2024年银行行长培训心得体会范文大全【汇编8篇】

银行行长培训心得体会【第一篇】

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么?我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么?我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了____农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

银行行长培训心得体会【第二篇】

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特____祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、____、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对____、策略____的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际____地主动出击。

银行行长培训心得体会【第三篇】

九层之台起于垒土，千里之行始于足下，在昨天的课程中听老师讲解了思维导图，对我的触动很大。有人说，阻挡前进脚步的不是高山大海，可能就是鞋里一粒沙子，思维导图给我们很重要的启示就是工作要细致，效率要高。在工作、学习中，无论是青年员工，还是老员工，都应该主动、认真、有活力，经常归纳总结，有好的习惯这才是拥有卓越人生的要点。思维导图将会给我们工作中带来无尽的帮助。

在日常的工作中，我们总是会为工作的错误找这样或者那样的借口，老师教育我们找一个借口烂一条根，找借口会把我们调动正能量的思维阻断。勇于承认错误，勇于找短板、找差距，这才是管理者应该有的态度。

作为银行业来讲，风险防控是非常重要的，高老师通过大量的各个条线的事实和案例为我们敲响了警钟。违背底线和原则的问题一定不能犯，与企业之间也要保持一定的距离，分清哪些利益不能碰，哪些是应该得到的利益，绝不能做非法利益的奴隶。红线是不可以逾越的，涉及风险的问题一定要有原则，不能妥协。都说堡垒最容易从内部攻破，作为管理岗，首先要自律，才能做到他律，从上到下都能够做到严格律己，才能真正的在源头上扼制风险，保证企业的健康持续发展。

银行行长培训心得体会【第四篇】

近年来，随着中国金融业的迅猛发展，银行行长作为一个关键职位的重要性日益凸显。为了适应金融业改革和发展的需要，加强银行行长队伍的建设，提高其领导能力和党建水平，我所在的银行组织了一次行长党建培训班。在这次培训中，我收获颇丰，对行长党建有了更深刻的理解。

首先，培训课程的内容丰富多样。培训班的举办单位为我们精心准备了丰富多彩的课程，包括党的基本知识、党风廉政建设、行长岗位职责等内容。通过专家讲座、研讨会议、现场观摩等形式，我们系统地学习了党的基本理论、方针政策以及在现代化建设中的重要作用。这些知识的学习不仅扩宽了我们的思路，还为我们今后的工作提供了有力的指导。

其次，培训形式灵活多样。培训班的组织形式鲜明，不仅有理论学习，还有案例分析、讨论交流、实地考察等活动。例如，在行长岗位职责课程中，我们通过分组讨论的形式，根据自身工作实际从不同角度进行问题分析和解决方案的探讨。这样的灵活形式既提高了学员的参与度，又增加了课程的实效性。

第三，培训效果显著。通过这次培训，我深刻感受到了行长党建工作的重要性，也明确了自己在这方面的不足之处。在专家和同事们的帮助下，我对党的组织建设、党风廉政建设、行长队伍建设等方面有了更深入的了解。在培训结束后，我对自己提出了更高的要求，并下定决心将所学知识和思想引导运用到实际工作中，为推动银行的发展贡献自己的力量。

第四，培训中的交流互动丰富多元。培训班不仅有来自全国各地的行长参加，还有一线员工和专家们的参与。在培训期间，我们就工作中的难题和困惑进行了深入的交流，并从同事和专家的经验中获得了宝贵的启示。这种交流互动不仅增进了我们的友谊，还提高了我们的思维能力和解决问题的能力。

最后，培训对行长队伍建设起到了积极的推动作用。行长作为银行的核心管理者，其能力和素质直接关系到整个银行的发展。通过这次培训，我们不仅增加了行长们的党性修养，还提高了其领导能力和管理水平。这些提高将有力地推动银行向着现代化、规范化、科学化的目标迈进。

