实用物业年度工作总结范文 个人精编

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物业年度工作总结个人【第一篇】

以总部为核心，建立统一管理模式，规范了三个管理处的工作行为，克服了各种各自为政的现象，从根本上全面凝聚在总公司和董事核心而工作。在20xx年度以来，物业公司建立的管理制度24份，作业流程14份，在贯彻执行中，基本落实到位。对员工培训学习后，全部要求以回执单形式签字认可，规范和明确了不同岗位，不同工种的范围与职责，做到了有章可循，避免了工作开展的盲目性，既提高了工作效率，也优化了各种工作质量。

在资料管理、房屋档案管理、费用收支的跟踪管理等方面，按档案管理学基本要求开展工作，根据日常文书事务建立好各种文件库，按标准化、系统化要求，规范了各种档案资料的建立与归档，分门别类、标识明确、存放井然；在物管方面，充分利用科耐软件功能与作用，对楼盘管理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修管理、入住情况等等，随时轻松点击，准确查询结果，在操作上改变了传统手工方式，提高了工作准确性，避免了各种管理混乱状况，初步地实现了专业化管理。

为了将三个管理处得到同步平衡发展，在20xx年初以来，物业公司把队伍的建设列入重点工作，在原有的组织管理架构上大胆调整，在保安队伍内部培养和提升了2位新队长（张xx、许xx），根据各项目的工作权重合理分配，招聘和引进了一批有素质、有能力、有经验的物业管理专业人才加入了公司，增加了队伍的力量。比如：xx花园xxx经理（原新鸿基地产奕翠园管理人员）、xxx（广州白云职业学院物业管理专业毕业）；xx居xxx经理（广州航海专科学院物业管理专业毕业后从事管理工作多年）、xxx（物业专业毕业）；xx华庭xxx经理（原在戴德梁行从事物业管理工作）、xx和xxx（广州航海专科学院物业管理专业毕业）、xxx（广州白云职业学院物业管理专业毕业）；物业总部xx（成都科技经贸学院物业管理专业）等等，在原有班子中注入了新的血液，组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业管理队伍，提高了整体队伍的综合素质，为公司的品牌打造打下扎实基础。

理费用的钉子户达30多户，追回的老帐12万元，填补了今年累计的亏损部分。从整体的收支上看，基本达到良性循环。

2004年度20xx年度

总 收 总 支 盈 亏 总 收 总 支 盈 亏

1、以上20xx年度收支情况，根据财务部提供报表汇总。

2、xx华庭委托银行划帐收款。

3、xx居以“交现金”方式收款，以上数额财务部只算到12月25日，管理处从12月26日至31日又追回元（详见提交周报表），实际上尚盈利元。

4、xx花园以因规模小，定价低，投入大，且无法压缩成本，根据目前状况很难做到收支平衡。

20xx年度以来，全公司收楼交楼为6批，共28幢， 428户。其中xx华庭占22幢，356户；xx花园占6幢，72户。在交楼过程中，虽遇到个别工程质量遗留问题和个别业主过分的挑剔要求，但在工程部与售楼部的配合下，最终能全部成功地移交业主，达到公司交楼目的。

20xx年三个管理处接待和处理业主投诉共249宗（其中xx华庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三个小区现有总户数为2272户（其中xx华庭958户；xx居1037户；xx花园277户），全年投诉率仅为11﹪（按地产服务行业，投诉率在15﹪以下属于正常现象），由此可见，在客户服务和满意度工作方面也下了一定的苦功。

20xx年三个管理处接报的维修共6126宗（其中xx华庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及时完成共5917宗，维修及时率97﹪（其中xx华庭占3190宗，维修及时率为﹪；xx居2178宗，维修及时率为﹪；大涌549宗，维修及时率为98﹪，）综合三个管理处的维修业务，达到了物业公司原制定的“服务质量体系运行”的质量标准（国家示范级的住宅小区要求标准为98﹪以上）。

