实用窗口服务心得体会范文感言【汇编10篇】
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窗口服务心得体会感言【第一篇】
窗口服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分。作为我们与外界交流的窗口，窗口服务直接影响着我们的日常生活品质和满意度。近期，我参与了一次有关窗口服务的研讨会，通过和专家的交流，我对窗口服务的意义、挑战和改进措施有了更深刻的认识。本文将从三个方面分析和总结这次交流的心得体会。
第一部分：窗口服务的意义。
窗口服务相当于社会的发声装置，它是政府、企事业单位和民众之间互动的桥梁。窗口服务的好坏直接关系到政府形象、机构的运行效率以及人民群众的满意度。参与交流的专家强调，窗口服务要贴近市民需求，积极回应民生关切。只有做到真正为人民服务，才能换来人民的认可和信任。窗口服务还要高效、规范、公正、透明，确保市民的权益得到保障。换言之，窗口服务的意义在于为社会提供高质量的公共服务，推动社会的和谐发展。
第二部分：窗口服务的挑战。
然而，窗口服务面临着许多挑战。专家们讨论了这些挑战，认为其根源在于窗口服务人员的素质、能力和服务态度。部分窗口人员服务意识淡薄、服务态度差，对待市民的投诉和问题缺乏足够的耐心和耐心。此外，窗口服务缺乏一种真正的责任心和紧迫感，往往让市民找不到方向和解决问题的办法。还有一些窗口服务存在延期、慢悠悠的现象，从而给市民造成了不必要的困扰和耗时。因此，解决这些挑战的关键在于提升窗口服务人员的综合素质，加强对窗口服务的监管与管理。
第三部分：窗口服务的改进措施。
为了改进窗口服务，参与研讨的专家提出了一系列具体的建议。首先，他们强调需要加强窗口服务人员的培训和教育。只有提升他们的服务意识和能力，才能更好地满足市民需求。其次，专家们提倡引入先进的技术手段，如人工智能、大数据和物联网等，提高窗口服务效率和质量。例如，通过智能化的受理系统和排队管理系统，可以优化现有的窗口服务流程，减少等待时间，提高工作效率。最后，窗口服务机构需要建立完善的监督机制，建立投诉和反馈渠道，让市民参与到窗口服务的监督和评价中来。
第四部分：窗口服务改进的成效。
改进窗口服务不仅能提高市民的满意度，也能够带来实实在在的成效。专家们分享了一些窗口服务改进的案例。例如，某地引入了智能化的窗口服务系统后，大大减少了市民的等待时间，平均办结时间缩短了50%以上。市民在办理业务时能够享受到更高效、便利的服务，这也提升了机构的形象和社会信任度。此外，窗口服务改进还能带动其他相关领域的改革和发展，推动政府治理能力和服务能力的提升。
第五部分：个人感悟与总结。
通过参与窗口服务交流，我对窗口服务的意义、挑战和改进措施有了更深入的理解。窗口服务不仅仅是一种操作程序，更是一种责任和使命。作为窗口服务人员，我们要提升自己的素质和能力，积极回应市民需求，为市民提供优质的服务。同时，窗口服务机构也要加强监管和管理，改进工作流程和技术手段，不断提升窗口服务的质量与效率。只有这样，我们才能够切实地改善市民的生活品质，推动社会的进步。
窗口服务心得体会感言【第二篇】
我所居住的小区最近开设了一个窗口药房，受新冠疫情影响，大家出门购药不再方便，窗口药房成为了居民们的热门选择。经过几次亲身体验，我对窗口药房的服务给予了高度的赞赏。在这篇文章中，将就窗口药房的优势、特色和我的体会进行描述，以期能够对其他窗口药房的服务改进提供一些参考和建议。
第二段服务速度快。
窗口药房的一大特色是快速办理处方和发药。在窗口药房，患者无需排队等候，只需要在窗口提交处方和相关个人信息，工作人员就能快速给出办理结果。一般来说，我提交处方时，没有超过五分钟就能接收到药品，这种高效的服务确实减轻了患者的等候时间和不适症状。
第三段服务态度热情。
窗口药房的工作人员十分热情友好。他们对患者的问题和需求总能提供及时并有效的回答，给人一种宾至如归的感觉。他们耐心地解答每一个疑问，提供详细的药品使用说明，还能根据患者的病情提供一些建议和建议。这种热情周到的服务态度使患者们有了更好的医疗体验。
第四段服务安全可靠。
窗口药房所售药品均经过正规渠道采购，具备合法、安全、可靠的特点。在购药时，工作人员会对药品进行仔细核对，确保准确性和质量。这为患者购药提供了保障，减少了购买到假冒伪劣药品的风险。此外，窗口药房还会对每批药品进行严格的质量抽检，确保所售药品符合国家标准，为患者用药提供了保障。
第五段改进建议。
尽管窗口药房的服务已经很好，但我们仍然有一些改进建议。首先，我们希望窗口药房的开放时间能够更长，尤其是在晚上和周末。这样可以更好地满足居民不同时间段的购药需求。其次，窗口药房可以加大宣传力度，提高居民对窗口药房的认知度。通过电子媒体、小区公告栏等形式，向居民介绍窗口药房的服务内容和优势，以促进更多患者选择窗口药房。
总结。