通过这次行长党建培训，我深刻认识到了党建在银行工作中的重要性，也明确了作为行长的责任和使命。我将牢记习近平总书记的殷切嘱托，牢记党的宗旨，不断加强党性修养，提高自身素质和能力，为银行的发展贡献自己的力量。同时，我也将积极传承培训中所学的知识和经验，带领团队做好党建工作，为落实党的各项任务，推动金融事业的发展贡献自己的力量。

银行行长培训心得体会【第五篇】

作为一名银行员工，我有幸参加了为期一周的行长培训课程。这是一次难得的机会，我深感荣幸和兴奋。在这一周的培训中，我学到了许多关于金融管理和领导力的知识，也体验到了行长的工作职责和挑战。以下是我的心得体会。

第二段：了解银行业。

在培训的第一天，我们从基础开始了解银行业的原理和运作。了解了背后的金融市场和金融工具的运作方式，这对理解银行的工作原理非常有帮助。我们还学习了贷款的审批和风险控制，以及资产负债管理的重要性。这些知识让我对银行业的运作方式和风险管理有了更深入的理解。

第三段：领导力与沟通。

行长是一个银行中的重要角色，他需要具备出色的领导力和沟通能力。培训课程中，我们学习了如何成为一名优秀的领导者，如何与员工建立良好的沟通，并激发他们的工作动力。通过案例分析和角色扮演，我们也学会了处理紧急情况和决策问题。这些经验对今后担任行长职务非常有帮助。

第四段：风险管理。

作为行长，我们要面对各种风险，包括市场风险、信用风险和操作风险等等。通过培训课程，我们深入了解了各种风险的类型、来源和如何进行有效控制。我们学习了建立风险管理框架和制定风险管理策略等重要知识。这对于今后在行长岗位上的风险管理工作非常有帮助。

第五段：人际关系和个人成长。

在行长岗位上，良好的人际关系和个人成长尤为重要。在培训课程中，我们学习了如何与团队成员建立信任和合作，建立强大的团队。同时，我们也学到了如何提升自己的领导能力和个人魅力，如何在困难和压力下保持冷静和专注。这对于行长来说是非常关键的。

总结段：展望未来。

通过这次行长培训，我收获了许多宝贵的知识和经验。我相信这些知识和经验将对我未来的职业发展产生积极影响。作为一名银行员工，我将努力应用所学的知识和技能，成为一名出色的行长，并为银行的发展做出更大的贡献。我深感荣幸能够参加这次培训，并期待未来的挑战和机遇。

银行行长培训心得体会【第六篇】

随着科技的发展，互联网已经渗透到我们生活的方方面面。在教育领域，互联网为学习提供了更多的选择和机会。行长网上培训是一种新型的学习方式，它通过互联网使得学员可以在任何时间、任何地点进行学习。我参加了行长网上培训课程，从中获益匪浅。以下是我的一些心得体会。

首先，行长网上培训给了我更多的自主学习的机会。在传统的课堂教学中，学生被动接受知识，很多时候只是在老师的指导下完成任务。但是在网上培训中，我可以自由地选择学习的时间和地点，没有了时间和空间的限制。我可以根据自己的节奏进行学习，更好地掌握和消化知识。这种自主学习的机会，让我更加主动地参与学习，提高了学习效果。

其次，行长网上培训提供了更多的学习资源。在传统的课堂教学中，我们依赖于教科书和教师的讲解。而在网上培训中，我可以通过阅读教材、观看视频、参与讨论等多种方式获取知识。这样的多样性和丰富性，为我提供了更全面和深入的学习资源。比如，在学习财务管理的课程中，我可以通过阅读相关论文，了解最新的研究成果，拓宽眼界。这些学习资源的丰富性，让我在学习上有了更多的选择。

此外，行长网上培训还提供了良好的互动平台。在传统的课堂教学中，学生之间的互动往往受到时间和空间的限制。而在网上培训中，我可以与不同地方、不同背景的学员进行交流和讨论。这种多元的互动，不仅能够拓宽我的视野，还可以从不同的观点和经验中学习到更多的东西。而且，网上培训的互动平台还为我提供了与专业人士进行交流的机会，使我能够更好地了解行业的动态和趋势。

