艰难的面试。
这次的工作，我们找了很多的地点，经过了准备，我们都一一去参加了面试。可是我们满怀信心的出发，得到的确是处处碰壁的结果，其中有不少的原因，人满了、专业知识不够、不适合……在经历了这次的实践后，我才知道找工作是多么的不易！可是我们并没有就这样放弃，一家一家的尝试，直到后面，我们终于被一家公司录取！收到消息的那一刻，简直可以用喜极而泣来形容！就这样，我们开始了这个暑假的这份工作——电话客服。
二、工作培训。
就算是被录用，可也不是说这样就保险了！我们在进去之后，等待我们的并不是直接的工作，而是对我们这些新进来的员工们一次统一的培训，而且还是有培训考核的！
因为有了淘汰机制，我们在学习的时候也是格外的认真，而且比起学校里学习的那些专业技巧，这里要记的更多！客服的用语，公司的知识和产品的知识，各种各样的问题都需要我们背诵熟练，虽然难受，但我们确实如愿的体会到了工作的辛苦。
三、工作体会。
在培训之后，我们开始正式的工作了，关于这段实践的工作的体验，只能说是都在预料之中却有出乎意料之外。
预料之中是指，我们早就对工作的辛苦有了准备，也做好了心理准备。可预料之外的是我们做的准备，比起我们在工作上遇上的还是太少太少。有时候为了安抚客户的心情，一天下来我们自己的心情反而是郁闷了。果然只有真正的自己参加了工作，才知道工作的不易。
四、总结。
经历了这么多的磨难，我们又怎么能不从这份辛苦中挖出一点金子来呢？经历了真正的工作，给我的收获就是知道了，我们还要学！我们还要学的东西实在是太多太多了，在面试的时候我们没能答上来的问题，就让我们知道自己还有很多欠缺，在工作后我们更是发现自己在课本上学习的都不过是皮毛而已，在正式的工作中，早就是人人都会的基础，甚至都不一定会用到！我们之前还为自己的专业知识自豪，可哪知，我们拥有的还是太少太少。
大学生社会实践报告【第四篇】
双桥区地处渝西经济走廊，坐落在山明水净、风光秀丽的巴岳山和龙水湖畔，东与永川区相连,西、北与大足县接壤，紧邻世界文化遗产——大足石刻，距重庆市区80余公里，距成渝铁路、成渝高等级公路6公里，是全国重型汽车生产基地之一。全区辖2个镇，1个街道办事处：龙滩子街道、双路镇、通桥镇，7个居委会，14个村民委员会。20xx年末总人口5万人，其中非农业人口万人，农业人口万人，常住人口城镇化率达%。
（二）调研目的与调查方法。
1、调查目的：
1）初步、有效地了解当前农村社会保障的现状；
2）针对双桥区太平村这个地区作小范围的抽样研究，探究当地农村社会保障。
1/6关于双桥区农村社会保障体系存在的问题与对应措施的调研报告。
制度体系存在的问题；
3）为该区政府在农村社会保障制度体系建设中发挥重要作用提供符合实际的建议，促进双桥区当地农村社会保障制度体系更好地得到完善与发展。
2.调查方法：
1）深入到太平村村委中，并对村委干部进行调查采访，获取其相关基本信息。
及宏观情况。
2）走访当地农户、村民，随机性进行抽样调查访谈。
3）通过文件调查，利用各种文献获取必要的信息。
（三）调研时间与地点。
时间：20xx年7月11日—20xx年7月16日。
地点：重庆市双桥区双路镇太平村。
1、人口数据（第六次人口普查）。
由上表可知当地村民对大部分保险了解不多，其中农村生育保险完全不了解的人高达%，在农村合作医疗保险相对其他保险能够详细了解的人比较多，但也仅是占%。绝大部分村民对于55%左右的农村社会保险了解程度处于半知半解。
而其中对于农村合作医疗保险有高达%的人表示愿意参加，在职工基本医疗保险上约%的人表示不愿参加，此外有近30%的受访者表示参不参与农村社会保险无所谓。
（一）保障覆盖面窄。
目前，当地农村社会保障体系不健全，保障形式主要是农村社会经济、社会优抚、农村“五保”和农村社会养老保险及合作医疗保险，保障的对象基本上是“困难的人”、“光荣的人”、“富裕的人”，大多数人还无法完全享受社会保障。此外，在当地农村剩余劳动力向周边城镇转移的过程中，一部分农民处于社会保障的“真空地带”。可以说，他们没有任何保障可言。他们干的是最险、最苦、最累的活，而人身权利、经济权利、甚至生命都得不到保障。游离于城镇社会保障体系之外的农民工，成了城镇中最脆弱的群体，这与他们所做出的贡献极不相称。他们这种艰难处境彰显了社会公平机制的扭曲，有必要为其建立基本的社会保障制度。
