实用商场工作职责及范围实用【参考5篇】
【导读预览】此篇优秀范文“实用商场工作职责及范围实用【参考5篇】”由阿拉题库网友为您整理分享,以供您参考学习之用,希望此篇资料对您有所帮助,喜欢就复制下载支持吧!
商场工作职责及范围【第一篇】
商场客服人员主要是认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正。以下是商场客服人员工作职责,欢迎阅读。
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作,商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作,管理制度《商场物业客服工作职责》。
直属部门:客服部
直属上级:客服部经理
适用范围:各门店客服主管
岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的'管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
-->
商场工作职责及范围【第二篇】
商场管-理-员工作职责及工作要求
一、商场
1,为商户考勤,严格监督商户的出勤情况,做到无迟到,无早退,并认真做好记录。
2,每天必须填写商场巡查表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。
3、对违反商场规定的商户给予警告或处罚。
4、对商场用电用水情况每天进行记录,以防水电资源的浪费及其他意外事故的发生。
5,维护商场正常的经营秩序,做到无越位摆放,及违反经营管理规定的现象的发生。
6、做到商场周围无阻挡和影响商场进出口的顺畅,为顾客提供方便快捷的通道、营造良好轻松愉快的购物环境。
7,确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度并协同保安部齐抓共管。做到无吸烟,无扒窃现象的发生。
8,密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决,以避免危险及损失的发生。
9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况,遇到突发事件,及时处理或报告商场经理。
二、商户
1、与商户勤沟通,了解所负责区域的商户的经营状况。
2,关心商户,做好商场与商户之间的桥梁和纽带作用。
3,对商户转租,转让等情况及其原因即使了解,及时汇报,并协助办理好相关手续。
4,对商户的意见和建议要耐心听取,及时汇报给商场经历。做到不隐瞒,不堆积,以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。
5,积极协调好商场和商户之间的关系,准确高效的'把商场管理宗旨传达给商户。
三,上级
1.尊重上级领导,维护上级荣誉。
2.完成好商场经理分配的任务及公司的工作要求。
3.对商场情况定期向商场经理汇报。
4.如商场有特殊异常情况及时报告商场经理并协同经理处理。
四、同事
1.处理好同事之间的关系,创造和-谐愉快的工作环境和工作气氛。
2、关心帮助同事,热爱集体,增强团队精神。
五、自己
1.注重个人形象,树立商场整体形象意识。
2、努力学习。经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习,不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识,为更好地为商场服务做好贡献准备。
3.严格要求自己,除本职工作之外,还需协助经理、保安、保洁和电工等做好相关工作。
4.团结尊重同事。
六、行业
1,善于捕捉商业信息,关注同行业市场动态.
2,踊跃为商场的发展献计献策,提出可行性建议。
一、总经理岗位职责
1、全面负责商场经营管理,及商场计划的制度,实施和检查。
2、根据实际改革原有的组织机构,营销方针,利益分配方案以及管理形式。
3、建立商场组织,任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数,保证商场服务质量适应顾客须求。
4、对商场的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权。
5、遵守国家财务管理规定,决定资金的分配,成本和投资,并对资金的使用进行指挥和监督。
6、代表商场承担商场的社会责任。
7、奖优罚劣,负责全体员工的合法权益和民-主权利。
二、总经理业务要求
1、热爱商场事业,有执着的敬业的精神。
2、掌握商场经营管理知识,市场营销知识,财务管理知识和人事管理知识,并具有自己的一套成熟的思想体系。
3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态。主要地区的历史背景,风土人情及生活习惯有一定的了解。
4、具有决策能力,组织协调能力,督导属下能力社会实际能力和语言文字能力。
5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。