最后，行长网上培训培养了我良好的自学能力和管理能力。在网上培训中，学员需要自己制定学习计划和时间表，自觉完成学习任务。这对于我来说是一次锻炼和挑战，需要我调整自己的学习习惯，培养自主学习的能力。同样，行长网上培训也培养了我对学习资源的管理能力。学习资源的多样性和丰富性需要我选择和筛选，合理利用有限的时间和精力进行学习。通过这样的锻炼，我逐渐形成了独立学习和自我管理的能力。

综上所述，行长网上培训给我提供了更多的自主学习机会，丰富的学习资源，良好的互动平台，以及培养自学能力和管理能力的机会。参与行长网上培训课程是一个非常值得的选择，它不仅提高了我的专业水平，还帮助我成长为一个更加独立和自信的学习者。未来，我将继续积极参与网上培训，不断提升自己的能力，为个人和职业发展打下坚实的基础。

银行行长培训心得体会【第七篇】

随着金融行业的不断发展，行长在银行中扮演着至关重要的角色。为了适应行业发展和提高自身素质，我参加了一期为期一个月的行长培训课程。通过课程的学习和交流，我获得了许多宝贵的心得和体会。

首先，行长培训课程让我深入了解了银行业务的核心。我们学习了不同类型的贷款、存款和理财产品，以及如何制定银行的经营策略。通过这些学习，我能够更好地了解客户需求，根据市场趋势调整业务模式，提供更加灵活和个性化的金融服务。此外，在课程中，我们还与来自其他银行的行长们开展了研讨和讨论，这使我更加深入地了解了行业的最新动态和发展趋势。

其次，行长培训课程提高了我的管理能力。在课程中，我们学习了如何培养团队合作精神，如何有效地管理和激励员工，以及如何解决各种管理问题。这些知识使我在实际工作中更加得心应手。我学会了设定明确的目标，制定合理的计划，并根据实际情况调整策略。通过培训，我还学会了如何处理人际关系，提高沟通和协调能力。这些技能能够帮助我更好地领导团队，提高团队的凝聚力和工作效率。

第三，行长培训课程加深了我对风险管理的理解。在金融行业，风险是无法避免的。通过培训，我学会了如何评估和控制风险，如何制定有效的风险管理策略。在实践中，我学会了更好地分析风险来源，提前预警并采取相应的措施。这些知识和技能不仅提高了我个人的风险意识，也提高了整个银行的风险管理水平，为银行的稳定发展打下了坚实的基础。

第四，行长培训课程拓宽了我的视野。通过与其他行长的交流，我了解了不同银行的经营模式和管理理念。我认识到，世界上没有一家银行可以独立运营，银行需要与其他机构合作，共享资源。因此，我开始主动寻找合作机会，与其他银行建立战略合作伙伴关系，共同发展，实现共赢。

最后，行长培训课程使我充满信心和动力。通过此次培训，我感受到了行长的重要性和责任。我明白了作为行长要不断学习和提高自己，不断适应行业的变化和发展。我相信，只有不断学习和进步，才能取得更好的业绩，实现个人的更大价值。

总之，行长培训给我带来了很多启示和帮助。它让我更加深入地了解了金融业务的核心，提高了我的管理能力和风险管理能力，拓宽了我的视野，并为未来的发展提供了信心和动力。我将继续保持学习的状态，不断提高自己，为银行的发展贡献力量。

银行行长培训心得体会【第八篇】

人生是很累的，你现在不累，以后就会更累。人生是很苦的，你现在不苦，以后就会更苦。万物相生相克，无下则无上，无低则无高，无苦则无甜。培训是自我素养提高的一个途径。下面是本站带来的银行行长培训学习的。

仅供参考。

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理能力。

何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、网点主任服务与营销。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：

1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。

2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。

3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。

二、支行的内控管理和防范操作风险。

银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。

随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以。

规章制度。

约束自己。

三、打造高绩效团队。

一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性;其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。

四、支行的营销技巧。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为**市商业银行的发展做得更多、更好!

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学发展观。1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。