（二）缺乏法制保障。
社会保障制度需要有力的法律法规来支撑。这个主要要从我国的整体角度考虑。从目前我国农村社会保障立法的状况来看，一个突出的表现是立法层次低、立法主体混乱、立法层级无序。我国政府自19xx年开始设立劳动和社会保障部，但迄今还没有一部门专门涉及农村社会保障工作的基本法律，在国务院已经制定的条例中，也极少涉及规范社会保障制度的法律。虽然我国过去在农村社会保障工作方面形成了一些法规，条例和规章，但多是单项的，功能单一，缺乏力度，没有形成有机的法规体系，而且地区不同内容也有所不同。由于农村社会保障尚未立法，更没有形成法律体系，使得目前农村社会保障工作处于无法可依、无章可循的境地。
（一）建立分类分层的农村社会保障制度。
根据各村经济发展状况，因地制宜，循序渐进，形成各村层次不同、标准有别的社会保障制度。
第一，建立作为社会保障最后防线的最低生活保障制度。对那些因为疾病、灾害或缺乏劳动能力而造成生活困难的贫困人口提供帮助，以保证他们的基本生活。在确定最低保障标准时，应根据保障基本生活需要及政府承受能力制定制度化的标准。
第二，建立适应不同经济发展水平的农村医疗保障制度。
第三，建立农村社会养老保险制度。
第四，构建城乡之间社会保障制度的衔接通道。
（二）加强农村社会保障制度制衡机制建设，规范管理，强化监督。
农村社会保障中存在的问题以及农民投保的热情不高，与农村社会保障管理体制不规范有密切关系。因此，要是农村社会保障事业健康发展，就必须在强化农村社会保障制度制衡机制上下功夫。
首先，加强农村社会保障管理机构建设，建立统一、权威的农村社会保障管理机构。
其次，完善农村社会保障的监督体系，这是农村社会保障制衡机制的主要组成部分。
第三，加强当地农村社会保障机构队伍建设。通过内部提高职工素质和外部引进专业人才的途径，努力塑造和培养一支适应专业化，现代化、市场化管理需要的专业队伍。
（三）加强地方法建设，确保农村社会保障制度规范化。
为促进农村社会保障工作的有序进行和可持续发展，强化农村社会保障的法制性，尽快制定配套完备的地方法规，势在必行。
大学生社会实践报告【第五篇】
今年暑假有幸到中国电信x分公司进行了暑期实践，在为期2周的实践里我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。
我被分到了市场营销宽带续包营销组，由刘老师带领我们完成该课题，在前一周的时间里我们首先进行了课题讨论，我选定了客户不进行续包原因的研究——中国电信和中国移动的宽带业务对比进行讨论，然后在10000号客服中心进行了3天的实践，最后在电信营业厅进行了1天现场观察。
在10000号客服实践的期间通过观察发现一般宽带续包的流程有：首先自报家门告知客户自己是电信10000号的客服人员，然后告诉客户宽带套餐即将到期询问客户是否续包，如果客户不愿意续包，工作人员会详细询问客户不进行续包的原因，然后并针对各种原因作出相应的解释或者业务推荐。在客服中心时客服人员无论从态度或是谈吐以及交流方法都非常好。但是在宽带续包过程中，客服人员会遇到各种各样问题的客户。带领我们在10000号学习的老师就碰到以下一些不进行续包的情况：
1、在接电话之后不停客服人员任何介绍便挂电话。
2、由于出差或者各种其他原因长期无法联系。
3、由于暂时性的经济紧张而无法进行续包。
4、对比其他宽带业务之后由于资费问题而不进行续包。
5、客户对目前电信服务不满意而不进行续包。
上述不进行续包的原因是各种各样的，在此我举两小例子：
1、客服人员在告知套餐快结束时询问其是否续包，在了解资费后一些客户会询问客服人员为什么电信资费为什么高与移动和网通宽带。得到电信网络更快更稳定的回答之后，一些客户认为自己使用移动，网通宽带不会有太大影响之后选择不续包。