全力配合公司各种促销活动和社区文化活动的举办，无论在人力支持或技术协助方面，均落实到位。尤其是《xx资讯》宣传方面，积极撰稿、审稿、定稿等配合工作，20xx年度以来，物业公司在《xx资讯》上发表有代表性的文稿共16篇，对公司品牌的建设、宣传和形象的树立均起到一定的推动作用。

xxxx地域，社会治安复杂混乱，小区治安管理非常严峻，保安工作压力可想而知。但是保安工作在招聘困难、人手紧缺的前提下，队员们只能取消休息，加班加点，确保岗位工作正常运作，全年以来没有出现任何的入室盗窃、火灾、凶杀等重大的刑事案件。全队全年抓获小偷共17宗（其中xx华庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），维护了小区良好的治安局面，还有典型的是xx居3期外围汽车着火扑救、xx居1期8-403火灾扑救、3期17-402火灾扑救等案例中，在广大业主中留下了良好的口碑。

在加强各小区临时停车方面，成绩较为显著。一居每月平均达2000多元，汽车临时停车收费达99﹪以上，尤其在下半年以来，收入超出预算5﹪；xx华庭平均每月达1500元左右，尤其在下半年以来，平均每月达2200多元，收入超出预算65﹪，对汽车临时停车收费率达99﹪以上；xx花园平均每月达400元，尤其在下半年以来，收入超出预算72﹪，对汽车临时停车费也达99﹪以上。

1、20xx年度下半年以来，督导跟踪解决了11户典型的漏水问题（7幢5号卡、22幢55号卡与59号卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11户排污管长期堵塞更换工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了业主各种怨言与意见，化解了各种矛盾，维护了公司良好声誉。

2、解决了27幢74、75号卡“浪漫一生”油烟排放污染环境问题，平息了该幢周围业主集体对抗的局面，维护了小区的正常管理。

3、调整了1、2期车位空间，增加了摩托车位60多个，解决了1、2期摩托车长期停放难的问题。

4、从11月份开始，按物价局的批复文件执行收取停车费（露天汽车位由90元/月升为120元/月；架空汽车位由120元/月升为150元/月），在执行过程中向业主大力宣传和解释，目前尚未遇到业主典型的意见和拒交费用，该举措为20xx年的增收迈出了稳健的一步（经统计，按小区目前车位数量，一年可增收13万元）。

5、加强了收费工作，该小区目前欠费半年以上的只有2户（30-101业主何振球欠款元，业主长期在外，该房子尚未装修入住；32-102许青欠款元，该业主开办的公司宣告破产，因债务问题，人已逃亡，该房子尚未装修入住）；在下半年欠款三个月以下只有26户，其他均配合公司积极交款。

1、20xx年下半年以来，清算了一年以上拒交费用钉子户30多户，并要求相关业主签署了交款承诺书，追回该部分的欠款金额4万多元。处理了很多长期累积下来的遗留问题，化解了很多矛盾。该小区目前欠款1年以上的，尚有16户，欠款总额元；长期无人居住的有18户，欠款总额元。

2、完成了1、2期公共防盗铁门的改造更新工作，分别在各栋底层入口处加装了不锈钢防盗门，并成功集资更新了所有的对讲机（108户）。

3、增加了1、2期3个摩托车棚的建设（其中1期2个、2期1个），增加了43个摩托车位，解决了这两个组团历史以来停车难的问题，投入的费用4000多元，目前已全部回收成本。

4、完成了3期道路扩大改造，消除了交通事故隐患，同时也增加了9个临时停放的汽车位，减轻了该区域停车困难问题；增加了3期各汽车位防护栏的设施，将汽车与摩托车分流停放，解决了业主投诉汽车经常被刮花的问题。

5、成功集资更换3期对讲机共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的费用5190元，现已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集资中。

6、协调公司出资解决了4期对讲机更换共5幢（5、6、7、8、11幢，84户）；另外的3幢（2、4、10）在春节前可完成更换；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原来是可视对讲产品，现公司虽给予免费更换非可视产品，但部分业主意见很大，业主自费安装可视型号，绝大部分又不愿意，物业公司只能耐心解释，工作阻力相当大。