疫情期间，窗口药房成为居民购药的重要选择之一。通过减少患者等候时间、提供热情周到的服务、确保药品质量安全等优势，窗口药房赢得了居民的赞赏。然而，仍有一些改进建议，包括延长开放时间和加强宣传。相信在不断改进和创新的努力下，窗口药房的服务水平将得到进一步提升，更好地满足居民的需求。
窗口服务心得体会感言【第三篇】
随着社会的发展，窗口药房越来越成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为窗口药房服务人员，我有幸参与并亲身体验了这项工作，深深地被其中的种种细节所感动。在这篇文章中，我将分享自己的一些心得体会，希望能对大家对窗口药房服务有更深入的了解。
首先，对于窗口药房服务人员来说，专业素养是非常重要的。在此岗位上，我们需要了解各类药物的属性、用途和剂量等专业知识，同时还需要对药物的储存和配送等环节有所了解。这就要求我们在工作之余多加学习，提高自己的专业素养。只有拥有扎实的专业知识，我们才能更好地为患者服务，给予他们更为准确和合理的建议和指导。
其次，窗口药房服务人员需要具备良好的人际交往能力和沟通能力。每天都有大量的患者到窗口药房咨询和购买药物，我们需要与他们进行面对面的交流和沟通。在这个过程中，服务态度和语言表达都起到非常重要的作用。我们要耐心倾听患者的需求和问题，并尽力给予帮助和解答。只有建立良好的沟通和互动，我们才能更好地了解患者的需求，给予他们最合适的药物和医疗建议。
此外，窗口药房服务人员需要具备快速和准确的处理能力。由于窗口药房的工作节奏通常都比较快，尤其是在特定时段，如上午和下班前，患者会排起长队来购药。在这种情况下，我们需要迅速而准确地处理每一位患者的需求，避免长时间的等待和拖延。这就要求我们具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地安排工作和处理突发状况，确保患者能够快速得到所需药物和服务。
最后，一切的服务都是为了患者的健康。窗口药房服务人员应该始终将患者的利益放在首位，以患者的需求为导向。我们要尽可能地了解患者的病情和病史，并据此给予准确的药物和医疗建议。同时，在与患者交流和沟通时，我们要保持同理心和耐心，理解和尊重患者的感受和需求。只有将患者的健康放在心中，我们才能给予他们最好的服务，为他们的健康保驾护航。
总结起来，窗口药房服务人员需要具备专业素养、良好的人际交往能力和沟通能力、快速和准确的处理能力，以及把患者的健康放在首位的服务意识。这项工作可能会有一定的压力和挑战，但通过不断地学习和实践，我们可以不断提高自己的能力和水平。只要我们始终把患者的健康作为自己的使命，为之努力奋斗，就能够为社会健康事业做出积极的贡献。让我们一同为窗口药房服务的美好前景而努力！
窗口服务心得体会感言【第四篇】
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。
窗口服务心得体会感言【第五篇】
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
窗口服务心得体会感言【第六篇】
窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境；服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。
窗口服务心得体会感言【第七篇】
政府服务窗口作为政府与民众之间的桥梁和窗口，承担着为民众提供各类公共服务的重要职责。作为一位常年居民，我曾多次亲身经历政府服务窗口，收获了很多宝贵的经验和感悟。在这篇文章中，我将分享我对政府服务窗口的心得体会，并探讨如何进一步改进和提升政府服务水平。
首先，政府服务窗口的工作人员应具备高尚的职业道德和优秀的服务意识。无论面对何种问题和情况，工作人员都应保持耐心和友善。在我与政府服务窗口接触的过程中，我注意到，一位有素质和高效率的工作人员能够极大地提升办事效率和用户满意度。例如，有一次我需要办理一项重要的证件手续，窗口工作人员不仅给予了我详细的解答，还提供了我所需要的材料清单。他们的专业知识和耐心帮助我顺利办理了手续，给我留下了深刻的印象。
其次，政府服务窗口应提供便捷、高效的服务。随着科技的发展，越来越多的公民希望通过线上渠道完成政府服务。政府应及时响应这一需求，提供在线申请和查询服务。我个人认为，政府服务渠道的多样化可以大大减少人们排队和等待的时间，提高了办事效率。另外，政府服务窗口还应该注重信息公开和及时更新，确保公民能够第一时间获取有关政策、法规和办事流程的准确信息。
另外，政府服务窗口应加强沟通与协调。作为政府与民众之间的重要纽带，政府服务窗口应承担起解答疑问、沟通民意和化解纠纷的责任。政府服务窗口应当设立咨询热线、在线咨询平台以及定期召开公民议事会等，加强与民众的沟通。政府还可以通过举办各类活动、培训和讲座，帮助公民了解政策法规和办事流程，提高公民的法律意识和自我保护能力。