2、客服人员在介绍电信宽带的各种套餐时有的客户直接选择挂机或借口忙挂机。
上面两个小例子只是一个缩影，但是反映出了大部分不进行续包的原因时因为中国电信资费比移动和网通宽带资费高或是电信宽带业务繁杂。
下面谈谈我对于中国电信宽带续包的一些看法：
宽带目前还没有一个公认的定义一般是以目前拨号上网速率的上限56kbps为分界，将56kbps及以下的介入称为“窄带”，之上的接入方式则归类于“宽带”。
目前一般家庭已经基本普及宽带，而宽带续包作为一种最直接的挽留顾客的方式对于中国电信是极为重要的。如果不能进行很好的续包控制客户的流失那么无疑对电信是一种毁灭性的打击，在10000号客服中心的3天里通过电话续包一般成功率在60%——70%，而目前不进行续包的客户中95%的客户是由于资费过高原因而选择了网通或者移动的宽带。下面针对移动公司我做了如下比较：
1、电信宽带相比较移动宽带目前受到最大的威胁就是资费问题，移动公司的宽带目前有以下几种资费：2m接入99元包3个月不限时（目前已取消），2m接入399包年不限时，除此之外，移动公司还推出了预存600元话费免费使用宽带一年和月最低消费80元满一年即可免费使用宽带1年的业务。面对如此的低价重击，目前许多老百姓选择的更加便宜的移动，而电信因此流失了不少的客户。
2、而电信存在的另一个问题是中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。
但是电信面对是刚刚起步宽带事业的移动，因此电信具有以下的几点优势：
1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时dwdm传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。而移动的宽带在许多城市还并没有达到全覆盖。
3、中国电信相比较移动而言还存在一个比较明显的优势：中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
就宽带续包业务我有以下建议：
1、针对中国电信宽带的客户设立一个如vip的机制，每年续包给出相应的积分或是绑定一些如e9较高级套餐时奖励相应的积分从而进行累计设立等级，对于vip等级高的客户优先解决一些故障，并设立相应的vip特权。
2、而对每年续包的用户进行奖励，可以是免一些套餐费（如固话，手机的来电显示，七彩铃音等），也可以是每月在原有套餐基础上增加5—10小时的上网时间。
3、对于自己的宽带用户做到了解，了解在每个家庭中谁是宽带的主要用户及其联系方式，而不是在续包时不能找到该用户，在续包时得不到肯定回复，这样可以节约许多实际成本和时间成本，同时大部分主要用户的共同爱好，针对某些普遍的爱好做到投其所好。
4、在电话进行宽带续包的业务展开同时可以采用短信告知用户由客户决定电话续包的时间。在时间上有着更大的灵活性。
我认为目前移动和网通无论在设备技术基础或是客户数量上是无法与中国电信相提并论的，但是随着时代的发展，中国电信必须更加时刻警惕竞争对手的发展并且针对竞争对手的发展自身做出适当的调整，我认为中国电信目前相比较移动公司有一点非常明显的劣势，那就是中国电信比起移动起来显得太过稳重，不够活力。作为一个大企业，中国电信需要活力与激情，不仅仅是从企业自身的发展来说，从目标客户选定来说也是如此，现在的85后90后是正在成长的一代，作为家中的宝贝家长赋予这些宝贝最优秀的物质条件，在家中许多关于手机或宽带等数码电子产品或业务是有这些宝贝所决定的，这些宝贝具有现代的消费观及前卫的时尚的需求，无论是手机或是宽带，这些宝贝才是真正主力军！而这些前卫的需求需要的是一个拥有充满活力充满激情的形象的企业，所以我对中国电信提出的建议就是在不失其稳定的优点的情况下更加“年轻化”，在针对个人家庭用户是需要的是多从年轻人考虑，设计适合年轻人的套餐业务。在营销，公关时更加注重年轻人的品味。
最后感谢xx分公司给了我这次实践的机会，谢谢！