7、增加了4期娱乐场所健身器材共5套，在大榕树下铺好了广场砖，增加了休闲椅4张，圆形石台1张，增加了秋千1个，丰富了小区的娱乐设施。

8、完成了垃圾房外围一带围墙灯的改造工作，更换荷花灯8盏，解决了下雨天时经常发生短路的现象。

9、在4、5期交界处，增加汽

车位地面铁栏杆工程，将汽车与摩托车分流停放，增加汽车位9个，摩托车位50个，既解决了车位的紧缺，也克服了汽车与摩托车停放混杂状态。

10、由于各种车位数量的增加与设施的改善，该项目每月对临时停车收费方面也大有促进，比如：第3期原来所有摩托车长期免费停放的习惯，通过加强后，现已有38户业主前来办理车位租赁手续，维持了正常的管理秩序。

11、将长期瘫痪的荷花池假山、5期综合楼前喷泉、5期假山喷泉全部修复，并投入正常的使用与管理，维护了小区的良好形象，稳定了业主的信心。

12、解决了2期7幢化粪池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程； 完成了5期22、26幢外墙雨水管高空作业工程（被台风吹断的）。

13、处理了5期23、24幢的阳台崩角29户；完成了1、2期天面补漏工程，对隔热层的修补全面完成。

14、将承包我司垃圾清运的“昌生公司”赶了出场，平息了业主聚众冲击管理处的事件，重新选聘“名城公司”进场承包作业，加强了垃圾房的管理，提高了环境卫生质量。

15、完成了业主大回访，提高了业主的满意度（20xx年7月份对600户业主调查中，回收调查意见表487份，回收率为﹪，满意率达95﹪）。

1、在收费方面，全部完成20xx年度工作任务。由于宣传工作到位，现已有50户业主已交清20xx年上半年全部的管理费用，减轻下一步的追收工作。

2、完成了全小区车位铁栏杆工程。完成12-15幢新交付的车位规划工作，并对架空层车位能以180元/个/月成功租出，同时密切配合营销工作，引导业主购买了3个架空车位。

3、配合完成小型发电机房、监控室的建设与搬迁，完善了公司相应的设备设施。

4、彻底检测、检修、排除水泵房运行故障，解决了水压不足而引发业主投诉问题（如5-702林先生长期投诉水压不足是管理处最头痛的问题，现通过多次跟踪回访，林先生也满意了）。

5、开通了小区红外线报警系统，并对相关业主做了防盗报警演示，增加了业主信心，解决了8-102业主强烈要求安装阳台防盗网的典型要求。

6、成功统筹和组建员工食堂，解决了员工吃饭难的问题，稳定了员工思想和工作。

7、妥善处理了业主各种投诉，典型的是处理了1-303萧先生欠费3年的清算工作；妥善解决了5-502为户口办理问题拒交2年多摩托车停放费用；妥善解决了2-101为私家花园里的猫吃鱼而责怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。

8、协调改善了7、8幢之间不合理的园林景点改造，增加了小区健身场地2个，增加健身器材10套，既提高了小区的良好形象，也丰富了业主的娱乐设施。

9、协调完成士多店工程，通过竟标方式，以565元/月成功租赁予本小区业主，既增加了公司的收入，也为小区业主的生活提供了方便。

10、加强了会所游泳池的营业与管理，有效控制了每月用水量，全年夏季营业收入达3万多元，是投入使用以来收入最高的一年，尤其是7月份营业额高达1万1千多（含游泳培训收入），政府安全部门与卫生部门多次突击检查，均达到安全与卫生标准。

