首页 > 工作范文 > 范文大全 >

客服季度工作总结范文报告【优秀4篇】

网友发表时间 1544494

【请您参阅】下面供您参考的“客服季度工作总结范文报告【优秀4篇】”是由阿拉网友精心整理分享的,供您阅读参考之用,希望此例范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持一下小编了!

客服季度工作总结报告【第一篇】

回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

十、业主座谈会

在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服季度工作总结报告【第二篇】

时间过的真快,转眼20xx年就到了4月,现就第一季度的工作做一下总结。今年的工作两随着我国经济情况的好转,客服中心的工作量也特别大,这点从我的工作中就得到了体现。先自己负责的工程管理组的具体工作总结如下:

一、完成了xxx户的开工工作单的查验工作,同比增长了xx ,的增长。

二、负控组织完成了xxx户的报装任务,并且没有出任何的问题,对中心的工作起到了积极的作用。

三、对负控的报装流程进行的更为科学的安排,将负控的安装、调试都纳入了流程管理,使其工作做到了分工明确,责任得到了落实。

四、积极组织班组人员配合软件编程人员完成了,客户信息查询系统。

五、工程招投标工作,正积极稳妥的开展。对三产企业的工作起到了配合作用。

六、施工单位、设备厂家、设计单位、等相关单位的备案在有序开展,规范的市场。

七、积极组织工程管理人员业务学习,班组人员技术水平得到了进一步提高。

八、根据流程的变动,对开工查验单进行了更新。为中心的规范服务起到了积极的作用。

九、本着三节约的精神,班组加强车辆管理,在油耗、维修费中、班组的车辆是维护的最好的。

工程管理组 xx

20xx年4月15日

客服季度工作总结报告【第三篇】

回顾第三季度(20xx)来的客服工作,有得有失。现将第三季度(20xx)来的客服工作总结如下:

在第二季度(20xx)初步完善的各项规章制度的基础上,三季度(20xx)的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度(20xx)入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务———xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案,并在下20xx半年度成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(——1、2单元)收楼工作。

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

在中秋前夕,组织进行了第三季度(20xx)一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在第三季度(20xx)的工作基础上,第四季度(20xx)我们满怀信心与希望,在新的季度(20xx)里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服季度工作总结报告【第四篇】

回顾第一季度来的客服工作,有得有失。现将第一季度来的客服工作总结如下:

在去年初步完善的各项规章制度的基础上,一季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达x次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案,并成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

组织进行了第一季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在第一季度的工作基础上,第二季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

相关推荐

热门文档

48 1544494