另外，政府服务窗口应提升服务水平和能力。政府应该加大对窗口工作人员的培训投入，提高他们的业务水平和服务技能。政府还可以采用外包等方式，引进专业的服务机构或企业来承担一些特定的服务工作。此外，政府可以积极引入现代管理理念和技术手段，加强对政府服务窗口的管理和监督，提高工作效率和服务质量。
最后，政府服务窗口应建立良好的信任关系。政府与公民之间的互信是政府服务窗口良好运作的基础。政府应加强信息公开，提高政策执行的透明度，降低行政制度和程序的不确定性，以减少公民的疑虑和不满。政府还应当注重对公民的意见和建议进行反馈和回应，充分尊重公民的知情权和参与权。只有建立了良好的信任关系，政府服务窗口才能真正发挥作用，为公民提供更好的服务。
总之，在政府服务窗口中，我们应该希望看到工作人员的专业和友善、服务的便捷和高效、沟通和协调机制的健全、服务水平和能力的提升，以及信任关系的建立。通过不断的努力和改进，政府服务窗口将成为政府与公民之间良好互动和有效沟通的重要平台，为全面建设和谐社会做出积极贡献。让我们共同努力，推动政府服务窗口朝着更加人性化、高效率的方向前进。
窗口服务心得体会感言【第八篇】
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的.可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路千米，新建线路千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的xx年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。xx年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
文档为doc格式。
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窗口服务心得体会感言【第九篇】
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，作为旅游行业的重要一环，窗口服务越来越受到重视。在这个信息时代，传统的窗口服务也随之改变，对于窗口服务人员来说，也面临着新的挑战和任务。在参加窗口服务三问培训并实践了一段时间后，我深刻体会到窗口服务的重要性和方法，以下是我对此次培训的一些心得体会。
首先，窗口服务需要细致入微。在和顾客接触的过程中，我发现顾客各种各样的需求和问题。有的顾客可能只需要简单的信息查询，而有的顾客可能面临着较为复杂的行程安排。作为窗口服务人员，我们需要耐心聆听，把握顾客的需求，并提供尽可能精确的信息或者解决方案。在实践中，我会养成主动了解顾客背景、深入追问问题根源的习惯，以更好地服务每一位顾客。
其次，窗口服务需要灵活适应。每个顾客都有着不同的性格和习惯，对待窗口服务的心态也各不相同。有的顾客可能由于情绪波动而对服务人员产生不满，有的顾客可能希望能够持续的跟进服务进展。在这些情况下，我们需要具备良好的情绪控制力和沟通能力，以更好地处理顾客的反馈和意见。在实践中，我会不断提升自己的沟通技巧，理解顾客的需求并做出相应的调整，使得服务更加符合顾客的期望。
此外，窗口服务需要注重细节。旅游行业注重“细节决定成败”，窗口服务更是如此。在服务过程中，小细节往往能够带来意想不到的满意度。比如，在办理手续时提供一个舒适的等候环境；在咨询中及时为顾客提供最新的信息和行程建议；在服务完毕后主动征求顾客的反馈和意见等。通过注重细节，我们可以更好地提升顾客的满意度，并使得我们的服务更加有竞争力。
最后，窗口服务需要不断学习。窗口服务涵盖了众多知识和技能，如行程规划、景点介绍、国内外法律法规等。为了更好地为顾客提供服务，不仅需要具备这些专业知识，还需要不断学习和更新。在实践中，我会利用多种渠道获取最新的信息和知识，并尝试将其应用到实际工作中。同时，通过与同事的交流和讨论，我也能够获取更多的经验和方法，并继续提高自己的专业能力。
总的来说，窗口服务是一个令人充实且富有挑战性的工作。通过参加窗口服务三问培训和实践，我深刻体会到了窗口服务的重要性和方法。细致入微、灵活适应、注重细节以及不断学习是窗口服务的关键要素。在今后的工作中，我将继续努力，提升自己的服务水平，并为每一位顾客提供更好的窗口服务体验。
窗口服务心得体会感言【第十篇】
“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。少点冷漠，多点微笑是窗口服务工作的基础。下面是一些窗口微笑服务工作。
希望对大家有帮助。
一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的。
口号。
“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
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