1、培训和指引的工作做得不够，加之员工综合素质偏低，细节工作尚未做好。

2、公司整体防范意识不强，保安打防结合力度不够。遗憾的是20xx年4月份xx花园监控电脑主机被盗1台（当时恰好小区停电）；9月份xx华庭丢失公司东南牌面包车1辆（当时车辆恰好也没有上防盗设施）；11月份xx华庭在同一天中同时丢失的电动车2部（当时全体主管人员到云南旅游）；12月份xx居4期9-501业主刘伟贤自报在小区内丢失女装摩托车1部（价值10000元，已使用了6年多，该车辆没有交纳相应费用，也没有与管理处办理任何租赁手续）。事后公司虽对相关责任人员及管理人员作了相应的处罚处理，但这些典型案例却给我们留下了深刻的教训，也体现了公司对我们的包容。

3、管理层现场督导工作有时不力，漏洞发生不断，岗位调整与全局工作有待加强。

以上战绩，有的值得鼓励和发扬，有的值得借鉴和鞭策。成绩之所得，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和精诚合作。在新的一年里，xx物业管理服务有限公司的全盘工作，在原有的经验上，有着得力的领导核心作支持把控，有着广大员工共同努力，我相信，xx公司的整体工作一定会更好！

物业年度工作总结个人【第二篇】

时间飞逝，骑马赶羊。20xx这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的密切配合，保证了国奥村一期、二期所有设备的安全运行。

1、 20xx年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。

2、 ets从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。控制柜内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。

3、 配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20xx年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。

4、 辖区内风机，水泵在20xx年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。

5、 二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也积极联系施工单位进行维修。如二期1号车库3栋车库由于水量较大，常常一下雨时车库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。

1、 员工专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外单位监督检查工作做得还不够细致。

3、 维修养护单写的不是很规范， 个别工作进度比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。

4、 和各部门工作衔接还不是很完美。时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧。

1、 计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2、 完善：对重庆国奥村项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工程维修养护流程，提高小区设施设备的完好率。

3、 规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，以作业指导书为标准为规范，以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4、 落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

20xx一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为重庆国奥村项目做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

韩熙林

20xx年12月6日

物业年度工作总结个人【第三篇】

在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，*社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，共同努力创建实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。

1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮流策划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作，将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各管理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理 、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一直积极参与。

3、辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，*社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，*小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业管理改造工作。圩镇*小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。

4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

*社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。

1月12日，*社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，*社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交流、沟通的机会。

5、与辖区管理处联合组织活动，加强与管理处的联系，同时丰富小区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。

今年，与管理处合办了“卡拉ok比赛”;与合办了“嘉年华活动”;与合办了“流动人口计划生育宣传与咨询活动”;与合办了“安全生产宣传活动”;与*大厦合办了“法律宣传与咨询活动”等等。

根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系。

在xx年，*社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创建“和谐小区 和谐社区”。

物业年度工作总结个人【第四篇】

一、工作汇报：

电气方面：工程部在人员少任务艰巨的前提下，按照年度工作计划，完成主配电室设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的供电系统安全运行。同时对各楼л接室、配电竖井、母线插接箱、配电柜等按维保计划定期进行了保养，其中检修保养过的л接室、配电竖井、母线插接箱间(面)次以上;配电箱面次以上;处理维修单报修张以上;针对供电末端的设施，供水、电梯、空调、通风、排污、公区照明、消防设备、楼宇安防等供电系统故障处理项以上，提高了设备运行的完好率，为业主提供良好的生活环境奠定了基础。根据周、月、季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务，做到了日常维修工作的计划性、合理性、及时性和连续性。

小区设施、设备的保养、维修;由于前期施工、验收等种种原因，园区内绿化、小景、设备管井等都有或多或少的遗留问题，为使用带来了很多的不便，为了保证园区的正常使用，工程部共维修、改造设施、景观、设备等人次;公区的设备、设施改造维修;为了体现节能降耗，有效的控制成本，将区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关，共计处，通过对公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门口和消防通道楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，杜绝了业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

日常维保工作：工程部全年共接维修单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了公区、电梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，将区内存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，对无法修复的问题寻找有效积极可行的办法。对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

1、空调方面：xx

2、设备、设施方面：xx

3、小区监控、门禁方面：xx

4、公区方面：xx

5、园区设施方面：xx