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电话销售话术精编5篇

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成交的行为信号:1

a、顾客眼睛发亮时,看到某件产品突然眼睛发亮,面露喜色。

b、突然停止发问时,顾客对商品东摸西看,问来问去,突然中断略有所思时,是在考虑是否购买。

c、几个产品比较时,顾客把某个产品同其他产品比来比去,或者同竟品比较时。

d、仔细看使用手册,对产品说明或宣传资料阅读仔细,并提出问题。

e、顾客非常注重导购员时,顾客眼睛非常锐利,不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容,生怕上当。

它山之石可以攻玉,以上就是差异网为大家带来的5篇《电话销售话术》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。

电话销售话术开场白三:他人引荐开场法2

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱:没关系的。

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

迅速的建立信任:3

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记,让客户看到。

③眼神注视对方鼻尖和前额,不打断,不打岔。

④不要发出声音(只点头、微笑便可),重新确认客户所讲的

⑤不明白追问,不要抢答

⑥停顿3~5秒,然后开始说话。

电话销售话术开场白五:故意找茬开场法4

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?

顾客朱:还好,你是?!

销售员:是这样的,我们公司主要是做xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。

销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗?

顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………

遇到真实的问题有几种:5

1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看 法表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。

4、“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重点讲我们能给他带来什么,比如:五证齐全,均价低,精装,学区房等等。

5、“你先发份资料户型图过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打电话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。

6、“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一方面?问清原因找出解决办法。

7、“我们看上其他项目了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您看上的是哪个项目?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下自己的项目,多个选择也不会对他造成什么损失。

8、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的价格,以防客户约不到访。

六、话术

电开:您好,我是网易房产的客服,做新房团购的,看您近期考虑买房吗|五证齐全的大红本准现房看您考虑么|长风街上大红本学区房看您需要吗(开头语可以换着来) 客户:有打算

电开:您是考虑哪个位置 客户:南城|北城

电开:您是考虑多少价位的 客户:六七千

电开:给你推荐xxx,均价xxx 客户:位置在哪

电开:项目位于xxx

客户:这个位置有点偏,价格还有点贵

电开:给客户分析卖点及升值潜力,以及我们独家的团购优惠 客户:有时间我去看看

电开:您一般什么时候休息,我们有免费看房车接送,到时候安排看房车过去接您吧,省时省力。 客户:周六日休息

电开:您看您是周六看还是周日看(让客户选择,而不是自己被动看他的时间) 客户:周日吧

电开:您看您是上午有时间还是下午有时间(继续让客户选择) 客户:下午吧

好的:那到时候我和您确定具体时间和地点(提前确定时间和地点) 然后问客户姓名,登记上客户的需求,再发条短信给客户。

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