6、具有管理者的个性和要格魅力。
三、常务副总经理岗位职责
1、负责商场日常的经营管理,协助总经理对商场计划的制定及实施和检查。
2、掌握商场的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。
3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。
4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件。
5、主持商场各类人事培训工作,督导和考核各部门的服务质量,及纪律性符合有关标准。
6、了解和分析商场需求,制定营销计划,负有拓展商场前景的责任。
7、了解和掌握营业情况及种种收费标准。
8、协调各部门经理工作,定期召开会议,根据总经理的意向指导商场工作方向。
9、当总经理外出,受总经理委托,代理行使总经理权力。
四、常务副总经理业务素质要求
1、有强列的事业心,和责任感,精通业务,善于学习经验丰富,勇于进取。
2、具有丰富的商场专业管理知识和经验,掌握社会学,经济学,管理学,市场学,心理学等方面的一些理论知识,并善于扩大商场经营项目,增强商场经营能力。
3、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。
4、能塑造商场整体的形象,提高企业知名度和声誉,有较强的领导用人才能,正确设置工作岗位,合理用人,充分调动各级管理人员和全体员工的积极性,主动性和创造精神。有较强的语言表达能力和写作能力。
5、有能力协助总经理处理商场对外事务。
五、总经理助理岗位职责
1、掌握商场的管理组织机构,人事关系,各部门日常操作规程及各项规章制度。
2、分析了解顾客消费心理,善于处理和解决客人投诉。
3、了解并掌握营业收支情况,及各种收费标准,审核和监督及收银台的财会工作。
4、正确处理客帐争议及突发事件,并能作现场处理,保证商场的正常运转。
5、向总经理建议对下级员工的奖罚。
6、参加总经理召集的会议,协助协调各部门关系。
7、完成总经理交代的其它工作。
8、协助总经理对商场计划的实施和检查。
六、总经理助理业务素质要求
1、有强列的事业心和责任感,精通业务,善于学习,勇于进取,敢于竞争,为人正直。
2、懂得商场管理专业知识,掌握社会学、经济学、管理学、市场学、心理学等方面知识,熟悉国家经济法规,合同法规,财务纪律。
3、掌握商场经营中各个重要环节的基本情况,有整体控制和协调能力。
4、能协助总经理工作。
七、办公室主任岗位职责
1、在总经理直接领导下,主持总经理办公室日常工作。
2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。
3、做好会议记录,印发各种会议纪要,编发商场简报。
4、了解掌握各部门定员、定编情况,按总经理要求执行人事招聘工作。
5、负责员工应聘,岗职的各种手续证件工作,并整理归档。
6、收集、统计各员工出勤情况,奖罚情况,根据财务规定制定员工工资表。
7、做好其它人事协调工作。
8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。
9、负责商场各种文件的起草工作。
10、完成总经理交代的其它任务。
八、办公室主任业务素质要求
1、有极高的政治素质修养,有强列的事业心和责任感办事果断,讲求效率。
2、熟悉商场管理和接待服务工作,掌握国家的政策法令,掌握商场专业知识。
3、有良好的教育程度,知识丰富,判断,领会及表达能力较强,办事可靠。
4、有良好的素质,待人态度和蔼可亲,处理事务机敏有条理,善于与同事保持良好的工作关系。
5、熟悉和掌握办公室工作知识和专业技能。有一定的写作能力和较好的文字处理能力。
6、了解商场的一些重要设备和设施,熟悉商场的业务情况,能够准确地反映情况。
-->
商场工作职责及范围【第三篇】
职责:
3、负责已入驻主力店及次主力店的运营管理;
4、负责对外包或合作运营管理公司团队的管理与对接及监督;
5、协助组织商户满意度调查,并对结果进行分析、反馈和跟踪;
6、督导物业公司进行物业增值服务的实施、日常的管理和维护;
7、完成领导交办的其他任务或工作。
任职要求:
3.熟悉招商工作流程,具有良好的商务谈判、沟通协调、市场调研分析、问题解决的能力。
商场工作职责及范围【第四篇】
-->
1、负责卖场商品的.美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
商场工作职责及范围【第五篇】
制定公司各项目保洁人员日常工作计划并保持跟进;
对日常保洁工作,如卫生间清洁标准进行人员技能的业务培训;
通过人员管理及团队建设,保持项目员工人员稳定性;
负责项咳嗽笨记诠芾;
负责监督服务质量及客户投诉问题的对接,检查、监督公司及项目各项制度的执行情况;
负责与客户保持有效的沟通及满足客户的各种合理服务需求
合理调配管理团队的岗位分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
协调项目部与客户其它部门及承包商的合作关系,便于开展各项工作;
定期书面向公司及客户汇报工作;
完成上级领导临时交办的其他任务。